Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
Di seguito sono riportati i motivi comuni per cui il tuo account potrebbe essere sospeso a causa di problemi relativi alla fatturazione e ai pagamenti:
- Saldo non corrisposto o dubbi in merito a pagamenti futuri: se il tuo account presenta saldi non corrisposti o se nutriamo dubbi sulla tua capacità di effettuare pagamenti futuri a causa di problemi con il metodo di pagamento o pagamenti rifiutati, il tuo account potrebbe essere sospeso.
- Attività di pagamento sospette: se riscontriamo attività collegate a pagamenti sospetti o non autorizzati nel tuo account, possiamo sospenderlo o limitare il suo massimale di spesa. Scopri di più sulle best practice per le attività di pagamento sospette e trova suggerimenti su cosa includere nel tuo ricorso.
- Richiesta di storno di addebito: il tuo account può essere sospeso se dai disposizioni alla tua banca o all'istituto di emissione della tua carta di credito di revocare, tramite richiesta di storno di addebito, un pagamento effettuato a fronte di un saldo Google Ads lecito.
- Abuso di codici promozionali: il tuo account potrebbe essere sospeso se tenti di vendere codici promozionali o di utilizzarne più di uno nello stesso account. Per saperne di più, consulta i Termini e condizioni relativi ai codici promozionali specifici per paese.
In alcuni casi il tuo account potrebbe essere temporaneamente sospeso e ti verrà richiesto di confermare il metodo di pagamento utilizzando il codice o di effettuare un pagamento per un piccolo importo o un saldo in sospeso. In questi casi l'account non sarà sospeso. Un amministratore dell'account Google Ads riceverà una notifica via email e verrà mostrato un avviso nell'account Google Ads. Solo gli utenti amministratori possono avviare la procedura per riattivare l'account.
Informazioni sui ricorsi relativi a fatturazione e pagamenti
Verifica dei pagamenti nei ricorsi relativi alla sospensione di account
Prima di elaborare il ricorso contro la sospensione del tuo account Google Ads per problemi di fatturazione e pagamento, potremmo chiederti di verificare il tuo metodo di pagamento entro 30 giorni.
Mentre le email di carattere generale relative al ricorso contro la sospensione e alla verifica ti saranno inviate tramite Google Ads, gli aggiornamenti sulla verifica ti verranno inoltrati tramite Google Payments (payments-noreply@google.com).
Una volta che avremo verificato la tua identità/il tuo metodo di pagamento, il tuo ricorso verrà sottoposto a revisione. Riceverai email di follow-up da Google Ads sullo stato del tuo ricorso contro la sospensione.
Informazioni sulla verifica
Informazioni che potresti dover fornire
Per completare la verifica, ti potrebbe essere chiesto di verificare ogni metodo di pagamento. Per farlo, puoi richiedere un codice di verifica, eseguire un pagamento o inviare i documenti per verificare le seguenti informazioni:
- Nome legale
- Nome utilizzato nel tuo profilo pagamenti
- Indirizzo
- Data di nascita
- Un'immagine del tuo documento di identità ufficiale
- Documentazione che attesta l'indirizzo
- Un'immagine del tuo metodo di pagamento
Come utilizziamo le tue informazioni
Google utilizza le informazioni che fornisci per:
- Verificare il tuo metodo di pagamento
- Proteggerti da attività fraudolente e illecite
- Migliorare i servizi di verifica dei suoi prodotti
Le informazioni verificate, come nome e indirizzo, vengono memorizzate nel tuo Account Google. Puoi gestire le informazioni verificate nel tuo account centro pagamenti Google.
Ove applicabile, le informazioni inviate vengono trattate in conformità con le Norme sulla privacy di Google e l'Informativa sulla privacy di Google Payments.
Verifica del metodo di pagamento
In caso tu debba verificare il tuo metodo di pagamento, riceverai un'email da Google Ads o un avviso nel tuo account. Per verificare le tue informazioni, potresti dover inviare documenti, eseguire un pagamento o effettuare la verifica con un codice. In alcuni casi, il tuo account potrebbe essere messo in pausa temporaneamente e ti verrà chiesto di confermare il tuo metodo di pagamento o di effettuare un pagamento nella scheda Verifica dell'inserzionista per riattivarlo.
