سياسات التحقّق المتقدّم

توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.

تساعد سياسات "الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية" في Google على الحدّ من عمليات الاحتيال وضمان أن تكون إعلانات الأنشطة التجارية المحلية ملائمة ومفيدة وتوفّر تجربة إيجابية. إذا كان المعلنون يستخدمون "إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية" من أجل الترويج للخدمات في مجالات محدّدة، سيكون عليهم إكمال خطوات الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية. 

توضّح هذه المقالة سياسات "الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية" في Google. يسري بعض هذه السياسات على كلٍ من "إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية"، كما يسري بعضها على المعلنين الذين يستخدمون "إعلانات Google" فقط، في حين يسري البعض الآخر على المعلنين الذين يستخدمون "الخدمات المحلّية" فقط

البلدان التي تتطلّب اتّباع الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية

"إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية":

  • خدمات أبواب المرائب: الولايات المتحدة
  • خدمات صناعة الأقفال وإصلاحها: الولايات المتحدة وكندا

السياسات التي تنطبق على المعلنين الذين يستخدمون "إعلانات Google" و"الخدمات المحلّية"

ملاحظة: على المُعلِنين الذين يروِّجون للأنشطة التجارية في الفئات والبلدان المذكورة أعلاه اتِّباع الإرشادات التالية:

  • القوانين واللوائح المحلية والفيدرالية: يجب الامتثال لجميع القوانين واللوائح السارية ذات الصلة بالخدمات المُقدَّمة. كما يجب الامتثال لجميع متطلبات التراخيص ذات الصلة أو المتطلبات التنظيمية الأخرى، وتتحمّل بمفردك المسؤولية الكاملة عن جميع التعويضات أو التراخيص أو الرسوم أو الاستحقاقات التنظيمية أو التأمين أو أي تكاليف واستحقاقات قانونية أخرى ذات صلة مطلوبة منك باعتبارك مقدم خدمة.
  • الشروط المتعلقة بالعمر: يجب أن يكون عمرك وعمر كل عميل من عملائك 18 عامًا أو أكثر.
  • التوظيف: لا يجوز لك التصريح لأي شخص أو الإيحاء له بأنك موظف لدى Google أو شريك تابع لها، أو أنك تعمل لصالح Google أو لصالح الشركاء التابعين لها. وعليك التأكد دائمًا من أنّ كل عضو في فريقك مُسجَّل بصورة صحيحة ويتم الدفع له وفقًا لقوانين التوظيف السارية في نطاق السلطة التي تتبعها.
  • بنود خدمة Google: مزيد من المعلومات
  • بنود خدمة الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية: مزيد من المعلومات

على المعلنين الذين يروِّجون للأنشطة التجارية في الفئات والبلدان المذكورة أعلاه استيفاء متطلبات الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية في Google الموضّحة أدناه.

ما تشمله الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية

تشمل الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية مراجعة حساب "إعلانات Google" (إن وُجد) والبيانات المتاحة للجمهور، مثل التسجيلات والتراخيص الاحترافية الصادرة عن الولاية ومقابلات الفيديو التي تجريها Google. وبالنسبة لمالكي الأنشطة التجارية، تشمل عملية التحقّق الاستفسار عن صلاحية التراخيص الاحترافية (حيثما ينطبق ذلك). أما بالنسبة إلى الشركات، فتشمل الطريقة المتقدّمة الاستفسار عن صلاحية مستندات تسجيل النشاط التجاري، والتأكّد من عدم وجود أدلة تُثبت أنّ الأصول المتّبعة في النشاط التجاري احتيالية أو مضلّلة، وتقديم تراخيص مهنية سارية (حيثما ينطبق ذلك).

معايير إثبات الملكية 

تستند قرارات إثبات الملكية إلى ما يلي:

  1. تقديم إجابات وافية وكاملة ودقيقة عن جميع الأسئلة المتعلقة بإثبات الملكية.
  2. تقديم إفصاحات موثوقة ومحدّثة عن المستندات الحكومية مثل التراخيص الاحترافية.  
  3. الالتزام بجميع سياسات "إعلانات Google" وسياسات الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية.
  4. تأكيد حالة ترخيص النشاط التجاري، حيثما ينطبق ذلك.
  5. عدم وجود أدلة على انطواء النشاط التجاري على ممارسات احتيالية أو خادعة أو مضلّلة أو تضرّ بالمستهلكين بأي شكل من الأشكال.

