Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan kami, tetapi versi terjemahan tersebut seharusnya tidak mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Berikut adalah alasan umum akun Anda mungkin ditangguhkan karena masalah Penagihan dan Pembayaran:
- Saldo yang belum dibayar atau kekhawatiran terkait pembayaran mendatang: Jika akun Anda memiliki saldo yang belum dibayar atau jika kami memiliki kekhawatiran terkait kemampuan Anda untuk melakukan pembayaran di masa mendatang karena masalah metode pembayaran atau pembayaran yang ditolak, akun Anda mungkin akan ditangguhkan.
- Aktivitas pembayaran yang mencurigakan: Jika kami mendeteksi aktivitas pembayaran yang mencurigakan atau tidak sah di akun Anda, kami mungkin akan membatasi jumlah yang dapat dibelanjakan akun tersebut atau menangguhkan akun tersebut. Pelajari lebih lanjut praktik terbaik untuk aktivitas pembayaran yang mencurigakan dan tips terkait hal-hal yang harus disertakan dalam banding Anda.
- Meminta penagihan balik: Jika pembayaran saldo Google Ads yang sah sudah dilakukan, lalu Anda menginstruksikan bank atau perusahaan kartu kredit Anda menarik kembali pembayaran tersebut (yang juga dikenal sebagai penagihan balik), akun Anda mungkin akan ditangguhkan.
- Penyalahgunaan kode promosi: Jika Anda mencoba menjual kode promosi atau menggunakan lebih dari satu kode promosi pada akun, akun tersebut mungkin akan ditangguhkan. Untuk mengetahui informasi lebih lanjut, lihat persyaratan dan ketentuan spesifik per negara untuk kode promosi.
Dalam beberapa kasus, akun Anda mungkin dijeda sementara dan Anda akan diminta untuk mengonfirmasi metode pembayaran Anda menggunakan kode atau melakukan pembayaran dalam jumlah kecil atau saldo terutang. Dalam kasus ini, akun tidak akan ditangguhkan. Admin akun Google Ads terkait akan menerima notifikasi email dan akan ada pemberitahuan di akun Google Ads tersebut. Hanya pengguna admin yang dapat melakukan konfirmasi untuk mengaktifkan kembali akun.
Informasi banding untuk masalah penagihan dan pembayaran
Verifikasi pembayaran dalam banding atas penangguhan akun
Sebelum kami memproses banding atas penangguhan akun Google Ads Anda karena masalah Penagihan dan Pembayaran, Anda mungkin akan diminta memverifikasi metode pembayaran Anda dalam waktu 30 hari.
Meskipun pengiriman email yang bersifat umum terkait banding atas penangguhan akun dan verifikasi Anda berlangsung melalui Google Ads, Anda akan menerima info terbaru terkait verifikasi Anda melalui Google Payments (payments-noreply@google.com).
Setelah identitas/metode pembayaran Anda berhasil diverifikasi, banding Anda akan dikirim untuk ditinjau. Anda akan menerima email lanjutan dari Google Ads tentang status banding atas penangguhan akun Anda.
Tentang verifikasi
Info yang mungkin akan diminta dari Anda
Untuk menyelesaikan verifikasi, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi setiap metode pembayaran. Untuk melakukannya, Anda dapat meminta kode verifikasi, melakukan pembayaran, atau mengirim dokumen untuk memverifikasi informasi berikut:
- Nama resmi
- Nama yang digunakan di Profil pembayaran Anda
- Alamat
- Tanggal lahir
- Gambar tanda pengenal Anda yang dikeluarkan pemerintah
- Bukti alamat
- Gambar metode pembayaran Anda
Cara kami menggunakan informasi Anda
Google menggunakan informasi yang Anda berikan untuk:
- Memverifikasi metode pembayaran Anda
- Memberikan perlindungan dari penipuan dan penyalahgunaan
- Meningkatkan layanan verifikasi untuk produk Google
Informasi terverifikasi Anda, seperti nama dan alamat, disimpan di Akun Google Anda. Anda dapat mengelola info terverifikasi Anda di akun pusat pembayaran Google Anda.
Jika diperlukan, informasi yang Anda kirimkan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi Google dan Pemberitahuan Privasi Google Payments.
