Polítiques de verificació avançada

Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.

Les polítiques de verificació avançada de Google ajuden a reduir l'activitat no vàlida i a assegurar que els anuncis de les empreses locals són rellevants i útils, i que permeten gaudir d'una experiència positiva. Es demanarà als anunciants de Google Ads i de Serveis locals que promocionen serveis en determinats verticals que completin la verificació avançada.

Aquest article explica les polítiques de verificació avançada de Google. Part de les polítiques s'apliquen tant a Google Ads com a Serveis locals, mentre que d'altres s'apliquen només als anunciants de Google Ads o només als de Serveis locals.

On és necessària la verificació avançada

Google Ads i Serveis locals:

Serveis relacionats amb portes de garatge: Estats Units
Serveis de serralleria: Canadà i Estats Units

Polítiques que s'apliquen als anunciants de Google Ads i de Serveis locals

Nota: els anunciants que promocionen empreses en les categories i els països indicats més amunt han de seguir aquestes directrius:

Lleis i normatives locals i federals: heu de complir totes les lleis i normatives aplicables relacionades amb els serveis que oferiu. A més, heu de complir qualsevol altre requisit normatiu o relacionat amb llicències. Sou el responsable únic de totes les compensacions, llicències, taxes o quotes reguladores, assegurances, i qualsevol altre cost i obligació legal que tinguin relació amb el vostre rol de proveïdor de serveis.
Restriccions d'edat: heu de ser majors de 18 anys, com també ho han de ser els vostres clients.
Relació laboral: no podeu afirmar ni donar a entendre que sou empleat de Google ni de cap dels seus afiliats, ni que us hi uneix cap altre tipus de relació laboral. Heu d'assegurar-vos en tot moment que els membres del vostre equip tinguin la categoria professional adequada i rebin la remuneració que els correspongui d'acord amb la legislació laboral de la vostra jurisdicció.
Condicions del servei de Google: Més informació
Condicions del servei de verificació avançada: Més informació

Els anunciants que promocionen empreses en les categories i els països esmentats més amunt han de complir els requisits de la verificació avançada de Google que s'indiquen més avall.

Què inclou el procés de verificació avançada

El procés de verificació avançada combina una revisió del compte de Google Ads (si escau) i de les dades de domini públic, com ara els registres estatals i les llicències professionals, i entrevistes de vídeo fetes per Google. En el cas dels propietaris d'empreses, la comprovació inclou consultes sobre la validesa de la seva llicència professional (si escau). Al nivell d'empresa, la comprovació inclou les consultes sobre la validesa del registre de l'empresa i de la llicència professional (si escau), i la cerca d'indicis de pràctiques empresarials no autoritzades o enganyoses.

Criteris de verificació

Les decisions relacionades amb la verificació es basen en el següent:

Respostes completes i acurades a totes les preguntes relacionades amb la verificació.
Comunicació fefaent i actualitzada dels documents governamentals, com ara les llicències professionals.
Compliment de totes les polítiques de Google Ads i de la verificació avançada.
Comprovació de l'estat de la llicència de l'empresa, si escau.
Absència de proves que l'empresa està implicada en pràctiques no autoritzades, confuses, enganyoses o perjudicials d'una altra manera per als consumidors.

L'empresa també pot resultar desqualificada per qualsevol altre motiu que s'ajusti als criteris de verificació indicats més amunt.

Cooperar en el procés de verificació avançada

El procés de verificació avançada és responsabilitat de Google. Quan Google es posi en contacte amb la vostra empresa, heu de proporcionar informació honesta, completa i acurada, tant si en sou el propietari com un representant. A més, heu d'acceptar participar en una entrevista de vídeo que quedarà enregistrada.

Repetir la verificació

Un cop verificada l'empresa, pot ser que se us demani de repetir el procés de verificació un cop cada 12 mesos. També us podem demanar aquesta repetició si es produeixen canvis significatius en l'empresa, com ara que canviï d'ubicació o de lloc web.

Auditories

Google pot dur a terme processos d'auditoria per assegurar-se que es compleixen els procediments de verificació avançada. Per mantenir l'empresa en bon estat, cal que col·laboreu plenament en aquestes auditories.

