„Google“ teikia išverstas pagalbos centro versijas, tačiau jos nesiekia pakeisti mūsų politikos turinio. Anglų kalba yra oficiali kalba, kurią naudojame savo politikos įgyvendinti. Jei norite peržiūrėti šį straipsnį kita kalba, naudokite puslapio apačioje esantį išskleidžiamąjį kalbų meniu.
Toliau pateikiamos dažniausiai pasitaikančios priežastys, dėl kurių jūsų paskyra sustabdoma dėl atsiskaitymo ir mokėjimo problemų.
- Neapmokėtas likutis: jei paskyroje yra vienas arba daugiau neapmokėtų likučių, paskyra gali būti laikinai sustabdyta. Atlikite mokėjimą arba sužinokite, kaip išspręsti atmesto mokėjimo problemą.
- Įtartina mokėjimų veikla: paskyroje aptikę įtartinų ar neteisėtų mokėjimų, galime apriboti sumą, kurią galima išleisti naudojantis paskyra, arba visiškai sustabdyti paskyrą.
- Užklausa dėl grąžinimo: jei bankui arba kredito kortelę išdavusiai įmonei nurodėte grąžinti mokėjimą, kuris turėjo padengti teisėtai sukauptą „Google Ads“ balansą (taip pat vadinama mokėjimo grąžinimo užklausa), jūsų paskyra gali būti sustabdyta.
- Piktnaudžiavimas akcijos kodu: jei bandote parduoti akcijos kodus arba paskyroje naudojate daugiau nei vieną akcijos kodą, paskyra gali būti sustabdyta. Jei reikia daugiau informacijos, žr. konkrečiose šalyse taikomas akcijos kodų taisykles ir nuostatas.
Informacija apie atsiskaitymo ir mokėjimo apeliacijas
Mokėjimo patvirtinimas nagrinėjant apeliacijas dėl paskyros sustabdymo
Prieš apdorojant „Google Ads“ paskyros sustabdymo apeliaciją dėl atsiskaitymo ir mokėjimo sustabdymo, jūsų gali būti paprašyta per 30 dienų patvirtinti mokėjimo metodą.
Bendrieji el. laiškai apie apeliaciją dėl laikino sustabdymo ir patvirtinimą bus teikiami sistemoje „Google Ads“, bet naujausią informaciją apie patvirtinimą gausite sistemoje „Google Payments“ (payments-noreply@google.com).
Sėkmingai patvirtinus jūsų tapatybę ir (arba) mokėjimo metodą, jūsų apeliacija bus išsiųsta peržiūrai. Iš „Google Ads“ gausite tolesnius el. laiškus apie sustabdymo apeliacijos statusą.
Apie patvirtinimą
Kokią informaciją galite būti paprašyti pateikti
Jei norite atlikti patvirtinimą, jūsų gali būti paprašyta patvirtinti kiekvieną mokėjimo metodą. Jei norite tai padaryti, galite pateikti patvirtinimo kodo užklausą.
Jei kodų patikra negalima, jūsų gali būti paprašyta pateikti dokumentus tolimesnei informacijai patvirtinti.
- Juridinis pavadinimas
- Mokėjimų profilyje naudojamas vardas ir pavardė
- Adresas
- Gimimo data
- Valstybės išduoto asmens tapatybės dokumento vaizdas
- Adreso patvirtinimas
- Mokėjimo metodo vaizdas
Kaip naudojame jūsų informaciją
„Google“ naudoja jūsų pateiktą informaciją toliau išvardytais tikslais.
- Mokėjimo metodo patvirtinimas
- Apsauga nuo apgaulių ir piktnaudžiavimo
- „Google“ produktų patvirtinimo paslaugų tobulinimas
Patvirtinta informacija, pvz., vardas, pavardė ir adresas, saugoma „Google“ paskyroje. Patvirtintą informaciją galite tvarkyti adresu payments.google.com.
Kai taikoma, jūsų pateikta informacija tvarkoma pagal „Google“ privatumo politiką ir „Google“ mokėjimų privatumo pranešimą.
Kaip atlikti patvirtinimą
Norint patvirtinti informaciją, gali reikėti pateikti dokumentus arba pateikti kodo užklausą.
- Iš „Google Ads“ gausite el. laišką, jei reikės patvirtinti mokėjimo metodą.
- Prisijunkite prie „Google Ads“ paskyros.
- Dešiniajame skydelyje spustelėkite Užbaigti mokėjimo patvirtinimą.
- Kai prašoma pateikti patvirtinimo kodą arba įkelti dokumentų, vadovaukitės toliau pateiktomis kiekvienos užklausos instrukcijomis.
- Pakartokite anksčiau nurodytus veiksmus su kiekvienu mokėjimo metodu, kurį reikia patvirtinti.
- Kai visi patvirtinimai bus užbaigti, jūsų apeliacija dėl sustabdymo bus išsiųsta peržiūrai. Užbaigus peržiūrą, iš „Google Ads“ gausite atnaujinimų el. laišką.
Pateikite patvirtinimo kodo užklausą
- Spustelėkite Gauti kodą.
- Eikite į mokėjimo metodo išdavėjo svetainę ir prisijunkite prie paskyros.
- Operacijų istorijoje suraskite mažesnį nei 1,95 USD laikiną apmokestinimą, kurio paskirties pavadinimas prasideda „GOOGLE“. Patvirtinimo kodas yra paskutiniai šeši skaitmenys, einantys po „GOOGLE“.
