Sustabdymas dėl atsiskaitymo ir mokėjimo pažeidimų

„Google“ teikia išverstas pagalbos centro versijas, tačiau jos nesiekia pakeisti mūsų politikos turinio. Anglų kalba yra oficiali kalba, kurią naudojame savo politikos įgyvendinti. Jei norite peržiūrėti šį straipsnį kita kalba, naudokite puslapio apačioje esantį išskleidžiamąjį kalbų meniu.

Toliau pateikiamos dažniausiai pasitaikančios priežastys, dėl kurių jūsų paskyra sustabdoma dėl atsiskaitymo ir mokėjimo problemų.

• Neapmokėtas likutis: jei paskyroje yra neapmokėtų likučių arba kyla rūpesčių dėl būsimų mokėjimų, ji gali būti sustabdyta. Atlikite mokėjimą arba sužinokite, kaip išspręsti atmesto mokėjimo problemą.
• Įtartina mokėjimų veikla: paskyroje aptikę įtartinų ar neteisėtų mokėjimų, galime apriboti sumą, kurią galima išleisti naudojantis paskyra, arba visiškai sustabdyti paskyrą.
• Užklausa dėl grąžinimo: jei bankui arba kredito kortelę išdavusiai įmonei nurodėte grąžinti mokėjimą, kuris turėjo padengti teisėtai sukauptą „Google Ads“ balansą (taip pat vadinama mokėjimo grąžinimo užklausa), jūsų paskyra gali būti sustabdyta.
• Piktnaudžiavimas akcijos kodu: jei bandote parduoti akcijos kodus arba paskyroje naudojate daugiau nei vieną akcijos kodą, paskyra gali būti sustabdyta. Jei reikia daugiau informacijos, žr. konkrečiose šalyse taikomas akcijos kodų taisykles ir nuostatas.

Jei nuspręsite apskųsti paskyros sustabdymą, galime paprašyti, kad patvirtintumėte neseniai atliktus mokėjimus arba „Google Ads“ paskyroje atliktus pakeitimus.

Informacija apie atsiskaitymo ir mokėjimo apeliacijas

Mokėjimo patvirtinimas nagrinėjant apeliacijas dėl paskyros sustabdymo

Prieš apdorojant „Google Ads“ paskyros sustabdymo apeliaciją dėl atsiskaitymo ir mokėjimo sustabdymo, jūsų gali būti paprašyta per 30 dienų patvirtinti mokėjimo metodą.

Bendrieji el. laiškai apie apeliaciją dėl laikino sustabdymo ir patvirtinimą bus teikiami sistemoje „Google Ads“, bet naujausią informaciją apie patvirtinimą gausite sistemoje „Google Payments“ ([e-mail]).

Sėkmingai patvirtinus jūsų tapatybę ir (arba) mokėjimo metodą, jūsų apeliacija bus išsiųsta peržiūrai. Iš „Google Ads“ gausite tolesnius el. laiškus apie sustabdymo apeliacijos statusą.

Apie patvirtinimą

Kokią informaciją galite būti paprašyti pateikti

Jei norite atlikti patvirtinimą, jūsų gali būti paprašyta patvirtinti kiekvieną mokėjimo metodą. Norėdami tai padaryti, galite paprašyti patvirtinimo kodo arba pateikti dokumentus, patvirtinančius šią informaciją:

• Oficialūs vardas ir pavardė
• Mokėjimų profilyje naudojamas vardas ir pavardė
• Adresas
• Gimimo data
• Valstybės išduoto asmens tapatybės dokumento vaizdas
• Adreso patvirtinimas
• Mokėjimo metodo vaizdas

Kaip naudojame jūsų informaciją

„Google“ naudoja jūsų pateiktą informaciją toliau išvardytais tikslais.

• Mokėjimo metodo patvirtinimas
• Apsauga nuo apgaulių ir piktnaudžiavimo
• „Google“ produktų patvirtinimo paslaugų tobulinimas

Patvirtinta informacija, pvz., vardas, pavardė ir adresas, saugoma „Google“ paskyroje. Patvirtintą informaciją galite tvarkyti „Google“ mokėjimų centro paskyroje.

