Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Các chính sách Xác minh nâng cao của Google được thiết kế để giảm thiểu hoạt động không hợp lệ, đồng thời đảm bảo rằng các quảng cáo của doanh nghiệp địa phương là phù hợp, hữu ích và mang lại một trải nghiệm tích cực. Những nhà quảng cáo Google Ads và Dịch vụ địa phương quảng bá các dịch vụ thuộc một số ngành dọc nhất định sẽ phải hoàn tất quy trình Xác minh nâng cao.
Trường hợp cần Xác minh nâng cao
Google Ads và Dịch vụ địa phương:
- Dịch vụ cửa gara: Hoa Kỳ
- Dịch vụ sửa khoá: Hoa Kỳ, Canada
Những chính sách áp dụng cho cả nhà quảng cáo Google Ads và Dịch vụ địa phương
Lưu ý: Nhà quảng cáo quảng bá doanh nghiệp thuộc các danh mục và quốc gia nêu trên cần tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Luật và quy định của địa phương cũng như liên bang: Bạn phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành có liên quan đến dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn cũng phải tuân thủ tất cả các yêu cầu về giấy phép có liên quan hoặc các yêu cầu khác theo quy định. Ngoài ra, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản bồi thường, việc cấp phép, phí hoặc khoản thanh toán theo quy định, bảo hiểm hoặc mọi chi phí và nghĩa vụ pháp lý khác có liên quan cũng như bắt buộc đối với nhà cung cấp dịch vụ.
- Giới hạn độ tuổi: Bạn và tất cả khách hàng của bạn phải từ 18 tuổi trở lên.
- Công việc: Bạn không được nói hoặc ngụ ý với bất kỳ ai rằng bạn là nhân viên của Google hoặc đơn vị liên kết của Google, hoặc rằng bạn làm việc cho Google hay các đơn vị liên kết của Google. Đồng thời, bạn luôn phải đảm bảo rằng mỗi thành viên trong nhóm được phân loại và thanh toán đúng theo luật lao động hiện hành ở khu vực tài phán của bạn.
- Điều khoản dịch vụ của Google: Tìm hiểu thêm
- Điều khoản dịch vụ của quy trình Xác minh nâng cao: Tìm hiểu thêm
Những nhà quảng cáo quảng bá doanh nghiệp thuộc các danh mục và quốc gia nêu trên phải đáp ứng các yêu cầu Xác minh nâng cao của Google như bên dưới.
Quy trình Xác minh nâng cao gồm những gì?
Quy trình Xác minh nâng cao kết hợp việc đánh giá tài khoản Google Ads của bạn (nếu có), dữ liệu công khai hiện có, chẳng hạn như thông tin đăng ký của tiểu bang và giấy phép hành nghề, cùng với các cuộc phỏng vấn qua video do Google thực hiện. Đối với chủ doanh nghiệp, chúng tôi sẽ kiểm tra hiệu lực của giấy phép hành nghề (nếu có). Ở cấp công ty, chúng tôi sẽ kiểm tra hiệu lực của giấy đăng ký kinh doanh, bằng chứng về việc không tham gia hoạt động kinh doanh trái phép hoặc gây hiểu lầm và hiệu lực của giấy phép hành nghề (nếu có).
Tiêu chí xác minh
Chúng tôi đưa ra quyết định về trạng thái xác minh dựa trên những tiêu chí sau đây:
- Bạn đưa ra câu trả lời đầy đủ, hoàn chỉnh và chính xác cho tất cả các câu hỏi liên quan đến quá trình xác minh.
- Bạn cung cấp thông tin trung thực và cập nhật về giấy tờ do chính phủ cấp, chẳng hạn như giấy phép hành nghề.
- Bạn tuân thủ tất cả các chính sách của Google Ads và quy trình Xác minh nâng cao.
- Bạn xác nhận trạng thái cấp phép cho doanh nghiệp của mình, nếu có.
- Không có bằng chứng nào cho thấy doanh nghiệp của bạn đang tham gia vào các hoạt động trái phép, lừa đảo, gây hiểu nhầm hoặc có hại cho người tiêu dùng.
Doanh nghiệp của bạn cũng có thể bị loại khỏi quy trình xác minh vì lý do khác liên quan đến các tiêu chí xác minh nêu trên.
