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以下是账号因结算和付款问题而被中止的常见原因：
- 未付余额或对未来付款的疑虑：如果您的账号有未付余额，或者我们因支付方式问题或付款被拒事件而对您未来付款的能力有所顾虑，您的账号可能会被中止。
- 可疑付款活动：如果我们检测到您的账号存在可疑或未经授权的付款活动，我们可能会限制该账号的支出金额或中止该账号。详细了解关于可疑付款活动的最佳实践，以及关于申诉时应包含哪些信息的提示。
- 申请退款：如果您指示您的银行或信用卡公司撤回已支付的正当 Google Ads 费用（也称为“申请退款”），您的账号可能会被中止。
- 滥用促销代码：如果您试图出售促销代码或在账号中使用多个促销代码，则相应账号可能会被中止。有关详细信息，请参阅具体国家/地区关于促销代码的条款及条件。
在某些情况下，您的账号可能会被暂停，并且系统可能会要求您使用代码确认您的支付方式，或者支付一笔小额款项或未结余额。在这些情况下，账号并未被中止。Google Ads 账号的管理员会收到邮件通知，并且 Google Ads 账号中也会显示提醒。只有管理员用户才能完成验证以解除账号暂停状态。
结算和付款申诉信息
账号中止申诉过程中的付款验证
如果您的 Google Ads 账号因结算和付款问题被中止，那么在处理相关申诉之前，我们可能会要求您在 30 天内验证支付方式。
除了 Google Ads 团队针对账号中止申诉与验证发送的一般电子邮件外，您也会收到 Google Payments 团队 (payments-noreply@google.com) 发送的有关验证的最新动态。
您的身份/支付方式得到成功验证后，系统将发送您的申诉以供审核。您将会收到 Google Ads 发送的跟进电子邮件，告知您账号中止申诉的状态。
关于验证
您可能需要提供哪些信息
为了完成验证，系统可能会要求您验证每种支付方式。为此，您可以申请验证码、支付款项或提交文件来验证以下信息：
- 法定全名
- 您的支付资料中使用的名字
- 地址
- 出生日期
- 由政府签发的身份证件的图片
- 地址证明
- 您的支付方式的图片
我们如何使用您的信息
Google 会将您提供的信息用于以下目的：
- 验证您的支付方式
- 防范欺诈和滥用行为
- 改进 Google 产品的验证服务
经过验证的信息（例如姓名和地址）会存储在您的 Google 账号中。您可以在 Google 支付中心账号内管理经过验证的信息。
在适用的情况下，我们会按照《Google 隐私权政策》和《Google Payments 隐私权声明》来处理您提交的信息。
如何验证支付方式
如果您需要验证支付方式，则会收到来自 Google Ads 的邮件或在账号中看到提醒。为了验证您的信息，您可能需要提交文件、支付一笔款项或通过确认码进行验证。在某些情况下，您的账号可能会被暂停，您需要确认支付方式或在“广告客户验证”标签页中进行支付，才能为账号解除暂停状态。
- 登录您的 Google Ads 账号。
- 点击右侧面板上的完成支付验证。
- 当系统要求您申请验证码或上传文件时，请针对每项申请按照以下说明进行操作。
- 针对必须验证的每种支付方式重复执行上述步骤。
- 完成所有验证后，系统会将您的账号中止申诉送审。审核完成后，您会收到 Google Ads 发送的邮件通知。
申请验证码
Google 将发起一笔临时扣款并提供一个确认码，该笔扣款将显示在您的交易记录中。您账号中的这笔扣款或暂扣款是临时的。系统会在 30 天内退款。
这笔扣款的金额取决于您使用的币种，但不会超过 1.95 美元。这笔扣款应会立即显示，但可能最长需要 7 天才会显示在您的近期交易列表中。
- 在结算菜单中选择广告客户验证。
- 前往“请确认您的支付方式”任务，然后选择开始任务。
- 找到您要验证的支付方式，然后选择验证。
- 选择获取确认码。
- 查看您的银行账户，看看近期交易中是否有 Google 扣款。这笔扣款的最后 6 位数字就是您的验证码。
- 返回您的 Google Ads 账号，然后输入 6 位数的确认码。
