Google biedt vertaalde versies van het Helpcentrum maar deze mogen niet onbedoeld de content van ons beleid veranderen. De Engelse versie is de officiële taal waarmee we ons beleid handhaven. Als u dit artikel in een andere taal wilt lezen, stelt u deze in via het dropdownmenu onderaan de pagina.
Hieronder staan veelvoorkomende redenen waarom uw account kan worden opgeschort wegens problemen met facturering en betaling:
- Openstaand saldo of bedenkingen over toekomstige betalingen: Uw account kan worden opgeschort als er een openstaand saldo in uw account is of we ons afvragen of u in de toekomst kunt betalen wegens problemen met uw betaalmethode of geweigerde betalingen.
- Verdachte betalingsactiviteit: Als we verdachte of ongeautoriseerde betalingsactiviteit in uw account vaststellen, beperken we misschien hoeveel het account kan besteden of schorten we het account onmiddellijk op. Meer informatie over best practices voor verdachte betalingsactiviteit en tips voor wat u moet opnemen in uw bezwaar.
- Aanvraag voor een terugvordering: We kunnen uw account opschorten als u uw bank of creditcardmaatschappij opdracht geeft de betaling van een legitiem Google Ads-saldo terug te eisen (we spreken dan van een terugvordering).
- Misbruik van promotiecodes: Als u probeert promotiecodes te verkopen of in een account meer dan één promotiecode gebruikt, kunnen we het account opschorten. Neem voor meer informatie de landspecifieke Algemene Voorwaarden voor promotiecodes door.
In sommige gevallen kan uw account tijdelijk worden onderbroken. U wordt dan gevraagd uw betaalmethode te bevestigen met een code of een betaling uit te voeren van een klein bedrag of een openstaand saldo. In deze gevallen wordt het account niet opgeschort. Een beheerder van het Google Ads-account krijgt een e-mailmelding en er staat een waarschuwing in het Google Ads-account. Alleen beheerders kunnen het account deblokkeren.
Informatie over facturerings- en betalingsbezwaren
Verificatie van betalingen in bezwaren voor opschortingen van accounts
Voordat we het bezwaar tegen de opschorting van uw Google Ads-account verwerken, kunnen we u vragen binnen 30 dagen uw betaalmethode te laten verifiëren.
Algemene e-mails over uw bezwaar tegen opschorting en verificatie komen van Google Ads, maar u krijgt updates over de verificatie via Google Payments (payments-noreply@google.com).
Nadat uw identiteit/betaalmethode is geverifieerd, wordt uw bezwaar doorgestuurd ter beoordeling. U krijgt vervolgmails van Google Ads over de status van uw bezwaar tegen opschorting.
Over verificatie
Om welke informatie kunnen we vragen?
Voor de verificatie kunnen we u vragen om elke betaalmethode te laten verifiëren. Daarvoor kunt u een verificatiecode aanvragen, een betaling uitvoeren of documenten indienen om de volgende informatie te laten verifiëren:
- Officiële naam
- De in uw betalingsprofiel gebruikte naam
- Adres
- Geboortedatum
- Een afbeelding van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
- Een adresbewijs
- Een afbeelding van uw betaalmethode
Hoe we uw informatie gebruiken
Google gebruikt de informatie die u indient om:
- Uw betaalmethode te verifiëren
- U te beschermen tegen bedrog en misbruik
- De verificatieservices voor Google-producten te verbeteren
Uw geverifieerde informatie (zoals naam en adres) wordt opgeslagen in uw Google-account. U kunt de geverifieerde informatie beheren in uw account voor het Google-betalingscentrum.
Indien van toepassing wordt de door u ingediende informatie behandeld in overeenstemming met het Privacybeleid van Google en de Privacyverklaring van Google Payments.
Uw betaalmethode laten verifiëren
U krijgt een e-mail van Google Ads of een waarschuwing in uw account als u uw betaalmethode moet laten verifiëren. Misschien moet u documenten indienen, een betaling uitvoeren of een code aanvragen om uw informatie te laten verifiëren. In sommige gevallen kan uw account tijdelijk worden onderbroken. U moet dan uw betaalmethode bevestigen of een betaling uitvoeren in uw Google Ads-account > Beheerder > Beleid > Account. Op die manier kunt u uw account opnieuw activeren.
