Google публикует переведенные версии статей Справочного центра для удобства пользователей, но содержание правил от этого не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Ниже перечислены самые распространенные причины блокировки аккаунтов из-за проблем с платежной информацией и платежами.
- Задолженность или опасения по поводу будущих платежей. Мы можем заблокировать ваш аккаунт, если в нем есть задолженность или у нас возникли сомнения в том, что вы сможете совершать платежи в будущем, из-за проблем с вашим способом оплаты или отклоненных платежей.
- Подозрительные платежные операции. Если мы обнаружим подозрительные или несанкционированные платежные операции в вашем аккаунте, то можем заблокировать его или установить лимит расходов. Изучите рекомендации в отношении подозрительных платежных операций и советы по подаче апелляции.
- Запрос возвратного платежа. Если по вашей просьбе банк или эмитент кредитной карты отменит платеж за ваши реальные расходы в Google Рекламе (то есть если вы запросите возвратный платеж), мы можем заблокировать ваш аккаунт.
- Злоупотребление промокодами. Если вы попытаетесь продать промокоды или активировать несколько промокодов в одном аккаунте, он может быть заблокирован. Дополнительную информацию можно найти на страницах с условиями использования промокодов в разных странах.
Иногда мы можем временно приостановить ваш аккаунт и попросить вас подтвердить способ оплаты с помощью кода, совершить платеж на небольшую сумму или погасить задолженность. В таком случае аккаунт не блокируется. Администратор аккаунта Google Рекламы получит уведомление по электронной почте, а в самом аккаунте появится оповещение. Только администраторы могут выполнить предложенное задание, чтобы возобновить работу аккаунта.
Апелляции на блокировку из-за проблем с платежной информацией и платежами
Проверка платежных данных при подаче апелляции на блокировку аккаунта
Прежде чем обрабатывать апелляции на блокировку аккаунта Google Рекламы из-за проблем с платежной информацией и платежами, мы можем потребовать подтвердить выбранный способ оплаты в течение 30 дней.
Письма с общей информацией об апелляции и проверке будут приходить вам от Google Рекламы, однако уведомления о ходе проверки вы будете получать с адреса Google Payments: payments-noreply@google.com.
Когда способ оплаты будет успешно подтвержден, апелляция будет отправлена на проверку. Вы будете получать от Google Рекламы письма с информацией о статусе апелляции.
Как проходит проверка
Какую информацию мы можем запросить
Чтобы пройти проверку, возможно, вам потребуется подтвердить каждый способ оплаты. Для этого вы можете запросить код подтверждения, совершить платеж или отправить документы, подтверждающие следующую информацию:
- полное имя;
- имя или название в платежном профиле;
- адрес;
- дату рождения;
- копию официального удостоверения личности;
- документ, подтверждающий адрес;
- изображение, подтверждающее информацию о способе оплаты.
Как мы используем полученные данные
Сведения, которые вы предоставите, используются для следующих целей:
- подтверждение способа оплаты;
- защита от мошенничества и злоупотребления сервисом;
- улучшение проверки данных во всех сервисах Google.
Вся подтвержденная информация, включая ваше имя или название компании и адрес, хранится в аккаунте Google. Вы можете управлять ей в платежном центре Google.
В случаях, когда это применимо, мы обрабатываем предоставленную информацию в соответствии с Политикой конфиденциальности Google и Примечанием о конфиденциальности Google Payments.
Как подтвердить способ оплаты
Если вам нужно будет подтвердить способ оплаты, вы получите электронное письмо от Google Рекламы или оповещение в аккаунте. Чтобы подтвердить информацию, вам может потребоваться предоставить документы, совершить платеж или запросить код. В некоторых случаях ваш аккаунт может быть временно приостановлен. Чтобы возобновить его работу, вам потребуется подтвердить способ оплаты или совершить платеж в аккаунте Google Рекламы, выбрав "Администратор > Правила > Аккаунт".
- Войдите в аккаунт Google Рекламы.
- На панели справа нажмите Выполнить проверку платежа.
- Когда вам будет предложено запросить код подтверждения или загрузить документы, выполните инструкции ниже.
- Повторите этот процесс для каждого способа оплаты, который вам нужно подтвердить.
- Когда вы это сделаете, апелляция будет отправлена на проверку. По завершении проверки вы получите ответ от Google Рекламы по электронной почте.
Как запросить код подтверждения
Google временно спишет с вас средства. Код подтверждения вы найдете в истории транзакций. Списание или блокировка средств вскоре будут отменены. Средства вернутся на ваш счет в течение 30 дней.
Сумма списания будет зависеть от используемой валюты, но не превысит 1,95 доллара США. Списание должно появиться в списке последних транзакций сразу, но иногда на это может уйти до семи дней.
Разверните раскрывающееся меню "Правила" в разделе Администратор 
- Перейдите к заданию "Подтвердите способ оплаты" и выберите Запустить задачу.
- Найдите нужный способ оплаты и нажмите Подтвердить.
- Выберите Получить код.
- Проверьте, есть ли в последних транзакциях вашего банковского счета платеж от Google. Последние шесть цифр номера платежа – это и есть код подтверждения.
- Вернитесь в аккаунт Google Рекламы и введите шестизначный код подтверждения.
- Выберите Отправить код.
- Когда способ оплаты будет подтвержден, нажмите Готово.
