Richtlinien zur erweiterten Überprüfung

Google stellt übersetzte Versionen der Hilfeartikel zur Verfügung. Die Übersetzung sollte jedoch keine Auswirkungen auf den Inhalt unserer Richtlinien haben. Die englischsprachigen Seiten sind die offiziellen Versionen. Wir verwenden sie, um unsere Richtlinien durchzusetzen. Wenn Sie diesen Artikel in einer anderen Sprache lesen möchten, wählen Sie sie einfach im Drop-down-Menü unten auf der Seite aus.

Durch die Google-Richtlinien zur erweiterten Überprüfung lassen sich unzulässige Aktivitäten reduzieren. Außerdem sorgen sie dafür, dass Anzeigen von lokalen Unternehmen für Nutzer relevant und hilfreich sind und somit positiv wahrgenommen werden. Werbetreibende, die ihre Dienstleistungen in bestimmten Branchen mithilfe von Google Ads und Google Lokale Dienstleistungen bewerben, müssen die erweiterte Überprüfung erfolgreich durchlaufen.

In diesem Artikel werden die Google-Richtlinien zur erweiterten Überprüfung beschrieben. Einige dieser Richtlinien gelten sowohl für Google Ads als auch für Google Lokale Dienstleistungen, während andere nur für Google Ads-Werbetreibende oder nur für Google Lokale Dienstleistungen-Werbetreibende relevant sind.

Wo ist die erweiterte Überprüfung erforderlich?

Google Ads und Lokale Dienste:

Dienstleistungen für Garagentore: USA
Schlüsseldienste: USA, Kanada

Richtlinien für Werbetreibende, die Google Ads oder Google Lokale Dienstleistungen verwenden

Hinweis: Werbetreibende, die für Unternehmen in den oben aufgeführten Kategorien und Ländern werben, müssen die folgenden Richtlinien und Einschränkungen berücksichtigen:

Lokale und bundesstaatliche Gesetze und Bestimmungen: Sie müssen alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften beachten, die für die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen relevant sind. Außerdem müssen Sie alle relevanten Lizenzvorschriften und sonstigen gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen. Sie tragen die alleinige Verantwortung für Entschädigungen, Lizenzierungen, behördliche Gebühren oder Beiträge, Versicherungen oder sonstige Kosten und rechtliche Pflichten, die von Ihnen als Dienstleister verlangt werden.
Altersbeschränkungen: Für Sie sowie für jeden Ihrer Kunden gilt ein Mindestalter von 18 Jahren.
Beschäftigung: Sie dürfen nicht behaupten oder implizieren, dass Sie ein Mitarbeiter von Google oder zugehörigen Tochtergesellschaften sind oder in sonstiger Weise für diese Unternehmen arbeiten. Jedes Mitglied Ihres Teams muss ordnungsgemäß registriert sein und gemäß den anwendbaren Arbeits- und Beschäftigungsgesetzen Ihrer Rechtsprechung bezahlt werden.
Google-Nutzungsbedingungen: Weitere Informationen
Erweiterte Überprüfung – Nutzungsbedingungen: Weitere Informationen

Werbetreibende, die für Unternehmen in den oben aufgeführten Kategorien und Ländern werben, müssen die nachstehenden Anforderungen für die erweiterte Überprüfung erfüllen.

Was umfasst die erweiterte Überprüfung?

Bei der erweiterten Überprüfung werden Bewertungen Ihres Google Ads-Kontos (sofern zutreffend) und öffentlich verfügbarer Daten wie staatliche Registrierungen und Berufslizenzen sowie von Google geführte Videointerviews miteinander kombiniert. Außerdem wird die Gültigkeit der Berufserlaubnis des Unternehmensinhabers kontrolliert (sofern zutreffend). Auf Unternehmensebene wird überprüft, ob die Gewerbeanmeldung und die Berufserlaubnis gültig sind und Hinweise auf nicht autorisierte oder irreführende Geschäftspraktiken vorliegen (sofern zutreffend).

