Google tarjoaa ohjekeskuksen sisällöstä käännettyjä versioita, joiden tarkoituksena ei kuitenkaan ole muuttaa Googlen käytäntöjen sisältöä. Englanninkielinen versio on virallinen versio, jota käytetään Googlen käytäntöjen täytäntöönpanossa. Jos haluat nähdä tämän artikkelin jollakin toisella kielellä, vaihda kieli sivun alareunan avattavasta kielivalikosta.
Googlen tarkennettua todennusta koskevat käytännöt auttavat vähentämään kelpaamatonta toimintaa ja varmistamaan, että paikallisten yritysten mainokset ovat relevantteja ja hyödyllisiä sekä tarjoavat positiivisen kokemuksen. Tarkennettua todennusta edellytetään sellaisilta Google Ads ‑mainostajilta ja Paikallisten palvelujen mainostajilta, jotka mainostavat tiettyjen toimialojen palveluja.
Milloin tarkennettu todennus tarvitaan?
Google Ads ja Paikalliset palvelut:
- Autotallin oviin liittyvät palvelut: Yhdysvallat
- Lukkoseppäpalvelut: Yhdysvallat ja Kanada
Google Ads ‑mainostajia ja Paikallisten palvelujen mainostajia koskevat käytännöt
Huom. Edellä mainituissa maissa ja mainituilla aloilla toimivien yritysten mainostajien on seurattava näitä ohjeita:
- Paikalliset ja liittovaltion lait ja määräykset: Sinun on noudatettava kaikkia sovellettavia lakeja ja määräyksiä, jotka liittyvät yrityksesi tarjoamiin palveluihin. Lisäksi sinun täytyy noudattaa kaikkia lupiin liittyviä ja muita lakisääteisiä vaatimuksia, ja vastaat itse kaikista korvauksiin ja lupiin liittyvistä tai lakisääteisistä maksuista ja saatavista, vakuutuksista ja muista mahdollisista kuluista sekä lakisääteisistä velvollisuuksista, joita palveluntarjoajilta edellytetään.
- Ikärajoitukset: Sinun ja kaikkien asiakkaidesi on oltava vähintään 18-vuotiaita.
- Työsuhde: Et saa väittää tai antaa ymmärtää, että olet Googlen tai sen yhteistyökumppaneiden työntekijä tai että muutoin työskentelet Googlelle tai sen yhteistyökumppaneille. Sinun on aina varmistettava, että jokainen tiimisi jäsen on asianmukaisesti rekisteröity ja saa palkkaa oikeudenkäyttöalueesi sovellettavien työlakien mukaisesti.
- Googlen käyttöehdot: Lue lisää
- Tarkennetun todennuksen käyttöehdot: Lue lisää
Edellä mainituissa maissa ja mainituilla aloilla toimivien yritysten mainostajien on täytettävä alla esitetyt Googlen tarkennettua todennusta koskevat vaatimukset.
Mitä tarkennettu todennus pitää sisällään?
Tarkennetussa todennuksessa tarkistetaan Google Ads ‑tilisi (tarvittaessa) sekä julkisesti saatavilla olevat tiedot, kuten viralliset rekisteröintiasiakirjat ja ammattiluvat. Lisäksi osallistut Googlen järjestämään videohaastatteluun. Yrityksen omistajilta tarkistetaan tarvittaessa ammattiluvan pätevyys. Yritystasolla tarkistetaan yrityksen rekisteröinnin ja ammattiluvan pätevyys (tarvittaessa) sekä selvitetään, onko yrityksellä luvattomia tai harhaanjohtavia bisneskäytäntöjä.
Todennusehdot
Todennuksen saaminen edellyttää seuraavaa:
- täydelliset, kattavat ja paikkansapitävät vastaukset kaikkiin todennukseen liittyviin kysymyksiin
- todenmukaiset ja ajantasaiset tiedot ammattiluvista ja muista viranomaisten myöntämistä asiakirjoista
- Google Adsin ja tarkennettua todennusta koskevien käytäntöjen noudattaminen
- yrityksen lupien tilan vahvistaminen (tarvittaessa)
- ei viitteitä siitä, että yritys harjoittaisi luvatonta, petollista, harhaanjohtavaa tai muulla tavoin kuluttajille haitallista toimintaa.