Sol·licitar apel·lacions

Podeu posar-vos en contacte amb Google en tot moment per assenyalar errors i imprecisions, o per donar la resposta que considereu oportuna als resultats de la verificació de la vostra empresa. Si la vostra sol·licitud es rebutja, rebreu una notificació per correu electrònic a l'adreça que hàgiu fet servir per a la sol·licitud, i tindreu l'oportunitat d'enviar una apel·lació. Només en podreu enviar una, per la qual cosa us recomanem que reviseu a fons aquestes polítiques abans d'enviar-la.

Privadesa

A l'hora de gestionar la informació relacionada amb les verificacions, Google està subjecte a la seva política de privadesa.

Comunicacions obligatòries

La informació que proporcioneu a Google i als seus usuaris ha de ser acurada i completa, i no pot ser enganyosa. Els requisits, que poden variar d'un model de negoci a un altre, inclouen els punts següents:

Exactitud en la informació de preus:

Els preus que mostreu als clients han d'incloure totes les comissions i totes les despeses d'enviament, així com tots els recàrrecs i tots els impostos aplicables. Si es tracta de serveis de preu variable, cal que oferiu un interval dels preus més habituals, que ha d'incloure els costos totals mínims i màxims que els clients poden esperar pagar.

Transparència i disponibilitat de les ofertes promocionals:

Els cupons, els descomptes o les ofertes de tarifa plana que promocioneu als vostres anuncis o al vostre lloc web han d'incloure una descripció on s'expliqui què inclou i exclou l'oferta. Per exemple, una promoció sobre col·locació de portes de garatge noves, com ara "Instal·lació per 499 €", ha d'anar acompanyada d'informació com quin tipus de porta s'inclou i qualsevol limitació aplicable a l'oferta.

Les ofertes, els serveis o els productes que es promocionen als vostres anuncis o al vostre lloc web han d'estar disponibles en el moment de fer-ne publicitat.

Exactitud de la identitat de l'empresa:

La identitat que mostreu als clients ha de ser el nom legal, real i exacte de l'empresa, o bé un nom d'empresa comercial registrat.

La identitat de l'empresa s'ha de mostrar clarament als llocs on sigui raonable que els clients la vegin. Per exemple, ha d'estar present a l'exterior de l'aparador de la botiga, si en teniu una.

Google us pot sol·licitar documentació acreditativa de la identitat de l'empresa, com ara un certificat de registre del nom comercial de l'empresa.

Compliment de les sol·licituds relacionades amb la verificació de l'empresa:

De tant en tant, és possible que Google tingui alguna pregunta nova sobre l'empresa o la documentació relacionada. Cal que respongueu aquestes preguntes al més aviat possible i amb exactitud.

Pot ser que Google us demani documentació per verificar l'adreça i altres dades de l'empresa.

Pràctiques prohibides

Heu de proporcionar informació acurada sobre els serveis que oferiu. En cap cas no podeu amagar dades ni donar informació incorrecta sobre l'empresa ni els seus serveis. D'altra banda, l'empresa no pot incórrer en comportaments poc fiables, confusos ni enganyosos. Es prohibeixen les pràctiques següents:

Falsejament d'informació:

Convidar els usuaris a aportar diners o informació sota pretextos falsos o poc clars.

Presentar una identitat, un nom d'empresa o una informació de contacte falsos o intencionadament vagues.

Fer afirmacions falses en relació amb l'estat d'una acreditació, de la pertinença a una organització, d'una assegurança o d'una llicència.

Temps de resposta poc realistes:

Els anuncis de text i les pàgines de destinació no poden incloure afirmacions sobre temps de resposta breus que sigui improbable que es puguin complir sempre, o bé que no es puguin garantir.

Informació de preus als anuncis de text:

Els anuncis de text no poden incloure costos de trucada de servei ni preus mínims o de base.

Els anuncis de text que promocionin serveis d'emergències o de reparació no poden incloure descomptes ni cupons.

Garanties:

Si els vostres anuncis o el vostre lloc web mencionen alguna garantia relacionada amb els vostres serveis, la mateixa pàgina ha de contenir un enllaç als termes, les condicions, les exclusions i les instruccions per presentar una reclamació pertinents.

Influència en les ressenyes de clients:

No heu de modificar ni manipular les ressenyes dels clients sobre els vostres serveis o els de la competència, ni tampoc interferir-hi.