Kai taikoma, jūsų pateikta informacija tvarkoma pagal „Google“ privatumo politiką ir „Google“ mokėjimų privatumo pranešimą.

Kaip patikrinti mokėjimo metodą

Iš „Google Ads“ gausite el. laišką, jei reikės patvirtinti mokėjimo metodą. Norint patvirtinti informaciją, gali reikėti pateikti dokumentus arba pateikti kodo užklausą.

1. Prisijunkite prie „Google Ads“ paskyros.
2. Ekrano viršuje esančiame pranešime spustelėkite Pataisyti.
3. Spustelėkite mygtuką Patvirtinti dešiniajame skydelyje.
4. Kai bus paprašyta pateikti užklausą dėl patvirtinimo kodo arba įkelti dokumentus, vadovaukitės toliau pateiktomis kiekvieno tipo užklausos instrukcijomis.
5. Pakartokite anksčiau nurodytus veiksmus su kiekvienu mokėjimo metodu, kurį reikia patvirtinti.
6. Kai visi patvirtinimai bus užbaigti, jūsų apeliacija dėl sustabdymo bus išsiųsta peržiūrai. Užbaigus peržiūrą, iš „Google Ads“ gausite atnaujinimų el. laišką.

Pateikite patvirtinimo kodo užklausą

1. „Google“ mokėjimų centre eikite į Mokėjimo metodų skirtuką.
2. Prie pageidaujamo mokėjimo metodo spustelėkite Patvirtinti.
3. Spustelėkite Gauti kodą.
4. Operacijų istorijoje suraskite mažesnį nei 1,95 USD laikiną apmokestinimą, kurio paskirties pavadinimas prasideda „GOOGLE“. Patvirtinimo kodas yra paskutiniai šeši skaitmenys, einantys po „GOOGLE“.
   • Laikino apmokestinimo suma skiriasi priklausomai nuo valiutos tipo.
   • Kodą turėtumėte gauti iš karto, bet kai kuriais atvejais tai gali užtrukti iki 7 dienų.
   • Paskyroje pateiktas apmokestinimas arba lėšų sulaikymas yra laikinas. Apmokestinimai grąžinami per 30 dienų.
5. Sugrįžkite į „Google Ads“ paskyrą.
6. Įveskite 6 skaitmenų kodą.
7. Spustelėkite Patvirtinti.

Jei kyla problemų pasiekiant mokėjimų profilį ir patvirtinant tapatybę ar mokėjimo metodus, žr. Mokėjimų profilio ir patvirtinimo trikčių šalinimo įrankį.

Dokumentų įkėlimas

Norėdami patikrinti mokėjimo metodą, „Google Ads“ paskyros dešiniajame skydelyje raskite patvirtinimo užklausą. Priimamų dokumentų ir instrukcijų sąrašą rasite spustelėję nuorodą patvirtinimo užklausoje.

Įsitikinkite, kad:

• visuose pateiktuose dokumentuose nurodyti tie patys vardas ir pavardė;
• dokumentai yra aktualūs ir galioja;
• dokumentų vaizdai yra įskaitomi.

Įsitikinkite, kad įkeliamas vaizdas atitinka šiuos reikalavimus:

• yra dokumento, o ne kito daikto vaizdas;
• yra įskaitomas;
• nuotrauka yra spalvota;
• yra nesulietas, be blizgesio ar pritemdytos šviesos;
• jame rodomi visi keturi viso dokumento kampai.

Patarimai

• Įsitikinkite, kad jūsų vardas, pavardė, adresas ir mokėjimo informacija yra atnaujinti „Google Ads“ paskyroje.
• Patvirtinimo procesas gali užtrukti kelias dienas nuo dokumentų pateikimo.

Su patvirtinimu susijusių problemų sprendimas

Su patvirtinimo kodais ir laikinai sulaikytomis lėšomis susijusių problemų sprendimas

Sužinokite, kaip išspręsti mokėjimo metodo patvirtinimo kodų problemas.

Su patvirtinimu naudojant dokumentą susijusių problemų sprendimas

Norėdami išspręsti problemą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

• Jei gaunate el. laišką arba klaidos pranešimą, vadovaukitės pranešime pateiktomis instrukcijomis.
• Jei reikės mūsų komandos pagalbos sprendžiant problemą, susisieksime su jumis, kai peržiūrėsime jūsų informaciją.

