Google biedt vertaalde versies van het Helpcenter. Het is echter niet de bedoeling dat deze de content van ons beleid veranderen. De Engelse versie is de officiële taal waarmee we ons beleid handhaven. Als u dit artikel in een andere taal wilt lezen, stelt u deze in via het dropdownmenu onderaan de pagina.
Hieronder staan de veelvoorkomende redenen waarom we accounts opschorten vanwege facturerings- en betalingsproblemen:
- Openstaand saldo: Als er in uw account een of meer saldi openstaan, kunnen we het account tijdelijk opschorten. Voer een betaling uit of ga na wat u kunt doen bij een geweigerde betaling.
- Verdachte betalingsactiviteit: Als we verdachte of ongeautoriseerde betalingsactiviteit in uw account vaststellen, beperken we misschien hoeveel het account kan besteden of schorten we het account onmiddellijk op.
- Een terugvordering aanvragen: We kunnen uw account opschorten als u uw bank of creditcardmaatschappij opdracht geeft de betaling van een legitiem Google Ads-saldo terug te eisen (we spreken dan van een terugvordering).
- Misbruik van promotiecodes: Als u probeert promotiecodes te verkopen of in een account meer dan één promotiecode gebruikt, kunnen we het account opschorten. Ontdek meer informatie over de landspecifieke Algemene Voorwaarden voor promotiecodes.
Informatie over facturerings- en betalingsbezwaren
Verificatie van betalingen in bezwaren voor opschortingen van accounts
Voordat we het bezwaar tegen de opschorting van uw Google Ads-account verwerken, kunnen we u vragen binnen 30 dagen uw betaalmethode te laten verifiëren.
Algemene e-mails over uw opschortingsbezwaar en verificatie komen van Google Ads, maar u krijgt updates over de verificatie via Google Payments (payments-noreply@google.com).
Nadat uw identiteit/betaalmethode is geverifieerd, wordt uw bezwaar doorgestuurd ter beoordeling. U krijgt vervolgmails van Google Ads over de status van uw opschortingsbezwaar.
Over verificatie
Om welke informatie kunnen we vragen?
Voor de verificatie kunnen we u vragen elke betaalmethode te laten verifiëren. Daarvoor kunt u een verificatiecode aanvragen.
Als verificatie met een code niet beschikbaar is, kunnen we vragen om documenten in te dienen zodat we de volgende informatie kunnen verifiëren:
- Officiële naam
- De in uw betalingsprofiel gebruikte naam
- Adres
- Geboortedatum
- Een afbeelding van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
- Een adresbewijs
- Een afbeelding van uw betaalmethode
Hoe we uw informatie gebruiken
Google gebruikt de informatie die u indient om:
- Uw betaalmethode te verifiëren
- U te beschermen tegen bedrog en misbruik
- De verificatieservices voor Google-producten te verbeteren
Uw geverifieerde informatie (zoals naam en adres) wordt opgeslagen in uw Google-account. U kunt uw geverifieerde informatie beheren op payments.google.com.
Indien van toepassing wordt de door u ingediende informatie behandeld in overeenstemming met het Privacybeleid van Google en de Privacyverklaring van Google Payments.
De verificatie afronden
Misschien moet u documenten indienen of een code aanvragen om uw informatie te laten verifiëren.
- U krijgt een e-mail van Google Ads als u uw betaalmethode moet laten verifiëren.
- Log in op uw Google Ads-account.
- Klik op Verificatie betaalmethode afronden in het rechterdeelvenster.
- Als u de vraag krijgt om een verificatiecode aan te vragen of documentatie te uploaden, volgt u de onderstaande instructies voor elk verzoek.
- Herhaal de bovenstaande stappen voor elke betaalmethode die u wilt laten verifiëren.
- Als alle verificaties zijn afgerond, wordt uw bezwaar doorgestuurd ter beoordeling. U krijgt e-mailupdates van Google Ads als de beoordeling is afgerond.
Een verificatiecode aanvragen
- Klik op Code ophalen.
- Ga naar de website van de uitgever van uw betaalmethode en log in op uw account.
- Zoek in uw transactiegeschiedenis naar een tijdelijke afschrijving van minder dan $ 1,95 met de vermelding GOOGLE. De verificatiecode bestaat uit de laatste 6 cijfers na GOOGLE.
- Het bedrag van de tijdelijke afschrijving verschilt per type valuta.
- Meestal krijgt u de code meteen, maar dit kan tot 7 dagen duren.
