Google пружа преведене верзије центра за помоћ, али њихов циљ није да промене садржај смерница. Верзија на енглеском је званични текст који користимо за примену смерница. Да бисте видели овај чланак на другом језику, користите падајући мени за језик у дну странице.
Ово су најчешћи разлози за суспендовање налога у вези са проблемима са обрачуном и плаћањем:
- Неизмирено задужење: Ако на налогу има неизмирених задужења или постоје недоумице у вези са будућим плаћањима, можемо да га суспендујемо. Уплатите средства или сазнајте како да решите проблем са одбијеним плаћањем.
- Сумњиве активности плаћања: Ако на налогу откријемо сумњиве или неовлашћене активности плаћања, можемо да ограничимо потрошњу налога или да га суспендујемо. Сазнајте више о најбољим праксама за сумњиве активности плаћања и савете о томе шта да укључите у жалбу.
- Захтев за повраћај средстава: Можемо да суспендујемо налог ако банци или компанији која вам је издала кредитну картицу дате упутство да врати средства наплаћена због легитимног стања на Google Ads налогу, што је познато и као захтев за повраћај средстава.
- Злоупотреба промотивног кода: Можемо да суспендујемо налог ако покушате да продате промотивне кодове или користите више промотивних кодова на налогу. Више информација потражите у условима и одредбама за промотивне кодове специфичним за земљу.
Информације о жалби на суспендовање због обрачуна и плаћања
Верификација плаћања у жалби на суспендовање налога
Пре обраде жалбе на суспендовање Google Ads налога због проблема са обрачуном и плаћањем, можемо да тражимо да верификујете начин плаћања у року од 30 дана.
Опште имејлове о жалби на суспендовање и верификацији ћете примати преко Google Ads-а, а новости о верификацији преко Google Payments-а (payments-noreply@google.com).
Када верификујемо ваш идентитет/начин плаћања, жалба се шаље на преглед. Примићете додатне имејлове од Google Ads-а о статусу жалбе на суспендовање.
О верификацији
Које информације ћемо можда тражити да наведете
Да бисте довршили верификацију, можда ћемо тражити да верификујете сваки начин плаћања. Да бисте то урадили, можете да затражите верификациони кôд или пошаљете документе да бисте верификовали следеће информације:
- Пуно име и презиме
- Име које се користи на профилу за плаћања
- Адреса
- Датум рођења
- Слика личног документа који је издао државни орган
- Доказ адресе
- Слика начина плаћања
Како користимо ваше информације
Информације које наведете Google користи за:
- Верификацију начина плаћања
- Заштиту од преваре и злоупотребе
- Побољшање услуга верификације за Google производе
Верификоване информације, попут имена и адресе, чувају се на Google налогу. Верификованим информацијама можете да управљате на налогу Google центра за плаћања.
Са информацијама које пошаљете поступамо у складу са Google политиком приватности и Google Payments обавештењем о приватности где је то примењиво.
Како да верификујете начин плаћања
Примићете имејл од Google Ads-а ако треба да верификујете начин плаћања. Да бисте верификовали информације, можда ћете морати да пошаљете документе или затражите кôд.
- Пријавите се на Google Ads налог.
- Кликните на Верификујте начин плаћања у окну са десне стране.
- Када буде требало да затражите верификациони кôд или отпремите документацију, пратите упутства у наставку за сваки захтев.
- Поновите горенаведене кораке за сваки начин плаћања који мора да се верификује.
- Када обавите све верификације, жалба на суспендовање се шаље на преглед. Примићете имејл са новостима од Google Ads-а када се преглед заврши.
Затражите верификациони кôд
- У Google центру за плаћања идите на картицу Начини плаћања.
- Кликните на Верификуј за жељени начин плаћања.
- Кликните на Преузми кôд.
- У историји трансакција пронађите привремену наплату мању од 1,95 USD под називом GOOGLE. Верификациони кôд је последњих 6 цифара после GOOGLE.
- Износ привремене наплате се разликује у зависности од типа валуте.
- Требало би да одмах добијете кôд, али може да прође и до 7 дана у неким случајевима.
- Наплата или задржавање на рачуну је привремено. Наплате се рефундирају у року од 30 дана.
- Вратите се на Google Ads налог.
- Унесите шестоцифрени кôд.
- Кликните на Верификуј.