Yritys voidaan hylätä myös mistä tahansa muusta yllä olevia ehtoja vastaavasta syystä.
Yhteistyö tarkennetun todennuksen aikana
Google hoitaa tarkennetun todennuksen. Kun Google ottaa yritykseesi yhteyttä, sinun ja yrityksen muiden edustajien on vastattava yhteydenottoon rehellisesti, kattavasti ja tarkasti. Sinun on myös osallistuttava videohaastatteluun ja annettava suostumuksesi videon tallentamiseen.
Uudelleentodennus
Kun yrityksesi on todennettu, sinua saatetaan pyytää tekemään uusi todennus 12 kuukauden välein. Lisäksi sinua voidaan pyytää todentamaan yrityksesi uudelleen merkittävien muutosten jälkeen (esim. jos toimipaikka muuttaa tai sivusto vaihtuu).
Tarkastukset
Google voi tehdä tarkastuksia varmistaakseen, että tarkennetun todennuksen ohjeita on noudatettu. Yrityksesi maine pysyy hyvänä, kun suostut kaikkiin tarkastuksiin.
Valituksen tekeminen
Voit ottaa yhteyttä Googleen aina, kun haluat ilmoittaa virheistä tai epätarkkuuksista tai antaa muuta palautetta yrityksesi todennustuloksista. Jos hakemuksesi hylätään, Google lähettää hakemuksessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen ilmoituksen, minkä jälkeen sinulla on mahdollisuus tehdä valitus. Voit lähettää valituksen vain kerran, joten tutustu ensin huolellisesti näihin käytäntöihin.
Yksityisyys
Google käsittelee kaikkia todennukseen liittyviä tietoja tietosuojakäytäntönsä mukaisesti.
Vaaditut ilmoitukset
Googlelle ja sen käyttäjille antamiesi tietojen on oltava paikkansapitäviä ja kattavia, eivätkä ne saa olla harhaanjohtavia. Vaatimukset riippuvat liiketoimintamallista, ja niitä ovat esimerkiksi seuraavat:
Hintatietojen oikeellisuus
Mainostettujen tarjousten avoimuus ja saatavuus
Yrityksen identiteetin oikeellisuus
Yrityksen todentamiseen liittyvien pyyntöjen täyttäminen
Kielletyt toimintatavat
Sinun on kerrottava todenmukaisesti yrityksesi tarjoamista palveluista. Et saa salata tai vääristellä millään tavoin yritykseesi tai sen tarjoamiin palveluihin liittyvää tietoa. Yrityksesi ei myöskään saa harjoittaa epäluotettavaa, harhaanjohtavaa tai petollista toimintaa. Seuraavat käytännöt ovat kiellettyjä:
Harhaanjohtaminen
Epärealistiset vastausajat
Tekstimainosten hintatiedot
Takuut
Asiakkaiden arvosteluihin vaikuttaminen
Googlen brändin ja tavaramerkkien luvaton käyttö
Mitä tapahtuu, jos et noudata käytäntöjämme?
Jos rikot käytäntöjämme, yrityksesi todennus voidaan perua väliaikaisesti tai pysyvästi, minkä seurauksena mainostesi näkyminen Googlessa estetään osittain tai kokonaan.
Google ilmoittaa sinulle tästä sähköpostitse. Jos rikkomuksen voi korjata, sähköpostissa kerrotaan muutoksista, jotka sinun täytyy tehdä mainostamisen jatkamiseksi.
Vain Google Ads ‑mainostajia koskevat käytännöt
Velvollisuus toimittaa päivitetyt tiedot
Kun yrityksesi on todennettu, sinun on ilmoitettava Googlelle viipymättä mahdollisista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa aiemman todennuksen tulokseen. (Esimerkki: Jokin viranomaisen myöntämä lupasi vanhenee tai jäädytetään, tai se ei ole enää muusta syystä voimassa ja aktiivinen.