- Tip: De afschrijving of reservering op uw rekening is tijdelijk. We betalen het bedrag binnen 30 dagen terug.
- Ga terug naar uw Google Ads-account.
- Vul de 6-cijferige code in.
- Klik op Verifiëren.
Documenten uploaden
Als u uw betaalmethode wilt laten verifiëren, zoekt u het verificatieverzoek op in het rechterdeelvenster van uw Google Ads-account. Via de link in het verificatieverzoek vindt u een lijst met geaccepteerde documenten en instructies.
Zorg dat uw documenten:
- allemaal dezelfde volledige naam bevatten,
- zijn geüpdatet en niet zijn verlopen,
- leesbaar zijn.
Zorg dat de afbeelding die u uploadt:
- een document weergeeft en geen afbeelding is van iets anders,
- leesbaar is,
- niet in zwart-wit maar in kleur is,
- scherp en goed belicht is en geen schittering heeft,
- alle 4 de hoeken van het volledige document toont.
Tips:
- Zorg dat uw naam, adres en betalingsgegevens in uw Google Ads-account up-to-date zijn.
- Nadat u de documenten heeft ingediend, kan het een paar dagen duren voordat de verificatie is afgerond.
Problemen met verificatie oplossen
Problemen met verificatiecodes en tijdelijke blokkeringen oplossen
Problemen met documentverificatie oplossen
Zo lost u het probleem op:
- Als u een e-mail of foutmelding krijgt: volg de instructies in het bericht.
- Als u hulp nodig heeft van ons team om het probleem op te lossen, nemen we contact met u op nadat we uw informatie hebben beoordeeld.
Verificatie mislukt
Als de verificatie niet is gelukt, krijgt u kort na het besluit een e-mail. U kunt bezwaar maken tegen de beslissing door de instructies in de e-mail te volgen.
Veelvoorkomende vragen over opschortingen vanwege facturerings- en betalingsproblemen
Zijn er andere schendingen die kunnen leiden tot opschorting van een account?
Ja. Schending van welk Google Ads-beleid dan ook of de Algemene Voorwaarden kan leiden tot opschorting van een account. In het overzicht van opschortingen voor Google Ads-accounts vindt u meer informatie over andere redenen voor opschortingen van accounts.
Hoe stellen we een adverteerder op de hoogte van een opschorting?
Adverteerders van wie de accounts zijn opgeschort, krijgen een melding in het account en een e-mailmelding. In de e-mailmelding staan alle schendingen van de adverteerder die tot de opschorting hebben geleid en een link om een bezwaarschrift in te dienen.
Kan ik bezwaar maken tegen opschorting van een account?
Ja. Als u van mening bent dat er iets fout is gegaan en u ons beleid niet heeft geschonden, dient u een bezwaarschrift in.
Kan een adverteerder met een opgeschort account andere accounts instellen of gebruiken?
Nee. Alle accounts die zijn gerelateerd aan het opgeschorte account (bijvoorbeeld accounts die hetzelfde e-mailadres of dezelfde betaalmethode gebruiken of accounts die aan hetzelfde manageraccount zijn gekoppeld) worden opgeschort. We nemen de veiligheid van gebruikers serieus. Adverteerders die acties uitvoeren die een risico vormen voor onze gebruikers, Google of onze partners, worden uitgesloten van het gebruik van Google Ads. Ook worden nieuwe accounts opgeschort die de adverteerder probeert te maken.
Hebben adverteerders toegang tot hun opgeschorte accounts?
Opgeschorte accounts kunnen geen advertenties laten lopen. Adverteerders hebben nog wel toegang tot hun opgeschorte accounts en de bijbehorende rapporten.
Hoe vaak kunnen adverteerders bezwaar maken tegen de opgeschorte status van hun account?
We raden sterk aan alleen bezwaar te maken tegen de opschorting van uw account als u de toepasselijke wijzigingen heeft aangebracht om te voldoen aan ons beleid en het account klaar is voor een nieuwe beoordeling. Als u te veel bezwaren indient voor dezelfde opschorting van het account, verwerken we die misschien niet om de algemene stabiliteit van onze systeemactiviteiten niet in gevaar te brengen. Dien één bezwaarschrift tegelijk in voor een tijdige reactie en beoordeling.
Als we vermoeden dat u misbruik maakt van de bezwaarfunctie, schorten we de verwerking van bepaalde bezwaren 7 dagen op.