Ако имате проблеме са приступом профилу за плаћања и верификацијом идентитета или начина плаћања, погледајте алатку за решавање проблема са профилом за плаћања и верификацијом.
Отпремите документе
Да бисте верификовали начин плаћања, пронађите захтев за верификацију у окну са десне стране на Google Ads налогу. Да бисте пронашли листу прихваћених докумената и упутстава, користите линк из захтева за верификацију.
Уверите се да документи испуњавају следеће услове:
- Користите исто име и презиме у свим документима које шаљете
- Ажурни су и нису истекли
- Читљиви су
Поведите рачуна да слика коју отпремате:
- Буде слика документа, а не нечега другог
- Буде читљива
- Буде слика у боји, а не црно-бела
- Нема замагљења, одсјаја или пригушене осветљености
- Приказује сва 4 угла целог документа
Најбоље праксе и савети:
- Уверите се да су име, адреса и информације о плаћању ажурни на Google Ads налогу.
- Кад пошаљете документе, верификација може да потраје неколико дана.
Решите проблеме са верификацијом
Решите проблеме са верификационим кодовима и привременим суспензијама
Сазнајте како да решите проблеме када пробате да верификујете начине плаћања помоћу верификационог кода.
Решите проблеме са верификацијом помоћу докумената
Да бисте решили проблем:
- Ако примите имејл или добијете поруку о грешци: Пратите упутства у поруци.
- Ако вам треба помоћ нашег тима да бисте решили проблем: Контактираћемо вас када прегледамо ваше информације.
Неуспела верификација
Ако верификација не успе, примићете имејл убрзо после одлуке. Да бисте поднели жалбу на одлуку, пратите упутства из имејла.
Честа питања о суспендовању због обрачуна и плаћања
Постоје ли још неки прекршаји који могу да доведу до суспендовања налога?
Да. Кршење било којих Google Ads смерница или услова и одредби може да доведе до суспендовања налога. Погледајте чланак Преглед суспендовања Google Ads налога да бисте сазнали о другим разлозима суспендовања налога.
Како обавештавате оглашавача о суспендовању?
Оглашавачи чији налози су суспендовани ће примити обавештење на налогу и обавештење имејлом. Обавештење имејлом садржи све прекршаје због којих је оглашавач суспендован, као и линк за слање жалбе.
Да ли је могућа жалба на суспендовање налога?
Да. Ако сматрате да је дошло до грешке и да не кршите смернице, поднесите жалбу.
Може ли оглашавач чији је налог суспендован да отвори или користи друге налоге?
Не. Суспендоваћемо налоге повезане са суспендованим налогом (на пример, налоге који користе исти имејл или начин плаћања, односно налоге повезане са истим менаџерским налогом). Озбиљно схватамо безбедност корисника. Оглашавачима чији поступци угрожавају кориснике, Google или наше партнере ћемо забранити коришћење Google Ads-а. Осим тога, суспендоваћемо нове налоге које оглашавач покуша да отвори.
Може ли оглашавач да приступа суспендованим налозима?
Суспендовани налози не могу да приказују огласе. Међутим, оглашавачи могу и даље да приступају суспендованим налозима и повезаним извештајима.
Које радње на налогу су доступне оглашавачима чији су налози суспендовани?
Суспендовани налози су у режиму само за читање, уз неколико изузетака. Оглашавачи и даље могу да прегледају налоге, али су ограничени на следеће радње:
- Подешавања налога: отказивање налога, слање захтева за повраћај средстава
- Опције обрачуна: плаћање, преузимање пореских докумената, додавање начина плаћања
- Жалбе и верификација: подношење жалбе на суспендовање, обављање верификације оглашавача
- Подешавања безбедности: ажурирање подешавања безбедности у оквиру Google Ads налога
- Кретање до било које странице на Google Ads налогу
- Читање информација са Google налога и преузимање повезаних извештаја
Колико пута оглашавачи могу да се жале на статус суспендовања налога?
Препоручујемо вам да се жалите на статус суспендовања налога само када на налог унесете одговарајуће промене како би био у складу са смерницама и када је налог спреман за поновни преглед. Ако поднесете превише жалби за исто суспендовање налога, можда их нећемо обрадити да бисмо обезбедили укупну стабилност рада система. Слање појединачне жалбе обезбеђује правовремени одговор и преглед.
Ако уочимо да злоупотребљавате функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби 7 дана.