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帳戶有可能因帳單與付款問題而遭停權，以下為常見原因：
- 有未付帳款或後續付款有問題：如果您的帳戶有未付帳款，或因為付款方式有問題/付款遭拒，後續付款可能會有問題，帳戶可能就會遭到停權。
- 可疑的付款活動：如果在帳戶中偵測到可疑或未經授權的付款活動，我們會限制帳戶支出上限或將帳戶停權。請參閱這篇文章瞭解防範可疑付款活動的最佳做法，以及申訴內容應附上哪些資料。
- 要求交易退單：如果您要求銀行或信用卡公司退還用來支付 Google Ads 費用的正當付費 (亦即申請交易退單)，帳戶就可能遭到停權。
- 濫用優惠碼：如果您試圖出售優惠碼，或在帳戶中使用多組優惠碼，帳戶可能遭到停權。若要進一步瞭解相關資訊，請參閱各國家/地區的優惠碼條款及細則。
有時帳戶可能會暫時遭暫停，而系統會要求您使用驗證碼來確認付款方式，或支付一小筆費用/未付帳款。在這種情況下，您的帳戶並未遭停權。Google Ads 帳戶管理員會收到電子郵件通知，Google Ads 帳戶中也會顯示快訊。只有管理員使用者能完成驗證項目，解除帳戶的暫停狀態。
帳單與付款申訴資訊
帳戶停權申訴過程中的付款驗證
若因帳單與付款問題而遭停權，系統可能要求您在 30 天內驗證付款方式，然後才會受理 Google Ads 帳戶停權申訴請求。
除了 Google Ads 團隊針對停權申訴事宜與驗證作業寄發的一般電子郵件外，您也會收到 Google Payments 團隊 (payments-noreply@google.com) 發送的驗證最新消息。
順利通過身分/付款方式驗證後，您的申訴將送交審查。Google Ads 後續將寄送電子郵件，通知您停權申訴的狀態。
關於驗證
您可能需要提供的資訊
為完成驗證，系統可能會要求您驗證每一種付款方式。您可以索取驗證碼、付款，或提交相關文件來驗證以下資訊：
- 法定姓名
- 付款資料中使用的姓名
- 地址
- 出生日期
- 政府核發的身分證件圖片
- 地址證明
- 付款方式的圖片
我們如何使用您的個人資訊
Google 會將您提供的資訊用於下列用途：
- 驗證付款方式
- 防範詐欺與濫用行為
- 改善 Google 產品的驗證服務
通過驗證之後，姓名和地址等資訊會儲存在您的 Google 帳戶中。您可以在 Google 付款中心帳戶中管理這些資訊。
我們將依據《Google 隱私權政策》和《Google Payments 隱私權聲明》處理您提交的資訊 (如適用)。
如何驗證付款方式
若需要驗證付款方式，您會收到 Google Ads 寄發的電子郵件或在帳戶中看到快訊。為驗證資訊，您可能需要提交文件、付款或使用驗證碼進行驗證。有時帳戶可能會暫時遭暫停，而系統會要求您確認付款方式，或在「廣告主身分驗證」分頁中付款，以便解除帳戶的暫停狀態。
- 登入 Google Ads 帳戶。
- 按一下右側面板中的「完成付款驗證」。
- 系統要求您索取驗證碼或上傳文件時，請根據下方說明完成每項要求的相關操作。
- 對需要驗證的每種付款方式重複上述步驟。
- 完成所有驗證後，您的停權申訴將送交審查。審查完成後，您將收到 Google Ads 寄送的電子郵件通知。
索取驗證碼
Google 會向您收取一筆臨時費用，並提供確認碼 (將顯示於交易記錄中)。帳戶中的這筆費用或保留款為暫時性質，款項會在 30 天內退還。
此費用的金額取決於您使用的幣別，但不會超過 $1.95 美元。這筆費用應該會立即顯示，但最多可能需要 7 天才會出現在近期交易清單中。
- 在「帳單」選單中選取「廣告主身分驗證」。
- 前往「確認付款方式」驗證項目並選取「開始驗證」。
- 找到您要驗證的付款方式，並點選「驗證」。
- 選擇「取得驗證碼」。
- 確認銀行帳戶的近期交易記錄中是否有一筆 Google 扣款。該筆款項的末 6 碼就是您的驗證碼。
- 返回 Google Ads 帳戶並輸入 6 位數確認碼。
