A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial usado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, use o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
Seguem-se os motivos comuns pelos quais a sua conta poderá ser suspensa devido a problemas de faturação e pagamento:
- Importância por pagar ou preocupações sobre futuros pagamentos: a sua conta poderá ser suspensa se tiver importâncias por pagar ou se tivermos preocupações sobre a sua capacidade de fazer futuros pagamentos devido a problemas com o método de pagamento ou pagamentos recusados.
- Atividade de pagamentos suspeita: se detetarmos atividade de pagamentos suspeita ou não autorizada na sua conta, podemos restringir o valor que a conta pode gastar ou suspender a mesma. Saiba mais acerca das práticas recomendadas para uma atividade de pagamentos suspeita e dicas para o que tem de incluir no recurso.
- Solicitar um estorno: se instruir o seu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito para reverter o pagamento de um saldo legítimo do Google Ads (também conhecido como solicitar um estorno), a sua conta pode ser suspensa.
- Abuso de códigos promocionais: se tentar vender códigos promocionais ou usar mais de um código promocional numa conta, a conta pode ser suspensa. Para mais informações, consulte os Termos de Utilização de códigos promocionais específicos do país.
Em alguns casos, a sua conta poderá ser pausada temporariamente, e é-lhe solicitado que confirme o seu método de pagamento com o código ou que pague um pequeno valor ou uma importância em dívida. Nestes casos, a conta não é suspensa. Um administrador da conta do Google Ads irá receber uma notificação por email e é apresentado um alerta na conta do Google Ads. Apenas os utilizadores administradores podem seguir os passos necessários para retomar a conta.
Informações sobre recursos ao abrigo de faturação e pagamentos
Validação de pagamentos nos recursos de suspensão da conta
Antes de processarmos o recurso da suspensão da sua conta do Google Ads devido a problemas de faturação e pagamentos, poderá ter de validar o seu método de pagamento no prazo de 30 dias.
Embora os emails gerais sobre o seu recurso da suspensão e validação sejam enviados através do Google Ads, vai receber atualizações sobre a sua validação através do Google Payments (payments-noreply@google.com).
Depois de validarmos com êxito a sua identidade/o seu método de pagamento, o recurso é enviado para revisão. Vai receber emails de seguimento do Google Ads acerca do estado do recurso da suspensão.
Acerca da validação
Que informações podem ser solicitadas
Para concluir a validação, pode ter de validar todos os métodos de pagamento. Para tal, pode solicitar um código de validação, fazer um pagamento ou enviar documentos para validar as seguintes informações:
- Nome legal
- O nome usado no seu perfil de pagamentos
- Morada
- Data de nascimento
- Uma imagem do seu documento de identificação emitido por uma entidade governamental
- Um comprovativo de morada
- Uma imagem do seu método de pagamento
Como usamos as suas informações
A Google usa as informações enviadas por si para:
- Validar o método de pagamento
- Proteger contra fraude e abuso
- Melhorar os serviços de validação de produtos Google
As suas informações validadas, como o nome e a morada, são armazenadas na sua Conta Google. Pode gerir as informações validadas na sua conta do centro de pagamentos da Google.
Sempre que aplicável, as informações que enviar são tratadas em conformidade com a Política de Privacidade da Google e o Aviso de Privacidade do Google Payments.
Como validar o método de pagamento
Vai receber um email do Google Ads ou um alerta na sua conta se tiver de validar o seu método de pagamento. Para validar as suas informações, pode ter de enviar documentos, fazer um pagamento ou fazer a validação com um código. Nalguns casos, a sua conta poderá ser pausada temporariamente, e terá de confirmar o seu método de pagamento ou fazer um pagamento na conta do Google Ads > Administração > Política > Conta para retomar a conta.
- Inicie sessão na sua conta do Google Ads.
- Clique em Concluir validação do método de pagamento no painel do lado direito.
- Quando lhe for solicitado o pedido de um código de validação ou carregamento de documentação, siga as instruções abaixo para cada pedido.
- Repita os passos acima para cada método de pagamento que tenha de ser validado.
- Após a conclusão de todas as validações, o recurso da suspensão é enviado para revisão. Vai receber atualizações por email do Google Ads depois de a revisão ser concluída.
Solicite um código de validação
A Google vai fazer uma cobrança temporária com o código de validação que é apresentada no seu histórico de transações. A cobrança ou a retenção na sua conta é temporária. As cobranças são reembolsadas no prazo de 30 dias.
O valor desta cobrança depende do tipo de moeda que usa, mas não irá ultrapassar 1,95 USD. Esta cobrança deve aparecer logo, mas poderá demorar 7 dias a ser apresentada na sua lista de transações recentes.
Expanda o menu pendente "Política" em Admin 
- Navegue até à tarefa "Confirme o método de pagamento" e selecione Iniciar tarefa.
- Encontre o método de pagamento que quer validar e selecione Validar.
- Selecione Obter código.
- Verifique se existe uma cobrança da Google nas transações recentes da sua conta bancária. Os últimos 6 dígitos dessa cobrança são o código de validação.
- Regresse à sua conta do Google Ads e introduza o seu código de validação de 6 dígitos.
- Selecione Enviar código.
- Após a validação do seu método de pagamento, selecione Concluído.
Se tiver problemas quando aceder ao seu perfil de pagamentos e validar a sua identidade ou os métodos de pagamento, consulte a Resolução de problemas de validação e do perfil de pagamentos.
Faça um pagamento
Se a sua conta tiver sido pausada temporariamente, poderemos solicitar-lhe que faça um pagamento para a retomar. Selecione Começar na notificação na sua conta do Google Ads ou siga os passos abaixo para fazer um pagamento.
Expanda o menu pendente "Política" em Admin
- Navegue até à tarefa "Pague com o seu método de pagamento" e selecione Iniciar tarefa.
- Escolha um método de pagamento e selecione Pagar agora.
- Para alterar um método de pagamento, clique em Alterar.
- Se o pagamento for bem-sucedido, vai receber uma notificação por email a confirmar que a sua conta foi retomada.
O valor do pagamento é uma importância em dívida ou um valor específico definido pelo sistema na moeda da sua conta. Tenha em atenção que os pagamentos por transferência bancária podem demorar mais tempo do que os pagamentos com cartão de crédito ou de débito, por isso, a sua conta poderá ser pausada até o pagamento ser efetivado.
Carregue documentos
Para validar o seu método de pagamento, encontre o pedido de validação no painel do lado direito da sua conta do Google Ads. Para ver uma lista de documentos aceites e instruções, use o link no pedido de validação.
Certifique-se de que os documentos que envia:
- Têm o mesmo nome completo
- Estão atualizados e não expiraram
- São legíveis
Certifique-se de que a imagem que carregou:
- É a imagem de um documento e não de outra coisa
- É legível
- É a cores, não a preto e branco
- Não contém efeito esbatido, brilho ou pouca luz
- Mostra os 4 cantos do documento completo
Práticas recomendadas e dicas:
- Certifique-se de que o nome, a morada e as informações de pagamento estão atualizadas na sua conta do Google Ads.
- Após enviar os documentos, a validação pode demorar alguns dias.
Corrija problemas com a validação
Corrija problemas com códigos de validação e retenções temporárias
Saiba como corrigir problemas quando tenta validar métodos de pagamento com um código de validação.
Corrija problemas com a validação de documentos
Para resolver o problema:
- Se receber um email ou uma mensagem de erro: siga as instruções na mensagem.
- Se precisar da ajuda da nossa equipa para resolver o problema: entramos em contacto consigo após a revisão das suas informações.
Falha na validação
Se a validação falhar, recebe um email pouco depois da decisão. Para recorrer da decisão, siga as instruções no email.
Perguntas frequentes sobre suspensões devido a faturação e pagamentos
Existem outras violações que podem resultar na suspensão da conta?
Sim. As violações de qualquer política do Google Ads ou dos Termos de Utilização podem resultar numa suspensão da conta. Consulte o artigo Vista geral das suspensões das contas do Google Ads para saber mais acerca de outros motivos de suspensão das contas.
Como é que um anunciante é notificado de uma suspensão?
Os anunciantes cujas contas sejam suspensas recebem uma notificação na conta e uma notificação por email. A notificação por email irá identificar todas as violações que resultaram na suspensão do anunciante e um link para enviar um recurso.
É possível recorrer de uma suspensão da conta?
Sim. Se considerar que houve um erro e que não violou as nossas políticas, envie um recurso.
Um anunciante suspenso pode configurar ou usar outras contas?
Não. As contas relacionadas com a conta suspensa (por exemplo, contas que usam o mesmo email ou método de pagamento ou contas associadas à mesma conta de gestor) serão suspensas. A segurança dos utilizadores é importante para a Google. Os anunciantes cujas ações colocam os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros em risco serão banidos e impedidos de usar o Google Ads. Além disso, quaisquer novas contas que o anunciante tente criar serão suspensas.
Um anunciante pode aceder às respetivas contas suspensas?
As contas suspensas não podem apresentar nenhum anúncio. No entanto, os anunciantes continuam a poder aceder às respetivas contas suspensas e aos relatórios associados.
Que ações da conta estão disponíveis para anunciantes com contas suspensas?
As contas suspensas estão em modo só de leitura, com algumas exceções. Os anunciantes continuam a poder ver as respetivas contas, mas estão limitados às seguintes ações:
- Definições da conta: cancelar conta, reivindicar reembolsos
- Opções de faturação: fazer um pagamento, transferir documentos fiscais, adicionar um método de pagamento
- Recursos e validação: suspensão de recursos, validação de anunciantes
- Definições de segurança: atualizar definições de segurança na conta do Google Ads
- Navegar para qualquer página na conta do Google Ads
- Ler informações a partir da Conta Google e transferir relatórios associados
Quantas vezes é que os anunciantes podem recorrer do estado de suspensão da conta?
Recomendamos vivamente que recorra do estado de suspensão da conta só depois de ter feito as alterações necessárias para ficar em conformidade com as nossas políticas, e a conta estar pronta para uma nova revisão. Se enviar demasiados recursos para a mesma suspensão da conta, poderemos não processá-los para garantir a estabilidade geral das operações do nosso sistema. O envio de um recurso de cada vez garante que o mesmo será revisto e terá resposta atempadamente.
Se tivermos indicações de que pode estar a usar indevidamente a nossa função de recursos, suspendemos o processamento de determinados recursos durante 7 dias.