Google pune la dispoziție versiuni traduse ale centrului de ajutor. Acestea nu modifică însă conținutul politicilor. Versiunea în limba engleză este versiunea oficială pe care o folosim pentru aplicarea politicilor. Pentru a afișa acest articol în altă limbă, folosiți meniul drop-down pentru limbă din partea de jos a paginii.
Veți găsi mai jos motivele frecvente pentru care contul dvs. poate fi suspendat din cauza unor probleme legate de facturare și plată:
- sold neplătit sau preocupări legate de plățile viitoare: dacă în contul dvs. există solduri neplătite sau dacă există îngrijorări cu privire la capacitatea dvs. de a face plăți viitoare, pe fondul unor probleme legate de metoda de plată sau al unor plăți refuzate, contul ar putea fi suspendat;
- activitate de plată suspectă: dacă detectăm activități de plată suspecte sau neautorizate în contul dvs., este posibil să stabilim o limită de cheltuieli pentru acesta sau să îl suspendăm. Aflați mai multe despre cele mai bune practici privind activitatea de plată suspectă și sfaturi legate de ceea ce ar trebui să includeți în contestație.
- solicitarea unei rambursări: dacă îi indicați băncii sau companiei care a emis cardul de credit să returneze un cost plătit pentru un sold Google Ads valid (acțiune cunoscută și ca solicitare a unei rambursări), contul dvs. poate fi suspendat;
- abuzul de coduri promoționale: dacă încercați să vindeți coduri promoționale sau să folosiți mai multe coduri într-un cont, contul respectiv poate fi suspendat. Pentru informații suplimentare, consultați termenii și condițiile valabile la nivel de țară pentru codurile promoționale.
În unele cazuri, contul dvs. poate fi întrerupt temporar și vi se va solicita să confirmați metoda de plată folosind codul sau să plătiți o sumă mică ori un sold restant. În astfel de cazuri, contul nu este suspendat. Un administrator al contului Google Ads va primi o notificare prin e-mail și va apărea o alertă în contul Google Ads. Doar administratorii pot parcurge procesul de anulare a întreruperii unui cont.
Informații despre contestațiile privind suspendarea din motive legate de facturare și plăți
Verificarea plăților pentru contestațiile privind suspendarea contului
Înainte de procesarea contestației dvs. privind suspendarea contului Google Ads pentru probleme legate de facturare și plăți, vi se poate cere să vă confirmați metoda de plată în 30 de zile.
Deși e-mailurile cu informații generale despre contestația privind suspendarea contului și despre verificare vor fi trimise prin Google Ads, veți primi actualizările privind verificarea prin Google Payments (payments-noreply@google.com).
După verificarea documentului de identitate / metodei de plată, contestația dvs. va fi trimisă spre examinare. Google Ads vă va ține la curent cu starea contestației privind suspendarea prin e-mail.
Despre verificare
Ce informații vi se pot solicita
Pentru a finaliza verificarea, vi se poate solicita să confirmați fiecare metodă de plată. În acest scop, puteți să solicitați un cod de verificare, să faceți o plată sau să trimiteți documente pentru a confirma următoarele informații:
- numele oficial,
- numele folosit în profilul de plăți,
- adresa,
- data nașterii,
- o imagine cu actul de identitate oficial,
- dovada adresei,
- o imagine cu metoda de plată.
Cum vă vom folosi informațiile
Google folosește informațiile pe care le oferiți în următoarele scopuri:
- pentru verificarea metodei dvs. de plată;
- pentru a vă proteja împotriva fraudei și a abuzului;
- pentru a îmbunătăți serviciile de confirmare pentru produsele Google.
Informațiile verificate, cum ar fi numele și adresa, sunt stocate în Contul dvs. Google. Puteți să gestionați informațiile verificate, în contul pe care îl aveți la Centrul de plăți Google.
Dacă este cazul, informațiile pe care le trimiteți sunt tratate în conformitate cu Politica de confidențialitate Google și Notificarea privind confidențialitatea Google Payments.