Überprüfungskriterien

Die folgenden Kriterien müssen für eine erfolgreiche Überprüfung erfüllt sein:

Vollständige und korrekte Antworten auf alle Fragen in Zusammenhang mit der Überprüfung
Ehrliche und aktuelle Offenlegung behördlicher Dokumente wie Berufslizenzen
Einhaltung aller Richtlinien zu Google Ads und zur erweiterten Überprüfung
Bestätigung des Lizenzstatus Ihres Unternehmens (sofern zutreffend)
Keine Hinweise darauf, dass Ihr Unternehmen mit nicht autorisierten, irreführenden oder in sonstiger Weise für die Nutzer nachteiligen Geschäftspraktiken in Verbindung gebracht wird

Ihr Unternehmen kann auch aus anderen Gründen, die mit den oben aufgeführten Überprüfungskriterien in Einklang stehen, abgelehnt werden.

Kooperation beim Prozess zur erweiterten Überprüfung

Die erweiterte Überprüfung wird von Google durchgeführt. Wenn Google Sie kontaktiert, sind Sie und alle Vertreter Ihres Unternehmens dazu verpflichtet, ehrliche, vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen. Außerdem müssen Sie der Teilnahme an einem Videointerview und der Aufzeichnung dieses Videos zustimmen.

Erneute Überprüfung

Nachdem Ihr Unternehmen erstmals überprüft wurde, wird unter Umständen alle zwölf Monate eine weitere Überprüfung durchgeführt. Außerdem kann bei bedeutenden Veränderungen wie einem Standortwechsel oder einer neuen Website unter Umständen eine erneute Überprüfung Ihres Unternehmens notwendig werden.

Audits

Google kann bei Bedarf Audits durchführen, um die Einhaltung des Verfahrens zur erweiterten Überprüfung zu gewährleisten. Wenn Sie einen einwandfreien Status Ihres Unternehmens aufrechterhalten möchten, sollten Sie bei allen Audits uneingeschränkt kooperieren.

Einsprüche einlegen

Sie können sich jederzeit an Google wenden, um Fehler oder Ungenauigkeiten zu melden bzw. auf andere Weise auf die Ergebnisse der Überprüfung Ihres Unternehmens zu reagieren. Wenn Ihr Antrag abgewiesen wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Antragstellung angegeben haben. Sie können jedoch Einspruch einlegen. Dies ist allerdings nur einmal möglich. Es wird daher empfohlen, die Richtlinien vorab genau zu lesen.

Datenschutz

Bei der Verarbeitung sämtlicher Informationen in Zusammenhang mit der Überprüfung unterliegt Google seiner eigenen Datenschutzerklärung.

Erforderliche Offenlegungen

Die Informationen, die Sie Google und den Google-Nutzern bereitstellen, müssen korrekt, vollständig und nicht irreführend sein. Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Geschäftsmodell. Hier einige Beispiele:

Korrekte Preisinformationen:

Preise, die Kunden angezeigt werden, müssen alle anfallenden Gebühren, Versandkosten, Aufschläge und Steuern enthalten. Bei Dienstleistungen mit variierenden Preisen muss eine typische Preisspanne angegeben werden. Diese Spanne sollte sowohl die minimalen als auch die maximalen Gesamtkosten widerspiegeln, die der Kunde zu erwarten hat.

Transparenz und Verfügbarkeit von Werbeangeboten:

Zu allen Angeboten mit Gutscheinen, Rabatten oder Pauschalpreisen, die in Ihren Anzeigen oder auf Ihrer Website beworben werden, müssen entsprechende Beschreibungen der Inhalte vorliegen. Bei einer Aussage wie „Einbau neuer Garagentore für 499 €“ müssen Details zur Art der Garagentore, die im Angebot enthalten sind, und jegliche Einschränkungen angegeben werden.

Angebote, Dienstleistungen oder Produkte, für die in Ihren Anzeigen oder auf Ihrer Website geworben wird, müssen aktuell verfügbar sein.

Korrekte Identität des Unternehmens:

Bei der Identität, die Sie Ihren Kunden gegenüber angeben, muss es sich um die korrekte juristische Bezeichnung Ihres Unternehmens oder um einen eingetragenen fiktiven Namen des Unternehmens handeln.

Die Identität Ihres Unternehmens muss klar ersichtlich an Stellen zu finden sein, wo das von Kunden normalerweise erwartet wird. Wenn Sie ein Ladengeschäft haben, sollte der Name Ihres Unternehmens beispielsweise von außen zu sehen sein.

