Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Ваш обліковий запис може бути заблоковано з наведених нижче причин, пов’язаних із рахунками й платежами.
- Непогашена заборгованість. Якщо у вашому обліковому записі є принаймні одна непогашена заборгованість, його може бути тимчасово заблоковано. Здійсніть оплату або дізнайтеся, що робити з відхиленим платежем.
- Підозрілі платежі. Якщо ми виявимо підозрілі чи неавторизовані дії з платежами в обліковому записі, то можемо заблокувати його або обмежити витрати в ньому.
- Запит на відкликання платежу. Якщо ви доручили банку або компанії, що обслуговує вашу кредитну картку, відкликати правомірний платіж із балансу Google Ads (тобто повернути кошти), ми можемо заблокувати ваш обліковий запис.
- Порушення правил використання промокодів. Якщо ви намагаєтеся продати промокоди або використати одразу кілька з них в обліковому записі, то такий обліковий запис може бути заблоковано. Докладнішу інформацію про це можна знайти в умовах використання промокодів для окремих країн.
Інформація про апеляції на блокування, пов’язані з рахунками й платежами
Підтвердження платежів для розгляду апеляції на блокування облікового запису
Перш ніж розглянути апеляцію на блокування облікового запису, пов’язане з рахунками й платежами, ми можемо попросити вас підтвердити ваш спосіб оплати протягом 30 днів.
Листи із загальною інформацією про вашу апеляцію на блокування й процес перевірки надходитимуть від Google Ads, а оновлення щодо підтвердження – від Google Payments (payments-noreply@google.com).
Коли ви підтвердите свою особу або спосіб оплати, апеляцію буде надіслано на розгляд. Ви отримуватимете електронні листи від Google Ads із додатковою інформацією щодо статусу вашої апеляції на блокування.
Про процедуру підтвердження
Яку інформацію ми можемо просити вас надати
Щоб здійснити підтвердження, ми можемо просити вас засвідчити кожен спосіб оплати. Для цього вам потрібно надіслати запит на код підтвердження.
Якщо підтвердження за допомогою коду недоступне, ми можемо попросити вас надіслати нам документи, що засвідчують таку інформацію:
- повне ім’я;
- ім’я, указане в платіжному профілі;
- адресу;
- дату народження;
- зображення офіційного посвідчення особи;
- документ, що підтверджує адресу;
- зображення способу оплати.
Як ми використовуємо вашу інформацію
Компанія Google використовує надану вами інформацію, щоб:
- підтвердити спосіб оплати;
- захистити користувачів від шахрайства й порушень;
- покращити процедуру підтвердження для продуктів Google.
Ваша підтверджена інформація (наприклад, повне ім’я і адреса) зберігається у вашому обліковому записі Google. Ви можете керувати нею на сторінці payments.google.com.
У відповідних випадках надана вами інформація використовується відповідно до Політики конфіденційності Google і Примітки про конфіденційність Google Payments.
Як підтвердити інформацію
Для цього вам, можливо, потрібно буде надати документи або надіслати запит на код.
- Якщо буде необхідно підтвердити спосіб оплати, ви отримаєте електронний лист від Google Ads.
- Увійдіть у свій обліковий запис Google Ads.
- На панелі праворуч натисніть Підтвердити спосіб оплати.
- Коли з’явиться сповіщення надіслати запит на код підтвердження або завантажити документи, дотримуйтеся вказівок нижче.
- Повторіть описані вище дії для кожного способу оплати, який потрібно підтвердити.
- Коли ви підтвердите всю необхідну інформацію, вашу апеляцію на блокування буде надіслано на розгляд. Після завершення перевірки ви отримаєте сповіщення електронною поштою від Google Ads.
Як надіслати запит на код підтвердження
- Натисніть Отримати код.
- Перейдіть на веб-сайт емітента вашого способу оплати й увійдіть у свій обліковий запис.
- В історії трансакцій знайдіть запис про тимчасове стягнення плати в розмірі до 1,95 дол. США, що має мітку GOOGLE. Останні 6 цифр біля неї – це ваш код підтвердження.
- Сума тимчасового стягнення плати залежить від валюти.
- Зазвичай код надходить відразу, але інколи може минути до 7 днів.
