Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete tento článok pozrieť v inom jazyku, použite rozbaľovací zoznam jazykov na stránke dole.
Nižšie sú uvedené bežné dôvody, pre ktoré môže byť váš účet zablokovaný z dôvodu problémov s fakturáciou a platbami:
- Neuhradený zostatok alebo obavy v súvislosti s budúcimi platbami: ak máte na účte neuhradený zostatok alebo ak máme obavy v súvislosti s vašou schopnosťou uskutočňovať budúce platby pre problémy so spôsobom platby alebo pre odmietnuté platby, váš účet môže byť zablokovaný.
- Podozrivá platobná aktivita: ak vo vašom účte zistíme podozrivú alebo neoprávnenú platobnú aktivitu, môžeme obmedziť jeho výdavky alebo ho zablokovať. Prečítajte si viac o osvedčených postupoch pri podozrivej platobnej aktivite a tipy týkajúce sa toho, čo treba zahrnúť do odvolania.
- Žiadosť o vrátenie platby: váš účet môžeme zablokovať, ak dáte banke alebo spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu, pokyn na vrátenie poplatku, ktorým sa uhradil legitímny zostatok na účte Google Ads (tento krok je známy aj ako žiadosť o vrátenie platby).
- Zneužitie promo kódov: ak sa pokúsite promo kódy predať alebo použijete viac ako jeden promo kód v rámci účtu, môžeme vám účet zablokovať. Viac sa dozviete v zmluvných podmienkach pre promo kódy konkrétnej krajiny.
V niektorých prípadoch môže byť váš účet dočasne pozastavený a požiadame vás o potvrdenie spôsobu platby pomocou kódu alebo o zaplatenie malej sumy či nevyrovnaného zostatku. V týchto prípadoch nie je účet zablokovaný. Správca účtu Google Ads dostane e‑mailové upozornenie a v účte Google Ads sa zobrazí upozornenie. Výzvu na zrušenie pozastavenia účtu môžu absolvovať iba správcovia.
Informácie o odvolaniach súvisiacich s fakturáciou a platbami
Overenie platby v odvolaniach proti zablokovaniu účtu
Pred spracovaním vášho odvolania proti zablokovaniu účtu Google Ads pre problémy s fakturáciou alebo platbami vás môžeme požiadať o overenie vášho spôsobu platby do 30 dní.
Zatiaľ čo všeobecné e‑maily o odvolaní proti zablokovaniu a overení posielame prostredníctvom služby Google Ads, aktuality o overení vám budeme posielať prostredníctvom služby Google Payments (payments-noreply@google.com).
Po úspešnom overení vašej identity alebo spôsobu platby odošleme vaše odvolanie na kontrolu. O stave vášho odvolania proti zablokovaniu vás budeme informovať prostredníctvom nadväzujúcich e‑mailov zo služby Google Ads.
O overení
Aké informácie od vás môžeme požadovať
Na dokončenie overenia vás môžeme požiadať o overenie každého spôsobu platby. Budete musieť požiadať o overovací kód, uskutočniť platbu alebo odoslať dokumenty na overenie nasledujúcich informácií:
- celé meno,
- meno použité vo vašom platobnom profile,
- adresa,
- dátum narodenia,
- obrázok vášho oficiálneho dokladu totožnosti,
- doklad potvrdzujúci adresu,
- obrázok spôsobu platby.
Ako použijeme vaše informácie
Spoločnosť Google vami poskytnuté informácie používa na:
- overenie spôsobu platby,
- ochranu pred podvodmi a zneužitím,
- zlepšovanie overovania vo svojich službách.
Vaše overené informácie, ako napríklad meno a adresa, sú uložené vo vašom účte Google. Overené informácie môžete spravovať v účte platobného centra Google.
S informáciami, ktoré nám odošlete, zaobchádzame v súlade s pravidlami ochrany súkromia spoločnosti Google a oznámením o ochrane súkromia služby Google Payments.