قد يتم أيضًا استبعاد النشاط التجاري لأي سبب آخر يتوافق مع معايير إثبات الملكية المذكورة أعلاه.

التعاون واتّباع الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية

تتولّى Google إجراء الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية. لذا عندما تتواصل Google معك، عليك وعلى أي من ممثلي نشاطك التجاري تقديم معلومات موثوقة وكاملة ودقيقة. وعليك كذلك الموافقة على المشاركة في مقابلة فيديو وعلى أن يتم تسجيل هذه المقابلة.

إعادة إثبات الملكية

بعد إثبات ملكية نشاطك التجاري، قد يُطلب منك الخضوع لعملية إثبات الملكية مجددًا مرة كل 12 شهرًا. قد يُطلب منك أيضًا إعادة إثبات ملكية نشاطك التجاري في حال حدوث تغييرات مهمة، مثل تغيير المواقع الجغرافية أو المواقع الإلكترونية.

عمليات التدقيق

يحق لشركة Google إجراء عمليات تدقيق لضمان الامتثال للطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية. لتبقى دائمًا في وضع جيد، احرص على التعاون بشكل كامل مع جميع إجراءات عمليات التدقيق.

تقديم طلبات إعادة النظر

يمكنك في أي وقت التواصل مع Google لتحديد أي أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو للرد على نتائج عملية إثبات ملكية نشاطك التجاري. وفي حال رفض طلبك، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني المتوفّر في طلبك وستتاح لك فرصة إرسال طلب بإعادة النظر. لا يمكنك إرسال طلب بإعادة النظر إلا مرة واحدة فقط، لذا ننصح بمراجعة هذه السياسات بدقة قبل إجراء ذلك.

الخصوصية

عند التعامل مع جميع المعلومات المتعلقة بعملية إثبات الملكية، تخضع Google لسياسة الخصوصية المتّبعة لديها.

الإفصاحات المطلوبة

يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها إلى Google ومستخدميها دقيقة وكاملة وغير مضلّلة. وتجدر الإشارة إلى أن المتطلبات تختلف حسب نموذج الأعمال، وتشمل ما يلي:

دقة معلومات الأسعار:

 Green checkيجب أن تتضمن أي أسعار يتم تقديمها للعملاء جميع الرسوم السارية ورسوم التسليم والرسوم الإضافية والضرائب. وبالنسبة إلى الخدمات التي تختلف في السعر، يجب عرض نطاق أسعار نموذجية. وينبغي أن يمثّل هذا النطاق كلاً من الحد الأدنى والأقصى لإجمالي التكاليف التي يمكن أن يتوقع العملاء دفعها.

شفافية العروض الترويجية ومدى توفّرها:

 Green checkيجب أن تحتوي أي قسائم أو خصومات أو عروض أسعار ثابتة يتم الترويج لها في إعلاناتك أو موقعك الإلكتروني على وصف مطابق لما يشمله العرض وما لا يشمله. على سبيل المثال، يجب أن يكون طلب مثل "تركيب أبواب مرائب جديدة مقابل 499 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل ذلك بالعملة المحلية)" مصحوبًا بتفاصيل عن نوع باب المرأب المُتضمَّن وأي قيود على العرض.

 Green checkيجب أن تكون العروض أو الخدمات أو المنتجات التي يتم الترويج لها في إعلاناتك أو موقعك الإلكتروني متوفّرة.

دقة هوية النشاط التجاري:

 Green checkيجب أن تكون الهوية التي تقدمها إلى العملاء هي الاسم القانوني الدقيق والصحيح لنشاطك التجاري أو اسم نشاط تجاري مستعار مُسجّل.

 Green checkيجب عرض هوية نشاطك التجاري بوضوح في الأماكن التي يتوقع العملاء رؤيتها فيها على نحو معقول. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك محلاً، يجب أن يكون اسم نشاطك التجاري مرئيًا من خارج واجهة المحل.

 Green checkقد تطلب Google تقديم مستندات لإثبات هوية نشاطك التجاري، مثل شهادة تسجيل "مزاولة العمل باسم".

