Google แปลเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือไว้หลายภาษา โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของนโยบาย อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันทางการที่เราบังคับใช้นโยบายคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากต้องการดูบทความนี้ในภาษาอื่น โปรดเลือกภาษาจากเมนูแบบเลื่อนลงท้ายหน้า
สาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทำให้เราระงับบัญชีของคุณเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินมีดังนี้
- ยอดค้างชําระ:: เราอาจระงับบัญชีไว้ชั่วคราวหากมียอดค้างชำระอย่างน้อย 1 ยอด โปรดชำระเงินหรือดูวิธีแก้ปัญหาการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ
- กิจกรรมการชําระเงินที่น่าสงสัย: หากเราตรวจพบกิจกรรมการชำระเงินที่น่าสงสัยหรือไม่ได้รับอนุญาตในบัญชี เราอาจจำกัดยอดที่ใช้จ่ายได้ในบัญชีหรือระงับบัญชี
- การขอให้ปฏิเสธการชำระเงิน: เราอาจระงับบัญชีหากคุณสั่งให้ธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตเรียกคืนเงินที่คุณจ่ายไว้สำหรับใช้เป็นยอดคงเหลือที่ถูกต้องตามกฎหมายในบัญชี Google Ads (หรือที่เรียกว่าการขอให้ปฏิเสธการชำระเงิน)
- การละเมิดการใช้รหัสโปรโมชัน: เราอาจระงับบัญชีในกรณีที่คุณพยายามขายรหัสโปรโมชันหรือใช้รหัสโปรโมชันมากกว่า 1 รายการในบัญชีเดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้รหัสโปรโมชันในแต่ละประเทศ
ข้อมูลเกี่ยวกับการอุทธรณ์การระงับบัญชีเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
การยืนยันการชำระเงินในการอุทธรณ์การระงับบัญชี
เราอาจขอให้คุณยืนยันวิธีการชำระเงินภายใน 30 วัน ก่อนที่เราจะดำเนินการกับการอุทธรณ์การระงับบัญชี Google Ads เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
แม้ระบบจะส่งอีเมลทั่วไปเกี่ยวกับการอุทธรณ์และการยืนยันผ่าน Google Ads แต่คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตการยืนยันผ่าน Google Payments (payments-noreply@google.com)
หลังจากที่ตัวตน/วิธีการชำระเงินของคุณได้รับการยืนยันโดยสมบูรณ์แล้ว ระบบจะส่งการอุทธรณ์เข้ารับการตรวจสอบ ทั้งนี้คุณจะได้รับอีเมลติดตามผลจาก Google Ads เกี่ยวกับสถานะการอุทธรณ์การระงับบัญชี
เกี่ยวกับการยืนยัน
ระบบอาจขอให้คุณระบุข้อมูลใดบ้าง
ระบบอาจขอให้คุณยืนยันวิธีการชำระเงินแต่ละวิธีเพื่อทำการยืนยันให้เสร็จสิ้น โดยคุณขอรหัสยืนยันได้
หากใช้การยืนยันด้วยรหัสไม่ได้ เราอาจขอให้คุณส่งเอกสารเพื่อยืนยันข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อตามกฎหมาย
- ชื่อที่ใช้ในโปรไฟล์การชำระเงิน
- ที่อยู่
- วันเกิด
- รูปภาพของบัตรประจำตัวประชาชน
- หลักฐานแสดงที่อยู่
- รูปภาพของวิธีการชำระเงิน
วิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ
Google ใช้ข้อมูลที่คุณระบุเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้
- ยืนยันวิธีการชำระเงินของคุณ
- ป้องกันการประพฤติมิชอบและการละเมิด
