Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Нижче наведено поширені проблеми з рахунками й платежами, через які ваш обліковий запис може бути заблоковано.
- Непогашена заборгованість або сумніви щодо вашої спроможності здійснювати платежі в майбутньому. Це може статися через відхилені платежі або проблеми з вибраним способом оплати й призвести до блокування облікового запису.
- Підозрілі й неавторизовані дії з платежами. У такому разі ми можемо заблокувати обліковий запис або обмежити витрати в ньому. Перегляньте практичні поради щодо підозрілих дій із платежами й рекомендації щодо подання апеляції.
- Запит на відкликання платежу. Якщо ви доручили банку або компанії, що обслуговує вашу кредитну картку, відкликати правомірний платіж із балансу Google Ads (тобто повернути кошти), ми можемо заблокувати ваш обліковий запис.
- Порушення правил використання промокодів. Якщо ви намагаєтеся продати промокоди або використати одразу кілька з них в обліковому записі, то такий обліковий запис може бути заблоковано. Докладнішу інформацію про це можна знайти в умовах використання промокодів для окремих країн.
У деяких випадках обліковий запис може бути тимчасово призупинено, і тоді вам знадобиться підтвердити спосіб оплати за допомогою коду, здійснити платіж на невелику суму чи погасити заборгованість. Обліковий запис блокуватися не буде. Адміністратор облікового запису Google Ads отримає сповіщення електронною поштою, а в інтерфейсі відображатиметься попередження. Лише адміністратор може вирішити проблему, щоб відновити обліковий запис.
Інформація про апеляції щодо блокування, пов’язані з рахунками й платежами
Підтвердження платежів для розгляду апеляції щодо блокування облікового запису
Перш ніж розглянути апеляцію щодо блокування облікового запису, пов’язаного з рахунками й платежами, ми можемо попросити вас підтвердити ваш спосіб оплати протягом 30 днів.
Листи із загальною інформацією про вашу апеляцію щодо блокування й процес перевірки надходитимуть від Google Ads, а новини щодо підтвердження – від Google Payments (payments-noreply@google.com).
Коли ви підтвердите свою особу або спосіб оплати, апеляцію буде надіслано на розгляд. Ви отримуватимете електронні листи від Google Ads із додатковою інформацією щодо статусу вашої апеляції щодо блокування.
Про процедуру підтвердження
Яку інформацію ми можемо просити вас надати
Ми можемо просити вас підтвердити всі способи оплати. Для цього вам потрібно надіслати запит на код підтвердження, здійснити платіж або надати документи, що засвідчують таку інформацію:
- юридичне ім’я фізичної особи;
- ім’я, указане в платіжному профілі;
- адресу;
- дату народження;
- зображення офіційного посвідчення особи;
- документ, що підтверджує адресу;
- зображення способу оплати.
Як ми використовуємо вашу інформацію
Компанія Google використовує надану вами інформацію, щоб:
- підтвердити спосіб оплати;
- захистити користувачів від шахрайства й порушень;
- покращити процедуру підтвердження для продуктів Google.
Ваша підтверджена інформація (наприклад, повне ім’я і адреса) зберігається у вашому обліковому записі Google. Ви можете керувати нею в обліковому записі платіжного центру Google.
У відповідних випадках надана вами інформація використовується згідно з Політикою конфіденційності Google і Приміткою про конфіденційність Google Payments.
Як підтвердити спосіб оплати
Якщо знадобиться підтвердити спосіб оплати, вам надійде електронний лист від Google Ads або з’явиться попередження в інтерфейсі. У такому разі вам, можливо, потрібно буде надати документи, здійснити платіж або надіслати запит на код. У деяких випадках обліковий запис може бути тимчасово призупинено, а щоб його відновити, знадобиться підтвердити спосіб оплати або здійснити платіж на вкладці підтвердження рекламодавця.
- Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
- На панелі праворуч натисніть Підтвердити спосіб оплати.
- Коли з’явиться сповіщення надіслати запит на код підтвердження або завантажити документи, дотримуйтеся вказівок нижче.
- Повторіть описані вище дії для кожного способу оплати, який потрібно підтвердити.
- Коли ви підтвердите всю необхідну інформацію, вашу апеляцію щодо блокування буде надіслано на розгляд. Після завершення перевірки ви отримаєте сповіщення електронною поштою від Google Ads.
Запит на код підтвердження
Google на певний час стягне невелику суму з вашого рахунку. Ця дія відображатиметься в історії трансакцій із кодом підтвердження. Стягнення плати або авторизація є тимчасовими. Кошти буде повернено протягом 30 днів.
Сума стягнення залежить від вибраної валюти, але не перевищуватиме 1,95 дол. США. Запис про стягнення має відразу з’явитися в списку нещодавніх трансакцій, але це також може статися протягом 7 днів.
- Виберіть Підтвердження рекламодавця в меню Платежі.
- Перейдіть до кроку "Підтвердьте свій спосіб оплати" й виберіть Почати завдання.
- Знайдіть потрібний спосіб оплати й натисніть Підтвердити.
- Виберіть Отримати код.
- Перевірте, чи стягнулися кошти, у списку нещодавніх трансакцій на банківському рахунку. Останні 6 цифр у записі про стягнення – це ваш код підтвердження.
- Поверніться в обліковий запис Google Ads і введіть 6-значний код підтвердження.
- Виберіть Надіслати код.
- Коли спосіб оплати буде підтверджено, виберіть Готово.
Якщо у вас виникли проблеми з доступом до платіжного профілю або підтвердженням особи чи способів оплати, скористайтеся цим засобом вирішення проблем.
