Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan, tetapi hal tersebut tidak ditujukan untuk mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa yang berbeda, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Berikut adalah alasan umum yang menyebabkan akun Anda ditangguhkan karena masalah Penagihan dan Pembayaran:
- Saldo yang belum dibayar: Jika akun Anda memiliki satu atau beberapa saldo yang belum dibayar, akun tersebut dapat ditangguhkan untuk sementara. Lakukan pembayaran atau pelajari cara menyelesaikan pembayaran yang ditolak.
- Aktivitas pembayaran yang mencurigakan: Jika kami mendeteksi aktivitas pembayaran yang mencurigakan atau tidak sah di akun Anda, kami dapat membatasi jumlah yang dapat dibelanjakan akun tersebut atau menangguhkan akun tersebut.
- Meminta penagihan balik: Jika pembayaran saldo Google Ads yang sah sudah dilakukan, lalu Anda menginstruksikan bank atau perusahaan kartu kredit menarik kembali pembayaran tersebut (yang juga dikenal sebagai penagihan balik), akun Anda dapat ditangguhkan.
- Penyalahgunaan kode promosi: Jika Anda mencoba menjual kode promosi atau menggunakan lebih dari satu kode promosi pada akun, akun tersebut dapat ditangguhkan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat persyaratan dan ketentuan spesifik per negara untuk kode promosi.
Informasi pengajuan banding untuk masalah penagihan dan pembayaran
Verifikasi pembayaran dalam pengajuan banding atas penangguhan akun
Sebelum kami memproses pengajuan banding atas penangguhan akun Google Ads Anda karena masalah Penagihan dan Pembayaran, Anda dapat diminta untuk memverifikasi metode pembayaran dalam waktu 30 hari.
Meskipun pengiriman email yang bersifat umum terkait verifikasi dan pengajuan banding atas penangguhan berlangsung melalui Google Ads, Anda akan menerima info terbaru terkait verifikasi melalui Google Payments (payments-noreply@google.com).
Setelah identitas/metode pembayaran Anda berhasil diverifikasi, permohonan banding Anda akan dikirim untuk ditinjau. Anda akan menerima email lanjutan dari Google Ads tentang status pengajuan banding atas penangguhan Anda.
Tentang verifikasi
Info yang mungkin akan diminta dari Anda
Untuk menyelesaikan verifikasi, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi setiap metode pembayaran. Untuk melakukannya, Anda dapat meminta kode verifikasi.
Jika verifikasi berbasis kode tidak tersedia, Anda dapat diminta untuk mengirimkan dokumen guna memverifikasi informasi berikut:
- Nama resmi
- Nama yang digunakan di Profil pembayaran Anda
- Alamat
- Tanggal lahir
- Gambar tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah
- Bukti alamat
- Gambar metode pembayaran Anda
Cara kami menggunakan informasi Anda
Google menggunakan informasi yang Anda berikan untuk:
- Memverifikasi metode pembayaran Anda
- Memberikan perlindungan dari penipuan dan penyalahgunaan
- Meningkatkan layanan verifikasi untuk produk Google
Informasi terverifikasi Anda, seperti nama dan alamat, disimpan di Akun Google Anda. Anda dapat mengelola info terverifikasi Anda di payments.google.com.
Jika diperlukan, informasi yang Anda kirimkan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi Google dan Pemberitahuan Privasi Google Payments.
Cara menyelesaikan verifikasi
Untuk memverifikasi informasi Anda, Anda mungkin perlu mengirimkan dokumen atau meminta kode.
- Anda akan menerima email dari Google Ads jika harus memverifikasi metode pembayaran Anda.
- Login ke akun Google Ads Anda.
- Klik Selesaikan Verifikasi Pembayaran di panel sebelah kanan.
- Saat diberi tahu untuk meminta kode verifikasi atau mengupload dokumentasi, ikuti petunjuk di bawah untuk setiap permintaan.
- Ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap metode pembayaran yang harus diverifikasi.
- Setelah semua verifikasi selesai, permohonan banding atas penangguhan Anda akan dikirim untuk ditinjau. Anda akan menerima email info terbaru dari Google Ads setelah peninjauan selesai.
Meminta kode verifikasi
- Klik Dapatkan kode.
- Buka situs penerbit metode pembayaran Anda dan login ke akun Anda.
- Dalam histori transaksi, temukan tagihan sementara sebesar kurang dari $1,95 USD yang diberi nama "GOOGLE". Kode verifikasinya adalah 6 digit terakhir setelah "GOOGLE".
- Jumlah tagihan sementara bervariasi menurut jenis mata uang.
- Semestinya, kode langsung Anda terima, tetapi pengirimannya bisa memakan waktu hingga 7 hari.
