سياسات التحقّق المتقدّم

توفّر Google نسخًا مُترجَمة من "مركز المساعدة" كوسيلة سهلة ومريحة للمستخدمين، لكن أي اختلاف في الترجمة لا يغيّر محتوى سياساتنا. فاللغة الإنجليزية هي اللغة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.

تساعد سياسات التحقّق المتقدّم من Google على الحدّ من عمليات الاحتيال والتأكد من كون إعلانات الأنشطة التجارية المحلية ملائمة ومفيدة وتوفّر تجربة إيجابية. وستتم مطالبة مُعلِني "إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية" الذين يروِّجون للخدمات في مواضع إعلانات محدّدة إكمال عملية التحقّق المتقدّم. 

توضّح هذه المقالة سياسات التحقّق المتقدّم من Google. تنطبق بعض هذه السياسات على كلٍ من "إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية"، كما ينطبق بعضها على مُعلِني "إعلانات Google" فقط، في حين ينطبق البعض الآخر على مُعلِني "الخدمات المحلّية" فقط

الخدمات التي تتطلّب خضوعها للتحقّق المتقدّم

"إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية":

  • خدمات أبواب المرائب: الولايات المتحدة
  • خدمات صناعة الأقفال وإصلاحها: الولايات المتحدة وكندا

السياسات التي تنطبق على مُعلِني "إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية"

ملاحظة: على المُعلِنين الذين يروِّجون للأنشطة التجارية في الفئات والبلدان المذكورة أعلاه اتِّباع الإرشادات التالية:

  • القوانين واللوائح المحلية والفيدرالية: يجب الامتثال لجميع القوانين واللوائح السارية ذات الصلة بالخدمات المُقدَّمة. كما يجب الامتثال لجميع متطلبات التراخيص ذات الصلة أو المتطلبات التنظيمية الأخرى، وتتحمّل بمفردك المسؤولية الكاملة عن جميع التعويضات أو التراخيص أو الرسوم أو الاستحقاقات التنظيمية أو التأمين أو أي تكاليف واستحقاقات قانونية أخرى ذات صلة مطلوبة منك باعتبارك مقدم خدمة.
  • الشروط المتعلقة بالعمر: يجب أن يكون عمرك وعمر كل عميل من عملائك 18 عامًا أو أكثر.
  • التوظيف: لا يجوز لك التصريح لأي شخص أو الإيحاء له بأنك موظف لدى Google أو شريك تابع لها، أو أنك تعمل لصالح Google أو لصالح الشركاء التابعين لها. وعليك التأكد بصفة دائمة من أن كل عضو في فريقك مُسجَّل بصورة صحيحة ويتم الدفع له وفقًا لقوانين التوظيف السارية في نطاق السلطة القضائية التي تتبعها.
  • بنود خدمة Google: مزيد من المعلومات
  • بنود خدمة التحقّق المتقدّم: مزيد من المعلومات

على المُعلِنين الذين يروِّجون للأنشطة التجارية في الفئات والبلدان المذكورة أعلاه استيفاء متطلبات التحقّق المتقدّم من Google الموضّحة أدناه.

ما تشمله عملية التحقّق المتقدّم

تشمل عملية التحقّق المتقدّم مراجعة حساب "إعلانات Google" (إن وُجد) والبيانات المتاحة للجمهور، مثل التسجيلات والتراخيص الاحترافية الصادرة عن الولاية ومقابلات الفيديو التي تجريها Google. وبالنسبة لمالكي الأنشطة التجارية، تشمل عملية التحقّق الاستفسار عن صلاحية التراخيص الاحترافية (حيثما ينطبق ذلك). أما بالنسبة للشركات، تشمل عملية التحقّق الاستفسار عن صحة تسجيل النشاط التجاري وأدلة اتّباع أصول احتيالية أو مضلّلة في النشاط التجاري وصلاحية التراخيص الاحترافية (حيثما ينطبق ذلك).

معايير التحقق 

تستند قرارات التحقُّق إلى ما يلي:

  1. تقديم إجابات وافية وكاملة ودقيقة عن جميع الأسئلة المتعلقة بعملية التحقّق.
  2. تقديم إفصاحات موثوقة ومحدّثة عن المستندات الحكومية مثل التراخيص الاحترافية.  
  3. الالتزام بجميع سياسات "إعلانات Google" وسياسات التحقّق المتقدّم.
  4. تأكيد حالة ترخيص النشاط التجاري، حيثما ينطبق ذلك.
  5. عدم وجود أدلة على انطواء النشاط التجاري على ممارسات احتيالية أو خادعة أو مضلّلة أو تضرّ بالمستهلكين بأي شكل من الأشكال.