Если вы не можете войти в платежный профиль и подтвердить личные данные или способ оплаты, следуйте инструкциям, приведенным в инструменте устранения неполадок.
Как совершить платеж
Если ваш аккаунт был временно приостановлен, вам может быть предложено совершить платеж, чтобы возобновить его работу. Нажмите Начать в уведомлении в аккаунте Google Рекламы или сделайте следующее:
Разверните раскрывающееся меню "Правила" в разделе Администратор
- Перейдите к задаче "Совершите платеж с помощью своего способа оплаты" и выберите Запустить задачу.
- Выберите способ оплаты и нажмите Оплатить.
- Чтобы выбрать другой способ оплаты, нажмите Изменить.
- Если оплата пройдет успешно, вы получите по электронной почте уведомление о том, что работа аккаунта возобновлена.
Размер платежа будет равен задолженности или автоматически установленной сумме в валюте вашего аккаунта. Учтите, что банковские переводы обрабатываются дольше, чем платежи с кредитных или дебетовых карт. Ваш аккаунт может быть приостановлен до поступления платежа.
Как загрузить документы
Чтобы подтвердить способ оплаты, найдите запрос проверки на панели справа в аккаунте Google Рекламы. Список документов, которые мы принимаем, и инструкции по их отправке будут доступны по ссылке в запросе.
Прежде чем отправлять документы, убедитесь, что:
- ваше полное имя или название компании во всех документах указано одинаково;
- они актуальны и их срок действия не истек;
- текст на изображениях различим.
Прежде чем загружать изображение документа, убедитесь, что:
- он не содержит ничего лишнего;
- текст на нем легко читаем;
- изображение цветное, а не черно-белое;
- оно четкое, без бликов и темных участков;
- на изображении видны все четыре угла документа.
Советы и рекомендации
- Убедитесь, что в вашем аккаунте Google Рекламы указаны актуальные имя (или название компании), адрес и платежные данные.
- Проверка документов может занять несколько дней.
Как исправить проблемы во время подтверждения
Как устранить проблемы с кодами подтверждения и временными списаниями
Узнайте, как устранить проблемы при подтверждении способов оплаты с помощью кода.
Как устранить проблемы с подтверждением документов
Чтобы устранить такие проблемы, выполните следующие действия:
- Если вы получили электронное письмо или сообщение об ошибке, следуйте инструкциям в нем.
- Если вам не удалось решить проблему самостоятельно, наши специалисты свяжутся с вами после проверки ваших данных.
Что делать, если данные не удалось подтвердить
Если ваши данные не прошли проверку, вы получите уведомление об этом по электронной почте. В нем будут приведены инструкции по подаче апелляции.
Вопросы и ответы о блокировке аккаунта из-за проблем с платежной информацией и платежами
Есть ли другие правила, нарушение которых может привести к блокировке аккаунта?
Да. Нарушения любых правил Google Рекламы или Условий использования могут привести к блокировке аккаунта. Подробнее о причинах блокировки аккаунта Google Рекламы…
Как рекламодатель узнает о блокировке?
В случае блокировки рекламодатель получит уведомление в аккаунте и по электронной почте. В уведомлении по электронной почте будет список всех нарушений и ссылка для подачи апелляции.
Можно ли подать апелляцию на решение о блокировке аккаунта?
Да. Если вы считаете, что произошла ошибка и правила не нарушены, то можете подать апелляцию.
Если аккаунт рекламодателя заблокирован, можно ли ему создавать или использовать другие?
Нет. Все аккаунты, связанные с заблокированным (например, если в них указаны те же платежные данные или адрес электронной почты или они относятся к тому же управляющему аккаунту), также будут заблокированы. Мы серьезно относимся к безопасности пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем заблокировать его аккаунт Google Рекламы. Новые аккаунты, созданные тем же рекламодателем, также будут заблокированы.
Остается ли у рекламодателя доступ к заблокированным аккаунтам?
Заблокированные аккаунты нельзя использовать для показа рекламы, но в них можно входить и просматривать отчеты.
Какие действия доступны рекламодателям в заблокированных аккаунтах?
Заблокированные аккаунты доступны только для чтения, хотя есть определенные исключения. Рекламодатели могут входить в них и совершать следующие действия:
- Настройки аккаунта: удаление аккаунта и запрос возврата средств.
- Оплата: внесение платежа, скачивание налоговых документов, добавление способа оплаты.
- Апелляции и проверка: подача апелляции на блокировку, прохождение проверки рекламодателя.
- Настройки безопасности: изменение настроек безопасности в аккаунте Google Рекламы.
- Переход на любую страницу аккаунта Google Рекламы.
- Просмотр информации из аккаунта Google и скачивание отчетов.
Сколько раз можно подать апелляцию на блокировку аккаунта?
Мы настоятельно рекомендуем подавать апелляцию на блокировку аккаунта только после того, как вы обновите его согласно нашим правилам и он будет готов к повторной проверке. Если вы подадите слишком много апелляций на блокировку одного аккаунта, мы можем отказаться от их обработки ради сохранения стабильности системы в целом. Чтобы быстрее получить ответ, подавайте не более одной апелляции за раз.
Если у нас будут основания полагать, что вы злоупотребляете функцией подачи апелляций, мы приостановим обработку проблемных апелляций на 7 дней.