- Tips: Tagihan tersebut atau jumlah yang ditahan di akun Anda bersifat sementara. Tagihan akan dikembalikan dananya dalam waktu 30 hari.
- Kembali ke akun Google Ads Anda.
- Masukkan kode 6 digit.
- Klik Verifikasi.
Upload dokumen
Untuk memverifikasi metode pembayaran Anda, temukan permintaan verifikasi di panel sebelah kanan akun Google Ads Anda. Untuk menemukan daftar dokumen yang diterima dan petunjuknya, gunakan link di permintaan verifikasi.
Pastikan semua dokumen yang Anda kirimkan:
- Menggunakan nama lengkap yang sama
- Sudah diperbarui dan masih berlaku
- Dapat dibaca
Pastikan gambar yang Anda upload:
- Adalah gambar dokumen dan bukan yang lainnya
- Dapat dibaca
- Berwarna, bukan hitam putih
- Tidak buram, ada pantulan cahaya, atau redup
- Menampilkan seluruh bagian dokumen termasuk keempat sudutnya
Tips:
- Pastikan nama, alamat, dan info pembayaran Anda sudah yang terbaru di akun Google Ads.
- Setelah Anda mengirimkan dokumen, verifikasi mungkin memerlukan waktu beberapa hari.
Memperbaiki masalah terkait verifikasi
Memperbaiki masalah terkait kode verifikasi & otorisasi sementara
Pelajari cara memperbaiki masalah saat Anda mencoba memverifikasi metode pembayaran dengan kode verifikasi.
Memperbaiki masalah terkait verifikasi dokumen
Untuk mengatasi masalah ini:
- Jika Anda menerima email atau pesan error: Ikuti petunjuk dalam pesan.
- Jika memerlukan bantuan dari tim kami untuk menyelesaikan masalah ini: Kami akan menghubungi Anda setelah meninjau info Anda.
Verifikasi gagal
Jika verifikasi gagal, Anda akan menerima email segera setelah keputusan diambil. Untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut, ikuti petunjuk yang tercantum di email.
FAQ penangguhan karena masalah penagihan dan pembayaran
Apakah ada pelanggaran lain yang dapat menyebabkan penangguhan akun?
Ya. Pelanggaran terhadap kebijakan atau Persyaratan & Ketentuan Google Ads dapat menyebabkan penangguhan akun. Baca ringkasan tentang penangguhan akun Google Ads untuk mengetahui alasan lain yang menyebabkan penangguhan akun.
Bagaimana pengiklan akan diberi tahu tentang penangguhan?
Pengiklan yang akunnya ditangguhkan akan menerima notifikasi dalam akun dan notifikasi email. Notifikasi email akan mencantumkan semua pelanggaran yang telah menyebabkan pengiklan ditangguhkan dan link untuk mengajukan banding.
Apakah pengiklan dapat mengajukan banding atas penangguhan akun?
Ya. Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan, dan Anda tidak melanggar kebijakan kami, ajukan banding.
Apakah pengiklan yang ditangguhkan dapat menyiapkan atau menggunakan akun lain?
Tidak. Akun yang terkait dengan akun yang ditangguhkan tersebut (misalnya, akun yang menggunakan email atau metode pembayaran yang sama, atau akun yang ditautkan ke akun pengelola yang sama) akan ditangguhkan. Kami menangani keamanan pengguna dengan serius. Pengiklan yang melakukan tindakan yang dapat membahayakan pengguna, Google, atau partner kami akan diblokir dari Google Ads. Selain itu, akun baru apa pun yang coba dibuat oleh pengiklan akan ditangguhkan.
Apakah pengiklan dapat mengakses akunnya yang ditangguhkan?
Akun yang ditangguhkan tidak dapat menjalankan iklan apa pun. Namun, pengiklan masih dapat mengakses akunnya yang ditangguhkan dan laporan terkait.
Berapa kali pengiklan dapat mengajukan banding atas status penangguhan akunnya?
Sebaiknya Anda mengajukan banding atas status penangguhan akun hanya setelah melakukan perubahan yang sesuai agar mematuhi kebijakan kami dan akun siap untuk ditinjau ulang. Jika Anda mengajukan banding atas penangguhan akun yang sama berulang kali, kami mungkin tidak akan memprosesnya untuk menjaga stabilitas pengoperasian sistem kami secara keseluruhan. Ajukan satu banding setiap kali untuk mendapatkan respons dan tinjauan secara tepat waktu.
Jika kami menemukan indikasi bahwa Anda menyalahgunakan fungsi pengajuan banding, kami akan menangguhkan pemrosesan banding tertentu selama 7 hari.