Google kann Unterlagen anfordern, um Ihre geschäftliche Identität zu überprüfen, etwa ein DBA-Anmeldezertifikat in den USA.

Nachträgliche Anforderung von Dokumenten bezüglich der Überprüfung Ihres Unternehmens:

Vereinzelt kann Google Ihnen zusätzliche Fragen zu Ihrem Unternehmen oder zu Dokumenten stellen. Antworten Sie darauf bitte unverzüglich und machen Sie korrekte Angaben.

Google ist berechtigt, Unterlagen zur Überprüfung Ihrer Geschäftsadresse oder anderer Informationen anzufordern.

Unzulässige Praktiken

Sie sind verpflichtet, korrekte Informationen zu den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Sie dürfen keine Angaben zu Ihrem Unternehmen oder den bereitgestellten Dienstleistungen vorenthalten oder falsch darstellen. Außerdem darf Ihr Unternehmen kein unseriöses, irreführendes oder trügerisches Verhalten an den Tag legen. Die folgenden Praktiken sind unzulässig:

Falschdarstellung:

Nutzer dürfen nicht unter Vortäuschung falscher oder unklarer Tatsachen dazu verleitet werden, Geld oder Informationen bereitzustellen.

Die Darstellung von falschen oder vorsätzlich vagen Identitäten, Unternehmensnamen oder Kontaktdaten ist nicht zulässig.

Falsche Angaben zur Akkreditierung, zur organisatorischen Zugehörigkeit, zu Versicherungen oder zum Lizenzstatus sind nicht erlaubt.

Unrealistische Reaktionszeiten

Behauptungen hinsichtlich extrem schneller Reaktionszeiten, die wahrscheinlich nicht immer geboten und schon gar nicht garantiert werden können, dürfen nicht in Textanzeigen oder auf Landingpages enthalten sein.

Preisinformationen in Textanzeigen:

Es ist nicht zulässig, Gebühren für den Serviceabruf sowie Mindest- oder Ausgangspreise in einer Textanzeige anzugeben.

Rabatte und Gutscheine dürfen nicht in Textanzeigen enthalten sein, mit denen Notfall- oder Reparaturdienstleistungen beworben werden.

Gewährleistungen und Garantien:

Wenn in Ihrer Anzeige oder auf Ihrer Website Gewährleistungen oder Garantien in Zusammenhang mit Ihren Dienstleistungen erwähnt werden, muss auf derselben Seite ein Link zu den entsprechenden Bedingungen und Ausschlüssen sowie einer Anleitung zur Geltendmachung eines Anspruchs vorhanden sein.

Manipulation von Kundenrezensionen:

Sie dürfen Kundenrezensionen zu Ihren Dienstleistungen bzw. denen Ihrer Mitbewerber weder verändern oder beeinflussen noch in sonstiger Weise manipulieren.

Unerlaubte Verwendung von Google-Branding und -Marken:

Sie sind nicht berechtigt, ohne ausdrückliche Zustimmung das Google-Logo oder andere Markenelemente zu verwenden. Wenn Sie Markenkennzeichen von Google auf Ihrer Website oder in anderen öffentlichen Materialien nutzen möchten, finden Sie dazu Informationen in den Richtlinien zur Verwendung von Google-Markenkennzeichen.

Was geschieht bei Richtlinienverstößen?

Wenn Sie gegen unsere Richtlinien verstoßen, kann der Überprüfungsstatus Ihres Unternehmens vorübergehend oder dauerhaft widerrufen werden. Dadurch verlieren Sie teilweise oder gänzlich die Möglichkeit, mit Google zu werben.

Google benachrichtigt Sie in diesem Fall per E-Mail. Wenn der Verstoß berichtigt werden kann, sind in der E-Mail Informationen zu den Änderungen enthalten, die Sie vornehmen müssen, um wieder Anzeigen präsentieren zu können.

Richtlinien, die nur für Google Ads-Werbetreibende gelten

Verpflichtung zur Bereitstellung aktualisierter Informationen

Sobald Ihr Unternehmen überprüft wurde, müssen Sie Google unverzüglich über veränderte Bedingungen informieren, die das Ergebnis der vorherigen Überprüfung beeinflussen könnten. Beispiel: Eine Ihrer behördlich ausgestellten Lizenzen läuft ab, wurde ausgesetzt oder ist aus anderen Gründen nicht mehr aktuell und aktiv.

