Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan kami, walaupun terjemahan tersebut tidak bertujuan untuk mengubah kandungan dasar kami. Versi bahasa Inggeris ialah bahasa rasmi yang kami gunakan untuk menguatkuasakan dasar kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu lungsur bahasa pada bahagian bawah halaman.
Yang berikut ialah sebab lazim akaun anda digantung kerana masalah Pengebilan dan Pembayaran:
- Baki belum dibayar: Jika akaun anda mengandungi satu atau beberapa baki yang belum dibayar, akaun tersebut mungkin digantung buat sementara waktu. Buat pembayaran atau ketahui cara menyelesaikan bayaran yang ditolak.
- Aktiviti pembayaran yang mencurigakan: Jika kami mengesan aktiviti yang mencurigakan atau pembayaran yang tidak dibenarkan pada akaun anda, kami mungkin mengehadkan jumlah perbelanjaan akaun tersebut atau menggantung akaun tersebut.
- Meminta caj balik: Jika anda mengarahkan bank atau syarikat kad kredit anda untuk melakukan caj balik bagi jumlah yang telah dibayar untuk baki Google Ads yang sah (juga dikenali sebagai meminta caj balik), akaun anda mungkin digantung.
- Penyalahgunaan kod promosi: Jika anda cuba menjual kod promosi atau menggunakan lebih daripada satu kod promosi pada akaun, akaun tersebut mungkin digantung. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat terma dan syarat khusus negara bagi kod promosi.
Maklumat rayuan pengebilan dan pembayaran
Pengesahan pembayaran pada rayuan penggantungan akaun
Sebelum memproses rayuan penggantungan akaun Google Ads anda untuk penggantungan Pengebilan dan Pembayaran, anda mungkin diminta untuk mengesahkan kaedah pembayaran anda dalam tempoh 30 hari.
Walaupun e-mel umum tentang rayuan dan pengesahan penggantungan anda akan dikemukakan melalui Google Ads, anda akan menerima kemaskinian tentang pengesahan anda melalui Google Payments (payments-noreply@google.com).
Selepas identiti/kaedah pembayaran anda berjaya disahkan, rayuan anda akan dihantar untuk semakan. Anda akan menerima e-mel susulan daripada Google Ads tentang status rayuan penggantungan anda.
Perihal pengesahan
Maklumat yang mungkin diminta daripada anda
Untuk melengkapkan pengesahan, anda mungkin diminta untuk mengesahkan setiap kaedah pembayaran. Untuk berbuat sedemikian, anda boleh meminta kod pengesahan.
Jika pengesahan berasaskan kod tidak tersedia, anda mungkin diminta menyerahkan dokumen untuk mengesahkan maklumat yang berikut:
- Nama sah
- Nama yang digunakan pada profil Pembayaran anda
- Alamat
- Tarikh lahir
- Imej ID yang dikeluarkan kerajaan anda
- Bukti alamat
- Imej kaedah pembayaran anda
Cara kami menggunakan maklumat anda
Google menggunakan maklumat yang anda berikan untuk:
- Mengesahkan kaedah pembayaran anda
- Melindungi anda daripada penipuan dan penyalahgunaan
- Meningkatkan perkhidmatan pengesahan bagi produk Google
Maklumat anda yang disahkan, seperti nama dan alamat, disimpan dengan Google Account anda. Anda boleh mengurus maklumat anda yang disahkan pada payments.google.com.
Jika berkenaan, maklumat yang anda serahkan akan dikendalikan menurut Dasar Privasi Google dan Notis Privasi Google Payments.
Cara melengkapkan pengesahan
Untuk mengesahkan maklumat anda, anda mungkin perlu menyerahkan dokumen atau meminta kod.
- Anda akan menerima e-mel daripada Google Ads jika anda perlu mengesahkan kaedah pembayaran anda.
- Log masuk ke akaun Google Ads anda.
- Klik Lengkapkan Pengesahan Pembayaran pada panel sebelah kanan.
- Apabila anda diminta untuk mendapatkan kod pengesahan atau memuat naik dokumentasi, ikut arahan di bawah untuk setiap permintaan.
- Ulangi langkah di atas untuk setiap kaedah pembayaran yang perlu disahkan.
- Selepas semua pengesahan selesai, rayuan penggantungan anda akan dihantar untuk semakan. Anda akan menerima kemaskinian e-mel daripada Google Ads selepas semakan selesai.
Minta kod pengesahan
- Klik Dapatkan kod.
- Akses laman web pengeluar kaedah pembayaran anda dan log masuk ke akaun anda.
- Dalam sejarah transaksi anda, cari caj sementara yang bernilai kurang daripada $1.95 USD yang dinamakan “GOOGLE”. Kod pengesahan ialah 6 digit terakhir selepas “GOOGLE”.
- Jumlah caj sementara berbeza-beza mengikut jenis mata wang.
- Anda sepatutnya menerima kod tersebut dengan serta-merta tetapi proses ini boleh mengambil masa hingga 7 hari.