Hợp tác trong quy trình Xác minh nâng cao
Google sẽ thực hiện quy trình Xác minh nâng cao này. Bạn và người đại diện của doanh nghiệp mà bạn quản lý phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác khi Google liên hệ để xác minh. Đồng thời, bạn phải đồng ý tham gia cuộc phỏng vấn qua video và cho phép ghi lại video đó.
Xác minh lại
Sau khi doanh nghiệp được xác minh, bạn có thể phải tuân thủ quy trình xác minh lại 12 tháng/lần. Bạn cũng có thể phải xác minh lại nếu doanh nghiệp của bạn có những thay đổi quan trọng, chẳng hạn như chuyển địa điểm hoặc thay đổi trang web.
Kiểm tra
Google có thể tiến hành kiểm tra để đảm bảo rằng bạn tuân thủ quy trình Xác minh nâng cao. Để duy trì trạng thái tốt, hãy hợp tác với chúng tôi trong tất cả các cuộc kiểm tra.
Yêu cầu giải quyết khiếu nại
Bạn luôn có thể liên hệ với Google để xác định mọi lỗi, nội dung không chính xác hoặc phản hồi về kết quả xác minh doanh nghiệp của mình. Nếu đơn bị từ chối, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến địa chỉ email ghi trong đơn, sau đó, bạn có thể gửi khiếu nại. Bạn chỉ có thể gửi đơn khiếu nại một lần, vì vậy, hãy xem xét kỹ những chính sách này trước khi gửi.
Quyền riêng tư
Khi xử lý tất cả thông tin liên quan đến quy trình xác minh, Google sẽ tuân thủ Chính sách quyền riêng tư của mình.
Thông tin công bố bắt buộc
Thông tin mà bạn cung cấp cho Google và người dùng của Google phải chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm. Các yêu cầu sẽ thay đổi tùy theo mô hình kinh doanh và bao gồm những nội dung sau đây:
Tính chính xác của thông tin đặt giá:
Tính minh bạch và phạm vi áp dụng của chương trình ưu đãi khuyến mại:
Tính chính xác của thông tin doanh nghiệp:
Tuân thủ các yêu cầu liên quan đến quy trình xác minh doanh nghiệp:
Hành vi bị cấm
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn không được che giấu hay trình bày sai thông tin về doanh nghiệp hoặc các dịch vụ mà bạn cung cấp dưới mọi hình thức. Ngoài ra, doanh nghiệp của bạn cũng không được tham gia vào mọi hành vi không đáng tin cậy, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo. Chúng tôi nghiêm cấm những hành vi sau:
Trình bày sai sự thật:
Thời gian phản hồi không thực tế:
Thông tin giá trong quảng cáo văn bản:
Thông tin bảo hành và bảo đảm:
Tác động đến bài đánh giá của khách hàng:
Sử dụng trái phép thương hiệu và nhãn hiệu của Google:
Hậu quả nếu vi phạm chính sách
Nếu bạn vi phạm chính sách của chúng tôi, trạng thái xác minh của doanh nghiệp mà bạn quản lý có thể bị thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn. Khi đó, bạn chỉ có thể quảng cáo một phần hoặc hoàn toàn không thể quảng cáo trên Google.
Google sẽ thông báo cho bạn qua email nếu trường hợp này xảy ra. Nếu lỗi vi phạm của bạn có thể khắc phục được thì email này sẽ giải thích những thay đổi mà bạn cần thực hiện trước khi có thể tiếp tục quảng cáo.
Những chính sách chỉ áp dụng cho các nhà quảng cáo Google Ads
Nghĩa vụ cung cấp thông tin cập nhật
Sau khi công ty của bạn được xác minh, bạn phải kịp thời thông báo cho Google về mọi thay đổi có thể ảnh hưởng đến kết quả xác minh trước đó. (Ví dụ: Một trong những giấy phép mà chính phủ cấp cho bạn đã hết hạn, bị tạm ngưng hoặc không còn hiệu lực.)
Để báo cáo khi có những thay đổi lớn, vui lòng điền thông tin vào biểu mẫu Yêu cầu xác minh nâng cao.
