Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
Di seguito sono riportati i problemi di fatturazione e pagamenti più comuni per cui il tuo account può essere sospeso:
- Saldo non corrisposto: il tuo account potrebbe essere temporaneamente sospeso se uno o più saldi non sono stati corrisposti. Effettua un pagamento o scopri come risolvere il problema di un pagamento rifiutato.
- Attività di pagamento sospette: se riscontriamo attività collegate a pagamenti sospetti o non autorizzati all'interno dell'account, possiamo sospenderlo o limitare il suo massimale di spesa.
- Richiesta di storno di addebito: il tuo account può essere sospeso se dai disposizioni alla tua banca o all'istituto di emissione della tua carta di credito di revocare, tramite uno storno di addebito, un pagamento effettuato a fronte di un saldo Google Ads lecito.
- Abuso di codici promozionali: il tuo account potrebbe essere sospeso se tenti di vendere codici promozionali o di utilizzarne più di uno nello stesso account. Per saperne di più, consulta i Termini e condizioni relativi ai codici promozionali specifici per paese.
Informazioni sui ricorsi relativi a fatturazione e pagamenti
Verifica dei pagamenti nei ricorsi relativi alla sospensione di account
Prima di elaborare il ricorso contro la sospensione del tuo account Google Ads per problemi di fatturazione e pagamenti, potremmo chiederti di verificare il tuo metodo di pagamento entro 30 giorni.
Mentre le email di carattere generale relative al ricorso contro la sospensione e alla verifica ti saranno inviate tramite Google Ads, gli aggiornamenti sulla verifica ti verranno inoltrati tramite Google Payments (payments-noreply@google.com).
Una volta che avremo verificato la tua identità/il tuo metodo di pagamento, il tuo ricorso verrà sottoposto a revisione. Riceverai email di follow-up da Google Ads sullo stato del tuo ricorso contro la sospensione.
Informazioni sulla verifica
Informazioni che potresti dover fornire
Per completare la verifica, ti potrebbe essere chiesto di verificare ogni metodo di pagamento. Per farlo, puoi richiedere un codice di verifica.
Se la verifica basata su codice non è disponibile, potremmo chiederti di inviare documenti per verificare le seguenti informazioni:
- Nome legale
- Nome utilizzato nel tuo profilo pagamenti
- Indirizzo
- Data di nascita
- Un'immagine del tuo documento di identità ufficiale
- Documentazione che attesta l'indirizzo
- Un'immagine del tuo metodo di pagamento
Come utilizziamo le tue informazioni
Google utilizza le informazioni che fornisci per:
- Verificare il tuo metodo di pagamento
- Proteggerti da attività fraudolente e illecite
- Migliorare i servizi di verifica dei suoi prodotti
Le informazioni verificate, come nome e indirizzo, vengono memorizzate nel tuo Account Google. Puoi gestire le informazioni verificate dalla pagina payments.google.com.
Ove applicabile, le informazioni inviate vengono trattate in conformità con le Norme sulla privacy di Google e l'Informativa sulla privacy di Google Payments.
Come completare la verifica
Per verificare le tue informazioni, potresti dover inviare dei documenti o richiedere un codice.
- Riceverai un'email da Google Ads se devi verificare il tuo metodo di pagamento.
- Accedi all'account Google Ads.
- Fai clic su Completa verifica di pagamento nel riquadro a destra.
- Quando ti viene chiesto di richiedere un codice di verifica o caricare la documentazione, segui le istruzioni riportate di seguito per ciascuna richiesta.
- Ripeti i passaggi precedenti per ogni metodo di pagamento che deve essere verificato.
- Una volta completate tutte le verifiche, il tuo ricorso contro la sospensione verrà sottoposto a revisione. Completata la revisione, riceverai gli aggiornamenti via email da Google Ads.
Richiedere un codice di verifica
- Fai clic su Genera codice.
- Vai al sito web dell'emittente del tuo metodo di pagamento e accedi al tuo account.
- Nella cronologia delle transazioni comparirà un addebito temporaneo di importo inferiore a 1,95 $ con la dicitura "GOOGLE". Il codice di verifica corrisponde alle ultime 6 cifre che seguono la dicitura "GOOGLE".
- L'importo dell'addebito temporaneo varia in base al tipo di valuta.
- Dovresti ricevere il codice immediatamente, ma potrebbero occorrere fino a 7 giorni.
