Google zagotavlja prevedene različice centra za pomoč, vendar niso namenjene spremembi vsebine naših pravilnikov. Angleška različica je uradni jezik, ki ga uporabljamo za uveljavljanje pravilnikov. Če si želite ogledati ta članek v drugem jeziku, uporabite spustni meni za jezik na dnu strani.
Spodaj si lahko ogledate pogoste razloge za začasno onemogočenje računa zaradi težav v zvezi z obračunavanjem in plačili:
- Neplačan znesek: Račun lahko začasno onemogočimo, če imate v računu enega ali več neplačanih zneskov. Izvedite plačilo ali preberite, kako lahko razrešite težavo z zavrnjenim plačilom.
- Sumljiva plačilna dejavnost: Če v računu opazimo sumljivo ali nepooblaščeno dejavnost v zvezi s plačili, lahko omejimo znesek porabe za račun ali račun začasno onemogočimo.
- Zahtevanje povratne bremenitve: Račun lahko začasno onemogočimo, če od banke ali izdajatelja kreditne kartice zahtevate vračilo plačila, ki je bilo izvedeno v breme legitimnega stanja v računu Google Ads (to se imenuje tudi povratna bremenitev).
- Zloraba promocijskih kod: Račun lahko začasno onemogočimo, če poskusite prodati promocijske kode ali v računu uporabiti več kot eno promocijsko kodo. Če želite več informacij, si oglejte določila in pogoje za promocijske kode za posamezno državo.
Informacije o ugovorih v zvezi z obračunavanjem in plačili
Preverjanje plačil pri ugovorih na začasno onemogočenje računa
Preden bomo obdelali vaš ugovor na začasno onemogočenje računa Google Ads zaradi težav v zvezi z obračunavanjem in plačili, boste morda morali v 30 dneh preveriti plačilno sredstvo.
Splošna e-poštna sporočila o vašem ugovoru na začasno onemogočenje in preverjanju se pošiljajo prek Googla Ads, obvestila o vašem preverjanju pa boste prejeli od družbe Google Payments (payments-noreply@google.com).
Ko bo vaša identiteta/plačilno sredstvo uspešno preverjeno, bo vaš ugovor poslan v pregled. Iz Googla Ads boste prejeli nadaljnja e-poštna sporočila o stanju vašega ugovora na začasno onemogočenje.
O preverjanju
Katere podatke boste morda morali posredovati
Za dokončanje preverjanja boste morda morali potrditi vsa plačilna sredstva. To storite tako, da zahtevate kodo za preverjanje.
Če preverjanje na podlagi kode ni na voljo, boste morda morali posredovati dokumente za preverjanje naslednjih podatkov:
- Uradno ime
- Ime, ki se uporablja v vašem profilu za plačila
- Naslov
- Datum rojstva
- Slika osebnega dokumenta, ki ga je izdal državni organ
- Dokazilo o naslovu
- Slika plačilnega sredstva
Kako uporabljamo vaše podatke
Google bo podatke, ki jih navedete, uporabil za:
- preverjanje plačilnega sredstva;
- zaščito pred prevarami in zlorabami;
- izboljšanje storitev preverjanja za Googlove izdelke.
Vaši preverjeni podatki, kot sta ime in naslov, so shranjeni v vašem računu Google. Preverjene podatke lahko upravljate na spletnem mestu payments.google.com.
Ko je to ustrezno, se podatki, ki jih posredujete, obravnavajo skladno z Googlovim pravilnikom o zasebnosti in obvestilom o zasebnosti družbe Google Payments.
Kako dokončati postopek preverjanja
Za preverjanje podatkov boste morda morali poslati dokumente ali zahtevati kodo.
- Iz Googla Ads boste prejeli e-poštno sporočilo, če boste morali preveriti plačilno sredstvo.
- Prijavite se v račun Google Ads.
- V podoknu na desni strani kliknite Dokončaj preverjanje plačilnega sredstva.
- Ko boste pozvani, da zahtevate kodo za preverjanje ali naložite dokumentacijo, upoštevajte spodnja navodila za posamezno zahtevo.
- Ponovite zgornji postopek za vsako plačilno sredstvo, ki ga je treba preveriti.
- Ko bodo vsa preverjanja končana, bo vaš ugovor na začasno onemogočenje poslan v pregled. Iz Googla Ads boste prejeli e-poštno sporočilo z obvestili, ko bo pregled končan.
Zahtevanje kode za preverjanje
- Kliknite Pridobi kodo.
- Odprite spletno mesto izdajatelja plačilnega sredstva in se prijavite v račun.
- V zgodovini transakcij bo vidna začasna bremenitev v znesku, nižjem od 1,95 USD, z oznako »GOOGLE«. Koda za preverjanje je zadnjih 6 števk za oznako »GOOGLE«.
- Znesek začasne bremenitve je odvisen od vrste valute.