قد يتم أيضًا استبعاد النشاط التجاري لأي سبب آخر يماثل معايير التحقّق المذكورة أعلاه.

التعاون بهدف تيسير عملية التحقّق المتقدّم

تتولّى Google تنفيذ عملية التحقّق المتقدّم. لذا عندما يتم التواصل معك من قِبل Google، عليك وعلى أي من ممثلي نشاطك التجاري تقديم معلومات موثوقة وكاملة ودقيقة. وعليك كذلك الموافقة على المشاركة في إحدى مقابلات الفيديو وأن يتم تسجيل هذه المقابلة.

إعادة التحقّق

بعد إكمال عملية التحقّق من نشاطك التجاري، قد يُطلب منك الامتثال لإعادة التحقّق مرّة واحدة كل 12 شهرًا. وقد يُطلب منك أيضًا إعادة التحقّق من نشاطك التجاري في حال حدوث تغييرات مهمة، مثل نقل المواقع أو تغيير مواقع الويب.

عمليات التدقيق

يحق لشركة Google إجراء عمليات تدقيق لضمان الامتثال لإجراءات التحقّق المتقدّم. ولتحظى دائمًا بوضع جيد، احرِص على التعاون الكامل مع جميع إجراءات عمليات التدقيق.

طلب تقديم التماسات

يمكنك دائمًا التواصل مع Google لتحديد أي أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو للرد على نتائج التحقّق من نشاطك التجاري. وفي حال رفض طلبك، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني المتوفّر في طلبك وستتاح لك الفرصة لتقديم التماس. لا يمكنك تقديم التماس إلا مرة واحدة فقط، لذا نوصيك بمراجعة هذه السياسات بدقة قبل إجراء ذلك.

الخصوصية

في إطار التعامل مع جميع المعلومات المتعلقة بعملية التحقّق، تخضع Google إلى سياسة الخصوصية التابعة لها.

الإفصاحات المطلوبة

يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها إلى Google ومستخدميها دقيقة وكاملة وغير مضلّلة. وتجدر الإشارة إلى أن المتطلبات تختلف بحسب نموذج النشاط التجاري، وتشمل ما يلي:

دقة معلومات الأسعار:

 Green checkيجب أن تتضمن أي أسعار يتم تقديمها للعملاء جميع الرسوم السارية ورسوم التسليم والرسوم الإضافية والضرائب. وبالنسبة إلى الخدمات التي تختلف في السعر، يجب عرض نطاق أسعار نموذجية. وينبغي أن يمثّل هذا النطاق كلاً من الحد الأدنى والأقصى لإجمالي التكاليف التي يمكن أن يتوقع العملاء دفعها.

شفافية العروض التي يتم الترويج لها ومدى توفّرها:

 Green checkيجب أن تحتوي أي قسائم أو خصومات أو عروض أسعار ثابتة يتم الترويج لها في إعلاناتك أو موقعك على الويب على وصف مطابق لما يشمله العرض وما لا يشمله. مثال، يجب أن يكون طلب مثل "تركيب أبواب مرائب جديدة مقابل 499 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل ذلك بالعملة المحلية)" مصحوبًا بتفاصيل عن نوع باب المرأب المُتضمَّن وأي قيود على العرض.

 Green checkيجب أن تكون العروض أو الخدمات أو المنتجات التي يتم الترويج لها في إعلاناتك أو موقعك على الويب متوفّرة.

دقة هوية النشاط التجاري:

 Green checkيجب أن تكون الهوية التي تقدمها إلى العملاء هي الاسم القانوني الدقيق والصحيح لنشاطك التجاري أو اسم نشاط تجاري مستعار مُسجّل.

 Green checkيجب عرض هوية نشاطك التجاري بوضوح في الأماكن التي يتوقع العملاء رؤيتها فيها على نحو معقول. مثال، يجب أن يكون اسم نشاطك التجاري مرئيًا من خارج واجهة المحل إذا كنت تمتلك واحدًا.