Cara memverifikasi metode pembayaran Anda
Anda akan menerima email dari Google Ads atau pemberitahuan di akun Anda jika Anda harus memverifikasi metode pembayaran Anda. Untuk memverifikasi informasi Anda, Anda mungkin perlu mengirimkan dokumen, melakukan pembayaran, atau melakukan verifikasi dengan kode. Dalam beberapa kasus, akun Anda mungkin dijeda sementara dan Anda akan diminta mengonfirmasi metode pembayaran Anda atau melakukan pembayaran di akun Google Ads >Admin >Kebijakan >Akun untuk mengaktifkan kembali akun Anda.
- Login ke akun Google Ads Anda.
- Klik Selesaikan Verifikasi Pembayaran di panel sebelah kanan.
- Saat diberi tahu untuk meminta kode verifikasi atau mengupload dokumentasi, ikuti petunjuk di bawah untuk setiap permintaan.
- Ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap metode pembayaran yang harus diverifikasi.
- Setelah semua verifikasi selesai, banding atas penangguhan akun Anda akan dikirim untuk ditinjau. Anda akan menerima email info terbaru dari Google Ads setelah peninjauan selesai.
Meminta kode verifikasi
Google akan membuat tagihan sementara dengan kode konfirmasi yang akan muncul dalam histori transaksi Anda. Tagihan atau otorisasi di akun Anda tersebut bersifat sementara. Tagihan akan dikembalikan dananya dalam waktu 30 hari.
Jumlah tagihan ini bergantung pada jenis mata uang yang Anda gunakan, tetapi tidak akan melebihi $1,95 USD. Tagihan ini seharusnya langsung muncul, tetapi terkadang memerlukan waktu hingga 7 hari untuk muncul di daftar transaksi terbaru Anda.
Luaskan drop-down “Kebijakan” di bagian Admin 
- Buka tugas "Konfirmasi metode pembayaran Anda", lalu pilih Mulai tugas.
- Temukan metode pembayaran yang ingin Anda verifikasi, lalu pilih Verifikasi.
- Pilih Dapatkan kode.
- Periksa rekening bank Anda untuk melihat tagihan dari Google dalam transaksi terbaru Anda. Kode verifikasi Anda adalah 6 digit terakhir dalam tagihan tersebut.
- Kembali ke akun Google Ads Anda, lalu masukkan kode konfirmasi 6 digit Anda.
- Pilih Kirim kode.
- Setelah metode pembayaran Anda diverifikasi, pilih Selesai.
Jika Anda mengalami masalah saat mengakses profil pembayaran Anda dan memverifikasi identitas atau metode pembayaran Anda, lihat Pemecah masalah profil pembayaran dan verifikasi.
Melakukan pembayaran
Jika akun Anda dijeda sementara, Anda mungkin diminta melakukan pembayaran untuk mengaktifkannya kembali. Pilih Mulai pada notifikasi di akun Google Ads Anda atau ikuti langkah-langkah di bawah untuk melakukan pembayaran.
Luaskan drop-down “Kebijakan” di bagian Admin
- Buka tugas "Bayar dengan metode pembayaran Anda", lalu pilih Mulai tugas.
- Pilih metode pembayaran, lalu pilih Bayar sekarang.
- Anda dapat mengubah metode pembayaran dengan mengklik Ubah.
- Jika pembayaran berhasil, Anda akan menerima notifikasi email yang mengonfirmasi bahwa akun Anda telah aktif kembali.
Jumlah pembayaran akan berupa saldo terutang atau jumlah yang telah ditetapkan oleh sistem dalam mata uang akun Anda. Perhatikan bahwa pembayaran melalui transfer bank memerlukan waktu lebih lama daripada pembayaran melalui kartu kredit atau debit, sehingga akun Anda mungkin dijeda hingga pembayaran tersebut diterima.
Mengupload dokumen
Untuk memverifikasi metode pembayaran Anda, cari permintaan verifikasi di panel sebelah kanan akun Google Ads Anda. Untuk melihat daftar dokumen yang diterima dan petunjuknya, gunakan link di permintaan verifikasi.
Pastikan semua dokumen yang Anda kirimkan:
- Menggunakan nama lengkap yang sama
- Sudah yang terbaru dan masih berlaku
- Dapat dibaca
Pastikan gambar yang Anda upload:
- Adalah gambar dokumen dan bukan yang lainnya
- Dapat dibaca
- Berwarna, bukan hitam putih
- Tidak buram, berisi pantulan cahaya, atau redup
- Menampilkan seluruh bagian dokumen termasuk keempat sudutnya
Praktik terbaik dan tips:
- Pastikan nama, alamat, dan info pembayaran Anda sudah yang terbaru di akun Google Ads Anda.