- Log in op uw Google Ads-account.
- Klik op Verificatie betaalmethode afronden in het rechterdeelvenster.
- Als u de vraag krijgt om een verificatiecode aan te vragen of documentatie te uploaden, volgt u de onderstaande instructies voor elk verzoek.
- Herhaal de bovenstaande stappen voor elke betaalmethode die u wilt laten verifiëren.
- Nadat alle verificaties zijn afgerond, wordt uw bezwaar tegen opschorting doorgestuurd ter beoordeling. U krijgt e-mailupdates van Google Ads nadat de beoordeling is afgerond.
Een verificatiecode aanvragen
Google voert een tijdelijke afschrijving uit met de bevestigingscode die in uw transactiegeschiedenis verschijnt. De afschrijving of reservering op uw rekening is tijdelijk. We betalen het bedrag binnen 30 dagen terug.
Het bedrag van deze afschrijving hangt af van de valuta die u gebruikt, maar is maximaal 1,95 USD. Deze afschrijving zou meteen moeten verschijnen, maar het kan tot 7 dagen duren voordat deze in de lijst van recente transacties staat.
Vouw het dropdownmenu Beleid uit onder Beheerder 
- Ga naar de taak 'Bevestig uw betaalmethode' en selecteer Taak starten.
- Zoek naar de betaalmethode die u wilt laten verifiëren en selecteer Verifiëren.
- Selecteer Code ophalen.
- Controleer via uw bankrekening of er een afschrijving van Google in uw recente transacties staat. De laatste 6 cijfers van die afschrijving zijn uw verificatiecode.
- Ga terug naar uw Google Ads-account en voer deze 6-cijferige bevestigingscode in.
- Selecteer Code verzenden.
- Nadat de betaalmethode is geverifieerd, selecteert u Klaar.
Als u problemen heeft om uw betalingsprofiel te openen en uw identiteit of betaalmethoden te laten verifiëren, gaat u naar de probleemoplosser voor betalingsprofielen en verificatie.
Een betaling uitvoeren
Als uw account tijdelijk is onderbroken, wordt u misschien gevraagd een betaling uit te voeren om het account opnieuw te activeren. Selecteer Aan de slag in de melding in uw Google Ads-account of volg de stappen hieronder om een betaling uit te voeren.
Vouw het dropdownmenu Beleid uit onder Beheerder
- Ga naar de taak 'Betaal met uw betaalmethode' en selecteer Taak starten.
- Kies een betaalmethode en selecteer Nu betalen.
- U kunt een betaalmethode wijzigen door op Wijzigen te klikken.
- Als de betaling is gelukt, krijgt u een e-mailmelding waarin wordt bevestigd dat uw account opnieuw is geactiveerd.
Het betalingsbedrag is ofwel een openstaand saldo ofwel een specifiek bedrag dat het systeem instelt in de valuta van uw account. Let op: Betalingen via overboeking kunnen langer duren dan betalingen met creditcards en pinpassen. Uw account kan worden onderbroken tot de betaling binnenkomt.
Documenten uploaden
Als u uw betaalmethode wilt laten verifiëren, zoekt u het verificatieverzoek op in het rechterdeelvenster van uw Google Ads-account. Via de link in het verificatieverzoek vindt u een lijst met geaccepteerde documenten en instructies.
Zorg dat uw documenten:
- allemaal dezelfde volledige naam bevatten,
- zijn geüpdatet en niet zijn verlopen,
- leesbaar zijn.
Zorg dat de afbeelding die u uploadt:
- een document weergeeft en geen afbeelding is van iets anders,
- leesbaar is,
- niet in zwart-wit maar in kleur is,
- scherp en goed belicht is en geen schittering heeft,
- alle 4 de hoeken van het volledige document toont.
Best practices en tips:
- Zorg dat uw naam, adres en betalingsgegevens in uw Google Ads-account up-to-date zijn.