 Green checkقد تطلب Google تقديم مستندات للتحقّق من نشاطك التجاري، مثل شهادة تسجيل DBA.

الالتزام بالطلبات ذات الصلة بالتحقّق من نشاطك التجاري:

 Green checkقد تطرح Google من حين لآخر أسئلة إضافية عن نشاطك التجاري أو مستنداتك. لذا يُرجى التأكد من تقديم إجابات سريعة ودقيق على هذه الأسئلة.

 Green checkقد تطلب Google تقديم مستندات للتحقّق من عنوان نشاطك التجاري وتفاصيل أخرى.

الممارسات المحظورة

يجب تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات التي تقدمها. ولا يجوز لك إخفاء معلومات نشاطك التجاري أو الخدمات التي تقدمها أو توفير معلومات خاطئة بأي شكلٍ من الأشكال. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز لمؤسستك الانخراط في أي سلوك غير جدير بالثقة أو مُضلِّل أو مخادع. وتحظر أي من الممارسات التالية:

الوصف المضلل:

استدراج المستخدمين لدفع أموال أو لتقديم معلومات بحجج زائفة أو غير واضحة.

تقديم هوية أو اسم نشاط تجاري أو معلومات اتصال خاطئة أو غامضة على نحو متعمَّد.

تقديم ادعاءات كاذبة بشأن الاعتماد أو العضوية التنظيمية أو التأمين أو حالة الترخيص.

أوقات الاستجابة غير الواقعية:

يجب عدم تضمين ادعاءات أوقات استجابة سريعة لا يحتمل أن تكون صحيحة دائمًا في الإعلانات النصية أو الصفحات المقصودة.

معلومات الأسعار في الإعلانات النصية:

يجب عدم تضمين رسوم مكالمة اختبار الخدمة أو الأسعار الدنيا أو الابتدائية في أي إعلانات نصية.

يجب عدم تضمين خصومات وقسائم في الإعلانات النصية التي تروّج لخدمات الطوارئ أو خدمات الإصلاح.

التعهدات والضمانات:

إذا تمت الإشارة في إعلانك أو موقعك على الويب إلى أي تعهد أو ضمان يتعلق بخدماتك، يجب أن تحتوي الصفحة نفسها على رابط يؤدي إلى الأحكام والشروط والاستثناءات ذات الصلة وتعليمات تقديم مطالبة.

التأثير على آراء العملاء:

لا يجوز لك تغيير آراء العملاء لخدماتك أو لخدمات منافسيك أو التدخّل فيها أو التلاعب بها.

استخدام علامات Google التجارية بشكل غير مصرح به:

لا يجوز لك استخدام شعار Google أو العلامات الفارقة الأخرى بدون الحصول على إذن. وفي حال رغبت في استخدام أي من ميزات علامة Google التجارية على موقعك على الويب أو مع المواد الدعائية الأخرى، اطّلِع على إرشادات استخدام علامة Google التجارية.

ما يحدث عند انتهاك سياساتنا

في حال انتهاك سياساتنا، قد تخضع لإبطال مؤقت أو دائم لحالة التحقّق من نشاطك التجاري، ما سيؤدي إلى عدم القدرة على الإعلان على Google بشكل جزئي أو بشكل كامل. 

ستُعلِمك Google عن طريق البريد الإلكتروني في حال حدوث ذلك. وإذا كان الانتهاك قابلاً للإصلاح، ستوضّح الرسالة الإلكترونية التغييرات التي ستحتاج إلى إجرائها قبل استئناف عرض الإعلانات.
 

السياسات التي تنطبق على مُعلِني "إعلانات Google" فقط

الالتزام بتقديم معلومات محدَّثة

بعد إكمال عملية التحقّق من نشاط شركتك، يجب إبلاغ Google فورًا بأي تغييرات قد تؤثر على نتائج عملية التحقّق السابقة. (مثال: انتهاء صلاحية أحد التراخيص الصادرة عن جهة حكومية أو تعليقها أو انتهاء سريانها أو تفعيلها بأي طريقة أخرى).

للإبلاغ عن حالات التغيير، يُرجى التواصل مع Google على advancedverification@google.com وتضمين الرقم التعريفي للعميل في "إعلانات Google" واسم النشاط التجاري.

