Google แปลเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือไว้หลายภาษา โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของนโยบาย อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันทางการที่เราบังคับใช้นโยบายคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากต้องการดูบทความนี้ในภาษาอื่น โปรดเลือกภาษาจากเมนูแบบเลื่อนลงท้ายหน้า
นโยบายการยืนยันขั้นสูงของ Google ช่วยลดกิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง และช่วยให้มั่นใจว่าโฆษณาธุรกิจในพื้นที่นั้นตรงกับความต้องการ มีประโยชน์ และนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดี ผู้ลงโฆษณา Google Ads และบริการในพื้นที่ที่โปรโมตบริการในบางประเภทธุรกิจจะต้องทำการยืนยันขั้นสูงให้เสร็จสมบูรณ์
การยืนยันขั้นสูงจำเป็นสำหรับประเทศหรือภูมิภาคใดบ้าง
Google Ads และบริการในพื้นที่
- บริการประตูโรงรถ: สหรัฐอเมริกา
- บริการช่างทำกุญแจ: สหรัฐอเมริกา แคนาดา
นโยบายที่มีผลบังคับใช้กับผู้ลงโฆษณา Google Ads และบริการในพื้นที่
หมายเหตุ: ผู้ลงโฆษณาที่โปรโมตธุรกิจในหมวดหมู่และประเทศที่แสดงไว้ข้างต้นจะต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ต่อไปนี้
- กฎหมายและข้อบังคับของท้องถิ่นและของรัฐบาลกลาง: คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการที่คุณจัดหา นอกจากนี้ คุณยังต้องปฏิบัติตามการอนุญาตให้ใช้สิทธิที่เกี่ยวข้องทั้งหมดหรือข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอื่นๆ และคุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการจ่ายค่าชดเชยทั้งหมด การอนุญาตให้ใช้สิทธิ ค่าธรรมเนียมหรือเงินที่ต้องชำระตามกฎหมาย การประกัน หรือค่าใช้จ่ายและค่าอากรตามกฎหมายอื่นใดที่เกี่ยวข้องที่กำหนดให้คุณต้องรับผิดชอบในฐานะผู้ให้บริการ
- ข้อจำกัดด้านอายุ: คุณและลูกค้าแต่ละรายต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป
- การจ้างงาน: คุณจะต้องไม่พูดหรือกล่าวเป็นนัยกับผู้ใดว่าคุณเป็นพนักงานของ Google หรือบริษัทในเครือของ Google หรือว่าคุณทำงานให้กับ Google หรือบริษัทในเครือของ Google คุณต้องหมั่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนได้รับการจัดประเภทและได้รับการจ่ายเงินอย่างเหมาะสมตามกฎหมายการจ้างงานที่เกี่ยวข้องในเขตอำนาจศาล
- ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- ข้อกำหนดในการให้บริการของการยืนยันขั้นสูง ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ผู้ลงโฆษณาที่โปรโมตธุรกิจในหมวดหมู่และประเทศที่แสดงไว้ข้างต้นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการยืนยันขั้นสูงของ Google ที่ระบุไว้ด้านล่าง
ขั้นตอนการยืนยันขั้นสูงมีอะไรบ้าง
ขั้นตอนการยืนยันขั้นสูงจะรวมถึงการตรวจสอบบัญชี Google Ads (หากมี) ข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ เช่น การจดทะเบียนกับภาครัฐและใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ และการสัมภาษณ์ทางวิดีโอที่ดำเนินการโดย Google สำหรับเจ้าของธุรกิจ การตรวจสอบจะรวมถึงการขอข้อมูลเกี่ยวกับความถูกต้องของใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ (หากมี) ในระดับบริษัท การตรวจสอบนี้ยังหมายรวมถึงการตรวจสอบเกี่ยวกับความสมบูรณ์ถูกต้องในการจดทะเบียนธุรกิจ หลักฐานการดำเนินธุรกิจที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือก่อให้เกิดความเข้าใจผิด และความถูกต้องของใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ (หากมี)
เกณฑ์การยืนยัน
การตัดสินใจเกี่ยวกับการยืนยันจะขึ้นอยู่กับสิ่งต่อไปนี้
- คำตอบที่ครบถ้วน สมบูรณ์ และถูกต้องสำหรับทุกคำถามที่เกี่ยวข้องกับการยืนยัน
- การเปิดเผยเอกสารของรัฐบาลด้วยความซื่อสัตย์และเป็นข้อมูลล่าสุด เช่น ใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ
- การปฏิบัติตามนโยบายของ Google Ads และนโยบายการยืนยันขั้นสูงทั้งหมด