- Nadat u de documenten heeft ingediend, kan het een paar dagen duren voordat de verificatie is afgerond.
Problemen met verificatie oplossen
Problemen met verificatiecodes en tijdelijke blokkeringen oplossen
Problemen met documentverificatie oplossen
Zo lost u het probleem op:
- Als u een e-mail of foutmelding krijgt: volg de instructies in het bericht.
- Als u hulp nodig heeft van ons team om het probleem op te lossen, nemen we contact met u op nadat we uw informatie hebben beoordeeld.
Verificatie mislukt
Als de verificatie niet is gelukt, krijgt u kort na het besluit een e-mail. U kunt bezwaar maken tegen de beslissing door de instructies in de e-mail te volgen.
Veelvoorkomende vragen over opschortingen vanwege facturerings- en betalingsproblemen
Zijn er andere schendingen die kunnen leiden tot opschorting van een account?
Ja. Schending van welk Google Ads-beleid dan ook of de Algemene Voorwaarden kan leiden tot opschorting van een account. In het overzicht van opschortingen voor Google Ads-accounts vindt u meer informatie over andere redenen voor opschortingen van accounts.
Hoe wordt een adverteerder op de hoogte gesteld van een opschorting?
Adverteerders van wie de accounts zijn opgeschort, krijgen een melding in het account en een e-mailmelding. In de e-mailmelding staan alle schendingen van de adverteerder die tot de opschorting hebben geleid en een link om een bezwaarschrift in te dienen.
Kan ik bezwaar maken tegen opschorting van een account?
Ja. Als u van mening bent dat er iets fout is gegaan en u ons beleid niet heeft geschonden, dient u een bezwaarschrift in.
Kan een adverteerder met een opgeschort account andere accounts instellen of gebruiken?
Nee. Alle accounts die zijn gerelateerd aan het opgeschorte account (bijvoorbeeld accounts die hetzelfde e-mailadres of dezelfde betaalmethode gebruiken of accounts die aan hetzelfde manageraccount zijn gekoppeld) worden opgeschort. We nemen de veiligheid van gebruikers serieus. Adverteerders die acties uitvoeren die een risico vormen voor onze gebruikers, Google of onze partners, worden uitgesloten van het gebruik van Google Ads. Ook worden nieuwe accounts opgeschort die de adverteerder probeert te maken.
Hebben adverteerders toegang tot hun opgeschorte accounts?
Opgeschorte accounts kunnen geen advertenties laten lopen. Adverteerders hebben nog wel toegang tot hun opgeschorte accounts en de bijbehorende rapporten.
Welke accountacties zijn beschikbaar voor adverteerders met opgeschorte accounts?
Opgeschorte accounts bevinden zich in de modus Alleen lezen, met een paar uitzonderingen. Adverteerders kunnen hun accounts nog wel bekijken maar zijn beperkt tot de volgende acties:
- Accountinstellingen: account annuleren, terugbetalingen claimen.
- Factureringsopties: een betaling uitvoeren, belastingdocumenten downloaden, een betaalmethode toevoegen.
- Bezwaren en verificatie: bezwaar maken tegen een opschorting, adverteerdersverificatie.
- Beveiligingsinstellingen: beveiligingsinstellingen updaten in het Google Ads-account.
- Naar elke pagina in hun Google Ads-account gaan.
- Informatie in hun Google-account lezen en bijbehorende rapporten downloaden.
Hoe vaak kunnen adverteerders bezwaar maken tegen de opgeschorte status van hun account?
We raden sterk aan alleen bezwaar te maken tegen de opschorting van uw account als u de toepasselijke wijzigingen heeft aangebracht om te voldoen aan ons beleid en het account klaar is voor een nieuwe beoordeling. Als u te veel bezwaren indient voor dezelfde opschorting van het account, verwerken we die misschien niet om de algemene stabiliteit van onze systeemactiviteiten niet in gevaar te brengen. Dien één bezwaarschrift tegelijk in voor een tijdige reactie en beoordeling.
Als we vermoeden dat u misbruik maakt van de bezwaarfunctie, schorten we de verwerking van bepaalde bezwaren 7 dagen op.