„Google“ teikia išverstas pagalbos centro versijas, tačiau jos nesiekia pakeisti mūsų politikos turinio. Anglų kalba yra oficiali kalba, kurią naudojame savo politikos įgyvendinti. Jei norite peržiūrėti šį straipsnį kita kalba, naudokite puslapio apačioje esantį išskleidžiamąjį kalbų meniu.
Toliau pateikiamos dažniausios priežastys, dėl kurių jūsų paskyra gali būti laikinai sustabdyta dėl problemų, susijusių su atsiskaitymu ir mokėjimu.
- Neapmokėtas likutis arba abejonės dėl būsimų mokėjimų: jei jūsų paskyroje yra neapmokėtų likučių arba jei mes turime abejonių dėl būsimų mokėjimų dėl problemų, susijusių su mokėjimo metodu arba atmestų mokėjimų, jūsų paskyra gali būti laikinai sustabdyta.
- Įtartina mokėjimų veikla: paskyroje aptikę įtartinų ar neteisėtų mokėjimų, galime apriboti sumą, kurią galima išleisti naudojantis paskyra, arba laikinai sustabdyti paskyrą. Sužinokite daugiau apie geriausią praktiką dėl įtartinos mokėjimo veiklos ir patarimus, ką įtraukti į apeliaciją.
- Užklausa dėl grąžinimo: jei bankui arba kredito kortelę išdavusiai įmonei nurodėte grąžinti mokėjimą, kuris turėjo padengti teisėtai sukauptą „Google Ads“ balansą (taip pat vadinama mokėjimo grąžinimo užklausa), jūsų paskyra gali būti sustabdyta.
- Piktnaudžiavimas akcijos kodu: jei bandote parduoti akcijos kodus arba paskyroje naudojate daugiau nei vieną akcijos kodą, paskyra gali būti sustabdyta. Jei reikia daugiau informacijos, žr. konkrečiose šalyse taikomas akcijos kodų taisykles ir nuostatas.
Tam tikrais atvejais jūsų paskyra gali būti laikinai pristabdyta ir būsite paraginti patvirtinti mokėjimo metodą naudojant kodą arba atlikti nedidelės sumos mokėjimą ar sumokėti nesumokėtą likutį. Tokiais atvejais paskyra nebūna laikinai sustabdoma. „Google Ads“ paskyros administratorius gaus el. pašto pranešimą, o „Google Ads“ paskyroje atsiras įspėjimas. Tik naudotojai administratoriai gali išspręsti problemą dėl paskyros sustabdymo.
Informacija apie atsiskaitymo ir mokėjimo apeliacijas
Mokėjimo patvirtinimas nagrinėjant apeliacijas dėl paskyros sustabdymo
Prieš apdorojant „Google Ads“ paskyros sustabdymo apeliaciją dėl atsiskaitymo ir mokėjimo sustabdymo, jūsų gali būti paprašyta per 30 dienų patvirtinti mokėjimo metodą.
Bendrieji el. laiškai apie apeliaciją dėl laikino sustabdymo ir patvirtinimą bus teikiami sistemoje „Google Ads“, bet naujausią informaciją apie patvirtinimą gausite sistemoje „Google Payments“ (payments-noreply@google.com).
Sėkmingai patvirtinus jūsų tapatybę ir (arba) mokėjimo metodą, jūsų apeliacija bus išsiųsta peržiūrai. Iš „Google Ads“ gausite tolesnius el. laiškus apie sustabdymo apeliacijos statusą.
Apie patvirtinimą
Kokią informaciją galite būti paprašyti pateikti
Jei norite atlikti patvirtinimą, jūsų gali būti paprašyta patvirtinti kiekvieną mokėjimo metodą. Norėdami tai padaryti, galite paprašyti patvirtinimo kodo, atlikti mokėjimą arba pateikti dokumentus, patvirtinančius toliau išvardintą informaciją.
- Juridinis pavadinimas
- Mokėjimų profilyje naudojamas vardas ir pavardė
- Adresas
- Gimimo data
- Valstybės išduoto asmens tapatybės dokumento vaizdas
- Adreso patvirtinimas
- Mokėjimo metodo vaizdas
Kaip naudojame jūsų informaciją
„Google“ naudoja jūsų pateiktą informaciją toliau išvardytais tikslais.
- Mokėjimo metodo patvirtinimas
- Apsauga nuo apgaulių ir piktnaudžiavimo
- „Google“ produktų patvirtinimo paslaugų tobulinimas
Patvirtinta informacija, pvz., vardas, pavardė ir adresas, saugoma „Google“ paskyroje. Patvirtintą informaciją galite tvarkyti „Google“ mokėjimų centro paskyroje.
Kai taikoma, jūsų pateikta informacija tvarkoma pagal „Google“ privatumo politiką ir „Google“ mokėjimų privatumo pranešimą.