Cum să confirmați metoda de plată
Veți primi un e-mail de la Google Ads sau o alertă în cont dacă trebuie să vă confirmați metoda de plată. Pentru a vă confirma informațiile, poate fi nevoie să trimiteți documente, să faceți o plată sau să confirmați folosind un cod. În unele cazuri, contul dvs. poate fi întrerupt temporar și vi se va solicita să confirmați metoda de plată sau să faceți o plată în contul Google Ads > Administrator > Politică > Reactivați contul.
- Conectați-vă la contul Google Ads.
- Dați clic pe Finalizați confirmarea metodei de plată în panoul din dreapta.
- Când vi se solicită să obțineți un cod de verificare sau să încărcați documente, urmați instrucțiunile de mai jos pentru fiecare solicitare.
- Repetați pașii de mai sus pentru fiecare metodă de plată care trebuie confirmată.
- După ce confirmați toate informațiile, contestația dvs. privind suspendarea va fi trimisă spre examinare. Google Ads vă va anunța prin e-mail când examinarea este finalizată.
Solicitați un cod de verificare
Google va face o debitare temporară asociată codului de confirmare care va apărea în istoricul tranzacțiilor. Debitarea sau reținerea din cont este temporară. Debitările sunt rambursate în decurs de 30 de zile.
Valoarea debitării variază în funcție de moneda din contul dvs., dar nu va depăși 1,95 USD. Debitarea ar trebui să apară imediat, însă afișarea acesteia în lista de tranzacții recente poate dura până la șapte zile.
Extindeți meniul derulant Politică din Administrator 
- Navigați la activitate pentru a vă confirma metoda de plată și selectați Începeți activitatea.
- Găsiți metoda de plată pe care doriți să o confirmați și selectați Confirmați.
- Selectați Obțineți codul.
- Verificați dacă în contul dvs. bancar apare o debitare de la Google în tranzacțiile recente. Ultimele șase cifre din numărul aferent debitării respective reprezintă codul dvs. de verificare.
- Reveniți la contul Google Ads și introduceți codul de confirmare din șase cifre.
- Selectați Trimiteți codul.
- După confirmarea metodei de plată, selectați Terminat.
Dacă întâmpinați probleme la accesarea profilului dvs. de plăți și la confirmarea identității sau a metodelor de plată, consultați Profilul de plăți și Instrumentul de remediere a erorilor la confirmarea identității.
Faceți o plată
În cazul în care contul a fost întrerupt temporar, vi se poate solicita să faceți o plată pentru a-l reactiva. Selectați Începeți în notificarea din contul Google Ads sau urmați pașii de mai jos pentru a face o plată.
Extindeți meniul derulant Politică din Administrator
- Navigați la activitate pentru a achita folosind metoda dvs. de plată și selectați Începeți activitatea.
- Alegeți o metodă de plată și selectați Plătiți acum.
- Puteți să modificați o metodă de plată dând clic pe Modificați.
- După efectuarea plății, veți primi o notificare prin e-mail care confirmă anularea întreruperii contului dvs.
Suma de plată va fi un sold restant sau o anumită sumă stabilită de sistem în moneda contului dvs. Rețineți că plățile prin transfer bancar durează mai mult decât plățile cu cardul de credit sau de debit, prin urmare contul dvs. poate fi întrerupt până la primirea plății.
Încărcați documentele
Pentru a vă confirma metoda de plată, găsiți solicitarea de confirmare în panoul din dreapta din contul Google Ads. Pentru a găsi o listă de documente acceptate și instrucțiuni, folosiți linkul din solicitarea de confirmare.
Asigurați-vă că documentele:
- folosesc același nume complet;
- sunt actualizate și nu au expirat;
- sunt lizibile.
Asigurați-vă că imaginea pe care o încărcați:
- este o imagine a unui document și nimic altceva;
- este lizibilă;
- este color, nu alb-negru;
- nu este încețoșată, cu strălucire sau lumină difuză;
- afișează toate cele patru colțuri ale documentului integral.
