توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
تساعد سياسات "الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية" في Google على الحدّ من النشاط غير الصالح وضمان أن تكون إعلانات الأنشطة التجارية المحلية ملائمة ومفيدة وتقدّم تجربة إيجابية. إذا كان المعلنون يستخدمون "إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية" من أجل الترويج للخدمات في مجالات محدّدة، سيكون عليهم إكمال خطوات الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية.
البلدان التي تتطلّب اتّباع الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية
"إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية":
- خدمات أبواب المرائب: الولايات المتحدة
- خدمات صناعة الأقفال وإصلاحها: الولايات المتحدة وكندا
السياسات التي تنطبق على المعلنين الذين يستخدمون "إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية"
ملاحظة: على المُعلِنين الذين يروِّجون للأنشطة التجارية في الفئات والبلدان المذكورة أعلاه اتِّباع الإرشادات التالية:
- القوانين واللوائح المحلية والفيدرالية: يجب الامتثال لجميع القوانين واللوائح السارية ذات الصلة بالخدمات المُقدَّمة. كما يجب الامتثال لجميع متطلبات التراخيص ذات الصلة أو المتطلبات التنظيمية الأخرى، وتتحمّل بمفردك المسؤولية الكاملة عن جميع التعويضات أو التراخيص أو الرسوم أو الاستحقاقات التنظيمية أو التأمين أو أي تكاليف واستحقاقات قانونية أخرى ذات صلة مطلوبة منك باعتبارك مقدم خدمة.
- الشروط المتعلقة بالعمر: يجب أن يكون عمرك وعمر كل عميل من عملائك 18 عامًا أو أكثر.
- التوظيف: لا يجوز لك التصريح لأي شخص أو الإيحاء له بأنك موظف لدى Google أو شريك تابع لها، أو أنك تعمل لصالح Google أو لصالح الشركاء التابعين لها. وعليك التأكد دائمًا من أنّ كل عضو في فريقك مُسجَّل بصورة صحيحة ويتم الدفع له وفقًا لقوانين التوظيف السارية في نطاق السلطة التي تتبعها.
- بنود خدمة Google: مزيد من المعلومات
- بنود خدمة الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية: مزيد من المعلومات
على المعلنين الذين يروِّجون للأنشطة التجارية في الفئات والبلدان المذكورة أعلاه استيفاء متطلبات الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية في Google الموضّحة أدناه.
ما تشمله الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية
تشمل الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية مراجعة حساب "إعلانات Google" (إن وُجد) والبيانات المتاحة للجمهور، مثل التسجيلات والتراخيص الاحترافية الصادرة عن الولاية ومقابلات الفيديو التي تجريها Google. وبالنسبة إلى مالكي الأنشطة التجارية، تشمل عملية التحقّق الاستفسار عن صلاحية التراخيص المهنية (حيثما ينطبق ذلك). أما بالنسبة إلى الشركات، فتشمل عملية التحقّق الاستفسار عن صلاحية مستندات تسجيل النشاط التجاري، والتأكّد من عدم وجود أدلة تُثبت أنّ الأصول المتّبعة في النشاط التجاري غير مصرَّح بها أو مضلّلة، وتقديم تراخيص مهنية سارية (حيثما ينطبق ذلك).
معايير إثبات الملكية
تستند قرارات إثبات الملكية إلى ما يلي:
- تقديم إجابات وافية وكاملة ودقيقة عن جميع الأسئلة المتعلقة بإثبات الملكية.
- تقديم إفصاحات موثوقة ومحدّثة عن المستندات الحكومية مثل التراخيص الاحترافية.
- الالتزام بجميع سياسات "إعلانات Google" وسياسات الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية.
- تأكيد حالة ترخيص النشاط التجاري، حيثما ينطبق ذلك
- عدم توفّر أدلة على مشاركة النشاط التجاري في ممارسات غير مصرَّح بها أو مخادعة أو مضلّلة أو تضرّ بالمستهلكين بأي شكل من الأشكال
قد يتم أيضًا استبعاد النشاط التجاري لأي سبب آخر يتوافق مع معايير إثبات الملكية المذكورة أعلاه.