- Accedi all'account Google Ads.
- Fai clic su Completa verifica di pagamento nel riquadro a destra.
- Quando ti viene chiesto di richiedere un codice di verifica o caricare la documentazione, segui le istruzioni riportate di seguito per ciascuna richiesta.
- Ripeti i passaggi precedenti per ogni metodo di pagamento che deve essere verificato.
- Una volta completate tutte le verifiche, il tuo ricorso contro la sospensione verrà sottoposto a revisione. Completata la revisione, riceverai gli aggiornamenti via email da Google Ads.
Richiedi un codice di verifica
Google effettuerà un addebito temporaneo con il codice di conferma che apparirà nella cronologia delle tue transazioni. L'addebito o la trattenuta sul tuo account sono temporanei. Gli addebiti vengono rimborsati entro 30 giorni.
L'importo di questo addebito dipende dal tipo di valuta utilizzata, ma non supererà 1,95 $. Questo addebito dovrebbe apparire subito, ma potrebbero volerci fino a 7 giorni prima che compaia nell'elenco delle transazioni recenti.
- Seleziona Verifica dell'inserzionista nel menu Fatturazione.
- Vai all'attività "Conferma il metodo di pagamento" e seleziona Avvia attività.
- Trova il metodo di pagamento che vuoi verificare e seleziona Verifica.
- Seleziona Ricevi codice.
- Controlla il tuo conto bancario per verificare se nelle tue transazioni recenti è presente un addebito da parte di Google. Le ultime 6 cifre di questo addebito costituiscono il codice di verifica.
- Torna nel tuo account Google Ads e inserisci il codice di conferma di 6 cifre.
- Seleziona Invia codice.
- Dopo aver verificato il tuo metodo di pagamento, seleziona Fatto.
Se hai problemi ad accedere al tuo profilo pagamenti e a verificare la tua identità o i tuoi metodi di pagamento, vai allo strumento per la risoluzione dei problemi relativi al profilo pagamenti e alla verifica.
Esegui un pagamento
Se il tuo account è stato messo temporaneamente in pausa, potrebbe esserti chiesto di effettuare un pagamento per riattivarlo. Seleziona Inizia nella notifica presente nel tuo account Google Ads o segui i passaggi riportati di seguito per effettuare un pagamento.
- Seleziona Verifica dell'inserzionista nel menu Fatturazione.
- Vai all'attività "Paga con il tuo metodo di pagamento" e seleziona Avvia attività.
- Seleziona un metodo di pagamento e seleziona Paga adesso.
- Puoi modificare un metodo di pagamento facendo clic su Modifica.
- Se il pagamento va a buon fine, riceverai una notifica via email che conferma che il tuo account è stato riattivato.
L'importo del pagamento sarà un saldo in sospeso o un importo specifico impostato dal sistema nella valuta del tuo account. Tieni presente che i pagamenti tramite bonifico bancario richiedono più tempo rispetto ai pagamenti con carta di credito o di debito, pertanto il tuo account potrebbe rimanere in pausa fino all'accredito del pagamento.
Carica documenti
Per verificare il tuo metodo di pagamento, individua la richiesta di verifica nel riquadro di destra del tuo account Google Ads. Per visualizzare un elenco dei documenti accettati e delle relative istruzioni, utilizza il link presente nella richiesta di verifica.
Assicurati che tutti i documenti che invii:
- Utilizzino lo stesso nome e cognome
- Siano aggiornati e non scaduti
- Siano leggibili
Assicurati che l'immagine caricata:
- Sia l'immagine di un documento e non di altro
- Sia leggibile
- Sia a colori, non in bianco e nero
- Non presenti sfocature, riflessi o aree scarsamente illuminate
- Mostri tutti e quattro gli angoli del documento completo
Best practice e suggerimenti:
- Accertati che il tuo nome, il tuo indirizzo e i tuoi dati di pagamento siano aggiornati nell'account Google Ads.