Wenn sich in Ihrem Unternehmen die Umstände geändert haben, füllen Sie bitte den Antrag auf erweiterte Überprüfung aus.

Aggregatoren oder Netzwerke zur Lead-Generierung

Deutliche und korrekte Preisinformationen:

Bei Aggregatoren oder Netzwerken zur Lead-Generierung muss die typische Preisspanne für alle beworbenen Dienstleistungen auf der Website angegeben werden. Diese Information muss gut sichtbar und eindeutig erklärt in den oberen 20 % der Startseite bzw. der Landingpages (ohne Scrollen sichtbar) dargestellt werden. Dies gilt sowohl für die Computer- als auch für die mobile Version der Website. Sie darf nicht in Form einer Benachrichtigung angezeigt werden, die geschlossen werden kann. Die Schrift muss mindestens genauso groß sein wie beim übrigen Text auf der Seite.

Geschäftliche Kontaktdaten:

Ihr Firmensitz muss auf der Website angegeben sein. Diese Information kann entweder in der Fußzeile jeder Seite oder auf einer Seite mit einer Bezeichnung wie „Kontakt" oder „Über uns" dargestellt werden.

Anforderung von Dokumenten bezüglich der Überprüfung Ihres Unternehmens:

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, müssen Sie Google aktuelle Nachweise hinsichtlich der Zulassung und Versicherung, des Bondings sowie anderer entsprechender Voraussetzungen bereitstellen.

Wenn Sie mehr Informationen zur erweiterten Überprüfung erhalten möchten, füllen Sie bitte das Antragsformular aus. Weitere Informationen zu den Google Ads-Richtlinien

Richtlinien, die nur für Google Lokale Dienstleistungen-Werbetreibende gelten

Kundenbeziehungen

Wenn Sie Dienstleistungen anbieten, handelt es sich bei Ihren Kunden nicht um Kunden von Google. Sie dürfen nicht behaupten, für Google zu arbeiten, und Google nicht in Sachverhalte im Hinblick auf Dienstleistungen einbeziehen, die Sie und Ihre Kunden betreffen. Wenn es zu einer Anfechtung kommt, kann der Kunde über Google nach alternativen Dienstleistern suchen. Google beteiligt sich allerdings nicht an der Lösung von Problemen zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Google spricht keine Empfehlungen für Preise oder Gebühren für Dienstleistungen aus und führt keine Preisverhandlungen mit Ihren Kunden.

Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Schulung, Kontrolle und Bewertung Ihrer Mitarbeiter, die mit Kunden interagieren, sowie für das Ergreifen von Disziplinarmaßnahmen bei Fehlverhalten. Wenn Sie kritisches oder wiederholt negatives Feedback von Kunden erhalten oder mehrfach nicht umgehend auf Anforderungen von Kunden reagieren, kann dies zu einem niedrigeren Anzeigenrang bzw. sogar zu einer Entfernung des Eintrags führen. Eklatantes oder wiederholt unangemessenes Verhalten gegenüber Kunden, etwa unzulässige oder kriminelle Aktivitäten, unverhältnismäßige Eigentumsschäden oder ähnliches Fehlverhalten, können Gründe für eine sofortige Sperrung oder Kündigung sein.

Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Auswahl Ihrer Kunden. Google präsentiert lediglich Ihre Einträge auf der entsprechenden Plattform. Für alle anderen Angelegenheiten sind Sie verantwortlich.

Hinweis

Google schreibt Ihnen nicht vor, wie Sie Ihre Kunden auswählen sollen. Sie dürfen also nicht den Anschein erwecken, dass Sie Anfragen auf Anweisung von Google annehmen oder ablehnen. Außerdem sind Sie nicht berechtigt, anzudeuten, dass Google die Preisgestaltung oder Ausführung Ihrer Dienstleistungen beeinflusst.

Verpflichtung zur Bereitstellung aktualisierter Informationen

Wenn sich in Ihrem Unternehmen die Umstände geändert haben, füllen Sie bitte den Antrag auf erweiterte Überprüfung aus.

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