- Зверніть увагу: стягнення плати з рахунку або авторизація є тимчасовими. Кошти буде повернено протягом 30 днів.
- Поверніться в обліковий запис Google Ads.
- Введіть отриманий 6-значний код.
- Натисніть Підтвердити.
Як завантажити документи
Щоб підтвердити спосіб оплати, знайдіть запит на підтвердження на панелі праворуч в обліковому записі Google Ads. Перейдіть за посиланням у цьому запиті й перегляньте список прийнятних документів і вказівки.
Переконайтеся, що ваші документи:
- містять те саме повне офіційне ім’я, яке ви маєте підтвердити;
- актуальні й дійсні;
- читабельні.
Переконайтеся, що зображення, яке ви завантажуєте, є:
- зображенням потрібного документа;
- читабельним;
- кольоровим, а не чорно-білим;
- не розмитим, без відблисків чи затемнень;
- повним відбитком документа з усіма 4 його кутами.
Поради й підказки
- Перевірте, чи правильно вказано ваші повне ім’я, адресу й платіжну інформацію в обліковому записі Google Ads.
- Перевірка надісланих вами документів може тривати кілька днів.
Як вирішувати проблеми з підтвердженням
Проблеми з кодами підтвердження й тимчасовими авторизаціями
Дізнайтесь, як вирішити проблеми, пов’язані з підтвердженням способів оплати за допомогою коду.
Проблеми з документами для підтвердження
Щоб вирішити цю проблему:
- якщо ви отримали електронний лист або побачили повідомлення про помилку, виконайте наведені в них вказівки;
- якщо вам знадобиться допомога з вирішенням проблеми, ми зв’яжемося з вами, коли перевіримо надану інформацію.
Помилка підтвердження
Якщо вашу особу не вдасться підтвердити, незабаром ви отримаєте відповідний електронний лист. Щоб оскаржити рішення, виконайте вказівки в листі.
Поширені запитання щодо блокувань, пов’язаних із рахунками й платежами
Чи може обліковий запис блокуватися через інші порушення правил?
Так. Ми можемо заблокувати обліковий запис через порушення будь-якого правила або Умов використання Google Ads. Щоб дізнатися про інші причини блокування облікового запису Google Ads, перегляньте цю статтю.
Як рекламодавця сповістять про блокування?
Рекламодавець, чий обліковий запис заблоковано, отримає відповідне сповіщення в самому обліковому записі й електронною поштою. У листі буде перелічено всі порушення, що спричинили блокування, і наведено посилання для подання апеляції.
Чи можна подати апеляцію на блокування облікового запису?
Так. Якщо сталася помилка й ви впевнені, що не порушували наших правил, подайте апеляцію.
Чи може рекламодавець, обліковий запис якого заблоковано, створити або використовувати інші облікові записи?
Ні. Облікові записи, пов’язані із заблокованим (наприклад, які використовують ту саму електронну адресу чи однаковий спосіб оплати або зв’язані з одним керуючим обліковим записом), буде заблоковано. Ми серйозно ставимося до безпеки користувачів. Якщо дії рекламодавця загрожують користувачам, компанії Google або її партнерам, ми можемо заблокувати його облікові записи Google Ads. Нові облікові записи, які рекламодавець створюватиме в майбутньому, також буде заблоковано.
Чи має рекламодавець доступ до заблокованого облікового запису?
Із заблокованого облікового запису не можна показувати оголошення. Однак рекламодавець усе одно має доступ до нього й пов’язаних із ним звітів.
Скільки разів рекламодавець може подавати апеляцію на блокування облікового запису?
Ми наполегливо рекомендуємо подавати апеляцію на блокування облікового запису лише тоді, коли ви внесете зміни й ваш обліковий запис відповідатиме нашим правилам і буде готовий до повторної перевірки. Якщо ви подасте забагато апеляцій на одне блокування облікового запису, можливо, їх не буде оброблено задля стабільної роботи наших систем. Щоб вчасно пройти перевірку й отримати відповідь, подавайте апеляції по одній за раз.
Якщо ми виявимо, що ви зловживаєте функцією подання апеляцій, обробку ваших запитів може бути призупинено на 7 днів.