Cele mai bune practici și sfaturi:
- asigurați-vă că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate în contul dvs. Google Ads;
- după ce trimiteți documentele, confirmarea poate dura câteva zile.
Remediați problemele privind verificarea
Remediați problemele referitoare la codurile de verificare și suspendările temporare
Aflați cum să remediați problemele când încercați să confirmați metodele de plată cu un cod de verificare.
Remediați problemele privind verificarea cu documente
Pentru a remedia problema:
- dacă primiți un e-mail sau un mesaj de eroare: urmați instrucțiunile din mesaj;
- dacă aveți nevoie de ajutor din partea echipei noastre pentru a rezolva problema: vă vom contacta după ce examinăm informațiile.
Verificarea nu a reușit
Dacă verificarea nu a reușit, veți primi un e-mail la scurt timp după luarea deciziei. Pentru a contesta decizia, urmați instrucțiunile din e-mail.
Întrebări frecvente despre suspendarea contului din motive legate de facturare și plăți
Există și alte încălcări care pot duce la suspendarea contului?
Da. Orice încălcări ale politicii sau ale Termenilor și condițiilor Google Ads pot duce la suspendarea contului. Consultați prezentarea generală a suspendării contului Google Ads pentru a afla detalii despre alte motive pentru suspendarea contului.
Cum va fi notificat un advertiser cu privire la suspendare?
Advertiserii ale căror conturi sunt suspendate vor primi o notificare în cont și o notificare prin e-mail. Notificarea prin e-mail va include toate politicile a căror încălcare a dus la suspendarea conturilor lor și un link pentru a trimite o contestație.
Poate fi contestată suspendarea unui cont?
Da. În cazul în care considerați că a avut loc o eroare și că nu ați încălcat politicile noastre, trimiteți o contestație.
Poate un advertiser suspendat să creeze sau să folosească alte conturi?
Nu. Conturile asociate celui suspendat (de exemplu, conturile care folosesc aceeași adresă de e-mail sau metodă de plată ori conturile conectate la același cont de manager) vor fi suspendate. Tratăm cu seriozitate siguranța utilizatorilor. Acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatorii noștri, pentru Google sau pentru partenerii noștri pot duce la interzicerea folosirii Google Ads. În plus, toate conturile noi pe care advertiserul încearcă să le creeze vor fi suspendate.
Poate un advertiser să își acceseze conturile suspendate?
Conturile suspendate nu pot difuza anunțuri. Totuși, advertiserii pot accesa în continuare conturile suspendate, împreună cu rapoartele asociate.
Ce acțiuni din cont sunt disponibile pentru advertiserii care au conturile suspendate?
Conturile suspendate sunt în modul doar pentru citire, cu câteva excepții. Advertiserii își vor putea consulta în continuare conturile, însă nu vor putea face decât următoarele acțiuni:
- setările contului: anularea contului, solicitarea rambursărilor;
- opțiuni de facturare: realizarea unei plăți, descărcarea documentelor fiscale, adăugarea unei metode de plată;
- contestații și verificare: contestarea unei suspendări, verificarea advertiserului;
- setări de securitate: actualizarea setărilor de securitate din contul Google Ads;
- navigarea pe orice pagină a contului Google Ads;
- citirea informațiilor din Contul Google și descărcarea rapoartelor asociate.
De câte ori pot contesta advertiserii starea de suspendare a contului lor?
Vă recomandăm să contestați suspendarea contului numai dacă ați făcut modificările necesare în vederea respectării politicilor noastre și contul este pregătit pentru reexaminare. Dacă trimiteți prea multe contestații privind suspendarea aceluiași cont, este posibil să nu le procesăm deoarece dorim să asigurăm stabilitatea generală a operațiunilor din sistemele noastre. Dacă trimiteți o singură contestație la un moment dat, vă vom răspunde și vom face examinarea în timp util.
Dacă ni se indică faptul că folosiți abuziv funcția noastră pentru contestații, vom suspenda procesarea anumitor contestații timp de șapte zile.