- 選取「提交驗證碼」。
- 驗證完付款方式後，請選取「完成」。
如果您無法存取付款資料並驗證身分或付款方式，請使用「付款資料與驗證疑難排解工具」解決問題。
付款
如果帳戶暫時遭暫停，系統可能會要求您付款以解除暫停狀態。在 Google Ads 帳戶內的通知中點選「開始使用」，或按照下列步驟付款。
- 在「帳單」選單中選取「廣告主身分驗證」。
- 前往「以您設定的付款方式付款」驗證項目，選取「開始驗證」。
- 選擇付款方式並點選「立即付款」。
- 按一下「變更」即可更改付款方式。
- 付款成功後，您會收到電子郵件通知，確認帳戶已解除暫停狀態。
付款金額將是未付餘額，或是系統根據帳戶幣別所設定的特定金額。請注意，使用銀行轉帳付款需時比信用卡或簽帳金融卡付款更久，因此在入帳之前，帳戶可能會維持暫停狀態。
上傳文件
如要驗證付款方式，請在 Google Ads 帳戶的右側面板中找到驗證要求。如要查看我們接受的證明文件清單和操作說明，請點選驗證要求中的連結。
文件必須符合以下條件：
- 與您提交的所有證明文件使用同一全名
- 內容為最新資訊且未過期
- 內容清晰可辨
上傳的圖片必須符合以下條件：
- 須為證明文件的圖片，不得為其他內容
- 內容清晰可辨
- 須為彩色，不得為黑白
- 沒有模糊不清、炫光或亮度不足的問題
- 顯示完整文件的 4 個邊角
最佳做法和訣竅
- 到 Google Ads 帳戶中確認您的姓名正確，地址和付款資訊也都符合現況。
- 提交證明文件之後，驗證程序可能需要幾天的時間。
解決驗證相關問題
解決驗證碼和暫時性訴訟保留的問題
如果無法使用驗證碼順利完成付款方式驗證，請參閱這篇文章，瞭解如何解決問題。
解決驗證文件的問題
解決方法：
- 若收到電子郵件或錯誤訊息：請按照訊息中的指示操作。
- 若需要支援團隊協助解決問題：我們會在仔細查看您的資訊後與您聯絡。
驗證失敗
如果系統判定驗證失敗，您不久後會收到一封電子郵件。如要針對驗證結果提出申訴，請按照該封電子郵件中的指示操作。
因帳單與付款問題而遭停權的常見問題
是否有其他違規問題可能導致帳戶停權？
是。違反任何 Google Ads 政策或條款及細則都可能導致帳戶停權。如想瞭解帳戶停權的其他原因，請參閱「Google Ads 帳戶停權總覽」一文。
Google 如何向廣告主發出停權通知？
如果帳戶被停權，廣告主會收到帳戶內和電子郵件通知，當中會列出導致帳戶停權的所有違規事項，以及用來提出申訴的連結。
可以針對帳戶停權提出申訴嗎？
可以。如果您確信自己未違反政策，是我們的判定有誤，請提出申訴。
遭停權處分的廣告主可以開設或使用其他帳戶嗎？
不可以。和已停權帳戶相關的帳戶 (例如使用相同電子郵件或付款方式的帳戶，或連結至相同管理員帳戶的帳戶) 也會遭到停權。我們極為重視使用者安全性，若廣告主的行為會對 Google 的使用者、合作夥伴或 Google 帶來風險，將無法使用 Google Ads。此外，廣告主試圖建立的任何新帳戶同樣會遭到停權。
廣告主可以存取已停權的帳戶嗎？
已停權帳戶無法放送任何廣告。不過，廣告主仍可存取已停權帳戶及任何相關報表。
廣告主可對已停權帳戶執行哪些帳戶動作？
除了少數例外狀況，已停權帳戶大多會處於唯讀模式。廣告主仍可查看帳戶，但只能執行下列操作：
- 帳戶設定：取消帳戶、申請退款
- 帳單選項：付款、下載稅務文件、新增付款方式
- 申訴及驗證：提出停權申訴、進行廣告主身分驗證
- 安全性設定：更新 Google Ads 帳戶內的安全性設定
- 瀏覽 Google Ads 帳戶的任何頁面
- 在 Google 帳戶中查閱資訊及下載相關報表
廣告主可針對帳戶停權狀態提出多少次申訴？
強烈建議您根據相關政策進行適當修改，確認帳戶已經準備好再次接受審查，再對帳戶停權狀態提出申訴。若您為同一帳戶停權狀態提出多次申訴，為確保系統能夠穩定運作，我們可能不會受理您的要求。每次只提交一次申訴，有助於我們及時回應和審查。
如果我們發現您有濫用申訴功能的跡象，將會暫停部分申訴的處理作業 7 天。