Kaip patvirtinti mokėjimo metodą
Jei reikės patvirtinti mokėjimo metodą, iš „Google Ads“ gausite el. laišką arba įspėjimą savo paskyroje. Norint patvirtinti informaciją, gali tekti pateikti dokumentus, atlikti mokėjimą arba atlikti patvirtinimą naudojant kodą. Tam tikrais atvejais jūsų paskyra gali būti laikinai pristabdyta ir tam, kad galėtumėte tęsti darbą su paskyra, gali tekti patvirtinti mokėjimo metodą arba atlikti mokėjimą skiltyje „Google Ads“ paskyra“ > „Administratorius“ > „Politika“ > „Paskyros pristabdymo atšaukimas“.
- Prisijunkite prie „Google Ads“ paskyros.
- Dešiniajame skydelyje spustelėkite Užbaigti mokėjimo patvirtinimą.
- Kai prašoma pateikti patvirtinimo kodą arba įkelti dokumentų, vadovaukitės toliau pateiktomis kiekvienos užklausos instrukcijomis.
- Pakartokite anksčiau nurodytus veiksmus su kiekvienu mokėjimo metodu, kurį reikia patvirtinti.
- Kai visi patvirtinimai bus užbaigti, jūsų apeliacija dėl sustabdymo bus išsiųsta peržiūrai. Užbaigus peržiūrą, iš „Google Ads“ gausite atnaujinimų el. laišką.
Pateikite patvirtinimo kodo užklausą
„Google“ atliks laikiną išskaitymą naudodama patvirtinimo kodą, kuris bus rodomas jūsų operacijų istorijoje. Paskyroje pateiktas apmokestinimas arba lėšų sulaikymas yra laikinas. Apmokestinimai grąžinami per 30 dienų.
Apmokestinimo suma priklauso nuo naudojamos valiutos tipo, bet nebus didesnė nei 1,95 USD. Šis apmokestinimas turėtų įvykti iš karto, bet gali praeiti iki septynių dienų, kol jis bus parodytas naujausių operacijų sąraše.
Išskleiskite išskleidžiamąjį meniu „Politika“ skiltyje Administratorius 
- Eikite į užduotį, kad galėtumėte „patvirtinti mokėjimo metodą“, ir pasirinkite Pradėti užduotį.
- Raskite norimą patvirtinti mokėjimo metodą ir pasirinkite Patvirtinti.
- Pasirinkite Gauti kodą.
- Patikrinkite banko sąskaitą, ar naujausių operacijų sąraše yra „Google“ apmokestinimas. Paskutiniai 6 šio apmokestinimo skaitmenys yra jūsų patvirtinimo kodas.
- Grįžkite į „Google Ads“ paskyrą ir įveskite 6 skaitmenų patvirtinimo kodą.
- Pasirinkite Pateikti kodą.
- Patvirtinę mokėjimo metodą, pasirinkite Atlikta.
Jei kyla problemų pasiekiant mokėjimų profilį ir patvirtinant tapatybę ar mokėjimo metodus, žr. Mokėjimų profilio ir patvirtinimo trikčių šalinimo įrankį.
Atlikite mokėjimą
Jei paskyra buvo laikinai pristabdyta, galite būti paraginti atlikti mokėjimą, kad atšauktumėte pristabdymą. „Google Ads“ paskyroje esančiame pranešime pasirinkite Pradėti arba atlikite toliau išvardintus veiksmus, kad atliktumėte mokėjimą.
Išskleiskite išskleidžiamąjį meniu „Politika“ skiltyje Administratorius
- Eikite į užduotį, kad sumokėtumėte naudodami mokėjimo metodą, ir pasirinkite Pradėti užduotį.
- Pasirinkite mokėjimo metodą ir Mokėti dabar.
- Galite pakeisti mokėjimo metodą spustelėję Keisti.
- Jei mokėjimas bus sėkmingas, gausite el. pašto pranešimą, patvirtinantį, kad jūsų paskyros pristabdymas atšauktas.
Mokėjimo suma bus mokėtinas likutis arba konkreti sistemos nustatyta suma jūsų paskyros valiuta. Atminkite, kad mokėjimai banko pavedimu užtrunka ilgiau nei mokėjimai kredito arba debeto kortele, todėl paskyra gali būti laikinai pristabdyta, kol bus gautas mokėjimas.
Dokumentų įkėlimas
Norėdami patikrinti mokėjimo metodą, „Google Ads“ paskyros dešiniajame skydelyje raskite patvirtinimo užklausą. Priimamų dokumentų ir instrukcijų sąrašą rasite spustelėję nuorodą patvirtinimo užklausoje.
Įsitikinkite, kad:
- visuose pateiktuose dokumentuose nurodyti tie patys vardas ir pavardė;
- dokumentai yra aktualūs ir galioja;
- dokumentų vaizdai yra įskaitomi.
Įsitikinkite, kad įkeliamas vaizdas atitinka šiuos reikalavimus:
- yra dokumento, o ne kito daikto vaizdas;
- yra įskaitomas;
- nuotrauka yra spalvota;
- yra nesulietas, be blizgesio ar pritemdytos šviesos;
- jame rodomi visi keturi viso dokumento kampai.