- Setelah Anda mengirimkan dokumen Anda, verifikasi mungkin memerlukan waktu beberapa hari.
Memperbaiki masalah terkait verifikasi
Memperbaiki masalah terkait kode verifikasi & otorisasi sementara
Pelajari cara memperbaiki masalah saat Anda mencoba memverifikasi metode pembayaran dengan kode verifikasi.
Memperbaiki masalah terkait verifikasi dokumen
Untuk mengatasi masalah ini:
- Jika Anda menerima email atau pesan error: Ikuti petunjuk dalam pesan.
- Jika Anda memerlukan bantuan dari tim kami untuk menyelesaikan masalah ini: Kami akan menghubungi Anda setelah meninjau info Anda.
Verifikasi gagal
Jika verifikasi gagal, Anda akan menerima email segera setelah keputusan diambil. Untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut, ikuti petunjuk yang tercantum di email.
FAQ penangguhan karena masalah penagihan dan pembayaran
Apakah ada pelanggaran lain yang dapat menyebabkan penangguhan akun?
Ya. Pelanggaran terhadap Persyaratan & Ketentuan atau kebijakan Google Ads dapat menyebabkan penangguhan akun. Baca ringkasan tentang penangguhan akun Google Ads untuk mengetahui alasan lain yang menyebabkan penangguhan akun.
Bagaimana pengiklan akan diberi tahu tentang penangguhan?
Pengiklan yang akunnya ditangguhkan akan menerima notifikasi dalam akun dan notifikasi email. Notifikasi email akan mencantumkan semua pelanggaran yang telah menyebabkan pengiklan ditangguhkan dan link untuk mengajukan banding.
Apakah pengiklan dapat mengajukan banding atas penangguhan akun?
Ya. Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan, dan bahwa Anda tidak melanggar kebijakan kami, ajukan banding.
Apakah pengiklan yang akunnya ditangguhkan dapat membuat atau menggunakan akun lain?
Tidak. Akun yang terkait dengan akun yang ditangguhkan tersebut (misalnya, akun yang menggunakan email atau metode pembayaran yang sama, atau akun yang ditautkan ke akun pengelola yang sama) akan ditangguhkan. Kami menangani keamanan pengguna dengan serius. Pengiklan yang melakukan tindakan yang dapat membahayakan pengguna kami, Google, atau partner kami akan diblokir dari Google Ads. Selain itu, akun baru apa pun yang coba dibuat oleh pengiklan tersebut akan ditangguhkan.
Apakah pengiklan dapat mengakses akunnya yang ditangguhkan?
Akun yang ditangguhkan tidak dapat menjalankan iklan apa pun. Namun, pengiklan masih dapat mengakses akun mereka yang ditangguhkan dan laporan terkait.
Apa saja tindakan akun yang tersedia untuk pengiklan yang akunnya ditangguhkan?
Akun yang ditangguhkan berada dalam mode hanya baca, dengan beberapa pengecualian. Pengiklan akan tetap dapat melihat akun mereka, tetapi hanya akan dapat melakukan tindakan berikut:
- Setelan akun: Membatalkan akun, mengklaim pengembalian dana
- Opsi penagihan: Melakukan pembayaran, mendownload dokumen pajak, menambahkan metode pembayaran
- Banding dan verifikasi: Mengajukan banding atas penangguhan, verifikasi pengiklan
- Setelan keamanan: Memperbarui setelan keamanan dalam akun Google Ads
- Membuka halaman apa pun di akun Google Ads mereka
- Membaca informasi dan mendownload laporan terkait dari akun Google Ads mereka
Berapa kali pengiklan dapat mengajukan banding atas status penangguhan akun mereka?
Sebaiknya Anda mengajukan banding atas status penangguhan akun hanya setelah Anda melakukan perubahan yang sesuai agar mematuhi kebijakan kami dan akun siap ditinjau ulang. Jika Anda mengajukan terlalu banyak banding atas penangguhan akun yang sama kami mungkin tidak akan memprosesnya untuk menjaga stabilitas pengoperasian sistem kami secara keseluruhan. Ajukan banding satu per satu untuk mendapatkan respons dan tinjauan secara tepat waktu.
Jika kami menemukan indikasi bahwa Anda menyalahgunakan fungsi banding kami, kami akan menangguhkan pemrosesan banding tertentu selama 7 hari.