Google pune la dispoziție versiuni traduse ale Centrului de ajutor. Acestea nu modifică, însă, conținutul politicilor. Versiunea în limba engleză este versiunea oficială pe care o folosim pentru aplicarea politicilor. Pentru a afișa acest articol în altă limbă, folosiți meniul drop-down pentru limbă din partea de jos a paginii.
Mai jos, veți găsi cele mai frecvente motive pentru suspendarea contului dvs. din cauza unor probleme legate de facturare sau plăți:
- sold neachitat: în cazul în care contul dvs. are unul sau mai multe solduri neachitate, acesta poate fi suspendat temporar. Faceți o plată sau aflați cum să remediați problemele asociate cu o plată refuzată.
- activitate de plată suspectă: dacă detectăm activități de plată suspecte sau neautorizate în contul dvs., este posibil să stabilim o limită de cheltuieli pentru acesta sau să îl suspendăm;
- solicitarea unei rambursări: dacă îi indicați băncii sau companiei care a emis cardul de credit să returneze un cost plătit pentru un sold Google Ads valid (acțiune cunoscută și ca rambursare), contul dvs. poate fi suspendat;
- abuzul de coduri promoționale: dacă încercați să vindeți coduri promoționale sau să folosiți mai multe coduri într-un cont, contul respectiv poate fi suspendat. Pentru informații suplimentare, consultați termenii și condițiile valabile la nivel de țară pentru codurile promoționale.
Informații despre contestațiile privind suspendarea din motive legate de facturare și plăți
Verificarea plăților pentru contestațiile privind suspendarea contului
Înainte de procesarea contestației dvs. privind suspendarea contului Google Ads pentru probleme legate de facturare și plăți, vi se poate cere să vă confirmați metoda de plată în 30 de zile.
În timp ce e-mailurile cu informații generale despre contestația privind suspendarea contului și despre verificare se vor trimite prin Google Ads, actualizările privind verificarea se vor comunica prin Google Payments (payments-noreply@google.com).
După verificarea documentului de identitate / metodei de plată, contestația dvs. va fi trimisă spre examinare. Google Ads vă va ține la curent cu starea contestației privind suspendarea prin e-mail.
Despre verificare
Ce informații vi se pot solicita
Pentru a finaliza verificarea, vi se poate solicita să confirmați fiecare metodă de plată. În acest scop, puteți solicita un cod de verificare.
Dacă verificarea pe bază de cod nu este disponibilă, vi se poate cere să trimiteți documente pentru a verifica următoarele informații:
- numele oficial,
- numele folosit în profilul de plăți,
- adresa,
- data nașterii,
- o imagine cu actul de identitate oficial,
- dovada adresei,
- o imagine cu metoda de plată.
Cum vă vom folosi informațiile
Google folosește informațiile pe care le oferiți în următoarele scopuri:
- pentru verificarea metodei dvs. de plată;
- pentru a vă proteja împotriva fraudei și a abuzului;
- pentru a îmbunătăți serviciile de verificare în cadrul produselor Google.
Informațiile verificate, cum ar fi numele și adresa, sunt stocate în Contul dvs. Google. Puteți să gestionați informațiile verificate la payments.google.com.
Dacă este cazul, informațiile pe care le trimiteți sunt tratate în conformitate cu Politica de confidențialitate Google și Notificarea privind confidențialitatea Google Payments.
Cum să finalizați procesul de confirmare
Pentru a vă confirma informațiile, poate fi necesar să trimiteți documente sau să soliciți un cod.
- Veți primi un e-mail de la Google Ads dacă trebuie să vă confirmați metoda de plată.
- Conectați-vă la contul Google Ads.
- Dați clic pe Finalizați confirmarea metodei de plată în panoul din dreapta.
- Când vi se solicită să obțineți un cod de verificare sau să încărcați documente, urmați instrucțiunile de mai jos pentru fiecare solicitare.
- Repetați pașii de mai sus pentru fiecare metodă de plată care trebuie confirmată.
- După ce confirmați toate informațiile, contestația dvs. privind suspendarea va fi trimisă spre examinare. Google Ads vă va anunța prin e-mail când examinarea este finalizată.
Solicitați un cod de verificare
- Dați clic pe Obțineți un cod.
- Accesați site-ul emitentului metodei de plată și conectați-vă la cont.