مجمّعات السلع أو شبكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين

معلومات تسعير واضحة ودقيقة:

  • على مجمّعات السلع أو شبكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين الكشف بوضوح عن نطاق السعر النموذجي لجميع الخدمات المُعلَن عنها على مواقعها على الويب. ويجب أن تكون هذه المعلومات مرئية بسهولة ومفصّلة بوضوح في أعلى 20% من الصفحة الرئيسية (الجزء المرئي من الصفحة) وأي صفحات مقصودة على إصدارات أجهزة كمبيوتر سطح المكتب وأجهزة الجوّال من موقع الويب. ويجب عدم توفير هذا الإفصاح بتنسيق إشعار قابل للإغلاق، كما يجب أن يكون حجم الخط مساويًا لمعظم النص على الصفحة أو أكبر منه.

معلومات الاتصال بالنشاط التجاري:

  • يجب عرض العنوان القانوني للنشاط التجاري على موقع الويب، إما في تذييل كل صفحة أو في صفحة "اتصل بنا" أو صفحة "نبذة عنا" "أو صفحة ذات صلة.

الالتزام بالمتطلبات ذات الصلة بالتحقّق من النشاط التجاري:

  • يجب تزويد Google بإثباتات محدَّثة للترخيص والتأمين والضمان وأي متطلبات أخرى ذات صلة عند طلب تقديمها.

لمزيد من المعلومات عن التحقّق المتقدّم، يرجى التواصل مع Google على advancedverification@google.com. تعرّف على مزيد من المعلومات عن سياسات "إعلانات Google"

السياسات التي تنطبق على مُعلِني "الخدمات المحلّية" فقط

علاقات العملاء

في حال تقديم خدمات، لا يُعدّ عملاؤك بمثابة عملاء لدى Google. ومن ثمّ لا يجوز لك ادّعاء العمل لصالح Google، كما أنه لا يجوز لك إقحام Google في أي مشاكل بينك وبين عملائك فيما يتعلق بتقديم الخدمة. وفي حال حدوث نزاع، يجوز للعميل استخدام Google للعثور على مقدّم خدمة بديل، ولكن لن تساهم Google في حل أي مشاكل بينك وبين العميل.

لن توصي Google بوضع أسعار أو رسوم محدّدة للخدمات ولن تتفاوض مع عملائك بشأن الأسعار.

تتحمّل بمفردك مسؤولية تدريب موظفيك الذين يتفاعلون مع العملاء وتوجيههم ومراقبتهم وتقييمهم وتوقيع عقوبات تأديبية عليهم. وقد تؤدي تعليقات العملاء السلبية بصورة كبيرة أو المتكرّرة أو الإخفاق المتكرّر في الاستجابة الفورية لطلبات العملاء إلى تسجيل ترتيب أدنى (بما في ذلك عدم ظهور بياناتك على الإطلاق). وقد يؤدي انتهاج سلوك فاضح أو سلوك غير لائق بصورة متكرّرة تجاه العملاء، مثل الاحتيال أو الأنشطة الإجرامية أو الإضرار المفرط بالممتلكات أو سوء سلوك ذي صلة، إلى تعليق النشاط التجاري أو إنهائه على الفور.

تتحمّل بمفردك مسؤولية تحديد ما يمكن للعملاء قبوله أو رفضه. ستعرض Google بيانات نشاطك التجاري على منصتها، وباقي الخطوات تعتمد عليك.

تنبيه

لا تُملي Google عليك كيفية اختيار عملائك، لذا لا يمكنك الاقتراح على العملاء الذين أوصتك بهم Google قبول أو رفض طلبات محدّدة. واحرِص على عدم الإشارة إلى تدخّل Google في عملية تحديد أسعار خدماتك أو في كيفية تنفيذ هذه الخدمات.

الالتزام بتقديم معلومات محدَّثة

بعد إكمال عملية التحقّق من نشاط شركتك، يجب إبلاغ Google فورًا بأي تغييرات قد تؤثر على نتائج عملية التحقّق السابقة. (مثال: انتهاء صلاحية أحد التراخيص الصادرة عن جهة حكومية أو تعليقها أو انتهاء سريانها أو تفعيلها بأي طريقة أخرى).

للإبلاغ عن حالات التغيير، يُرجى التواصل مع Google على verificationupdate@google.com وتضمين الرقم التعريفي للعميل واسم النشاط التجاري.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