Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Ниже перечислены самые распространенные причины блокировки аккаунтов из-за проблем с платежной информацией и платежами:
- Неоплаченные расходы. Если в вашем аккаунте есть неоплаченные расходы, мы можем временно заблокировать его. Выполните платеж или узнайте, как разрешить ситуацию с отклоненным платежом.
- Подозрительная деятельность, связанная с платежами. Если мы обнаружим подозрительные или несанкционированные действия, связанные с платежами, мы можем установить лимит расходов для вашего аккаунта или заблокировать его.
- Отзыв платежа. Если по вашей просьбе банк или компания-эмитент кредитной карты отменит платеж за ваши реальные расходы в Google Рекламе (то есть вы отзовете свой платеж), мы можем заблокировать ваш аккаунт.
- Злоупотребление промокодами. Если вы пытаетесь продать промокоды или активировать несколько промокодов в одном аккаунте, ваш аккаунт может быть заблокирован. Дополнительную информацию можно найти на страницах с условиями использования промокодов в разных странах.
Апелляции на блокировку из-за проблем с платежной информацией и платежами
Апелляции на блокировку аккаунта из-за проверки платежей
Перед обработкой апелляции на блокировку аккаунта Google Рекламы из-за проблем с платежной информацией и платежами мы можем потребовать подтвердить выбранный способ оплаты в течение 30 дней.
Письма с общей информацией об апелляции и проверке будут приходить вам от Google Рекламы, однако уведомления о ходе проверки вы будете получать с адреса Google Payments: payments-noreply@google.com.
Когда способ оплаты будет успешно подтвержден, апелляция будет отправлена на проверку. Вы будете получать от Google Рекламы сообщения электронной почты с информацией о статусе апелляции.
Сведения о проверке
Какую информацию мы можем запросить
Для проверки вам может быть предложено подтвердить каждый способ оплаты. Для этого вы можете запросить код подтверждения.
Если подтверждение по коду невозможно, вам может быть предложено предоставить документы, подтверждающие следующую информацию:
- юридическое название;
- имя в платежном профиле;
- адрес;
- дату рождения;
- копию официального удостоверения личности;
- подтверждение адреса;
- изображение, подтверждающее информацию о способе оплаты.
Как мы используем полученные данные
Сведения, которые вы предоставите, используются для следующих целей:
- подтверждение способа оплаты;
- защита от мошенничества и злоупотребления сервисом;
- улучшение проверки данных во всех сервисах Google.
Вся подтвержденная информация, в том числе ваши имя и адрес, хранится в аккаунте Google. Вы можете управлять ею на сайте payments.google.com.
Насколько применимо, вся предоставленная информация обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности Google и Примечанием о конфиденциальности Google Payments.
Как пройти процедуру подтверждения
Чтобы подтвердить информацию, вам может потребоваться предоставить документы или запросить код.
- Если нужно будет подтвердить способ оплаты, вы получите электронное письмо от Google Рекламы.
- Войдите в аккаунт Google Рекламы.
- На панели справа нажмите Выполнить проверку платежа.
- Когда вам будет предложено запросить код подтверждения или загрузить документы, выполните инструкции, представленные ниже.
- Повторите этот процесс для каждого способа оплаты, который вам нужно подтвердить.
- Когда все этапы подтверждения будут завершены, апелляция будет отправлена на проверку. По завершении проверки вы получите ответ от Google Рекламы по электронной почте.
Как запросить код подтверждения
- Нажмите Получить код.
- Откройте сайт организации, предоставляющей используемый способ оплаты, и войдите в аккаунт.
- Если в списке транзакций есть временное списание на сумму менее 1,95 долл. США со словом “GOOGLE” в названии, то шесть цифр после “GOOGLE.” будут представлять собой код подтверждения.
- Сумма временного списания зависит от валюты счета.
- Обычно код появляется сразу, но иногда на это может уйти до семи дней.
- Примечание. Списание будет вскоре отменено. Средства будут возвращены в течение 30 дней.
- Вернитесь в аккаунт Google Рекламы.
- Введите шестизначный код.
- Нажмите Подтвердить.
Как загрузить документы
Чтобы подтвердить способ оплаты, найдите запрос проверки на панели справа в аккаунте Google Рекламы. Список документов, которые мы принимаем, и инструкции по их отправке буду доступны по ссылке в запросе.
Прежде чем отправлять документы, убедитесь, что:
- ваше полное имя во всех документах указано одинаково;
- они актуальны и их срок действия не истек;
- текст на изображениях различим.
Прежде чем загружать изображение документа, убедитесь, что:
- он не содержит ничего лишнего;
- текст на нем легко читаем;
- изображение цветное, а не черно-белое;
- оно четкое, без бликов и темных участков;
- на изображении видны все четыре угла документа.
Полезная информация
- Убедитесь, что в вашем аккаунте Google Рекламы указаны актуальные имя, адрес и платежная информация.
- Проверка документов может занять несколько дней.
Как исправить проблемы во время подтверждения
Как устранить проблемы с кодами подтверждения и временными списаниями
Узнайте, как устранить проблемы при подтверждении способов оплаты с помощью кода.
Как устранить проблемы с подтверждением документов
Чтобы устранить такие проблемы, выполните следующие действия.
- Если вы получили электронное письмо или сообщение об ошибке, следуйте инструкциям в нем.
- Если вам не удалось решить проблему самостоятельно, наши специалисты свяжутся с вами после проверки ваших данных.
Что делать, если данные не удалось подтвердить
Если ваши данные не прошли проверку, вы получите уведомление об этом по электронной почте. В нем будут приведены инструкции по подаче апелляции.
Вопросы и ответы по блокировке аккаунта из-за проблем с платежной информацией и платежами
Есть ли другие правила, нарушение которых может привести к блокировке аккаунта?
Да. Нарушения любых правил Google Рекламы или Условий использования могут привести к блокировке аккаунта. Подробнее о причинах блокировки аккаунта Google Рекламы…
Как рекламодатель узнает о блокировке?
В случае блокировки рекламодатель получит уведомление в аккаунте и по электронной почте. В уведомлении, высланном по электронной почте, будут перечислены все нарушения, а также предоставлена ссылка для подачи апелляции.
Можно ли подать апелляцию на решение о блокировке аккаунта?
Да. Если вы считаете, что произошла ошибка и правила не нарушены, то можете подать апелляцию.
Можно ли пользоваться другими аккаунтами в случае блокировки текущего?
Нет. Все аккаунты, связанные с заблокированным (например, если в них указаны те же платежные данные или адрес электронной почты или они относятся к тому же управляющему аккаунту), также будут заблокированы. Мы серьезно относимся к безопасности пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем заблокировать его аккаунт Google Рекламы. Новые аккаунты, созданные тем же рекламодателем, также будут заблокированы.
Остается ли у рекламодателя доступ к заблокированным аккаунтам?
Заблокированные аккаунты нельзя использовать для показа рекламы, но в них можно входить и просматривать отчеты.
Сколько раз можно подать апелляцию на блокировку аккаунта?
Мы настоятельно рекомендуем подавать апелляцию на блокировку аккаунта только после того, как внесете необходимые изменения для соблюдения наших правил и аккаунт будет готов к повторной проверке. Если вы подадите слишком много апелляций на блокировку одного аккаунта, мы можем отказаться от обработки этих апелляций ради сохранения стабильности системы в целом. Чтобы быстрее получить ответ, подавайте не более одной апелляции за раз.
Если у нас будут основания полагать, что вы злоупотребляете функцией подачи апелляций, мы приостановим обработку проблемных апелляций на 7 дней.