- ปรับปรุงบริการยืนยันตัวตนสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Google
ระบบจะเก็บข้อมูลที่ยืนยันความถูกต้องแล้ว เช่น ชื่อและที่อยู่ ไว้ในบัญชี Google โดยคุณจะจัดการข้อมูลที่ยืนยันแล้วได้ที่ payments.google.com
โดยเราจะจัดการกับข้อมูลที่คุณส่งตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google และประกาศเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google Payments (หากเกี่ยวข้อง)
วิธียืนยันให้เสร็จสมบูรณ์
คุณอาจต้องส่งเอกสารหรือขอรหัสเพื่อยืนยันข้อมูลของคุณ
- คุณจะได้รับอีเมลจาก Google Ads หากจำเป็นต้องยืนยันวิธีการชำระเงิน
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads
- คลิกยืนยันวิธีการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ในแผงด้านขวามือ
- เมื่อได้รับคำขอให้ขอรหัสยืนยันหรืออัปโหลดเอกสาร ให้ทำตามวิธีการด้านล่างสำหรับแต่ละคำขอ
- ทำขั้นตอนด้านบนซ้ำสำหรับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธีที่ต้องได้รับการยืนยัน
- เมื่อทำการยืนยันทั้งหมดเสร็จแล้ว ระบบจะส่งการอุทธรณ์การระงับบัญชีเข้ารับการตรวจสอบ โดยคุณจะได้รับอีเมลอัปเดตจาก Google Ads หลังจากที่การตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์
ขอรหัสยืนยัน
- คลิกรับรหัส
- ไปที่เว็บไซต์ของผู้อนุญาตวิธีการชำระเงินและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
- ในประวัติการทำธุรกรรม ให้มองหาการเรียกเก็บเงินชั่วคราวจำนวนไม่เกิน $1.95 USD ที่มีชื่อว่า "GOOGLE" โดยรหัสยืนยันคือตัวเลข 6 หลักสุดท้ายที่อยู่หลัง "GOOGLE"
- จำนวนเงินที่เรียกเก็บชั่วคราวจะแตกต่างกันไปตามประเภทสกุลเงิน
- คุณควรได้รับรหัสทันที แต่ก็อาจต้องรอถึง 7 วันจึงจะได้รับ
- เคล็ดลับ: การเรียกเก็บเงินหรือวงเงินที่กันไว้ในบัญชีนั้นเป็นแบบชั่วคราว โดยคุณจะได้รับเงินคืนภายใน 30 วัน
- กลับไปที่บัญชี Google Ads
- ป้อนรหัส 6 หลัก
- คลิกยืนยัน
อัปโหลดเอกสาร
ในการยืนยันวิธีการชำระเงิน ให้หาคำขอยืนยันในแผงด้านขวาของบัญชี Google Ads หากต้องการดูรายการเอกสารที่ยอมรับและวิธีการ ให้ใช้ลิงก์ในคำขอยืนยัน
โปรดตรวจสอบว่าเอกสารเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้
- ใช้ชื่อเต็มเดียวกันในเอกสารทั้งหมดที่ส่ง
- เป็นปัจจุบันและยังไม่หมดอายุ
- อ่านออกได้ง่าย
โปรดตรวจสอบว่ารูปภาพที่คุณอัปโหลดมีลักษณะดังนี้
- เป็นรูปภาพของเอกสาร ไม่ใช่สิ่งอื่น
- อ่านออกได้ง่าย
- รูปภาพเป็นภาพสี ไม่ใช่ภาพขาวดำ
- ไม่เบลอ ไม่มีแสงสะท้อน หรือไม่ถ่ายในที่ที่มีแสงสลัว
- เห็นเอกสารทั้งหน้าและมองเห็นมุมทั้ง 4 ด้าน
เคล็ดลับ
- ตรวจสอบว่าบัญชี Google Ads แสดงชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการชำระเงินล่าสุด
- หลังจากที่คุณส่งเอกสาร ระบบอาจใช้เวลา 2-3 วันในการยืนยัน
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการยืนยัน
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับรหัสยืนยันและวงเงินที่กันไว้ชั่วคราว
ดูวิธีแก้ปัญหาเมื่อคุณพยายามยืนยันวิธีการชำระเงินด้วยรหัสยืนยัน