- 选择提交确认码。
- 验证完支付方式后，选择完成。
如果您在访问支付资料和验证身份或支付方式时遇到问题，请参阅支付资料和验证问题排查工具。
付 款
如果您的账号被暂停，系统可能会要求您进行支付来解除暂停状态。您可以在 Google Ads 账号的通知中选择开始，或按照以下步骤进行支付。
- 在结算菜单中选择广告客户验证。
- 前往“请使用您的支付方式付款”任务，然后选择开始任务。
- 选择支付方式，然后选择立即支付。
- 您可以点击更改来更改支付方式。
- 如果付款成功，您会收到邮件通知，确认您的账号已解除暂停状态。
付款金额将为未结余额或系统根据您账号的币种设置的特定金额。请注意，银行转账付款需要的时间比信用卡或借记卡付款更长，因此在付款到账之前，您的账号可能会处于暂停状态。
上传文件
如需验证您的支付方式，请在 Google Ads 账号的右侧面板中找到相应验证请求。如需查找可接受的文件列表和说明，请使用验证请求中提供的链接。
请确保您的文件符合以下条件：
- 您提交的所有文件使用同一全名
- 能反映您的最新信息且未过期
- 清晰易读
请确保您上传的图片符合以下要求：
- 是相关文件的图片，而非任何其他内容
- 清晰可辨
- 为彩色图片，而非黑白图片
- 没有模糊、过亮或过暗之处
- 显示完整文件的全部 4 个角
最佳实践和提示：
- 请确保您 Google Ads 账号中的名字、地址和付款信息是最新的。
- 您提交文件后，验证过程可能需要几天的时间。
解决验证问题
解决验证码和暂扣款问题
不妨了解如何解决您在尝试使用验证码验证支付方式时遇到的问题。
解决文件验证问题
如需解决问题，请执行以下操作：
- 如果您收到了电子邮件或错误消息：请按其中的说明进行操作。
- 如果您需要我们的团队帮助您解决问题：我们会在审核完您的信息后与您联系。
验证失败
如果验证失败，在我们做出相应决定后，您不久就会收到一封电子邮件。如需对此决定提出申诉，请按照电子邮件中的说明操作。
与因结算和付款问题导致的中止有关的常见问题解答
是否存在任何其他可能导致账号中止的违规行为？
是的。违反任何 Google Ads 政策或条款及条件的行为都可能会导致账号被中止。请参阅 Google Ads 账号中止概览，了解导致账号中止的其他原因。
Google 会以何种方式向广告客户发送中止通知？
账号被中止的广告客户会收到账号内通知以及电子邮件通知。电子邮件通知中会详尽列出广告客户因违反哪些政策而被中止账号，还会随附一个用于提交申诉的链接。
是否可以就账号被中止提出申诉？
可以。如果您认为我们的处置有误，且自己并未违反我们的政策，请提交申诉。
账号被中止的广告客户是否可以开设或使用其他账号？
不可以。我们会中止与已中止的账号相关联的任何账号（例如使用同一电子邮件地址或支付方式的账号，或与同一经理账号相关联的账号）。我们十分重视用户安全。凡是会给我们的用户、Google 或我们的合作伙伴带来风险的广告客户行为，都可能导致无法使用 Google Ads。此外，如果广告客户试图创建任何新账号，这些新账号也会被中止。
广告客户是否可以访问自己被中止的账号？
已中止的账号无法投放任何广告。不过，广告客户仍可访问已中止的账号以及任何相关联的报告。
广告客户可以针对已中止的账号执行哪些操作？
已中止的账号处于只读模式，但有一些例外情况。广告客户仍可查看其账号，但只能执行以下操作：
- 账号设置：取消账号、申请退款
- 结算选项：支付款项、下载税务文件、添加支付方式
- 申诉和验证：就账号被中止提出申诉、执行广告客户验证
- 安全设置：更新 Google Ads 账号内的安全设置
- 前往其 Google Ads 账号的任何页面
- 在 Google Ads 账号中阅读信息并下载相关报告
广告客户可以就账号中止状态提出多少次申诉？
强烈建议您仅在根据我们的政策做出了相应的更改，且账号可以重新接受审核后，才对账号中止状态提出申诉。为了确保系统运行的整体稳定性，如果您对同一账号中止事宜提出了过多的申诉，我们可能不予处理。一次提交一份申诉可确保及时得到回复和审核。
如有迹象表明您可能在滥用我们的申诉功能，我们将暂停处理某些申诉，暂停时间为 7 天。