Ako overiť spôsob platby
Ak bude potrebné, aby ste overili svoj spôsob platby, dostanete e‑mail zo služby Google Ads alebo v účte uvidíte upozornenie. Ak chcete overiť svoje údaje, môže byť potrebné odoslať dokumenty, uskutočniť platbu alebo vykonať overenie pomocou kódu. V niektorých prípadoch môže byť váš účet dočasne pozastavený a budete musieť potvrdiť spôsob platby alebo vykonať platbu v účte Google Ads > Správca > Pravidlá > Účet, aby sa pozastavenie účtu zrušilo.
- Prihláste sa do účtu Google Ads.
- Kliknite na Dokončiť overenie platby na pravom paneli.
- Keď sa zobrazí výzva na vyžiadanie overovacieho kódu alebo nahranie dokumentov, postupujte podľa nasledujúcich pokynov pre jednotlivé výzvy.
- Zopakujte vyššie uvedený postup pre každý spôsob platby, ktorý je potrebné overiť.
- Po dokončení všetkých overení bude vaše odvolanie proti zablokovaniu odoslané na kontrolu. O dokončení kontroly vás budeme informovať e‑mailom zo služby Google Ads.
Vyžiadanie overovacieho kódu
Spoločnosť Google vám naúčtuje dočasný poplatok s potvrdzovacím kódom, ktorý sa zobrazí vo vašej histórii transakcií. Poplatok alebo záloha na účte sú dočasné. Poplatky sa vracajú do 30 dní.
Výška tohto poplatku závisí od typu meny, ktorú používate, ale neprekročí 1,95 USD. Tento poplatok by sa mal zobraziť ihneď. Môže ale trvať až 7 dní, kým sa zobrazí vo vašom zozname nedávnych transakcií.
V sekcii Správca 
- Prejdite na úlohu „Potvrďte spôsob platby“ a vyberte Začať úlohu.
- Nájdite spôsob platby, ktorý by ste chceli overiť, a vyberte Overiť.
- Vyberte Získať kód.
- Skontrolujte, či sa na vašom bankovom účte v nedávnych transakciách nachádza poplatok naúčtovaný spoločnosťou Google. Posledných šesť číslic pri tomto poplatku je váš overovací kód.
- Vráťte sa do účtu Google Ads a zadajte šesťmiestny potvrdzovací kód.
- Vyberte Odoslať kód.
- Po overení spôsobu platby vyberte Hotovo.
Ak máte problémy s prístupom k platobnému profilu alebo overením totožnosti či spôsobov platby, postupujte podľa pokynov v nástroji na odstraňovanie problémov s platobným profilom a overením.
Uskutočnenie platby
Ak bol váš účet dočasne pozastavený, možno vás požiadame o uskutočnenie platby s cieľom zrušiť jeho pozastavenie. V upozornení v účte Google Ads vyberte Začíname alebo postupujte podľa pokynov uvedených nižšie a uskutočnite platbu.
V sekcii Správca
- Prejdite na úlohu „Zaplaťte svojím spôsobom platby“ a vyberte Začať úlohu.
- Zvoľte spôsob platby a vyberte Zaplatiť.
- Spôsob platby môžete zmeniť kliknutím na Zmeniť.
- Ak bude platba úspešná, dostanete e‑mailové upozornenie potvrdzujúce, že pozastavenie vášho účtu bolo zrušené.
Sumou platby bude buď nevyrovnaný zostatok, alebo konkrétna suma nastavená systémom v mene vášho účtu. Upozorňujeme, že platby bankovým prevodom trvajú dlhšie než platby kreditnou alebo debetnou kartou. Váš účet preto môže byť pozastavený, kým platba neprejde.
Nahranie dokumentov
Ak chcete overiť svoj spôsob platby, žiadosť o overenie nájdete na pravom paneli v účte Google Ads. Zoznam akceptovaných dokumentov a pokynov nájdete pomocou odkazu v žiadosti o overenie.
Dokumenty musia:
- obsahovať rovnaké celé meno vo všetkých odoslaných dokumentoch,
- byť aktuálne a platné,
- byť jasne čitateľné.
Nahrajte obrázok, ktorý:
- je obrázok dokumentu, a nie niečo iné;
- je čitateľný;
- je farebný, nie čiernobiely;
- nie je rozmazaný, nemá odlesk ani slabé osvetlenie;
- zahŕňa všetky štyri rohy celého dokumentu.
Osvedčené postupy a tipy:
- Uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú vo vašom účte Google Ads aktuálne.