Ús no autoritzat del brànding i de les marques comercials de Google:

No podeu utilitzar sense permís el logotip ni cap altre element de marca de Google. Si voleu fer servir qualsevol de les característiques de marca de Google al vostre lloc web o en altres materials d'ús públic, llegiu les directrius per a l'ús de la marca de Google.

Conseqüències d'infringir les nostres polítiques

Si infringiu les nostres polítiques, pot ser que revoquem de manera temporal o permanent l'estat de verificació de la vostra empresa, la qual cosa us impedirà d'anunciar-la a Google, ja sigui de manera total o parcial.

Si es dona el cas, Google us ho comunicarà per correu electrònic. Si la infracció es pot corregir, al mateix missatge se us explicarà quins canvis heu de fer per poder reprendre la publicació dels anuncis.

Polítiques que només s'apliquen als anunciants de Google Ads

Obligació de proporcionar informació actualitzada

Un cop verificada la vostra empresa, cal que informeu al més aviat possible a Google en cas que canviï qualsevol de les circumstàncies que puguin afectar el resultat de la verificació que ja tinguéssiu; per exemple, si alguna de les llicències oficials que us han concedit caduca, se suspèn o deixa d'estar en vigor per qualsevol altre motiu.

Per informar d'aquest tipus de canvis, empleneu un formulari de sol·licitud de verificació avançada.

Agregadors o xarxes de generació de contactes

Informació de preus ben visible i acurada:

Els agregadors i les xarxes de generació de clics han de comunicar clarament l'interval de preus habitual de tots els serveis que anuncien al lloc web corresponent. Aquesta informació ha de ser fàcilment visible, estar ben explicada i mostrar-se al 20% superior (meitat superior de la pàgina) de la pàgina d'inici i de totes les de destinació de les versions per a ordinadors i per a mòbils del lloc web. La informació s'ha de comunicar en una notificació que no es pugui tancar i ha d'estar escrita en una font d'una mida igual o superior a la de la major part del text de la pàgina.

Informació de contacte de l'empresa:

El domicili social de l'empresa ha de figurar al lloc web, ja sigui al peu de cada pàgina, o en una pàgina de contacte, d'informació sobre l'empresa o una d'equivalent.

Compliment de les sol·licituds relacionades amb la verificació de l'empresa:

Si Google us ho demana, haureu de proporcionar proves actualitzades de les vostres llicències, assegurances, garanties o qualsevol altre requisit relacionat.

Si us cal més informació sobre la verificació avançada, empleneu un formulari de sol·licitud de verificació avançada. Obteniu més informació sobre les polítiques de Google Ads.

Polítiques que només s'apliquen als anunciants de Serveis locals

Relacions amb els clients

Quan presteu els serveis, els vostres clients no són clients de Google. No podeu afirmar que treballeu per a Google ni implicar Google en cap problema amb els serveis que es produeixi entre la vostra empresa i els clients. En cas de conflicte, els clients poden utilitzar Google per cercar un altre proveïdor de serveis, però Google no intervindrà en la resolució de cap problema entre la vostra empresa i els vostres clients.

Google no recomana preus ni tarifes de servei, ni tampoc no negociarà preus amb els vostres clients.

Sou l'únic responsable de formar, instruir, supervisar, avaluar i sancionar els treballadors que interaccionin amb els clients. Els comentaris negatius de clients que es repeteixin o que siguin de caràcter greu, així com la manca repetida de resposta ràpida a les sol·licituds dels clients, poden fer abaixar la classificació de l'empresa, fins al punt que la vostra fitxa deixi de publicar-se. La mala conducta flagrant o reiterada envers els clients, com ara els casos d'activitat no vàlida, d'activitat delictiva, de danys materials excessius o de conducta dolosa relacionada, pot comportar la suspensió o extinció immediates.

Sou l'únic responsable de decidir quins clients accepteu o rebutgeu. Google publicarà les vostres fitxes a la seva plataforma, però la resta és cosa vostra.

Recordatori

Google no determina la manera com trieu els clients; per tant, no els podeu insinuar que Google us ha dit quines sol·licituds heu d'acceptar o rebutjar. Tampoc no podeu donar-los a entendre que Google influeix en els preus dels vostres serveis ni en la manera com es presten.

Obligació de proporcionar informació actualitzada

Per informar d'aquest tipus de canvis, empleneu un formulari de sol·licitud de verificació avançada.

Ha estat útil?

Com ho podem millorar?