Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, השתמשו בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.
ריכזנו כאן את הסיבות הנפוצות להשעיית החשבון בגלל בעיות בחיובים ובתשלומים:
- יתרת חוב שלא שולמה: אם יש בחשבון יתרת חוב אחת או יותר שלא שולמה, יכול להיות שנשעה את החשבון באופן זמני. צריך לשלם את יתרות החוב או לקרוא את המאמר בנושא הסדרת תשלום שנדחה ולפעול בהתאם.
- פעילות תשלומים חשודה: אם נזהה בחשבון פעילות תשלומים חשודה או לא מורשית, יכול להיות שנגביל את סכום ההוצאה בחשבון או נשעה את החשבון.
- בקשה להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה: אם תיתנו לבנק או לחברת האשראי שלכם הוראה לבטל חיוב של יתרת חוב תקינה ב-Google Ads (פעולה שנקראת גם בקשה להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה), יכול להיות שנשעה את החשבון.
- שימוש לרעה בקוד שובר: אם תנסו למכור קודי שוברים או להשתמש ביותר מקוד אחד בחשבון, יכול להיות שנשעה את החשבון. אפשר לקרוא מידע נוסף בתנאים ובהגבלות לשימוש בקודי שוברים בהתאם למדינה.
מידע בנושא ערעורים על חיובים ותשלומים
אימות אמצעי תשלום כחלק מתהליך הערעור על השעיה של חשבון
לפני הטיפול בערעור על השעיה של חשבון Google Ads בגלל בעיות בחיובים ובתשלומים, נבקש מכם לאמת את אמצעי התשלום תוך 30 יום.
למרות שאימיילים שקשורים לערעור על ההשעיה ולתהליך האימות יישלחו מ-Google Ads, העדכונים על תהליך האימות יישלחו מ-Google Payments (מהכתובת payments-noreply@google.com).
אחרי סיום האימות של הזהות או אמצעי התשלום שלכם, הערעור יישלח לבדיקה. יישלח לכם אימייל המשך מ-Google Ads לגבי הסטטוס של הערעור על ההשעיה.
מידע על האימות
איזה מידע נבקש מכם לספק
כדי להשלים את תהליך האימות, יכול להיות שתתבקשו לאמת כל אחד מאמצעי התשלום. כדי לבצע את האימות, תוכלו לבקש קוד אימות.
אם אין לכם אפשרות לבצע אימות באמצעות קוד, יכול להיות שנבקש מכם לשלוח מסמכים לאימות של המידע הזה:
- השם הרשמי שלכם
- השם שמופיע בפרופיל התשלומים שלכם
- הכתובת
- תאריך הלידה
- תמונה של תעודה מזהה רשמית
- הוכחת כתובת
- תמונה של אמצעי התשלום
איך אנחנו משתמשים במידע שלכם
Google תשתמש במידע שתספקו כדי:
- לאמת את אמצעי התשלום
- להגן עליכם מפני הונאה והתנהלות פוגעת
- לשפר את שירותי האימות של מוצרי Google
המידע המאומת, כמו השם והכתובת, נשמר בחשבון Google שלכם. אתם יכולים לנהל את המידע המאומת בכתובת payments.google.com.
במקרים הרלוונטיים, המידע שתשלחו יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של Google ולהודעת הפרטיות של Google Payments.
איך משלימים את תהליך האימות
יכול להיות שתידרשו לשלוח מסמכים או לבקש קוד כדי לאמת את הפרטים שלכם.
- אם תצטרכו לאמת את אמצעי התשלום, תקבלו אימייל מ-Google Ads.
- נכנסים לחשבון Google Ads.
- בחלונית שמצד שמאל לוחצים על השלמת אימות של אמצעי התשלום.
- פועלים לפי ההוראות שבהמשך בכל בקשה שמופיעה לגבי קוד אימות או העלאת מסמכים.
- חוזרים על השלבים שלמעלה לכל אמצעי תשלום שאתם צריכים לאמת.
- אחרי סיום כל האימותים, הערעור שלכם על ההשעיה יישלח לבדיקה. אחרי שהבדיקה תסתיים תקבלו עדכון באימייל מ-Google Ads.
בקשה של קוד אימות
- לוחצים על לקבלת קוד.
- עוברים לאתר של מנפיק אמצעי התשלום ונכנסים לחשבון.
- בהיסטוריית העסקאות יופיע חיוב זמני בסכום שנמוך מ-1.95 USD בשם GOOGLE. קוד האימות הוא 6 הספרות האחרונות אחרי המילה 'GOOGLE'.
- סכום החיוב הזמני משתנה בהתאם לסוג המטבע.
- הקוד אמור להישלח מיד, אבל יכול להיות שיחלפו 7 ימים עד שיתקבל.
- טיפ: החיוב או החיוב הזמני הוא סכום שאנחנו לא גובים. הוא מוחזר לחשבון תוך 30 יום.