- În istoricul tranzacțiilor, veți găsi o debitare temporară de maximum 1,95 USD, numită GOOGLE. Codul de verificare este reprezentat de ultimele șase cifre care urmează după GOOGLE.
- Valoarea debitării temporare variază în funcție de tipul de monedă.
- Ar trebui să primești codul imediat, dar poate dura până la șapte zile.
- Sfat: debitarea sau reținerea din cont este temporară. Debitările sunt rambursate în decurs de 30 de zile.
- Reveniți la contul Google Ads.
- Introduceți codul alcătuit din șase cifre.
- Dați clic pe Confirmă.
Încărcați documentele
Pentru a vă confirma metoda de plată, găsiți solicitarea de confirmare în panoul din dreapta din contul Google Ads. Pentru a găsi o listă de documente acceptate și instrucțiuni, folosiți linkul din solicitarea de confirmare.
Asigurați-vă că documentele:
- folosesc același nume complet;
- sunt actualizate și nu au expirat;
- sunt lizibile.
Asigurați-vă că imaginea pe care o încărcați:
- este o imagine a unui document și nimic altceva;
- este lizibilă;
- este color, nu alb-negru;
- nu este încețoșată, cu strălucire sau lumină difuză;
- afișează toate cele patru colțuri ale documentului integral.
Sfaturi:
- asigurați-vă că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate în contul dvs. Google Ads;
- după ce trimiteți documentele, confirmarea poate dura câteva zile.
Remediați problemele privind verificarea
Remediați problemele privind codurile de verificare și suspendările temporare
Aflați cum să remediați problemele când încercați să confirmați metodele de plată cu un cod de verificare.
Remediați problemele privind verificarea cu documente
Pentru a remedia problema:
- dacă primiți un e-mail sau un mesaj de eroare: urmați instrucțiunile din mesaj;
- dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei noastre pentru a rezolva problema: vă vom contacta după ce examinăm informațiile.
Verificarea nu a reușit
Dacă verificarea nu a reușit, veți primi un e-mail la scurt timp după luarea deciziei. Pentru a face recurs împotriva deciziei, urmați instrucțiunile din e-mail.
Întrebări frecvente despre suspendarea contului din motive legate de facturare și plăți
Există și alte încălcări care pot duce la suspendarea contului?
Da. Orice încălcări ale politicii sau ale Termenilor și condițiilor Google Ads pot duce la suspendarea contului. Consultați prezentarea generală a suspendării contului Google Ads pentru a afla detalii despre alte motive pentru suspendarea contului.
Cum va fi notificat un advertiser cu privire la suspendare?
Advertiserii ale căror conturi sunt suspendate vor primi o notificare în cont și o notificare prin e-mail. Notificarea prin e-mail va include toate politicile a căror încălcare a dus la suspendarea conturilor lor și un link pentru a trimite o contestație.
Poate fi contestată suspendarea unui cont?
Da. În cazul în care considerați că a avut loc o eroare și că nu ați încălcat politicile noastre, trimiteți o contestație.
Poate un advertiser suspendat să creeze sau să folosească alte conturi?
Nu. Conturile asociate celui suspendat (de exemplu, conturile care folosesc aceeași adresă de e-mail sau metodă de plată ori conturile conectate la același cont de manager) vor fi suspendate. Tratăm cu seriozitate siguranța utilizatorilor. Acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatorii noștri, pentru Google sau pentru partenerii noștri pot duce la interzicerea folosirii Google Ads. În plus, toate conturile noi pe care advertiserul încearcă să le creeze vor fi suspendate.
Poate un advertiser să își acceseze conturile suspendate?
Conturile suspendate nu pot difuza anunțuri. Totuși, advertiserii pot accesa în continuare conturile suspendate, împreună cu rapoartele asociate.
De câte ori pot contesta advertiserii suspendarea contului?
Vă recomandăm să contestați suspendarea contului numai dacă ați făcut modificările necesare în vederea respectării politicilor noastre și contul este pregătit pentru reexaminare. Dacă trimiteți prea multe contestații privind suspendarea aceluiași cont, este posibil să nu le procesăm deoarece dorim să asigurăm stabilitatea generală a operațiunilor din sistemele noastre. Dacă trimiteți o singură contestație la un moment dat, vă vom răspunde și vom face examinarea în timp util.
Dacă ni se indică faptul că folosiți abuziv funcția noastră pentru contestații, vom suspenda procesarea anumitor contestații timp de șapte zile.