الالتزام بالطلبات ذات الصلة بإثبات هوية نشاطك التجاري:

 Green checkقد تطرح Google من حين لآخر أسئلة إضافية عن نشاطك التجاري أو مستنداتك. لذا يُرجى التأكد من تقديم إجابات سريعة ودقيقة على هذه الأسئلة.

 Green checkقد تطلب Google تقديم مستندات لإثبات صحة عنوان نشاطك التجاري وتفاصيل أخرى.

الممارسات المحظورة

يجب تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات التي تقدمها. ولا يجوز لك إخفاء معلومات نشاطك التجاري أو الخدمات التي تقدمها أو توفير معلومات خاطئة بأي شكلٍ من الأشكال. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز لمؤسستك الانخراط في أي سلوك غير جدير بالثقة أو مُضلِّل أو مخادع. إنّ الممارسات التالية محظورة:

الوصف المضلل:

يجب عدم تحريض المستخدمين على دفع أموال أو الكشف عن معلومات تحت ذرائع كاذبة أو غير واضحة.

يجب عدم تقديم هويات أو أسماء أنشطة تجارية أو معلومات اتصال خاطئة أو غامضة على نحو متعمَّد.

يجب عدم تقديم ادعاءات كاذبة بشأن حالة الاعتماد أو العضوية التنظيمية أو التأمين أو الترخيص.

أوقات الاستجابة غير الواقعية:

يجب ألا تتضمّن الإعلانات النصية أو الصفحات المقصودة ادعاءات بشأن أوقات استجابة سريعة من غير المحتمَل أن تكون صحيحة دائمًا ولا يمكن ضمانها.

معلومات الأسعار في الإعلانات النصية:

يجب ألا تتضمّن الإعلانات النصية الرسوم مقابل الخدمات أو الحد الأدنى من الأسعار أو الأسعار الأولية.

يجب ألا تتضمّن الإعلانات النصية التي تروّج لخدمات الطوارئ أو خدمات الإصلاح أي خصومات وقسائم.

التعهدات والضمانات:

إذا تمّت الإشارة في إعلاناتك أو موقعك الإلكتروني إلى أي تعهد أو ضمان يتعلق بخدماتك، يجب أن تحتوي الصفحة نفسها على رابط يؤدي إلى الأحكام والشروط والاستثناءات ذات الصلة وتعليمات لتقديم طلب.

التأثير على آراء العملاء:

لا يجوز لك تغيير مراجعات العملاء لخدماتك أو لخدمات منافسيك أو التدّخل فيها أو التلاعب بها.

استخدام علامات Google التجارية بشكل غير مصرَّح به:

لا يجوز لك استخدام شعار Google أو العلامات الفارقة الأخرى بدون الحصول على إذن. وإذا أردت استخدام أي من ميزات علامة Google التجارية على موقعك الإلكتروني أو في المواد العلنية الأخرى، اطّلِع على إرشادات استخدام علامة Google التجارية.

العواقب المترتبة عن مخالفة سياساتنا

في حال مخالفة سياساتنا، قد يتم إبطال حالة إثبات ملكية نشاطك التجاري بشكل مؤقت أو دائم، ما سيؤدي إلى عدم القدرة على الإعلان على Google بشكل جزئي أو كامل. 

ستُعلِمك Google بالبريد الإلكتروني في حال حدوث ذلك. وإذا كان من الممكن حلّ المخالفة، ستوضّح الرسالة الإلكترونية التغييرات التي عليك إجراؤها قبل استئناف عرض الإعلانات.

السياسات التي تسري على المعلنين الذين يستخدمون "إعلانات Google" فقط

الالتزام بتقديم معلومات محدَّثة

بعد إكمال عملية إثبات ملكية نشاطك التجاري، يجب إبلاغ Google فورًا بأي تغييرات قد تؤثر على نتائج عملية إثبات الملكية السابقة. نذكر على سبيل المثال انتهاء صلاحية أحد التراخيص الصادرة عن جهة حكومية أو تعليقها أو انتهاء سريانها بأي طريقة أخرى.

لإعلامنا بأي تغييرات، يُرجى ملء نموذج الطلب الخاص بالطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية.

