因帳單與付款問題而遭停權

為方便大眾理解說明中心內容,Google 提供不同語言的翻譯版本。若政策內容譯文的文意與官方英文版有出入,我們將以英文版做為執行政策的依據。如要閱讀這篇文章的其他語言版本,請使用頁面底部的語言下拉式選單。

帳戶有可能因帳單與付款問題而遭停權,以下為常見原因:

  • 未付帳款:如果您的帳戶有一筆或多筆未付帳款,就可能暫時遭到停權。您可以付款瞭解如何解決付款遭拒問題
  • 可疑的付款活動:如果我們在帳戶中偵測到可疑或未經授權的付款活動,可能就會限制帳戶支出上限或將帳戶停權。
  • 要求交易退單:如果您要求銀行或信用卡公司退還合理支付的 Google Ads 款項 (亦即申請交易退單),您的帳戶就可能遭到停權。
  • 濫用促銷代碼:如果您試圖銷售促銷代碼,或於帳戶中使用多組促銷代碼,該帳戶就可能遭到停權。若要進一步瞭解相關資訊,請參閱各國家/地區的促銷代碼條款及細則。
若您決定提出帳戶停權申訴,我們可能會請您驗證最近的付款活動或 Google Ads 帳戶進行的變更。

帳單與付款申訴資訊

帳戶停權申訴過程中的付款驗證

若因帳單與付款問題而遭停權,系統可能要求您在 30 天內驗證付款方式,然後才會受理 Google Ads 帳戶停權申訴請求。

除了 Google Ads 團隊針對停權申訴事宜與驗證作業寄發的一般電子郵件外,您也會收到 Google Payments 團隊 (payments-noreply@google.com) 發送的驗證最新消息。

順利通過身分/付款方式驗證後,您的申訴將送交審查。Google Ads 後續將寄送電子郵件,通知您停權申訴的狀態。

關於驗證

可能要求您提供的資訊

為完成驗證,系統可能要求您驗證每一種付款方式。您可以索取驗證碼來進行相關程序。

如果無法利用驗證碼進行驗證,系統可能會要求您提交文件來驗證下列資訊:

  • 法定名稱
  • 付款資料中使用的名稱
  • 地址
  • 出生日期
  • 政府核發的身分證件圖片
  • 地址證明
  • 付款方式的圖片

我們如何使用您的個人資訊

Google 會將您提供的資訊用於下列用途:

  • 驗證付款方式
  • 防範詐欺與濫用行為
  • 改善 Google 產品的驗證服務

通過驗證的資訊 (例如:姓名與地址) 會儲存在您的 Google 帳戶中。您可以前往 payments.google.com 管理這些資訊。

我們將依據《Google 隱私權政策》和《Google Payments 隱私權聲明》處理您提交的資訊 (如適用)。

如何完成驗證

為驗證資訊,您可能需要提交文件或索取驗證碼。

  1. 若需要驗證付款方式,您會收到 Google Ads 寄送的電子郵件。
  2. 登入 Google Ads 帳戶
  3. 按一下右側面板中的「完成付款驗證」
  4. 系統要求您索取驗證碼或上傳文件時,請根據下方說明完成每項要求的相關操作。
  5. 針對每個要驗證的付款方式重複上述步驟。
  6. 完成所有驗證後,您的停權申訴將送交審查。審查完成後,您將收到 Google Ads 寄送的電子郵件通知。

索取驗證碼

  1. 點選「取得驗證碼」
  2. 前往所選付款方式的發行機構網站,並登入帳戶。
  3. 在交易記錄中找出一筆標示為「GOOGLE」且金額小於 $1.95 美元的臨時費用,驗證碼就是「GOOGLE」後方數字的末 6 碼。
    • 臨時費用的金額會因幣別而異。
    • 您應該會立即收到驗證碼,但最慢可能需要 7 天。
    • 提示:帳戶中的這筆費用或保留款為暫時性質,款項會在 30 天內退還。
  4. 返回 Google Ads 帳戶。
  5. 輸入 6 位數驗證碼。
  6. 按一下「驗證」

上傳文件

如要驗證付款方式,請在 Google Ads 帳戶的右側面板中找到驗證要求。如要查看我們接受的證明文件清單和操作說明,請點選驗證要求中的連結。

文件必須符合以下條件:

  • 與您提交的所有證明文件使用同一全名
  • 內容為最新資訊且未過期
  • 內容清晰可辨

上傳的圖片必須符合以下條件:

  • 須為證明文件的圖片,不得為其他內容
  • 內容清晰可辨
  • 須為彩色,不得為黑白
  • 沒有模糊不清、炫光或亮度不足的問題
  • 顯示完整證明文件的 4 個邊角

提示:

  • 確認 Google Ads 帳戶中您的名字、地址和付款資訊皆符合現況。
  • 提交證明文件之後,驗證程序可能需要幾天的時間。

解決驗證相關問題

解決驗證碼和暫時保留款的問題

如果無法順利透過驗證碼驗證付款方式,請參閱這篇文章瞭解如何解決問題。

解決驗證文件的問題

解決方法:

  • 若收到電子郵件或錯誤訊息:請按照訊息中的指示操作。
  • 若需要支援團隊協助解決問題:我們會在仔細查看您的資訊後與您聯絡。

驗證失敗

如果系統判定驗證失敗,您不久後會收到一封電子郵件。如要針對驗證結果提出申訴,請按照該封電子郵件中的指示操作。

 

因帳單與付款問題而遭停權的常見問題

是否有其他違規問題可能導致帳戶遭到停權?

是。違反任何 Google Ads 政策或條款及細則都可能導致帳戶停權。如想瞭解帳戶停權的其他原因,請參閱「Google Ads 帳戶停權總覽」一文。

Google 如何向廣告主發出停權通知?

如果帳戶被停權,廣告主會收到帳戶內和電子郵件通知,當中會列出導致帳戶停權的所有違規事項,以及用來提出申訴的連結。

可以針對帳戶停權處分提出申訴嗎?

可以。如果您確信自己未違反政策,是我們的判定有誤,請提出申訴

遭停權處分的廣告主可以開設或使用其他帳戶嗎?

不可以。和已停權帳戶相關的帳戶 (例如使用相同電子郵件或付款方式的帳戶,或連結至相同管理員帳戶的帳戶) 也會遭到停權。我們極為重視使用者安全性,若廣告主的行為會對 Google 的使用者、合作夥伴或 Google 帶來風險,將被禁用 Google Ads。此外,廣告主試圖建立的任何新帳戶同樣會遭到停權。

廣告主可以存取已停權的帳戶嗎?

已停權帳戶無法放送任何廣告。不過,廣告主仍可存取已停權帳戶及任何相關報表。

廣告主可針對帳戶停權狀態提出多少次申訴?

強烈建議您根據相關政策進行適當修改,確認帳戶已經準備好再次接受審查,再對帳戶停權狀態提出申訴。若您為同一帳戶停權狀態提出多次申訴,為確保系統能夠穩定運作,我們可能不會受理您的要求。每次只提交一次申訴,有助於我們及時回應和審查。

如果我們發現您有濫用申訴功能的跡象,將會暫停部分申訴的處理作業 7 天。

這對您有幫助嗎?

我們應如何改進呢?
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