Trang web tổng hợp hoặc mạng tạo khách hàng tiềm năng
Thông tin giá nổi bật và chính xác:
- Trang web tổng hợp hoặc mạng tạo khách hàng tiềm năng phải công bố rõ ràng phạm vi mức giá thông thường cho tất cả các dịch vụ quảng cáo trên trang web của họ. Thông tin này phải hiển thị ở vị trí dễ nhìn và có nội dung giải thích rõ ràng, chiếm 20% diện tích trên đầu (trong màn hình đầu tiên) của trang chủ và mọi trang đích trên phiên bản dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động của trang web. Doanh nghiệp không được đưa ra thông báo này dưới định dạng thông báo có thể đóng và phông chữ của thông báo phải bằng hoặc lớn hơn phông chữ của phần lớn văn bản trên trang.
Thông tin liên hệ của doanh nghiệp:
- Địa chỉ hợp pháp của doanh nghiệp phải hiển thị trên trang web, có thể ở trong mỗi chân trang hoặc trong trang “liên hệ với chúng tôi”, “giới thiệu” hoặc trang khác có nội dung tương tự.
Tuân thủ các yêu cầu liên quan đến quy trình xác minh doanh nghiệp:
- Khi được yêu cầu, bạn phải cung cấp cho Google bằng chứng mới nhất về giấy phép, bảo hiểm, cam kết và mọi yêu cầu khác có liên quan.
Để biết thêm thông tin về quy trình Xác minh nâng cao, vui lòng điền thông tin vào biểu mẫu Yêu cầu xác minh nâng cao. Tìm hiểu thêm về các chính sách của Google Ads.
Những chính sách chỉ áp dụng cho nhà quảng cáo Dịch vụ địa phương
Mối quan hệ với khách hàng
Khi bạn cung cấp dịch vụ, khách hàng của bạn không phải là khách hàng của Google. Bạn không được tuyên bố rằng mình làm việc cho Google, cũng như không được nhờ Google giải quyết mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ phát sinh giữa bạn và khách hàng của mình. Nếu xảy ra mâu thuẫn, khách hàng của bạn có thể dùng Google để tìm nhà cung cấp dịch vụ thay thế, nhưng Google sẽ không giúp giải quyết mọi vấn đề giữa bạn và khách hàng của bạn.
Google sẽ không đề xuất giá hoặc phí cho các dịch vụ và sẽ không thương lượng giá với khách hàng của bạn.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm trong quá trình đào tạo, hướng dẫn, theo dõi, đánh giá và kỷ luật những nhân viên tiếp xúc với khách hàng của bạn. Nếu khách hàng phản hồi một cách nghiêm trọng hoặc tiêu cực, lặp lại nhiều lần — hoặc bạn nhiều lần không phản hồi kịp thời yêu cầu của khách hàng, thì vị trí của bạn có thể sẽ bị hạ thấp (bao gồm cả việc trang thông tin của bạn hoàn toàn không được hiển thị). Hành vi không phù hợp có tính chất nghiêm trọng hay lặp lại nhiều lần đối với khách hàng (chẳng hạn như hoạt động không hợp lệ, hành vi tội phạm, hành vi gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản hoặc hành vi sai trái có liên quan) có thể là cơ sở để Google tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc quyết định chấp nhận hoặc từ chối khách hàng. Google chỉ hiển thị danh sách của bạn trên nền tảng của chúng tôi, công việc còn lại là do bạn thực hiện.
Lưu ý
Google không gợi ý cho bạn cách chọn khách hàng, vì vậy, bạn không được nói với khách hàng rằng Google đã yêu cầu bạn chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu nào. Hãy cẩn thận để tránh ngụ ý rằng Google tác động đến việc đặt giá dịch vụ của bạn hoặc cách thực hiện các dịch vụ đó.
Nghĩa vụ cung cấp thông tin cập nhật
Sau khi công ty của bạn được xác minh, bạn phải kịp thời thông báo cho Google về mọi thay đổi có thể ảnh hưởng đến kết quả xác minh trước đó. (Ví dụ: Một trong những giấy phép mà chính phủ cấp cho bạn đã hết hạn, bị tạm ngưng hoặc không còn hiệu lực.)
Để báo cáo khi có thay đổi, vui lòng điền thông tin vào biểu mẫu Yêu cầu xác minh nâng cao.