Google leverer oversatte versjoner av brukerstøtten, men de er ikke ment å endre innholdet i retningslinjene våre. Den engelskspråklige versjonen er den offisielle versjonen vi bruker for å håndheve retningslinjene. Hvis du vil lese denne artikkelen på et annet språk, kan du bruke rullegardinmenyen for språk nederst på siden.
Nedenfor finner du de vanligste årsakene til at kontoer blir sperret på grunn av problemer med fakturering og betaling:
- Utestående saldo: Hvis det er én eller flere ubetalte saldoer på kontoen din, kan vi sperre kontoen midlertidig. Betal inn penger eller se hvordan du løser problemer som fører til avviste betalinger.
- Mistenkelig betalingsaktivitet: Hvis vi oppdager mistenkelig eller uautorisert betalingsaktivitet i kontoen din, kan vi sperre kontoen eller begrense forbruket som tillates i den.
- Forespørsler om tilbakeføringer (chargeback): Hvis du ber banken din eller kredittkortselskapet ditt om å reversere en belastning som var betaling for en legitim Google Ads-saldo (kalles også for tilbakeføring av betaling), kan kontoen din bli sperret.
- Misbruk av promoteringskoder: Hvis du prøver å selge promoteringskoder eller bruke flere promoteringskoder i kontoen din, kan kontoen bli sperret. Du finner mer informasjon om dette i de landsspesifikke vilkårene for promoteringskoder.
Informasjon om anker knyttet til fakturering og betaling
Bekreftelse av betaling i anker på kontosperring
Før vi behandler en anke på sperring av Google Ads-kontoen din relatert til fakturering og betaling, kan vi be deg om å bekrefte betalingsmåten din innen 30 dager.
Generelle e-poster om anken og bekreftelsesprosessen blir sendt via Google Ads, mens oppdateringer om bekreftelsesstatusen din blir sendt fra Google Payments (payments-noreply@google.com).
Når identiteten eller betalingsmåten din er bekreftet, blir anken sendt til gjennomgang. Du får oppfølginger på e-post fra Google Ads om statusen for anken.
Om bekreftelse
Hvilken informasjon kan du bli bedt om å oppgi?
For å fullføre bekreftelsen kan du bli bedt om å bekrefte hver betalingsmåte. Dette kan du gjøre ved å be om en bekreftelseskode.
Hvis det ikke er mulig å bruke en bekreftelseskode, kan du bli bedt om å sende inn dokumenter for å bekrefte følgende informasjon:
- juridisk navn
- navnet som er brukt i betalingsprofilen din
- adresse
- fødselsdato
- et bilde av gyldig legitimasjon
- adressedokumentasjon
- et bilde av betalingsmåten
Slik bruker vi informasjonen din
Google bruker informasjonen du sender inn, til å
- bekrefte betalingsmåten din
- motarbeide svindel og uriktig bruk
- gjøre bekreftelsesprosessen for Google-produkter enda bedre
Den bekreftede informasjonen, som navn og adresse, lagres i Google-kontoen din. Du kan administrere den bekreftede informasjonen på payments.google.com.
Når det er aktuelt, blir informasjonen du sender inn, behandlet i tråd med Googles personvernregler og merknaden om personvern for Google Payments.
Slik fullfører du bekreftelsen
Du må kanskje sende inn dokumenter eller be om en kode for å bekrefte informasjonen din.
- Hvis du må bekrefte betalingsmåten, får du en e-post fra Google Ads.
- Logg på Google Ads-kontoen din.
- Klikk på Fullfør betalingsbekreftelsen i panelet til høyre.
- Når du blir bedt om å be om en bekreftelseskode eller laste opp dokumenter, følger du veiledningen nedenfor for den aktuelle metoden.
- Gjenta trinnene ovenfor for hver betalingsmåte som skal bekreftes.
- Når alle bekreftelsene er fullført, blir anken sendt til gjennomgang. Du får e-postoppdateringer fra Google Ads når gjennomgangen er fullført.
Be om en bekreftelseskode
- Klikk på Send kode.
- Gå til nettstedet til utstederen av betalingsmåten, og logg på kontoen din.
- I transaksjonsloggen kan du se en midlertidig belastning på mindre enn USD 1,95 som er merket med «GOOGLE». Bekreftelseskoden er de siste 6 sifrene etter «GOOGLE».