التعاون واتّباع الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية
تتولّى Google إجراء الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية. لذا عندما تتواصل Google معك، عليك وعلى أي من ممثلي نشاطك التجاري تقديم معلومات موثوقة وكاملة ودقيقة. وعليك كذلك الموافقة على المشاركة في مقابلة فيديو وعلى أن يتم تسجيل هذه المقابلة.
إعادة إثبات الملكية
بعد إثبات ملكية نشاطك التجاري، قد يُطلب منك الخضوع لعملية إثبات الملكية مجددًا مرة كل 12 شهرًا. قد يُطلب منك أيضًا إعادة إثبات ملكية نشاطك التجاري في حال حدوث تغييرات مهمة، مثل تغيير المواقع الجغرافية أو المواقع الإلكترونية.
عمليات التدقيق
يحق لشركة Google إجراء عمليات تدقيق لضمان الامتثال للطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية. لتبقى دائمًا في وضع جيد، احرص على التعاون بشكل كامل مع جميع إجراءات عمليات التدقيق.
تقديم طلبات إعادة النظر
يمكنك في أي وقت التواصل مع Google لتحديد أي أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو للرد على نتائج عملية إثبات ملكية نشاطك التجاري. وفي حال رفض طلبك، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني المتوفّر في طلبك وستتاح لك فرصة إرسال طلب بإعادة النظر. لا يمكنك إرسال طلب بإعادة النظر إلا مرة واحدة فقط، لذا ننصح بمراجعة هذه السياسات بدقة قبل إجراء ذلك.
الخصوصية
عند التعامل مع جميع المعلومات المتعلقة بعملية إثبات الملكية، تخضع Google لسياسة الخصوصية المتّبعة لديها.
الإفصاحات المطلوبة
يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها إلى Google ومستخدميها دقيقة وكاملة وغير مضلّلة. وتجدر الإشارة إلى أن المتطلبات تختلف حسب نموذج الأعمال، وتشمل ما يلي:
دقة معلومات الأسعار:
شفافية العروض الترويجية ومدى توفّرها:
دقة هوية النشاط التجاري:
الالتزام بالطلبات ذات الصلة بإثبات هوية نشاطك التجاري:
الممارسات المحظورة
يجب تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات التي تقدمها. ولا يجوز لك إخفاء معلومات نشاطك التجاري أو الخدمات التي تقدمها أو توفير معلومات خاطئة بأي شكلٍ من الأشكال. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز لمؤسستك الانخراط في أي سلوك غير جدير بالثقة أو مُضلِّل أو مخادع. إنّ الممارسات التالية محظورة:
الوصف المضلل:
أوقات الاستجابة غير الواقعية:
معلومات الأسعار في الإعلانات النصية:
التعهدات والضمانات:
التأثير على آراء العملاء:
استخدام علامات Google التجارية بشكل غير مصرَّح به:
العواقب المترتبة عن مخالفة سياساتنا
في حال مخالفة سياساتنا، قد يتم إبطال حالة إثبات ملكية نشاطك التجاري بشكل مؤقت أو دائم، ما سيؤدي إلى عدم القدرة على الإعلان على Google بشكل جزئي أو كامل.
ستُعلِمك Google بالبريد الإلكتروني في حال حدوث ذلك. وإذا كان من الممكن حلّ المخالفة، ستوضّح الرسالة الإلكترونية التغييرات التي عليك إجراؤها قبل استئناف عرض الإعلانات.
السياسات التي تسري على المعلنين الذين يستخدمون "إعلانات Google" فقط
الالتزام بتقديم معلومات محدَّثة
بعد إكمال عملية إثبات ملكية نشاطك التجاري، يجب إبلاغ Google فورًا بأي تغييرات قد تؤثر على نتائج عملية إثبات الملكية السابقة. نذكر على سبيل المثال انتهاء صلاحية أحد التراخيص الصادرة عن جهة حكومية أو تعليقها أو انتهاء سريانها بأي طريقة أخرى.
لإعلامنا بأي تغييرات، يُرجى ملء نموذج الطلب الخاص بالطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية.
