Google пружа преведене верзије центра за помоћ, али њихов циљ није да промене садржај смерница. Верзија на енглеском је званични текст који користимо за примену смерница. Да бисте видели овај чланак на другом језику, користите падајући мени за језик у дну странице.
У наставку су чести разлози за суспендовање налога због проблема са обрачуном и плаћањем:
- Неплаћено задужење или недоумице у вези са будућим плаћањима: Налог може да буде суспендован ако има неплаћена задужења или ако имамо недоумице у вези са могућношћу будућих плаћања због проблема са начином плаћања или одбијених плаћања.
- Сумњива активност плаћања: Ако на налогу откријемо сумњиву или неовлашћену активност плаћања, можемо да ограничимо потрошњу налога или да га суспендујемо. Сазнајте више о најбољим праксама у вези са сумњивим плаћањима и погледајте савете о томе шта да наведете у жалби.
- Захтев за сторнирање: Налог може да буде суспендован ако банци или компанији која вам је издала кредитну картицу дате налог да сторнира наплату за легитимно задужење на Google Ads налогу, што је познато и као захтев за сторнирање.
- Злоупотреба промотивног кода: Можемо да суспендујемо налог ако покушате да продате промотивне кодове или користите више промотивних кодова на налогу. Више информација потражите у условима и одредбама за промотивне кодове специфичним за земљу.
У неким случајевима налог може привремено да се паузира и тражиће се да потврдите начин плаћања помоћу кода или да уплатите мали износ или износ неизмиреног задужења. У тим случајевима налог није суспендован. Администратор Google Ads налога ће примити обавештење имејлом и појавиће се упозорење на Google Ads налогу. Само корисници са администраторским правима могу да дођу у ситуацију да опозову паузирање налога.
Информације о жалби на суспендовање због обрачуна и плаћања
Верификација плаћања у жалби на суспендовање налога
Пре обраде жалбе на суспендовање Google Ads налога због проблема са обрачуном и плаћањем, можемо да тражимо да верификујете начин плаћања у року од 30 дана.
Опште имејлове о жалби на суспендовање и верификацији ћете примати преко Google Ads-а, а новости о верификацији преко Google Payments-а (payments-noreply@google.com).
Када верификујемо ваш идентитет или начин плаћања, жалба се шаље на преглед. Примићете додатне имејлове од Google Ads-а о статусу жалбе на суспендовање.
О верификацији
Које информације ћемо можда тражити да наведете
Да бисте довршили верификацију, можда ће се тражити да верификујете сваки начин плаћања. Да бисте то урадили, можете да затражите верификациони кôд, уплатите средства или пошаљете документе како бисте верификовали следеће информације:
- Пуно име и презиме или правни назив
- Име које се користи на профилу за плаћања
- Адреса
- Датум рођења
- Слика личног документа који је издао државни орган
- Доказ адресе
- Слика начина плаћања
Како користимо ваше информације
Информације које наведете Google користи за:
- Верификацију начина плаћања
- Заштиту од преваре и злоупотребе
- Побољшање услуга верификације за Google производе
Верификоване информације, попут имена и адресе, чувају се на Google налогу. Верификованим информацијама можете да управљате на налогу Google центра за плаћања.
Са информацијама које пошаљете поступамо у складу са Google политиком приватности и Обавештењем о приватности за Google Payments где је то примењиво.
Како да верификујете начин плаћања
Примићете имејл од Google Ads-а или упозорење на налогу ако треба да верификујете начин плаћања. Информације можете да верификујете слањем докумената, уплатом или помоћу кода. У неким случајевима налог може привремено да се паузира и мораћете да потврдите начин плаћања или да уплатите средства одласком на Администратор > Смернице > Наставак коришћења налога на Google Ads налогу.
- Пријавите се на Google Ads налог.
- Кликните на Верификујте начин плаћања у окну са десне стране.
- Када буде требало да затражите верификациони кôд или отпремите документацију, пратите упутства у наставку за сваки захтев.
- Поновите горенаведене кораке за сваки начин плаћања који мора да се верификује.
- Када обавите све верификације, жалба на суспендовање се шаље на преглед. Примићете имејл са новостима од Google Ads-а када се преглед заврши.
Затражите верификациони кôд
У историји трансакција ће се видети привремена наплата од Google-а са кодом за потврду. Наплата или резервација на рачуну је привремена. Износ наплате се враћа у року од 30 дана.
Износ ове наплате зависи од типа валуте коју користите, али неће бити већи од 1,95 USD. Требало би да се ова наплата одмах прикаже, али може да прође до 7 дана док се не види на листи недавних трансакција.
Проширите падајући мени Смернице у делу Администратор 
- Идите на задатак Потврдите начин плаћања и изаберите Покрени задатак.
- Пронађите начин плаћања који желите да верификујете и изаберите Верификуј.
- Изаберите Преузми кôд.
- У недавним трансакцијама на банковном рачуну потражите наплату од Google-а. Последњих 6 цифара те наплате представљају верификациони кôд.
- Вратите се на Google Ads налог и унесите шестоцифрени кôд за потврду.
- Изаберите Пошаљи кôд.
- Када се начин плаћања верификује, изаберите Готово.