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันเอกสาร
วิธีแก้ไขปัญหา
- หากได้รับอีเมลหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ลองทำตามวิธีการในข้อความ
- หากต้องการความช่วยเหลือจากทีมของเราในการแก้ไขปัญหา เราจะติดต่อคุณหลังจากตรวจสอบข้อมูลแล้ว
ไม่ผ่านการยืนยัน
หากยืนยันไม่ผ่าน คุณจะได้รับอีเมลในไม่ช้าหลังจากการตัดสิน โปรดทำตามวิธีการในอีเมลหากต้องการอุทธรณ์คำตัดสิน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการระงับบัญชีเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
มีการละเมิดอื่นๆ ที่อาจนำไปสู่การระงับบัญชีหรือไม่
มี การละเมิดนโยบาย Google Ads หรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอาจนำไปสู่การระงับบัญชีได้ อ่านภาพรวมการระงับบัญชี Google Ads เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุอื่นๆ ของการระงับบัญชี
ผู้ลงโฆษณาจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการระงับอย่างไร
ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับบัญชีจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชีและทางอีเมล การแจ้งเตือนทางอีเมลจะระบุนโยบายทั้งหมดที่ผู้ลงโฆษณาละเมิดจนถูกระงับ และลิงก์สำหรับยื่นอุทธรณ์
สามารถยื่นอุทธรณ์การระงับบัญชีได้หรือไม่
ได้ หากคุณเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดและไม่ได้ละเมิดนโยบายของเรา โปรดยื่นอุทธรณ์
ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับสามารถสร้างหรือใช้บัญชีอื่นได้ไหม
ไม่ บัญชีที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่ถูกระงับ (เช่น บัญชีที่ใช้อีเมลหรือวิธีการชำระเงินเดียวกัน หรือบัญชีที่ลิงก์กับบัญชีดูแลจัดการเดียวกัน) จะถูกระงับด้วย เราคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้ใช้อย่างจริงจัง ดังนั้นผู้ลงโฆษณาที่กระทำการใดๆ อันจะสร้างความเสี่ยงให้กับ Google รวมถึงผู้ใช้หรือพาร์ทเนอร์ของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ Google Ads นอกจากนี้ บัญชีใหม่ที่ผู้ลงโฆษณาพยายามสร้างจะถูกระงับด้วย
ผู้ลงโฆษณาเข้าถึงบัญชีที่ถูกระงับได้หรือไม่
บัญชีที่ถูกระงับจะไม่สามารถแสดงโฆษณาใดๆ ได้ แต่ผู้ลงโฆษณาจะยังเข้าถึงบัญชีที่ถูกระงับและรายงานที่เกี่ยวข้องได้
ผู้ลงโฆษณาจะยื่นอุทธรณ์สถานะการระงับบัญชีได้กี่ครั้ง
เราขอแนะนำให้คุณยื่นอุทธรณ์สถานะการระงับบัญชีต่อเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมเพื่อให้บัญชีเป็นไปตามนโยบายและพร้อมรับการตรวจสอบอีกครั้งแล้วเท่านั้น หากคุณยื่นอุทธรณ์หลายครั้งเกินไปสำหรับการระงับบัญชีครั้งเดียวกัน เราอาจไม่ดำเนินการกับการอุทธรณ์นั้นๆ เพื่อปกป้องความเสถียรโดยรวมของระบบ ทั้งนี้การยื่นอุทธรณ์เพียงครั้งเดียวต่อการระงับหนึ่งๆ จะทำให้เราตอบสนองและตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว
หากเราพบเหตุบ่งชี้ว่าคุณใช้ฟังก์ชันการอุทธรณ์ผิดวัตถุประสงค์ เราจะระงับการดำเนินการกับการอุทธรณ์นั้นๆ เป็นเวลา 7 วัน