- การยืนยันสถานะการอนุญาตให้ใช้สิทธิของธุรกิจ หากมี
- ไม่มีหลักฐานที่แสดงว่าธุรกิจมีส่วนร่วมในการกระทำที่ไม่ได้รับอนุญาต หลอกลวง ทำให้เข้าใจผิด หรือเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค
นอกจากนี้ ธุรกิจอาจถูกตัดสิทธิ์ด้วยเหตุผลอื่นใดที่สอดคล้องกับเกณฑ์การยืนยันที่แสดงข้างต้น
การทำงานร่วมกับขั้นตอนการยืนยันขั้นสูง
Google เป็นผู้ดำเนินการในขั้นตอนการยืนยันขั้นสูง เมื่อได้รับการติดต่อจาก Google คุณและตัวแทนธุรกิจจะต้องให้ข้อมูลโดยสุจริต สมบูรณ์และถูกต้อง นอกจากนี้ คุณยังต้องยินยอมที่จะเข้าร่วมการสัมภาษณ์ทางวิดีโอซึ่งจะมีการบันทึกวิดีโอนั้นด้วย
การยืนยันซ้ำ
หลังจากที่ธุรกิจได้รับการยืนยันแล้ว เราจะขอให้คุณปฏิบัติตามขั้นตอนการยืนยันซ้ำทุกๆ 12 เดือน นอกจากนี้ ยังอาจมีการขอให้คุณยืนยันธุรกิจซ้ำหากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เช่น การย้ายสถานที่ตั้งหรือการเปลี่ยนเว็บไซต์
การตรวจสอบ
Google อาจดำเนินการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของขั้นตอนการยืนยันขั้นสูง หากต้องการรักษาสถานะที่ดีไว้ คุณต้องให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับการตรวจสอบทั้งหมด
การขออุทธรณ์
คุณติดต่อ Google เพื่อระบุข้อผิดพลาด ความไม่ถูกต้อง หรือโต้แย้งผลลัพธ์ของการยืนยันธุรกิจได้ตลอดเวลา หากการสมัครถูกปฏิเสธ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลตามที่อยู่อีเมลในใบสมัครและคุณมีสิทธิ์ที่จะยื่นอุทธรณ์ได้ คุณยื่นอุทธรณ์ได้เพียงครั้งเดียว ดังนั้น ขอแนะนำให้ตรวจสอบนโยบายเหล่านี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนยื่นอุทธรณ์
ความเป็นส่วนตัว
Google จะดำเนินการภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัว เมื่อจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันทั้งหมด
การเปิดเผยข้อมูลที่กำหนด
ข้อมูลที่คุณให้แก่ Google และผู้ใช้ของ Google จะต้องถูกต้อง สมบูรณ์ และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด ข้อกำหนดจะแตกต่างกันไปตามรูปแบบธุรกิจ และประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้
ความถูกต้องของข้อมูลการกำหนดราคา
ความโปร่งใสและความพร้อมให้บริการของข้อเสนอที่ได้รับการโปรโมต
ความถูกต้องของข้อมูลประจำตัวของธุรกิจ
การปฏิบัติตามคำขอที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันธุรกิจ
การปฏิบัติต้องห้าม
คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการที่นำเสนอ คุณต้องไม่ปิดบังหรือให้ข้อมูลผิดเกี่ยวกับธุรกิจหรือบริการที่คุณจัดหาไม่ว่าด้วยวิธีใด นอกจากนี้ ธุรกิจต้องไม่มีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ไม่น่าไว้วางใจ ทำให้เข้าใจผิด หรือหลอกลวงใดๆ สิ่งที่ห้ามปฏิบัติมีดังต่อไปนี้
การสื่อให้เข้าใจผิด
เวลาในการตอบสนองที่ไม่สมจริง
ข้อมูลการกำหนดราคาในโฆษณาแบบข้อความ
การรับประกันและการค้ำประกัน
การสร้างอิทธิพลต่อรีวิวจากลูกค้า
การใช้แบรนด์และเครื่องหมายการค้าของ Google โดยไม่ได้รับอนุญาต
สิ่งที่จะเกิดขึ้นหากมีการละเมิดนโยบาย
หากคุณละเมิดนโยบายของเรา คุณอาจถูกเพิกถอนสถานะการยืนยันธุรกิจชั่วคราวหรือถาวร ซึ่งจะส่งผลให้การโฆษณาใน Google ไม่สมบูรณ์เป็นบางส่วนหรือทั้งหมด
Google จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลหากเกิดกรณีนี้ขึ้น หากการละเมิดนั้นแก้ไขได้ อีเมลจะอธิบายการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องดำเนินการก่อนจึงจะดำเนินการโฆษณาต่อได้
นโยบายที่ใช้กับผู้ลงโฆษณา Google Ads เท่านั้น
ภาระหน้าที่ในการให้ข้อมูลที่อัปเดต
หลังจากที่บริษัทได้รับการยืนยันแล้ว คุณต้องแจ้งให้ Google ทราบทันทีถึงสถานการณ์ใดๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งอาจส่งผลต่อผลการยืนยันก่อนหน้านี้ (ตัวอย่างเช่น ใบอนุญาตที่ออกโดยรัฐบาลหมดอายุ ถูกระงับ หรือไม่เป็นปัจจุบันและไม่ได้ใช้งาน)