Geriausios praktikos ir patarimai:
- Įsitikinkite, kad jūsų vardas, pavardė, adresas ir mokėjimo informacija yra atnaujinti „Google Ads“ paskyroje.
- Patvirtinimo procesas gali užtrukti kelias dienas nuo dokumentų pateikimo.
Su patvirtinimu susijusių problemų sprendimas
Su patvirtinimo kodais ir laikinai sulaikytomis lėšomis susijusių problemų sprendimas
Sužinokite, kaip išspręsti problemas, kai bandote patvirtinti mokėjimo metodus naudodami patvirtinimo kodą.
Su patvirtinimu naudojant dokumentą susijusių problemų sprendimas
Norėdami išspręsti problemą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Jei gaunate el. laišką arba klaidos pranešimą, vadovaukitės pranešime pateiktomis instrukcijomis.
- Jei reikės mūsų komandos pagalbos sprendžiant problemą, susisieksime su jumis, kai peržiūrėsime jūsų informaciją.
Kai tapatybė nepatvirtinama
Jei jūsų tapatybės nepatvirtinome, netrukus po sprendimo gausite el. laišką. Jei norite pateikti apeliaciją dėl sprendimo, vadovaukitės el. laiške pateiktomis instrukcijomis.
DUK apie atsiskaitymo ir mokėjimo sustabdymą
Ar yra kitų pažeidimų, dėl kurių paskyra gali būti sustabdyta?
Taip. Paskyra gali būti sustabdyta pažeidus bet kurią „Google Ads“ politiką ar Taisykles ir nuostatas. Norėdami sužinoti apie kitas paskyros sustabdymo priežastis, žr. „Google Ads“ paskyros sustabdymo apžvalga“.
Kaip reklamuotojui bus pranešta apie sustabdymą?
Reklamuotojai, kurių paskyros sustabdytos, gaus pranešimą paskyroje ir el. paštu. El. pašto pranešime bus nurodyti visi pažeidimai, dėl kurių pažeidimo reklamuotojo paskyra buvo sustabdyta, ir nuoroda apeliacijai pateikti.
Ar galima pateikti apeliaciją dėl paskyros sustabdymo?
Taip. Jei manote, kad įvyko klaida ir nepažeidėte mūsų politikos, pateikite apeliaciją.
Ar reklamuotojas, kurio paskyra sustabdyta, gali nustatyti ar naudoti kitas paskyras?
Ne. Su sustabdyta paskyra susijusios paskyros (pvz., paskyros, kuriose naudojamas tas pats el. pašto adresas ar mokėjimo metodas, arba paskyros, susietos su ta pačia valdytojo paskyra) bus sustabdytos. Į naudotojų saugumą žiūrime labai rimtai. Reklamuotojams, dėl kurių veiksmų kyla pavojus naudotojams, „Google“ ar partneriams, bus uždrausta naudoti „Google Ads“. Be to, visos naujos paskyros, kurias reklamuotojas bandys sukurti, bus sustabdytos.
Ar reklamuotojas gali pasiekti sustabdytas paskyras?
Naudojant sustabdytas paskyras negalima rodyti skelbimų. Tačiau reklamuotojai vis dar gali pasiekti savo sustabdytas paskyras ir visas susijusias ataskaitas.
Kokius veiksmus paskyroje gali atlikti reklamuotojai, kurių paskyros laikinai sustabdytos?
Laikinai sustabdytos paskyros veikia tik skaitymo režimu, išskyrus kelias išimtis. Reklamuotojai vis tiek galės peržiūrėti paskyras, tačiau galės atlikti tik toliau nurodytus veiksmus.
- Paskyros nustatymai: atšaukti paskyrą, pateikti lėšų grąžinimo užklausą.
- Atsiskaitymo parinktys: atlikti mokėjimą, atsisiųsti mokesčių dokumentus, pridėti mokėjimo metodą.
- Apeliacijos ir patvirtinimas: pateikti apeliaciją dėl laikino sustabdymo, atlikti reklamuotojo patvirtinimą.
- Saugos nustatymai: atnaujinti saugos nustatymus „Google Ads“ paskyroje.
- Eiti į bet kurį „Google Ads“ paskyros puslapį.
- Skaityti informaciją iš „Google“ paskyros ir atsisiųsti susijusias ataskaitas.
Kiek kartų reklamuotojai gali apskųsti paskyros laikino sustabdymo statusą?
Apskųsti paskyros sustabdymo statusą rekomenduojame tik tada, kai atlikote reikiamus pakeitimus, kad atitiktumėte mūsų politiką, ir paskyra yra paruošta pakartotinei peržiūrai. Jei pateiksite per daug apeliacijų dėl to paties paskyros sustabdymo, galime jų nenagrinėti, kad užtikrintume bendrą mūsų sistemų veikimo stabilumą. Pateikdami po vieną apeliaciją, užtikrinsite, kad į ją bus atsakyta ir ji bus išnagrinėta laiku.
Jei manysime, kad piktnaudžiaujate apeliacijų funkcija, tam tikrų apeliacijų tvarkymą sustabdysime septynioms dienoms.