- Kodo bi morali prejeti takoj, lahko pa traja do 7 dni, da jo dobite.
- Nasvet: Zadržanje ali bremenitev na računu je začasna. Denar je vrnjen v 30 dneh.
- Vrnite se v račun Google Ads.
- Vnesite šestmestno kodo.
- Kliknite Preveri.
Nalaganje dokumentov
Če želite preveriti plačilno sredstvo, poiščite zahtevo za preverjanje v podoknu na desni strani v računu Google Ads. Seznam dokumentov, ki jih sprejemamo, in navodila najdete na povezavi v zahtevi za preverjanje.
Zagotovite, da za dokumente velja naslednje:
- v vseh poslanih dokumentih uporabite isto polno ime;
- dokumenti so aktualni in veljavni;
- dokumenti morajo biti berljivi.
Za sliko, ki jo naložite, zagotovite, da:
- je slika dokumenta in ničesar drugega;
- je berljiva;
- je barvna (ne črno-bela);
- ni zamegljena, na njej ni odbleskov in ni posneta v šibki svetlobi;
- prikazuje vse štiri kote celotnega dokumenta.
Nasveti:
- V računu Google Ads preverite, ali so ime, naslov in podatki za plačilo posodobljeni.
- Ko pošljete dokumente, lahko preverjanje traja nekaj dni.
Odpravljanje težav s preverjanjem
Odpravljanje težav s kodami za preverjanje in začasnimi zadržanji
Preberite več o odpravljanju težav pri preverjanju plačilnih sredstev s kodo za preverjanje.
Odpravljanje težav pri preverjanju z dokumenti
Navodila za razrešitev težave:
- Če prejmete e-poštno sporočilo ali se prikaže sporočilo o napaki: Upoštevajte navodila v sporočilu.
- Če pri odpravljanju težave potrebujete pomoč naše skupine: Pregledali bomo vaše podatke in stopili v stik z vami.
Neuspešno preverjanje
Če preverjanje ni bilo uspešno, boste kmalu po sprejetju odločitve prejeli e-poštno sporočilo. Če se želite na odločitev pritožiti, sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
Pogosta vprašanja o začasnem onemogočenju zaradi težav z obračunavanjem in plačili
Ali obstajajo tudi druge kršitve, ki lahko vodijo do začasnega onemogočenja računa?
Da. Račun lahko začasno onemogočimo zaradi kršenja katerega koli pravilnika programa Google Ads ali določil in pogojev. Več razlogov za začasno onemogočenje računov si lahko ogledate v pregledu začasnega onemogočenja računa Google Ads.
Kako bo oglaševalec obveščen o začasno onemogočenem računu?
Oglaševalci, katerim smo začasno onemogočili račune, bodo prejeli obvestilo v računu in e-poštno obvestilo. V e-poštnem obvestilu bodo navedene vse kršitve, zaradi katerih smo začasno onemogočili račun oglaševalca, ter tudi povezava za pošiljanje ugovora.
Ali je mogoče vložiti ugovor glede začasno onemogočenega računa?
Da. Če menite, da je prišlo do napake in da niste kršili naših pravilnikov, vložite ugovor.
Ali lahko oglaševalec z začasno onemogočenim računom ustvari ali uporablja druge račune?
Ne. Računi, povezani z onemogočenim računom (na primer računi, ki uporabljajo isti e-poštni naslov ali plačilno sredstvo, ali računi, povezani z istim računom upravitelja), bodo začasno onemogočeni. Varnost uporabnikov jemljemo resno. Oglaševalci, ki s svojimi dejanji ogrožajo Google, naše uporabnike ali naše partnerje, ne bodo več smeli uporabljati Googla Ads. Poleg tega bodo začasno onemogočeni tudi vsi novi računi, ki jih bodo oglaševalci poskušali ustvariti.
Ali lahko oglaševalec dostopa do začasno onemogočenih računov?
Začasno onemogočeni računi ne morejo prikazovati oglasov. Vseeno pa oglaševalci lahko še vedno dostopajo do začasno onemogočenih računov in vseh poročil, povezanih z njimi.
Kolikokrat se lahko oglaševalci pritožijo na stanje začasno onemogočenega računa?
Močno priporočamo, da se na začasno onemogočeno stanje računa pritožite samo, če ste že izvedli ustrezne spremembe za zagotavljanje skladnosti z našimi pravilniki in je račun pripravljen za vnovični pregled. Če vložite preveč ugovorov za eno onemogočenje računa, jih morda ne bomo obdelali, da bomo lahko zagotovili splošno stabilnost naših sistemskih postopkov. S posredovanjem enega ugovora naenkrat si zagotovite pravočasen odziv in pregled.
Če se nam zdi, da zlorabljate funkcijo za ugovor, v naslednjih 7 dneh ne bomo več obdelovali določenih ugovorov.