- Po odoslaní dokumentov môže overenie trvať niekoľko dní.
Odstraňovanie problémov s overením
Odstraňovanie problémov s overovacími kódmi a dočasnými pozastaveniami
Zistite, ako môžete odstrániť problémy, keď sa pokúšate o overenie spôsobov platby pomocou overovacieho kódu.
Riešenie problémov s overením dokumentu
Riešenie problému:
- Ak dostanete e‐mail alebo sa vám zobrazí chybové hlásenie, postupujte podľa pokynov v správe.
- Ak potrebujete pri riešení problému pomoc nášho tímu, po kontrole vašich údajov vás budeme kontaktovať.
Neúspešné overenie
V prípade neúspešného overenia vás o tom budeme krátko po vydaní rozhodnutia informovať e‑mailom. Ak sa budete chcieť proti rozhodnutiu odvolať, postupujte podľa pokynov v správe.
Časté otázky o zablokovaniach pre problémy s fakturáciou a platbami
Sú nejaké ďalšie porušenia, ktoré môžu viesť k zablokovaniu účtu?
Áno. Porušenia akýchkoľvek pravidiel služby Google Ads alebo zmluvných podmienok môžu viesť k zablokovaniu účtu. O ďalších dôvodoch zablokovania účtu sa dozviete viac v prehľade zablokovaní účtov Google Ads.
Ako bude inzerent upozornený na zablokovanie?
Inzerenti, ktorých účty sú zablokované, dostanú upozornenie v účte a e‑mailové upozornenie. V e‑mailovom upozornení budú uvedené všetky porušenia, pre ktoré bol účet inzerenta zablokovaný, a odkaz na podanie odvolania.
Možno sa odvolať proti zablokovaniu účtu?
Áno. Ak sa domnievate, že došlo k omylu a pravidlá ste neporušili, podajte odvolanie.
Môže inzerent so zablokovaným účtom vytvárať alebo používať iné účty?
Nie. Účty súvisiace so zablokovaným účtom (napríklad účty používajúce rovnaký e‑mail či spôsob platby alebo účty prepojené s rovnakým účtom správcu) budú zablokované. Bezpečnosť používateľov berieme vážne. Inzerentom, ktorí svojím konaním ohrozujú našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, zakážeme používať službu Google Ads. Okrem toho budú zablokované všetky nové účty, ktoré sa inzerent pokúsi vytvoriť.
Má inzerent prístup k zablokovaným účtom?
Zablokované účty nemôžu zobrazovať žiadne reklamy. Inzerenti však majú naďalej prístup k zablokovaným účtom a všetkým reportom, ktoré s nimi súvisia.
Aké akcie s účtom sú k dispozícii inzerentom, ktorí majú zablokované účty?
Zablokované účty sú až na niekoľko výnimiek v režime iba na čítanie. Inzerenti si budú môcť účty naďalej zobrazovať, ale budú môcť vykonávať len nasledujúce akcie:
- nastavenia účtu: zrušenie účtu a požiadanie o vrátenie peňazí;
- možnosti fakturácie: uskutočnenie platby, stiahnutie daňových dokumentov, pridanie spôsobu platby;
- odvolania a overenie: odvolanie sa voči zablokovaniu, overenie inzerenta;
- nastavenia zabezpečenia: úprava nastavení zabezpečenia v účte Google Ads;
- prechod na ľubovoľnú stránku v rámci účtu Google Ads;
- čítanie informácií z daného účtu Google a sťahovanie reportov, ktoré sú s ním spojené.
Koľkokrát sa môže inzerent odvolať proti zablokovaniu účtu?
Dôrazne odporúčame, aby ste odvolanie proti zablokovaniu účtu podávali až po vykonaní príslušných zmien v účte, aby bol v súlade s našimi pravidlami a pripravený na opätovnú kontrolu. Ak podáte priveľa odvolaní pre jedno zablokovanie účtu, nemusíme ich spracovať v rámci zaistenia celkovej stability prevádzky našich systémov. Podanie jedného odvolania naraz zaisťuje včasnú odpoveď a kontrolu.
Ak máme podozrenie, že zneužívate našu funkciu odvolaní, pozastavíme spracúvanie určitých odvolaní na 7 dní.