- Beløpet for den midlertidige belastningen varierer avhengig av valutatypen.
- Du får sannsynligvis koden med det samme, men i noen tilfeller kan det ta opptil 7 dager.
- Tips: Kontobelastningen er midlertidig. Slike belastninger refunderes innen 30 dager.
- Gå tilbake til Google Ads-kontoen din.
- Skriv inn den 6-sifrede koden.
- Klikk på Bekreft.
Last opp dokumenter
For å bekrefte betalingsmåten din går du til bekreftelsesforespørselen i panelet til høyre i Google Ads-kontoen. Klikk på linken i bekreftelsesforespørselen for å se en veiledning og en liste over godkjente dokumenter.
Sørg for at alle dokumentene du sender inn
- viser det samme fulle navnet
- er oppdatert og ikke utløpt
- er leselige
Sørg for at bildet du laster opp
- er et bilde av et dokument og ingenting annet
- er leselig
- er i farger, ikke svart-hvitt
- ikke er uskarpt, har gjenskinn eller er for mørkt
- viser alle de fire hjørnene av hele dokumentet
Tips:
- Sørg for at navn, adresse og betalingsopplysninger er oppdatert i Google Ads-kontoen din.
- Det kan ta noen dager fra du sender inn dokumentene, til informasjonen bekreftes.
Løs problemer med bekreftelse
Løs problemer med bekreftelseskoder og midlertidige sperringer
Finn ut hvordan du løser problemer med å bekrefte betalingsmåter med bekreftelseskoder.
Løs problemer med bekreftelse ved hjelp av dokumenter
Slik løser du problemet:
- Hvis du får en e-post eller feilmelding, følger du veiledningen i meldingen.
- Hvis du trenger hjelp fra oss med å løse problemet, kontakter vi deg når vi har gjennomgått informasjonen.
Bekreftelsen mislyktes
Hvis bekreftelsen mislyktes, får du en e-post kort tid etter avgjørelsen. Følg veiledningen i e-posten hvis du vil klage på avgjørelsen.
Vanlige spørsmål om sperring knyttet til fakturering og betaling
Er det andre brudd som kan føre til at kontoer sperres?
Ja. Brudd på en hvilken som helst av Google Ads-retningslinjene eller noen av vilkårene kan føre til at kontoen blir sperret. Les artikkelen Om sperring av Google Ads-kontoer for å lære mer om andre årsaker til at kontoer sperres.
Hvordan blir annonsører varslet om kontosperring?
Annonsører som får kontoen sin sperret, får et varsel i kontoen og på e-post. E-postvarselet viser alle bruddene som har ført til at annonsøren er suspendert, og en link der annonsøren kan sende inn en anke.
Kan kontosperringer ankes?
Ja. Hvis du mener dette skyldes en feil, og at du ikke har brutt retningslinjene, kan du sende inn en anke.
Kan suspenderte annonsører opprette nye kontoer eller bruke andre kontoer?
Nei. Kontoer knyttet til den sperrede kontoen (f.eks. kontoer med samme e-postadresse eller betalingsmåte, eller kontoer knyttet sammen med den samme managerkontoen) blir også sperret. Vi tar brukernes sikkerhet på alvor. Hvis annonsører gjør noe som utsetter Google, brukerne eller samarbeidspartnerne våre for risiko, blir de utestengt fra Google Ads. Hvis de samme annonsørene prøver å opprette nye kontoer, blir disse også sperret.
Kan annonsører få tilgang til de sperrede kontoene sine?
Sperrede kontoer kan ikke kjøre annonser. Men annonsørene har fortsatt tilgang til sperrede kontoer og eventuelle rapporter der.
Hvor mange ganger kan en annonsør anke en kontosperring?
Vi anbefaler på det sterkeste at du venter med å anke kontosperringen til du har gjort de nødvendige endringene, slik at kontoen er i tråd med retningslinjene og klar for en ny gjennomgang. Hvis du sender inn for mange anker for den samme kontosperringen, kan det hende vi lar være å behandle dem av hensyn til stabiliteten i driften av systemene våre. Ved å sende inn én anke om gangen sikrer du at anken blir behandlet innen rimelig tid, og at du får et svar.
Hvis vi ser indikasjoner på at du misbruker ankefunksjonen, kommer vi til å sette behandlingen av enkelte anker på pause i 7 dager.