Ако имате проблеме са приступом профилу за плаћања и верификацијом идентитета или начина плаћања, погледајте алатку за решавање проблема са профилом за плаћања и верификацијом.
Уплатите средства
Ако је налог привремено паузиран, можда ћемо затражити да уплатите средства како бисте опозвали паузирање. Изаберите Започните у обавештењу на Google Ads налогу или пратите поступак у наставку да бисте уплатили средства.
Проширите падајући мени Смернице у делу Администратор
- Идите на задатак Платите помоћу начина плаћања и изаберите Покрени задатак.
- Одаберите начин плаћања и изаберите Плати.
- Можете да промените начин плаћања кликом на Промени.
- Ако плаћање успе, примићете обавештење имејлом са потврдом да је паузирање налога опозвано.
Износ наплате ће бити износ неизмиреног задужења или одређени износ који подеси систем у валути налога. Имајте у виду да уплате банковним трансфером трају дуже од уплата кредитном или дебитном картицом, па налог може да буде паузиран док се уплата не реализује.
Отпремите документе
Да бисте верификовали начин плаћања, пронађите захтев за верификацију у окну са десне стране на Google Ads налогу. Да бисте пронашли листу прихваћених докумената и упутстава, користите линк из захтева за верификацију.
Уверите се да документи испуњавају следеће услове:
- Користите исто име и презиме у свим документима које шаљете
- Ажурни су и нису истекли
- Читљиви су
Поведите рачуна да слика коју отпремате:
- Буде слика само документа, без ичега другог
- Буде читљива
- Буде слика у боји, а не црно-бела
- Нема замагљења, одсјаја или пригушене осветљености
- Приказује сва 4 угла целог документа
Најбоље праксе и савети:
- Уверите се да су име, адреса и информације о плаћању ажурни на Google Ads налогу.
- Кад пошаљете документе, верификација може да потраје неколико дана.
Решите проблеме са верификацијом
Решите проблеме са верификационим кодовима и привременим суспензијама
Сазнајте како да решите проблеме када пробате да верификујете начине плаћања помоћу верификационог кода.
Решите проблеме са верификацијом помоћу докумената
Да бисте решили проблем:
- Ако примите имејл или добијете поруку о грешци: Пратите упутства у поруци.
- Ако вам треба помоћ нашег тима да бисте решили проблем: Контактираћемо вас када прегледамо ваше информације.
Неуспела верификација
Ако верификација не успе, примићете имејл убрзо после одлуке. Да бисте поднели жалбу на одлуку, пратите упутства из имејла.
Честа питања о суспендовању због обрачуна и плаћања
Постоје ли још неки прекршаји који могу да доведу до суспендовања налога?
Да. Кршење било којих Google Ads смерница или услова и одредби може да доведе до суспендовања налога. Погледајте чланак Преглед суспендовања Google Ads налога да бисте сазнали о другим разлозима суспендовања налога.
Како обавештавате оглашавача о суспендовању?
Оглашавачи чији налози су суспендовани примиће обавештење на налогу и обавештење имејлом. Обавештење имејлом садржи све прекршаје због којих је оглашавач суспендован, као и линк за слање жалбе.
Да ли је могућа жалба на суспендовање налога?
Да. Ако сматрате да је дошло до грешке и да не кршите смернице, пошаљите жалбу.
Може ли оглашавач чији је налог суспендован да отвори или користи друге налоге?
Не. Суспендоваћемо налоге повезане са суспендованим налогом (на пример, налоге који користе исти имејл или начин плаћања, односно налоге повезане са истим менаџерским налогом). Озбиљно схватамо безбедност корисника. Оглашавачима чији поступци угрожавају кориснике, Google или наше партнере забранићемо коришћење Google Ads-а. Осим тога, суспендоваћемо нове налоге које оглашавач покуша да отвори.
Може ли оглашавач да приступа суспендованим налозима?
Суспендовани налози не могу да приказују огласе. Међутим, оглашавачи могу и даље да приступају суспендованим налозима и повезаним извештајима.
Које радње на налогу су доступне оглашавачима чији су налози суспендовани?
Суспендовани налози су у режиму само за читање, уз неколико изузетака. Оглашавачи и даље могу да прегледају налоге, али су ограничени на следеће радње:
- Подешавања налога: отказивање налога, слање захтева за повраћај средстава
- Опције обрачуна: плаћање, преузимање пореских докумената, додавање начина плаћања
- Жалбе и верификација: слање жалбе на суспендовање, обављање верификације оглашавача
- Подешавања безбедности: ажурирање подешавања безбедности у оквиру Google Ads налога
- Кретање до било које странице на Google Ads налогу
- Читање информација са Google налога и преузимање повезаних извештаја
Колико пута оглашавачи могу да се жале на статус суспендовања налога?
Препоручујемо вам да се жалите на статус суспендовања налога само када на налог унесете одговарајуће промене како би био у складу са смерницама и када је налог спреман за поновни преглед. Ако пошаљете превише жалби за исто суспендовање налога, можда их нећемо обрадити да бисмо обезбедили укупну стабилност рада система. Слање појединачне жалбе обезбеђује правовремени одговор и преглед.
Ако уочимо да злоупотребљавате функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби 7 дана.