Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있지만, 정책 내용은 번역상의 차이에 영향받지 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.
청구 및 결제 문제로 인해 계정이 정지되는 일반적인 사유는 다음과 같습니다.
- 미결제 잔액: 계정에 한 건 이상의 미결제 잔액이 있으면 계정이 일시적으로 정지될 수 있습니다. 결제를 완료하거나 결제 거부를 해결하는 방법을 알아보세요.
- 의심스러운 결제 활동: 계정에서 의심스럽거나 승인되지 않은 결제 활동이 발견되면 계정의 결제 한도가 제한되거나 계정이 정지될 수 있습니다.
- 지불 거절 요청: 광고주가 은행 또는 신용카드 회사에 정당한 Google Ads 잔액 청구에 대해 결제 취소를 요청하면, 즉 지불 거절을 요청하면 계정이 정지될 수 있습니다.
- 프로모션 코드 악용: 프로모션 코드를 판매하려고 시도하거나 하나의 계정에서 하나 이상의 프로모션 코드를 사용하면 계정이 정지될 수 있습니다. 자세한 내용은 국가별 프로모션 코드 이용약관을 참고하세요.
청구 및 결제 이의신청 관련 정보
계정 정지 이의신청 시 결제 인증
청구 및 결제 정지에 대한 Google Ads 계정 정지 이의신청을 처리하기 전에 30일 이내의 결제 수단 인증을 요청하는 메시지가 표시될 수 있습니다.
계정 정지 이의신청 및 인증에 대한 일반 이메일은 Google Ads를 통해 전송되지만 인증 관련 업데이트는 Google Payments(payments-noreply@google.com)를 통해 전송됩니다.
광고주의 신원 및 결제 수단이 성공적으로 인증되면 이의신청이 검토 단계로 넘어갑니다. 이후 Google Ads에서는 계정 정지 이의신청의 진행 상태와 관련하여 후속 이메일을 전달해 드립니다.
인증에 대한 정보
광고주가 제출해야 하는 정보
인증을 완료하기 위해 각 결제 수단을 인증하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 인증 코드를 요청하여 결제 수단을 인증할 수 있습니다.
코드 인증을 사용할 수 없으면 다음 정보가 포함된 인증 문서를 제출하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
- 법적 이름
- 결제 프로필에 사용된 이름
- 주소
- 생년월일
- 정부 발급 신분증 이미지
- 주소지 증빙 서류
- 결제 수단 이미지
Google의 정보 사용 방식
Google은 제공받은 정보를 다음과 같은 목적으로 사용합니다.
- 결제 수단 인증
- 사기 및 악용으로부터 사용자 보호
- Google 제품의 인증 서비스 개선
이름, 주소와 같은 인증된 정보는 Google 계정에 저장됩니다. payments.google.com에서 인증된 정보를 관리할 수 있습니다.
해당하는 경우 제출된 정보는 Google 개인정보처리방침 및 Google Payments 개인정보처리방침에 따라 취급됩니다.
인증 완료 방법
정보 인증을 위해 관련 문서를 제출하거나 코드를 요청해야 할 수 있습니다.
- 광고주의 결제 수단 인증이 필요하면 Google Ads에서 광고주에게 이메일을 전송합니다.
- Google Ads 계정에 로그인합니다.
- 오른쪽 패널에서 결제 인증 완료를 클릭합니다.
- 인증 코드를 요청하거나 문서를 업로드하라는 메시지가 표시되면 각 요청에 따라 다음 안내를 따릅니다.
- 인증해야 하는 각 결제 수단에 맞게 위의 단계를 반복합니다.
- 모든 인증이 완료되면 계정 정지 이의신청이 검토 단계로 넘어갑니다. 검토가 완료되면 Google Ads에서 이메일 알림을 전송합니다.
인증 코드 요청
- 코드 받기를 클릭합니다.
- 결제 수단 발급기관 웹사이트로 이동하여 계정에 로그인합니다.
- 거래 내역에 'GOOGLE'이라고 표시된 1.95달러(USD) 미만의 임시 청구 금액이 표시됩니다. 인증 코드는 'GOOGLE' 다음에 오는 마지막 6자리 숫자입니다.
- 임시 청구 금액은 통화 유형에 따라 다릅니다.
- 일반적으로 바로 코드가 전송되지만 코드가 전송되는 데 최대 7일이 걸릴 수 있습니다.