Kai tapatybė nepatvirtinama

Jei jūsų tapatybės nepatvirtinome, netrukus po sprendimo gausite el. laišką. Jei norite pateikti apeliaciją dėl sprendimo, vadovaukitės el. laiške pateiktomis instrukcijomis.

DUK apie atsiskaitymo ir mokėjimo sustabdymą

Ar yra kitų pažeidimų, dėl kurių paskyra gali būti sustabdyta?

Taip. Paskyra gali būti sustabdyta pažeidus bet kurią „Google Ads“ politiką ar Taisykles ir nuostatas. Norėdami sužinoti apie kitas paskyros sustabdymo priežastis, žr „Google Ads“ paskyros sustabdymo apžvalga“.

Kaip reklamuotojui bus pranešta apie sustabdymą?

Reklamuotojai, kurių paskyros sustabdytos, gaus pranešimą paskyroje ir el. paštu. El. pašto pranešime bus nurodytos visi pažeidimai, dėl kurių pažeidimo reklamuotojo paskyra buvo sustabdyta, ir nuoroda apeliacijai pateikti.

Ar galima pateikti apeliaciją dėl paskyros sustabdymo?

Taip. Jei manote, kad įvyko klaida ir nepažeidėte mūsų politikos, pateikite apeliaciją.

Ar reklamuotojas, kurio paskyra sustabdyta, gali nustatyti ar naudoti kitas paskyras?

Ne. Su sustabdyta paskyra susijusios paskyros (pvz., paskyros, kuriose naudojamas tas pats el. pašto adresas ar mokėjimo metodas, arba paskyros, susietos su ta pačia valdytojo paskyra) bus sustabdytos. Į naudotojų saugumą žiūrime labai rimtai. Reklamuotojams, dėl kurių veiksmų kyla pavojus naudotojams, „Google“ ar partneriams, bus uždrausta naudoti „Google Ads“. Be to, visos naujos paskyros, kurias reklamuotojas bandys sukurti, bus sustabdytos.

Ar reklamuotojas gali pasiekti sustabdytas paskyras?

Naudojant sustabdytas paskyras negalima rodyti skelbimų. Tačiau reklamuotojai vis dar gali pasiekti savo sustabdytas paskyras ir visas susijusias ataskaitas.

Kokius veiksmus paskyroje gali atlikti reklamuotojai, kurių paskyros laikinai sustabdytos?

Laikinai sustabdytos paskyros veikia tik skaitymo režimu, išskyrus kelias išimtis. Reklamuotojai vis tiek galės peržiūrėti paskyras, tačiau galės atlikti tik toliau nurodytus veiksmus.

• Paskyros nustatymai: atšaukti paskyrą, pateikti lėšų grąžinimo užklausą.
• Atsiskaitymo parinktys: atlikti mokėjimą, atsisiųsti mokesčių dokumentus, pridėti mokėjimo metodą.
• Apeliacijos ir patvirtinimas: pateikti apeliaciją dėl laikino sustabdymo, atlikti reklamuotojo patvirtinimą.
• Saugos nustatymai: atnaujinti saugos nustatymus „Google Ads“ paskyroje.
• Eiti į bet kurį „Google Ads“ paskyros puslapį.
• Skaityti informaciją iš „Google“ paskyros ir atsisiųsti susijusias ataskaitas.

Kiek kartų reklamuotojai gali apskųsti paskyros laikino sustabdymo statusą?

Apskųsti paskyros sustabdymo statusą rekomenduojame tik tada, kai atlikote reikiamus pakeitimus, kad atitiktumėte mūsų politiką, ir paskyra yra paruošta pakartotinei peržiūrai. Jei pateiksite per daug apeliacijų dėl to paties paskyros sustabdymo, galime jų nenagrinėti, kad užtikrintume bendrą mūsų sistemų veikimo stabilumą. Pateikdami po vieną apeliaciją, užtikrinsite, kad į ją bus atsakyta ir ji bus išnagrinėta laiku.

Jei manysime, kad piktnaudžiaujate apeliacijų funkcija, tam tikrų apeliacijų tvarkymą sustabdysime septynioms dienoms.