- Dopo l'invio dei documenti, la verifica potrebbe richiedere alcuni giorni.
Risolvi i problemi relativi alla verifica
Risolvi i problemi relativi ai codici di verifica e alle sospensioni temporanee
Scopri come risolvere i problemi riscontrati durante la verifica dei metodi di pagamento tramite codice di verifica.
Risolvi i problemi relativi alla verifica mediante documenti
Per risolvere il problema:
- Se ricevi un'email o un messaggio di errore, segui le istruzioni riportate nel messaggio.
- Se hai bisogno dell'assistenza del nostro team per risolvere il problema, ti contatteremo dopo che avremo esaminato le tue informazioni.
Verifica non riuscita
Se la verifica non va a buon fine, riceverai un'email non appena sarà stata presa una decisione in merito al tuo account. Per presentare ricorso, segui le istruzioni riportate nell'email.
Domande frequenti sulle sospensioni per problemi di fatturazione e pagamento
Esistono altre violazioni che possono portare alla sospensione di un account?
Sì. Qualsiasi violazione dei Termini e condizioni o delle norme Google Ads può comportare la sospensione dell'account. Per saperne di più su altri motivi che possono causare la sospensione degli account, consulta l'articolo Panoramica delle sospensioni degli account Google Ads.
In che modo un inserzionista viene avvisato di una sospensione?
Gli inserzionisti i cui account sono stati sospesi riceveranno una notifica sia nell'account sia via email. La notifica via email indicherà tutte le violazioni che hanno causato la sospensione, nonché un link per presentare ricorso.
È possibile presentare ricorso contro la sospensione di un account?
Sì. Se ritieni che sia stato commesso un errore e pensi di non aver violato le nostre norme, presenta un ricorso.
Un inserzionista sospeso può creare o utilizzare altri account?
No. Verranno sospesi anche gli account correlati all'account sospeso, ad esempio quelli che utilizzano la stessa email o lo stesso metodo di pagamento oppure gli account collegati allo stesso account amministratore. Per noi la sicurezza degli utenti è un fattore di primaria importanza. Qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che rappresenti un fattore di rischio per Google, i suoi partner o i suoi utenti comporterà il divieto di utilizzare Google Ads. Inoltre, verranno sospesi tutti i nuovi account che l'inserzionista tenterà di creare.
Un inserzionista può accedere ai propri account sospesi?
Gli account sospesi non possono pubblicare annunci. Gli inserzionisti possono comunque accedere ai propri account sospesi e ai report associati.
Quali azioni possono compiere gli inserzionisti all'interno di account sospesi?
Gli account sospesi sono in modalità di sola lettura, con alcune eccezioni. Gli inserzionisti potranno ancora visualizzare i propri account, ma potranno effettuare solo le seguenti azioni:
- Impostazioni dell'account: cancellare l'account, richiedere rimborsi.
- Opzioni di fatturazione: effettuare un pagamento, scaricare documenti fiscali, aggiungere un metodo di pagamento.
- Ricorsi e verifica: presentare ricorso contro una sospensione, eseguire la verifica dell'inserzionista.
- Impostazioni di sicurezza: aggiornare le impostazioni di sicurezza dell'account Google Ads.
- Accedere a qualsiasi pagina del proprio account Google Ads.
- Leggere informazioni ricavate dal proprio Account Google e scaricare i report associati.
Quante volte gli inserzionisti possono presentare ricorso contro lo stato di sospensione dell'account?
Ti consigliamo vivamente di presentare ricorso contro lo stato di sospensione dell'account solo quando avrai apportato le modifiche necessarie per rispettare le nostre norme e l'account sarà pronto per una nuova revisione. Se presenti troppi ricorsi per la stessa sospensione, potremo decidere di non elaborarli per garantire la stabilità generale delle operazioni dei nostri sistemi. La presentazione di un ricorso alla volta garantisce una risposta e una revisione tempestive.
Se riteniamo che tu stia utilizzando in modo improprio la nostra funzione di ricorso, sospenderemo l'elaborazione di determinati ricorsi per 7 giorni.