- Suggerimento: l'addebito o la trattenuta sul tuo account sono temporanei. Gli addebiti vengono rimborsati entro 30 giorni.
- Torna al tuo account Google Ads.
- Inserisci il codice di 6 cifre.
- Fai clic su Verifica.
Caricare documenti
Per verificare il tuo metodo di pagamento, individua la richiesta di verifica nel riquadro di destra del tuo account Google Ads. Per visualizzare un elenco dei documenti accettati e delle relative istruzioni, utilizza il link presente nella richiesta di verifica.
Assicurati che tutti i documenti che invii:
- Utilizzino lo stesso nome e cognome
- Siano aggiornati e non scaduti
- Siano leggibili
Assicurati che l'immagine caricata:
- Sia l'immagine di un documento e non di altro
- Sia leggibile
- Sia a colori, non in bianco e nero
- Non presenti sfocature, riflessi o aree scarsamente illuminate
- Mostri tutti e 4 gli angoli del documento completo
Suggerimenti
- Accertati che il tuo nome, il tuo indirizzo e i tuoi dati di pagamento siano aggiornati nell'account Google Ads.
- Dopo l'invio dei documenti, la verifica potrebbe richiedere alcuni giorni.
Risolvere i problemi relativi alla verifica
Risolvere i problemi relativi ai codici di verifica e alle sospensioni temporanee
Scopri come risolvere i problemi riscontrati durante la verifica dei metodi di pagamento con un codice di verifica.
Risolvere i problemi relativi alla verifica mediante documenti
Per risolvere il problema:
- Se ricevi un'email o un messaggio di errore, segui le istruzioni riportate nel messaggio.
- Se hai bisogno dell'assistenza del nostro team per risolvere il problema, ti contatteremo dopo che avremo esaminato le tue informazioni.
Verifica non riuscita
Se la verifica non va a buon fine, riceverai un'email non appena sarà stata presa una decisione in merito al tuo account. Per presentare ricorso, segui le istruzioni riportate nell'email.
Domande frequenti sulle sospensioni per problemi di fatturazione e pagamenti
Esistono altre violazioni che possono portare alla sospensione di un account?
Sì. Qualsiasi violazione dei Termini e condizioni o delle norme Google Ads può comportare la sospensione dell'account. Per saperne di più su altri motivi che possono causare la sospensione degli account, consulta la sezione Panoramica delle sospensioni degli account Google Ads.
In che modo un inserzionista viene avvisato di una sospensione?
Gli inserzionisti i cui account sono stati sospesi riceveranno una notifica sia nell'account sia via email. La notifica via email indicherà tutte le violazioni che hanno causato la sospensione, nonché un link per presentare ricorso.
È possibile presentare ricorso contro la sospensione di un account?
Sì. Se ritieni che sia stato commesso un errore e pensi di non aver violato le nostre norme, presenta un ricorso.
Un inserzionista sospeso può creare o utilizzare altri account?
No. Verranno sospesi anche gli account correlati all'account sospeso, ad esempio quelli che utilizzano la stessa email o il medesimo metodo di pagamento oppure gli account collegati allo stesso account amministratore. Per noi la sicurezza degli utenti è un fattore di primaria importanza. Qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che rappresenti un fattore di rischio per Google, i suoi partner o i suoi utenti comporterà il divieto di utilizzare Google Ads. Inoltre, verranno sospesi tutti i nuovi account che l'inserzionista tenterà di creare.
Un inserzionista può accedere ai propri account sospesi?
Gli account sospesi non possono pubblicare annunci. Gli inserzionisti possono comunque accedere ai propri account sospesi e ai report associati.
Quante volte gli inserzionisti possono presentare ricorso contro lo stato di sospensione del proprio account?
Ti consigliamo vivamente di presentare ricorso contro lo stato di sospensione dell'account solo quando avrai apportato le modifiche necessarie per rispettare le nostre norme e l'account sarà pronto per una nuova revisione. Se presenti troppi ricorsi per la stessa sospensione, potremmo decidere di non elaborarli per garantire la stabilità generale delle operazioni dei nostri sistemi. La presentazione di un ricorso alla volta garantisce una risposta e una revisione tempestive.
Se riteniamo che tu stia utilizzando in modo improprio la nostra funzione di ricorso, sospenderemo l'elaborazione di determinati ricorsi per 7 giorni.