- Petua: Caj atau penahanan pada akaun anda adalah sementara. Caj akan dibayar balik dalam tempoh 30 hari.
- Kembali kepada akaun Google Ads anda.
- Masukkan kod 6 digit.
- Klik Sahkan.
Muat naik dokumen
Untuk mengesahkan kaedah pembayaran anda, cari permintaan pengesahan pada panel sebelah kanan akaun Google Ads anda. Untuk menemukan senarai dokumen dan arahan yang diterima, gunakan pautan dalam permintaan pengesahan.
Pastikan dokumen anda:
- Menggunakan nama penuh yang sama dalam semua dokumen yang anda serahkan
- Telah dikemaskinikan dan belum tamat tempoh
- Dapat dibaca
Pastikan imej yang anda muat naik:
- Merupakan imej dokumen dan bukan imej lain
- Dapat dibaca
- Berwarna yakni bukan hitam dan putih
- Tidak kabur, tanpa silau atau cahaya malap
- Menunjukkan semua 4 penjuru dokumen penuh
Petua:
- Pastikan nama, alamat dan maklumat pembayaran anda dalam akaun Google Ads anda adalah yang terkini.
- Selepas menyerahkan dokumen anda, pengesahan mungkin mengambil masa beberapa hari.
Selesaikan masalah yang berkaitan dengan pengesahan
Selesaikan masalah yang berkaitan dengan kod pengesahan & penahanan sementara
Ketahui cara menyelesaikan masalah apabila anda cuba untuk mengesahkan kaedah pembayaran dengan kod pengesahan.
Selesaikan masalah pengesahan dokumen
Untuk menyelesaikan masalah ini:
- Jika anda menerima e-mel atau mendapat mesej ralat: Ikut arahan dalam mesej tersebut.
- Jika anda memerlukan bantuan daripada pasukan kami untuk menyelesaikan masalah tersebut: Kami akan menghubungi anda selepas menyemak maklumat anda.
Pengesahan gagal
Jika pengesahan anda gagal, anda akan menerima e-mel sejurus selepas keputusan dibuat. Untuk membuat rayuan, ikut arahan dalam e-mel.
Soalan Lazim penggantungan Pengebilan dan pembayaran
Adakah terdapat apa-apa pelanggaran lain yang boleh menyebabkan penggantungan akaun?
Ya. Pelanggaran mana-mana dasar Google Ads atau Terma & Syarat boleh mengakibatkan penggantungan akaun. Rujuk ikhtisar penggantungan akaun Google Ads untuk mengetahui sebab lain penggantungan akaun.
Bagaimanakah pengiklan akan diberitahu tentang penggantungan?
Pengiklan yang digantung akaunnya akan menerima pemberitahuan dalam akaun dan pemberitahuan e-mel. Pemberitahuan e-mel akan menyatakan semua pelanggaran yang menyebabkan akaun pengiklan digantung dan menyertakan pautan untuk menyerahkan rayuan.
Bolehkah saya membuat rayuan terhadap penggantungan akaun?
Ya. Jika anda percaya terdapat kesilapan dan anda tidak melanggar dasar kami, serahkan rayuan.
Bolehkah pengiklan yang digantung menyediakan atau menggunakan akaun lain?
Tidak. Akaun yang berkaitan dengan akaun yang digantung (contohnya, akaun yang menggunakan e-mel atau kaedah pembayaran yang sama atau akaun yang dipautkan kepada akaun pengurus yang sama) akan digantung. Kami memandang serius terhadap keselamatan pengguna. Pengiklan yang mendedahkan pengguna kami, Google atau rakan kongsi kami kepada risiko akan dilarang daripada menggunakan Google Ads. Selain itu, apa-apa akaun baharu yang cuba dibuat oleh pengiklan tersebut akan digantung.
Bolehkah pengiklan mengakses akaun mereka yang digantung?
Akaun yang digantung tidak boleh menyiarkan apa-apa iklan. Walau bagaimanapun, pengiklan masih boleh mengakses akaun mereka yang digantung dan sebarang laporan berkaitan.
Berapakah bilangan rayuan yang boleh dibuat oleh pengiklan terhadap status penggantungan akaun mereka?
Kami amat mengesyorkan anda membuat rayuan terhadap status penggantungan akaun hanya apabila anda telah membuat perubahan yang sesuai untuk mematuhi dasar kami dan akaun sedia untuk semakan semula. Jika anda memfailkan terlalu banyak rayuan untuk penggantungan akaun yang sama, kami mungkin tidak memproses rayuan tersebut untuk memastikan kestabilan keseluruhan pengendalian sistem kami. Penyerahan satu rayuan pada satu masa memastikan anda menerima balasan dan semakan yang tepat pada masanya.
Jika kami mendapati tanda-tanda bahawa anda menyalahgunakan fungsi rayuan kami, kami akan menangguhkan pemprosesan rayuan tertentu selama 7 hari.