หากต้องการรายงานสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง โปรดกรอกแบบฟอร์มคำขอการยืนยันขั้นสูง
ผู้รวบรวมข้อมูลหรือเครือข่ายการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
ข้อมูลการกำหนดราคาที่ชัดเจนและถูกต้อง
- ผู้รวบรวมข้อมูลหรือเครือข่ายการสร้างลูกค้าเป้าหมายจะต้องเปิดเผยช่วงราคาปกติสำหรับบริการที่โฆษณาทั้งหมดในเว็บไซต์ของตนอย่างชัดเจน ข้อมูลนี้จะต้องมองเห็นได้ง่ายและได้รับการอธิบายไว้อย่างชัดเจนในพื้นที่ 20% ด้านบน (ครึ่งหน้าบน) ของหน้าแรกและหน้า Landing Page ใดๆ บนเว็บไซต์เวอร์ชันเดสก์ท็อปและเวอร์ชันอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเปิดเผยข้อมูลนี้จะต้องไม่อยู่ในรูปแบบการแจ้งเตือนที่ปิดได้ และแบบอักษรต้องมีขนาดเท่ากับหรือใหญ่กว่าข้อความส่วนใหญ่ในหน้าเว็บ
ข้อมูลติดต่อทางธุรกิจ
- ที่อยู่ตามกฎหมายของธุรกิจต้องแสดงบนเว็บไซต์ในส่วนท้ายของแต่ละหน้าหรือในหน้า "ติดต่อเรา" "เกี่ยวกับเรา" หรือหน้าที่คล้ายคลึงกันอย่างใดอย่างหนึ่ง
การปฏิบัติตามคำขอที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันธุรกิจ
- คุณต้องแจ้งให้ Google ทราบถึงหลักฐานการให้ใบอนุญาตประกอบวิชาชีพที่เป็นปัจจุบัน การประกัน การค้ำประกัน และข้อกำหนดอื่นใดที่เกี่ยวข้อง เมื่อมีการร้องขอ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันขั้นสูง โปรดกรอกแบบฟอร์มคำขอการยืนยันขั้นสูง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบาย Google Ads
นโยบายที่มีผลบังคับใช้กับผู้ลงโฆษณาบริการในพื้นที่เท่านั้น
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
เมื่อคุณให้บริการแก่ลูกค้า ลูกค้านั้นจะไม่ใช่ลูกค้าของ Google คุณจะต้องไม่อ้างว่าทำงานให้กับ Google และจะต้องไม่นำ Google เข้าไปเกี่ยวข้องในปัญหาการบริการใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างคุณกับลูกค้า หากเกิดการโต้แย้งขึ้น ลูกค้าอาจใช้ Google เพื่อค้นหาผู้ให้บริการรายอื่น แต่ Google จะไม่ช่วยแก้ปัญหาใดๆ ระหว่างคุณกับลูกค้า
Google จะไม่แนะนำราคาหรือค่าธรรมเนียมสำหรับบริการ และจะไม่เจรจาต่อรองราคากับลูกค้า
คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการฝึกอบรม การสอน การเฝ้าติดตาม การประเมินผล และการกำหนดวินัยของผู้ปฏิบัติงานที่โต้ตอบกับลูกค้า ความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงลบที่ร้ายแรงหรือเกิดขึ้นซ้ำๆ หรือการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าอย่างทันท่วงทีไม่ได้ซ้ำหลายครั้ง อาจส่งผลให้มีการจัดอันดับที่ต่ำลง (ซึ่งรวมถึงการไม่แสดงข้อมูลเลย) การดำเนินการที่ไม่สมควรหรือไม่เหมาะสมซ้ำๆ ต่อลูกค้า เช่น กิจกรรมที่ไม่ถูกต้อง การกระทำที่ก่ออาชญากรรม ความเสียหายต่อทรัพย์สินที่เกินควร หรือการประพฤติผิดที่เกี่ยวข้องอาจเป็นสาเหตุของการระงับหรือการสิ้นสุดได้ทันที
คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตัดสินใจว่าจะให้ยอมรับหรือปฏิเสธลูกค้ารายใด Google จะแสดงข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเรา ส่วนที่เหลือจะขึ้นอยู่กับคุณ
โปรดทราบ
Google ไม่ได้กำหนดวิธีการเลือกลูกค้า ดังนั้นคุณจึงบอกกับลูกค้าไม่ได้ว่า Google ได้แจ้งให้คุณยอมรับหรือปฏิเสธคำขอใด โปรดระวังอย่ากล่าวเป็นนัยว่า Google มีอิทธิพลต่อการกำหนดราคาบริการ หรือการดำเนินการของบริการเหล่านั้น
ภาระหน้าที่ในการให้ข้อมูลที่อัปเดต
หลังจากที่บริษัทได้รับการยืนยันแล้ว คุณต้องแจ้งให้ Google ทราบทันทีถึงสถานการณ์ใดๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งอาจส่งผลต่อผลการยืนยันก่อนหน้านี้ (ตัวอย่างเช่น ใบอนุญาตที่ออกโดยรัฐบาลหมดอายุ ถูกระงับ หรือไม่เป็นปัจจุบันและไม่ได้ใช้งาน)
หากต้องการรายงานสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง โปรดกรอกแบบฟอร์มคำขอการยืนยันขั้นสูง