العارضون أو شبكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين
معلومات تسعير واضحة ودقيقة:
- على العارضين أو شبكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين الكشف بوضوح عن نطاق السعر النموذجي لجميع الخدمات المُعلَن عنها على مواقعها الإلكترونية. ويجب أن تكون هذه المعلومات مرئية بسهولة ومفصّلة بوضوح في الجزء الذي يشكّل %20 من الأعلى (أي الجزء المرئي من الصفحة) في الصفحة الرئيسية وأي صفحات مقصودة على إصدارات الموقع الإلكتروني المتوافقة مع الكمبيوتر المكتبي وأجهزة الجوّال. ويجب عدم توفير هذا الإفصاح بتنسيق إشعار قابل للإغلاق، كما يجب أن يكون حجم الخط مساويًا لمعظم النص على الصفحة أو أكبر منه.
معلومات الاتصال بالنشاط التجاري:
- يجب عرض العنوان القانوني للنشاط التجاري على الموقع الإلكتروني، إمّا في تذييل كل صفحة أو في صفحة "اتصل بنا" أو صفحة "نبذة عنا" أو صفحة ذات صلة.
الالتزام بالمتطلّبات المتعلّقة بإثبات ملكية نشاطك التجاري:
- عليك تزويد Google بإثباتات محدَّثة للترخيص والتأمين والضمان وأي متطلبات أخرى ذات صلة عندما يُطلب منك تقديمها.
لمزيد من المعلومات عن الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية، يُرجى ملء نموذج الطلب الخاص بها. مزيد من المعلومات عن سياسات "إعلانات Google"
السياسات التي تنطبق على المعلنين الذين يستخدمون "الخدمات المحلّية" فقط
علاقات العملاء
إنّ العملاء الذين تقدّم لهم خدماتك ليسوا عملاء Google. لا يجوز لك ادّعاء العمل لصالح Google، ولا إقحام Google في أي مشاكل متعلقة بالخدمة بينك وبين عملائك. وفي حال حدوث نزاع، يجوز للعميل استخدام Google للعثور على مقدّم خدمة بديل، ولكن لن تساهم Google في حل أي مشاكل بينك وبين العميل.
لن تقترح عليك Google وضع أسعار أو رسوم محدّدة للخدمات، ولن تتفاوض مع عملائك بشأن الأسعار.
تتحمّل بمفردك مسؤولية تدريب العاملين الذين يتفاعلون مع العملاء وتوجيههم ومراقبتهم وتقييمهم وفرض عقوبات تأديبية عليهم. وقد تؤدي ملاحظات العملاء السلبية المتكررة أو الخطيرة، أو عدم الرد سريعًا على طلبات العملاء بشكل متكرر، إلى خفض ترتيبك (أو حتى عدم ظهور بيانات منتجاتك على الإطلاق). وقد يؤدي تصرّفك مرارًا مع العملاء بشكل مسيء أو غير لائق إلى تعليق أو إنهاء إمكانية وصولك إلى البرنامج على الفور، ويشمل ذلك النشاط غير الصالح أو الإجرامي أو الإضرار المفرط بالممتلكات أو التعاقد الثانوي مع شركات أو عاملين غير معتمدين أو أي سلوك سيئ ذي صلة.
تتحمّل بمفردك مسؤولية تحديد ما يمكن للعملاء قبوله أو رفضه. ستعرض Google بيانات نشاطك التجاري على منصتها، وباقي الخطوات تعتمد عليك.
ملاحظة
لا تُملي Google عليك كيفية اختيار عملائك، لذا لا يمكنك إخبار العملاء بأنّ Google طلبت قبول أو رفض طلبات محدّدة. واحرص على عدم التلميح إلى أنّ Google تتدخّل في كيفية تقديم خدماتك أو تحديد أسعارها.
الالتزام بتقديم معلومات حديثة
بعد إكمال عملية إثبات ملكية نشاطك التجاري، يجب إبلاغ Google فورًا بأي تغييرات قد تؤثّر على نتائج عملية إثبات الملكية السابقة. نذكر على سبيل المثال انتهاء صلاحية أحد التراخيص الصادرة عن جهة حكومية أو تعليقها أو انتهاء سريانها بأي طريقة أخرى.
لإعلامنا بأي تغييرات، يُرجى ملء نموذج الطلب الخاص بالطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية.