Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Poniżej znajdziesz częste problemy z rozliczeniami i płatnościami, które mogą spowodować zawieszenie konta.
- Niespłacone saldo: jeśli masz co najmniej 1 niespłacone saldo, możemy tymczasowo zawiesić Twoje konto. Dokonaj płatności lub dowiedz się, jak rozwiązać problem odrzuconej płatności.
- Podejrzane działania związane z płatnościami: jeśli wykryjemy na Twoim koncie podejrzaną lub nieupoważnioną płatność, możemy je zawiesić lub ograniczyć na nim wydatki.
- Żądanie zwrotu środków: jeśli zlecisz swojemu bankowi lub wystawcy karty kredytowej anulowanie prawidłowej płatności na rzecz Google Ads (obciążenie zwrotne), Twoje konto może zostać zawieszone.
- Nadużywanie kodów promocyjnych: jeśli spróbujesz sprzedać kody promocyjne lub użyjesz na koncie więcej niż 1 kodu promocyjnego, może ono zostać zawieszone. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, zapoznaj się z warunkami korzystania z kodów promocyjnych w poszczególnych krajach.
Informacje na temat odwołań dotyczących rozliczeń i płatności
Potwierdzenie płatności w przypadku odwołania od zawieszenia konta
Zanim rozpatrzymy Twoje odwołanie od decyzji o zawieszeniu konta Google Ads z powodów związanych z rozliczeniami i płatnościami, możemy Cię poprosić o potwierdzenie w ciągu 30 dni formy płatności.
Ogólne e-maile dotyczące Twojego odwołania w sprawie zawieszenia konta oraz procedury weryfikacji będziesz otrzymywać z Google Ads, ale informacje na temat postępu Twojego procesu weryfikacji będziemy przysyłać z adresu payments-noreply@google.com.
Odwołanie zostanie przesłane do rozpatrzenia, gdy zweryfikujemy Twoją tożsamość lub formę płatności. Będziesz otrzymywać e-maile z Google Ads z informacjami o stanie Twojego odwołania.
Informacje o weryfikacji
O jakie informacje możemy Cię poprosić
W ramach procesu weryfikacji możemy wymagać od Ciebie potwierdzenia każdej formy płatności. Aby to zrobić, możesz poprosić o kod weryfikacyjny.
Jeśli weryfikacja za pomocą kodu jest niedostępna, możemy poprosić o przesłanie dokumentów zawierających te informacje:
- nazwa Twojej firmy,
- imię i nazwisko używane w profilu płatności,
- adres,
- data urodzenia,
- zdjęcia dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy,
- dokument potwierdzający adres,
- zdjęcie formy płatności.
W jaki sposób wykorzystujemy Twoje informacje
Google wykorzystuje przesłane przez Ciebie informacje do:
- weryfikacji formy płatności,
- ochrony przed oszustwami i nadużyciami,
- ulepszenia procesów weryfikacyjnych w usługach Google.
Zweryfikowane dane, takie jak imię i nazwisko oraz adres, są przechowywane na Twoim koncie Google. Możesz zarządzać nimi na stronie payments.google.com.
W odpowiednich przypadkach przesłane przez Ciebie informacje są traktowane zgodnie z opisem w Polityce prywatności Google oraz Informacjach na temat ochrony prywatności w usłudze płatności Google.
Jak przejść weryfikację
Do przejścia procesu weryfikacji konieczne może być przesłanie dokumentów lub wpisanie kodu.
- Jeśli musisz przejść weryfikację formy płatności, otrzymasz e-maila z Google Ads.
- Zaloguj się na konto Google Ads.
- W panelu po prawej stronie kliknij Przejdź weryfikację formy płatności.
- Gdy pojawi się prośba o podanie kodu weryfikacyjnego lub przesłanie dokumentacji, postępuj zgodnie z instrukcjami poniżej.
- Powtórz powyższe kroki w przypadku każdej formy płatności, która musi przejść weryfikację.
- Po zakończeniu procesów weryfikacji prześlemy Twoje odwołanie od zawieszenia konta do rozpatrzenia. Gdy podejmiemy decyzję, otrzymasz powiadomienie e-mail z Google Ads.
Wysyłanie prośby o kod weryfikacyjny
- Kliknij Pobierz kod.
- Wejdź na stronę wydawcy formy płatności i zaloguj się na swoje konto.
- W historii transakcji znajdź tymczasowe obciążenie na kwotę poniżej 1,95 USD o nazwie „GOOGLE”. Kod weryfikacyjny to ostatnie 6 cyfr po ciągu „GOOGLE”.
- Kwota tymczasowego obciążenia różni się w zależności od rodzaju waluty.
- Kod powinien dotrzeć do Ciebie od razu, jednak może to potrwać do 7 dni.
- Wskazówka: to obciążenie (blokada środków) na koncie jest tymczasowe. Środki są zwracane w ciągu 30 dni.
- Wróć na konto Google Ads.
- Wpisz 6-cyfrowy kod.
- Kliknij Weryfikuj.
Przesyłanie dokumentów
Aby potwierdzić formę płatności, w panelu po prawej stronie na koncie Google Ads znajdź prośbę o przejście weryfikacji. Kliknij link w tej prośbie, aby wyświetlić listę akceptowanych dokumentów i instrukcje.
Sprawdź, czy:
- imię i nazwisko są takie same we wszystkich przesyłanych dokumentach,
- dokumenty są aktualne i nie straciły ważności,
- dokumenty są czytelne.
Upewnij się, że przesyłany obraz:
- jest obrazem dokumentu, a nie czegokolwiek innego;
- jest czytelny;
- jest kolorowy, nie czarno-biały;
- nie jest zamazany, niedoświetlony ani nie ma na nim odblasków;
- przedstawia wszystkie 4 rogi dokumentu.
Wskazówki:
- Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane do płatności na koncie Google Ads są aktualne.
- Weryfikacja może potrwać kilka dni od momentu przesłania dokumentów.
Rozwiązywanie problemów z weryfikacją
Rozwiązywanie problemów z kodami weryfikacyjnymi i blokadami tymczasowymi
Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z kodami weryfikacyjnymi formy płatności.
Rozwiązywanie problemów z weryfikacją za pomocą dokumentów
Aby rozwiązać problem:
- Jeśli otrzymasz e-maila lub zobaczysz komunikat o błędzie: postępuj zgodnie z instrukcjami w wiadomości.
- Jeśli do rozwiązania problemu potrzebujesz pomocy naszego zespołu: skontaktujemy się z Tobą, gdy zweryfikujemy Twoje dane.
Weryfikacja nie powiodła się
Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, otrzymasz od nas e-maila wkrótce po tym, jak podejmiemy decyzję. Aby się od niej odwołać, postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu.
Najczęstsze pytania o zawieszenie konta z powodów związanych z rozliczeniami i płatnościami
Czy inne naruszenia zasad też mogą doprowadzić do zawieszenia konta?
Tak. Możemy zawiesić konto z powodu naruszenia dowolnej z zasad lub Warunków korzystania z usługi Google Ads. Więcej informacji o innych powodach zawieszenia konta znajdziesz w artykule Zawieszenie konta Google Ads.
Jak reklamodawca zostaje powiadomiony o zawieszeniu?
Reklamodawcy, których konta zostały zawieszone, otrzymają powiadomienie na koncie oraz e-mailem. Znajdą się w nim informacje o wszystkich naruszeniach zasad, które spowodowały zawieszenie konta, a także link umożliwiający przesłanie odwołania.
Czy od decyzji o zawieszeniu konta można się odwołać?
Tak. Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka i konto nie narusza naszych zasad, prześlij odwołanie.
Czy zawieszony reklamodawca może utworzyć inne konta lub z nich korzystać?
Nie. Zostaną zawieszone wszystkie konta powiązane z zawieszonym kontem (np. korzystające z tego samego adresu e-mail lub z identycznej formy płatności albo połączone z tym samym kontem menedżera). Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii bezpieczeństwa użytkowników. Wyłączamy możliwość korzystania z Google Ads reklamodawcom, których działania zagrażają naszym użytkownikom, firmie Google lub naszym partnerom. Będziemy także zawieszać wszystkie nowe konta, które taki reklamodawca będzie próbował utworzyć.
Czy reklamodawca może uzyskać dostęp do zawieszonego konta?
Zawieszone konta nie mogą wyświetlać żadnych reklam. Reklamodawcy nadal mają jednak dostęp do zawieszonych kont i wszystkich powiązanych z nimi raportów.
Ile razy reklamodawca może przesłać odwołanie od decyzji o zawieszeniu konta?
Zdecydowanie zalecamy przesłanie odwołania od decyzji o zawieszeniu konta dopiero po wprowadzeniu odpowiednich zmian pozwalających zapewnić zgodność konta z zasadami i po przygotowaniu go do ponownego sprawdzenia. Jeśli prześlesz zbyt wiele odwołań dotyczących tego samego zawieszenia konta, możemy ich nie rozpatrzyć ze względu na zachowanie płynności działań operacyjnych. Przesyłanie po jednym odwołaniu pozwala nam na szybsze udzielenie odpowiedzi i sprawdzenie konta.
Jeśli stwierdzimy, że możesz nadużywać naszej funkcji przesyłania odwołań, zawiesimy ich rozpatrywanie na 7 dni.