Voit ilmoittaa muutoksista täyttämällä tarkennettua todennusta koskevan pyyntölomakkeen.
Koontisivustot tai liidien luontiverkostot
Näkyvät ja oikeat hintatiedot
- Koontisivustoilla ja liidien luontiverkostoissa on ilmoitettava selkeästi kaikkien sivustolla mainostettujen palvelujen tyypillinen hintaluokka. Tietojen on oltava helposti nähtävissä ja selkeästi ilmaistuna sivuston etusivun ja kaikkien laskeutumissivujen yläosassa ylimmän viidenneksen alueella. Tämä koskee sekä tietokone‑ että mobiiliversioita. Tiedot eivät saa näkyä sellaisessa muodossa, jonka käyttäjä voi sulkea. Tekstin pitää olla samaa tai suurempaa fonttikokoa kuin sivun leipäteksti.
Yrityksen yhteystiedot
- Yrityksen juridisen osoitteen täytyy olla näkyvissä sivustolla joko jokaisen sivun alatunnisteessa tai yhteydenottosivulla, tietosivulla tai muulla vastaavalla sivulla.
Yrityksen todentamiseen liittyvien pyyntöjen täyttäminen
- Sinun täytyy pyydettäessä toimittaa Googlelle ajantasainen todistus luvista, vakuutuksista, yhdistymisestä ja niihin liittyvien vaatimusten täyttämisestä.
Jos haluat lisätietoa tarkennetusta todennuksesta, täytä tarkennettua todennusta koskeva pyyntölomake. Lue lisää Google Ads ‑käytännöistä.
Vain Paikallisten palvelujen mainostajia koskevat käytännöt
Asiakassuhteet
Kun tarjoat palveluita, asiakkaasi eivät ole Googlen asiakkaita. Et saa väittää olevasi töissä Googlella, eikä Google puutu yrityksesi ja sen asiakkaiden välisiin ongelmiin. Jos erimielisyyksiä ilmenee, asiakas voi etsiä Googlen avulla toisen palveluntarjoajan, mutta Google ei auta ratkaisemaan yrityksesi ja sen asiakkaiden välisiä ongelmia.
Google ei suosittele hintoja tai maksuja eikä neuvottele hinnoista asiakkaidesi kanssa.
Vastaat itse asiakkaidesi kanssa tekemisissä olevien työntekijöiden kouluttamisesta, opettamisesta, valvonnasta, arvioinnista ja ohjaamisesta. Jos yrityksesi saa toistuvasti negatiivista asiakaspalautetta tai asiakkaiden pyyntöihin vastataan toistuvasti liian hitaasti, yrityksen sijoitus voi huonontua tai se voi lakata näkymästä kokonaan hakutuloksissa. Törkeä tai toistuva sopimaton käytös asiakkaita kohtaan, kuten kelpaamaton toiminta, rikokset, kohtuuton omaisuuden vahingoittaminen tai muu vastaava rikkomus, voi johtaa ohjelmaan osallistumisen välittömään jäädyttämiseen tai lopettamiseen.
Vastaat itse siitä, keitä päätät ottaa asiakkaiksesi. Google näyttää yritystietosi alustallaan, mutta päätät itse jatkosta.
Muistettavaa
Google ei määrää sitä, miten sinun tulisi valita asiakkaasi, joten et voi antaa asiakkaidesi ymmärtää, että Google on kehottanut hyväksymään tai hylkäämään heidän pyyntönsä. Et myöskään saa antaa ymmärtää, että Google vaikuttaa palvelujesi hintoihin tai toimitustapaan.
Velvollisuus toimittaa päivitetyt tiedot
Kun yrityksesi on todennettu, sinun on ilmoitettava Googlelle viipymättä mahdollisista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa aiemman todennuksen tulokseen. (Esimerkki: Jokin viranomaisen myöntämä lupasi vanhenee tai jäädytetään, tai se ei ole enää muusta syystä voimassa ja aktiivinen.)
Voit ilmoittaa muutoksista täyttämällä tarkennettua todennusta koskevan pyyntölomakkeen.