Здійснення платежу
Якщо ваш обліковий запис тимчасово призупинено, щоб його відновити, може знадобитися здійснити платіж. Для цього виберіть Почати в сповіщенні в обліковому записі Google Ads або виконайте наведені нижче дії.
- Виберіть Підтвердження рекламодавця в меню Платежі.
- Перейдіть до кроку "Виконайте платіж за допомогою вибраного способу оплати" й натисніть Почати завдання.
- Виберіть спосіб оплати й натисніть Сплатити зараз.
- Щоб вибрати інший спосіб оплати, натисніть Змінити.
- Коли платіж буде здійснено, ви отримаєте сповіщення електронною поштою про те, що ваш обліковий запис відновлено.
Сума платежу відповідатиме поточним нарахуванням або встановленому системою значенню у валюті облікового запису. Зверніть увагу, що на зарахування банківського переказу знадобиться більше часу, ніж на оплату за допомогою кредитної або дебетової картки, і ваш обліковий запис може не відновитися, доки платіж не пройде.
Завантаження документів
Щоб підтвердити спосіб оплати, знайдіть запит на підтвердження на панелі праворуч в обліковому записі Google Ads. Перейдіть за посиланням у цьому запиті й перегляньте список прийнятних документів і вказівки.
Переконайтеся, що ваші документи:
- містять те саме повне офіційне ім’я, яке ви маєте підтвердити;
- актуальні й дійсні;
- читабельні.
Переконайтеся, що зображення, яке ви завантажуєте, є:
- зображенням потрібного документа;
- читабельним;
- кольоровим, а не чорно-білим;
- не розмитим, без відблисків чи затемнень;
- повним відбитком документа з усіма 4 його кутами.
Практичні поради й підказки
- Перевірте, чи правильно вказано ваші повне ім’я, адресу й платіжну інформацію в обліковому записі Google Ads.
- Перевірка надісланих вами документів може тривати кілька днів.
Як вирішувати проблеми з підтвердженням
Проблеми з кодами підтвердження й тимчасовими авторизаціями
Дізнайтесь, як вирішити проблеми, пов’язані з підтвердженням способів оплати за допомогою коду.
Проблеми з документами для підтвердження
Щоб вирішити цю проблему:
- якщо ви отримали електронний лист або побачили повідомлення про помилку, виконайте наведені в них вказівки;
- якщо вам знадобиться допомога з вирішенням проблеми, ми зв’яжемося з вами, коли перевіримо надану інформацію.
Невдала спроба підтвердження
Якщо вашу особу не вдасться підтвердити, незабаром ви отримаєте відповідний електронний лист. Щоб оскаржити рішення, виконайте вказівки в листі.
Поширені запитання щодо блокувань, пов’язаних із рахунками й платежами
Чи може обліковий запис блокуватися через інші порушення правил?
Так. Ми можемо заблокувати обліковий запис через порушення будь-якого правила або Умов використання Google Ads. Щоб дізнатися про інші причини блокування облікового запису Google Ads, перегляньте цю статтю.
Як рекламодавця сповістять про блокування?
Рекламодавець, чий обліковий запис заблоковано, отримає відповідне сповіщення в самому обліковому записі й електронною поштою. У листі буде перелічено всі порушення, що спричинили блокування, і наведено посилання для апеляції.
Чи можна подати апеляцію на блокування облікового запису?
Так. Якщо сталася помилка й ви впевнені, що не порушували наших правил, подайте апеляцію.
Чи може рекламодавець, обліковий запис якого заблоковано, створити або використовувати інші облікові записи?
Ні. Облікові записи, пов’язані із заблокованим (наприклад, які використовують ту саму електронну адресу чи однаковий спосіб оплати або зв’язані з одним керуючим обліковим записом), буде заблоковано. Ми серйозно ставимося до безпеки користувачів. Якщо дії рекламодавця загрожують користувачам, компанії Google або її партнерам, ми можемо заблокувати його облікові записи Google Ads. Нові облікові записи, які рекламодавець створюватиме в майбутньому, також буде заблоковано.
Чи має рекламодавець доступ до заблокованого облікового запису?
Із заблокованого облікового запису не можна показувати оголошення. Однак рекламодавець усе одно має доступ до нього й пов’язаних із ним звітів.
Які дії можуть виконувати рекламодавці із заблокованими обліковими записами?
Заблоковані облікові записи доступні лише для перегляду (крім певних винятків). Рекламодавці мають змогу й далі входити в них, але можуть лише:
- налаштовувати облікові записи, зокрема закривати їх і надсилати запити на повернення коштів;
- керувати варіантами оплати (здійснювати платежі, завантажувати податкові документи, додавати способи оплати);
- подавати апеляції (зокрема щодо блокування) і проходити підтвердження (наприклад, підтвердження рекламодавця);
- оновлювати налаштування безпеки в облікових записах Google Ads;
- переходити між сторінками своїх облікових записів Google Ads;
- переглядати інформацію в обліковому записі Google і завантажувати пов’язані звіти.
Скільки разів рекламодавець може подавати апеляцію щодо блокування облікового запису?
Ми наполегливо рекомендуємо подавати апеляцію щодо блокування облікового запису лише тоді, коли ви внесете зміни й ваш обліковий запис відповідатиме нашим правилам і буде готовий до повторної перевірки. Якщо ви подасте забагато апеляцій на одне блокування облікового запису, можливо, їх не буде оброблено задля стабільної роботи наших систем. Щоб вчасно пройти перевірку й отримати відповідь, подавайте апеляції по одній за раз.
Якщо ми виявимо, що ви зловживаєте функцією подання апеляцій, обробку ваших запитів може бути призупинено на 7 днів.