- 팁: 계좌에 표시된 금액은 임시 청구 또는 보류 금액입니다. 청구 금액은 30일 이내에 환불됩니다.
- Google Ads 계정으로 돌아갑니다.
- 6자리 코드를 입력합니다.
- 인증을 클릭합니다.
문서 업로드
결제 수단을 인증하려면 Google Ads 계정의 오른쪽 패널에서 인증 요청을 찾습니다. 인증 요청에 있는 링크를 사용하여 허용되는 문서 목록 및 안내를 확인하세요.
문서는 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 제출하는 모든 문서에 동일한 이름을 사용합니다.
- 최신 상태이며 만료되지 않은 문서입니다.
- 읽을 수 있습니다.
업로드하는 이미지는 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 서류의 이미지이며 서류 이외의 다른 이미지가 아닙니다.
- 읽을 수 있습니다.
- 흑백이 아니고 컬러여야 합니다.
- 흐릿하거나 빛이 반사된 부분이 없고 조명이 어둡지 않습니다.
- 네 모서리를 비롯한 서류 전체가 잘 보여야 합니다.
팁:
- Google Ads 계정에서 이름, 주소, 결제 정보를 최신 상태로 유지합니다.
- 문서를 제출한 후 인증이 완료되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
인증 관련 문제 해결
인증 코드 및 일시 정지 관련 문제 해결
인증 코드로 결제 수단을 인증하려고 할 때 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.
문서 인증 관련 문제 해결
문제 해결 방법은 다음과 같습니다.
- 이메일을 받거나 오류 메시지가 표시되면 메시지 상의 안내를 따릅니다.
- 문제를 해결하기 위해 지원팀의 도움이 필요한 경우 Google에서 정보를 검토한 후 연락을 드립니다.
인증 실패
인증에 실패하면 결과를 바로 이메일로 보내드립니다. 결과에 이의신청하려면 이메일에 나와 있는 안내를 따르세요.
청구 및 결제 정지 관련 FAQ
계정 정지로 이어질 수 있는 그 외 기타 위반사항이 있나요?
예. 모든 Google Ads 정책 또는 이용약관을 위반하면 계정이 정지될 수 있습니다. Google Ads 계정 정지 개요를 참고하여 다른 계정 정지 사유는 무엇인지 확인해 보세요.
정지 사실이 광고주에게 어떻게 공지되나요?
계정이 정지된 광고주에게는 계정 내 알림과 이메일 알림이 전송됩니다. 이메일 알림에서는 광고주의 계정이 정지되는 데 영향을 준 모든 위반사항을 파악할 수 있으며 이의신청을 제출할 수 있는 링크가 표시됩니다.
계정 정지에 대해 이의신청할 수 있나요?
예. 이와 같은 조치가 오류에 의한 것이고 정책을 위반하지 않았다고 생각되는 경우 이의신청을 제출하세요.
정지된 광고주가 다른 계정을 설정하거나 사용할 수 있나요?
아니요. 정지된 계정과 관련된 계정(예: 동일한 이메일 또는 결제 수단을 사용하는 계정 또는 동일한 관리자 계정에 연결된 계정)도 정지됩니다. Google은 사용자의 안전을 최우선으로 생각합니다. 광고주의 행동이 Google의 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 줄 수 있는 경우 Google Ads에서의 계정 사용이 금지됩니다. 또한 계정이 정지된 광고주가 만들려는 모든 신규 계정도 정지됩니다.
정지된 계정에 광고주가 액세스할 수 있나요?
정지된 계정에서는 어떠한 광고도 게재할 수 없습니다. 단 광고주 자신의 정지된 계정 및 관련된 모든 보고서는 계속 이용할 수 있습니다.
광고주가 계정 정지 상태에 대해 이의신청할 수 있는 횟수가 정해져 있나요?
계정 정지 상태에 대한 이의신청은 Google의 정책에 부합하는 적절한 변경사항을 적용하고 계정 재검토를 받을 준비가 된 경우에만 제기해 주시길 간곡히 요청드립니다. 과도한 이의신청이 동일한 계정 정지에 대해 제기되면 Google은 시스템 운영의 전반적인 안정성을 확보하기 위해 요청하신 여러 건을 처리하지 않을 수도 있습니다. 한 번에 하나의 이의신청이 제기되면 시기적절한 응답을 제공하고 검토할 수 있습니다.
광고주가 이의신청 기능을 오용하고 있다고 판단되면 Google은 7일 동안 특정 이의신청에 대한 처리를 정지합니다.