العارضون أو شبكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين

معلومات تسعير واضحة ودقيقة:

  • على العارضين أو شبكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين الكشف بوضوح عن نطاق السعر النموذجي لجميع الخدمات المُعلَن عنها على مواقعها الإلكترونية. ويجب أن تكون هذه المعلومات مرئية بسهولة ومفصّلة بوضوح في الجزء الذي يشكّل %20 من الأعلى (أي الجزء المرئي من الصفحة) في الصفحة الرئيسية وأي صفحات مقصودة على إصدارات الموقع الإلكتروني المتوافقة مع الكمبيوتر المكتبي وأجهزة الجوّال. ويجب عدم توفير هذا الإفصاح بتنسيق إشعار قابل للإغلاق، كما يجب أن يكون حجم الخط مساويًا لمعظم النص على الصفحة أو أكبر منه.

معلومات الاتصال بالنشاط التجاري:

  • يجب عرض العنوان القانوني للنشاط التجاري على الموقع الإلكتروني، إمّا في تذييل كل صفحة أو في صفحة "اتصل بنا" أو صفحة "نبذة عنا" أو صفحة ذات صلة.

الالتزام بالمتطلّبات المتعلّقة بإثبات ملكية نشاطك التجاري:

  • عليك تزويد Google بإثباتات محدَّثة للترخيص والتأمين والضمان وأي متطلبات أخرى ذات صلة عندما يُطلب منك تقديمها.

لمزيد من المعلومات عن الطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية، يُرجى ملء نموذج الطلب الخاص بها. مزيد من المعلومات عن سياسات "إعلانات Google"

السياسات التي تنطبق على المعلنين الذين يستخدمون "الخدمات المحلّية" فقط

علاقات العملاء

في حال تقديم خدمات، لا يُعدّ عملاؤك بمثابة عملاء لدى Google. لا يجوز لك ادّعاء العمل لصالح Google، ولا إقحام Google في أي مشاكل بينك وبين عملائك في ما يتعلق بتقديم الخدمة. وفي حال حدوث نزاع، يجوز للعميل استخدام Google للعثور على مقدّم خدمة بديل، ولكن لن تساهم Google في حل أي مشاكل بينك وبين العميل.

لن توصي Google بوضع أسعار أو رسوم محدّدة للخدمات، ولن تتفاوض مع عملائك بشأن الأسعار.

تتحمّل بمفردك مسؤولية تدريب العاملين الذين يتفاعلون مع العملاء وتوجيههم ومراقبتهم وتقييمهم وفرض عقوبات تأديبية عليهم. وقد تؤدي تعليقات العملاء السلبية بصورة كبيرة أو المتكرّرة أو الإخفاق المتكرّر في الاستجابة الفورية لطلبات العملاء إلى تسجيل ترتيب أدنى (بما في ذلك عدم ظهور بياناتك على الإطلاق). وقد يؤدي انتهاج سلوك فاضح أو سلوك غير لائق بصورة متكرّرة تجاه العملاء، مثل الاحتيال أو الأنشطة الإجرامية أو الإضرار المفرط بالممتلكات أو سوء سلوك ذي صلة، إلى تعليق النشاط التجاري أو إنهائه على الفور.

تتحمّل بمفردك مسؤولية تحديد ما يمكن للعملاء قبوله أو رفضه. ستعرض Google بيانات نشاطك التجاري على منصتها، وباقي الخطوات تعتمد عليك.

تنبيه

لا تُملي Google عليك كيفية اختيار عملائك، لذا لا يمكنك الاقتراح على العملاء الذين أوصتك بهم Google قبول أو رفض طلبات محدّدة. واحرِص على عدم الإشارة إلى تدخّل Google في عملية تحديد أسعار خدماتك أو في كيفية تنفيذ هذه الخدمات.

الالتزام بتقديم معلومات حديثة

بعد إكمال عملية التحقّق من نشاط شركتك، يجب إبلاغ Google فورًا بأي تغييرات قد تؤثر على نتائج عملية إثبات الملكية السابقة. (مثال: انتهاء صلاحية أحد التراخيص الصادرة عن جهة حكومية أو تعليقها أو انتهاء سريانها بأي طريقة أخرى).

لإعلامنا بأي تغييرات، يُرجى ملء نموذج الطلب الخاص بالطريقة المتقدّمة لإثبات الملكية.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟
true
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
true
مركز مساعدة البحث
true
true
true
true
true
73067