- Laikino apmokestinimo suma skiriasi priklausomai nuo valiutos tipo.
- Kodą turėtumėte gauti iš karto, tačiau tai gali užtrukti ir iki septynių dienų.
- Patarimas: paskyroje pateiktas apmokestinimas arba lėšų sulaikymas yra laikinas. Apmokestinimai grąžinami per 30 dienų.
- Sugrįžkite į „Google Ads“ paskyrą.
- Įveskite 6 skaitmenų kodą.
- Spustelėkite Patvirtinti.
Dokumentų įkėlimas
Norėdami patikrinti mokėjimo metodą, „Google Ads“ paskyros dešiniajame skydelyje raskite patvirtinimo užklausą. Priimamų dokumentų ir instrukcijų sąrašą rasite spustelėję nuorodą patvirtinimo užklausoje.
Įsitikinkite, kad:
- visuose pateiktuose dokumentuose nurodyti tie patys vardas ir pavardė;
- dokumentai yra aktualūs ir galioja;
- dokumentų vaizdai yra įskaitomi.
Įsitikinkite, kad įkeliamas vaizdas atitinka šiuos reikalavimus:
- yra dokumento, o ne kito daikto vaizdas;
- yra įskaitomas;
- nuotrauka yra spalvota;
- yra nesulietas, be blizgesio ar pritemdytos šviesos;
- jame rodomi visi keturi viso dokumento kampai.
Patarimai
- Įsitikinkite, kad jūsų vardas, pavardė, adresas ir mokėjimo informacija yra atnaujinti „Google Ads“ paskyroje.
- Patvirtinimo procesas gali užtrukti kelias dienas nuo dokumentų pateikimo.
Su patvirtinimu susijusių problemų sprendimas
Su patvirtinimo kodais ir laikinai sulaikytomis lėšomis susijusių problemų sprendimas
Sužinokite, kaip išspręsti problemas, kai bandote patvirtinti mokėjimo metodus naudodami patvirtinimo kodą.
Su patvirtinimu naudojant dokumentą susijusių problemų sprendimas
Norėdami išspręsti problemą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Jei gaunate el. laišką arba klaidos pranešimą, vadovaukitės pranešime pateiktomis instrukcijomis.
- Jei reikės mūsų komandos pagalbos sprendžiant problemą, susisieksime su jumis, kai peržiūrėsime jūsų informaciją.
Kai tapatybė nepatvirtinama
Jei jūsų tapatybės nepatvirtinome, netrukus po sprendimo gausite el. laišką. Jei norite pateikti apeliaciją dėl sprendimo, vadovaukitės el. laiške pateiktomis instrukcijomis.
DUK apie atsiskaitymo ir mokėjimo sustabdymą
Ar yra kitų pažeidimų, dėl kurių paskyra gali būti sustabdyta?
Taip. Paskyra gali būti sustabdyta pažeidus bet kurią „Google Ads“ politiką ar Taisykles ir nuostatas. Norėdami sužinoti apie kitas paskyros sustabdymo priežastis, žr „Google Ads“ paskyros sustabdymo apžvalga“.
Kaip reklamuotojui bus pranešta apie sustabdymą?
Reklamuotojai, kurių paskyros sustabdytos, gaus pranešimą paskyroje ir el. paštu. El. pašto pranešime bus nurodytos visi pažeidimai, dėl kurių pažeidimo reklamuotojo paskyra buvo sustabdyta, ir nuoroda apeliacijai pateikti.
Ar galima pateikti apeliaciją dėl paskyros sustabdymo?
Taip. Jei manote, kad įvyko klaida ir nepažeidėte mūsų politikos, pateikite apeliaciją.
Ar reklamuotojas, kurio paskyra sustabdyta, gali nustatyti ar naudoti kitas paskyras?
Ne. Su sustabdyta paskyra susijusios paskyros (pvz., paskyros, kuriose naudojamas tas pats el. pašto adresas ar mokėjimo metodas, arba paskyros, susietos su ta pačia valdytojo paskyra) bus sustabdytos. Į naudotojų saugumą žiūrime labai rimtai. Reklamuotojams, dėl kurių veiksmų kyla pavojus naudotojams, „Google“ ar partneriams, bus uždrausta naudoti „Google Ads“. Be to, visos naujos paskyros, kurias reklamuotojas bandys sukurti, bus sustabdytos.
Ar reklamuotojas gali pasiekti sustabdytas paskyras?
Naudojant sustabdytas paskyras negalima rodyti skelbimų. Tačiau reklamuotojai vis dar gali pasiekti savo sustabdytas paskyras ir visas susijusias ataskaitas.
Kiek kartų reklamuotojai gali apskųsti paskyros sustabdymo statusą?
Apskųsti paskyros sustabdymo statusą rekomenduojame tik tada, kai atlikote reikiamus pakeitimus, kad atitiktumėte mūsų politiką, ir paskyra yra paruošta pakartotinei peržiūrai. Jei pateiksite per daug apeliacijų dėl to paties paskyros sustabdymo, galime jų nenagrinėti, kad užtikrintume bendrą mūsų sistemų veikimo stabilumą. Pateikdami po vieną apeliaciją, užtikrinsite, kad į ją bus atsakyta ir ji bus išnagrinėta laiku.
Jei manysime, kad piktnaudžiaujate apeliacijų funkcija, tam tikrų apeliacijų tvarkymą sustabdysime septynioms dienoms.