- חוזרים לחשבון Google Ads:
- מזינים את הקוד של 6 הספרות.
- לוחצים על אימות.
העלאת מסמכים
כדי לאמת את אמצעי התשלום, מאתרים את בקשת האימות בחלונית שמצד שמאל בחשבון Google Ads. לחיצה על הקישור שמופיע בבקשת האימות תפתח רשימה של מסמכים קבילים והוראות לאימות.
דרישות שכל המסמכים צריכים לעמוד בהן:
- בכולם מופיע בדיוק אותו שם מלא
- כולם מעודכנים ובתוקף
- כולם קריאים
צריך להקפיד להעלות תמונה שעומדת בדרישות האלה:
- זו תמונה של מסמך בלבד
- אפשר לקרוא את הפרטים שמופיעים בתמונה
- זו תמונה צבעונית ולא בצבעי שחור-לבן
- התמונה לא מטושטשת ולא צולמה עם ברק או באור מעומעם
- רואים בתמונה את המסמך המלא עם כל 4 הפינות
טיפים:
- ודאו שהשם, הכתובת ופרטי התשלום שלכם מעודכנים בחשבון Google Ads.
- תהליך האימות יכול להימשך כמה ימים אחרי שתשלחו את המסמכים.
פתרון בעיות באימות
פתרון בעיות בקודי אימות ובחיובים זמניים
כך פותרים בעיות כשמנסים לאמת אמצעי תשלום באמצעות קוד אימות.
פתרון בעיות באימות באמצעות מסמכים
כדי לפתור את הבעיה:
- אם קיבלתם אימייל או הודעת שגיאה: בצעו את ההוראות שבהודעה.
- אם אתם זקוקים לעזרה מהצוות שלנו כדי לפתור את הבעיה: ניצור איתכם קשר אחרי שנבדוק את הפרטים שלכם.
האימות נכשל
אם לא נצליח לאמת את אמצעי התשלום, נעדכן אתכם באימייל קצת אחרי שנקבל החלטה לגבי החשבון. כדי לערער על ההחלטה, צריך לבצע את ההוראות שמפורטות באימייל.
שאלות נפוצות לגבי השעיות בגלל חיובים ותשלומים
יש הפרות מדיניות אחרות שיכולות להוביל להשעיית חשבון?
כן. הפרות של כל אחד מכללי המדיניות או התנאים וההגבלות של Google Ads יכולות להוביל להשעיית חשבון. במאמר סקירה כללית בנושא השעיה של חשבונות Google Ads אפשר לקבל עוד מידע על סיבות נוספות להשעיית החשבון.
איך מודיעים למפרסם על השעיה?
מפרסמים שהחשבונות שלהם יושעו יראו הודעה בחשבון ויקבלו התראה באימייל. בהתראה באימייל יפורטו כל סעיפי המדיניות שההפרה שלהם הובילה להשעיית המפרסם, וגם יופיע בה קישור להגשת ערעור.
אפשר לערער על השעיה של חשבון?
כן. אם לדעתכם לא הפרתם את המדיניות שלנו והחשבון שלכם הושעה בטעות, אתם יכולים לשלוח ערעור.
מפרסם מושעה יכול להגדיר חשבונות אחרים או להשתמש בהם?
לא. חשבונות שקשורים לחשבון המושעה (למשל חשבונות שמוגדרים בהם אותה כתובת אימייל או אותו אמצעי תשלום, וחשבונות שמקושרים לאותו חשבון ניהול) יושעו. אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לאבטחה של המשתמשים שלנו. פעולות של פרסמים שעלולות לסכן את Google, את השותפים שלה או את המשתמשים שלה יכולות להוביל לחסימת השימוש ב-Google Ads. חשבונות חדשים שהמפרסם ינסה ליצור יושעו גם הם.
מפרסמים יכולים לגשת לחשבונות המושעים שלהם?
בחשבונות מושעים אי אפשר להפעיל מודעות, אבל המפרסמים עדיין יכולים לגשת לחשבונות המושעים שלהם ולדוחות שמשויכים אליהם.
כמה פעמים מפרסמים יכולים לערער על סטטוס ההשעיה של החשבון שלהם?
מומלץ מאוד לערער על סטטוס השעיית החשבון רק אם ביצעתם את השינויים הנדרשים כדי לעמוד בדרישות המדיניות שלנו ואם החשבון שלכם מוכן לבדיקה חוזרת. אם שולחים יותר מדי ערעורים על אותה השעיה של חשבון, יכול להיות שלא נטפל בהם כדי לשמור על היציבות הכללית של תפעול המערכות שלנו. שליחה של ערעור אחד על כל השעיה תבטיח שתקבלו תשובה ושהחשבון ייבדק בפרק זמן סביר.
אם נזהה שניצלתם לרעה את פונקציית הערעורים שלנו, נשעה את הטיפול בערעורים מסוימים למשך 7 ימים.