Google objavljuje prijevode članaka centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku je službena i njome se služimo za provedbu svojih pravila. Na padajućem izborniku pri dnu stranice odaberite jezik na kojem želite čitati ovaj članak.
U nastavku navodimo uobičajene poteškoće s naplatom ili plaćanjem koje mogu uzrokovati obustavljanje računa:
- Nepodmireni saldo ili nedoumice u vezi s budućim plaćanjima: ako na vašem računu postoji nepodmireni saldo ili ako zbog poteškoća s načinom plaćanja ili odbijenih plaćanja imamo nedoumice u vezi s time hoćete li ubuduće moći plaćati, vaš se račun može obustaviti.
- Sumnjive transakcije: ako na vašem računu otkrijemo sumnjive ili neovlaštene transakcije, možemo ograničiti potrošnju računa ili obustaviti račun. Saznajte više o najboljim primjerima iz prakse za sumnjive transakcije i pogledajte savjete o tome što navesti u svojoj žalbi.
- Zahtjev za storniranje uplate: ako banci ili tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu naložite da poništi uplatu za nepodmireno dugovanje na Google Adsu (odnosno uputite zahtjev za storniranje uplate), vaš se račun može obustaviti.
- Zloupotreba promotivnog koda: ako pokušate prodati promotivne kodove ili upotrijebiti više od jednog promotivnog koda na računu, račun se može obustaviti. Više informacija potražite u uvjetima i odredbama za promotivne kodove za pojedine države.
U nekim se slučajevima vaš račun može privremeno pauzirati, a od vas će se zatražiti da potvrdite način plaćanja pomoću koda ili da uplatite mali ili dospjeli iznos. U tim slučajevima račun nije obustavljen. Administrator Google Ads računa primit će obavijest e-poštom, a na Google Ads računu prikazivat će se upozorenje. Samo korisnici s administratorskim pravima mogu izvršiti postupak za ponovno pokretanje računa.
Informacije o žalbama u vezi s naplatom i plaćanjem
Potvrda plaćanja u žalbama na obustavljanje računa
Prije obrade vaše žalbe na obustavljanje Google Ads računa do koje je došlo zbog problema s plaćanjem, od vas se može tražiti da potvrdite svoj način plaćanja u roku od 30 dana.
Iako će se općenite e-poruke o žalbi na obustavljanje i o postupku potvrde slati putem Google Adsa, ažuriranja o potvrdi primit ćete putem Google Paymentsa (payments-noreply@google.com).
Nakon što uspješno potvrdite svoj identitet / način plaćanja, vaša će se žalba poslati na pregled. Primit ćete e-poruke od Google Adsa s dodatnim informacijama u vezi sa statusom vaše žalbe na obustavljanje.
O potvrdi
Podaci koje ćete možda morati navesti
Da biste prošli postupak potvrde, možda ćete trebati potvrditi svaki način plaćanja. Da biste to učinili, možete zatražiti kontrolni kôd, izvršiti uplatu ili poslati dokumente potrebne za potvrdu sljedećih podataka:
- puno ime i prezime
- ime na vašem profilu za plaćanje
- adresa
- datum rođenja
- slika vašeg službenog osobnog dokumenta
- dokument na kojem je navedena adresa
- slika načina plaćanja.
Na koji način upotrebljavamo vaše podatke
Google će podatke koje pružite upotrijebiti za:
- potvrdu vašeg načina plaćanja
- zaštitu od prijevare i zloupotrebe
- poboljšanje usluga potvrde za Googleove proizvode.
Vaši su potvrđeni podaci, npr. ime i adresa, pohranjeni na vašem Google računu. Svojim potvrđenim podacima možete upravljati na računu Google centra za plaćanja.
Ako je primjenjivo, s podacima koje pošaljete postupamo u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i obavijesti o privatnosti za Google Payments.
Kako potvrditi svoj način plaćanja
Ako trebate potvrditi način plaćanja, primit ćete e-poruku od Google Adsa ili upozorenja na računu. Možda ćete trebati poslati dokumente, izvršiti uplatu ili potvrditi kôd da biste potvrdili svoje podatke. U nekim se slučajevima vaš račun može privremeno pauzirati, a vi ćete trebati potvrditi način plaćanja ili izvršiti uplatu na kartici za potvrdu oglašivača da biste ponovno pokrenuli račun.
- Prijavite se na Google Ads račun.
- Kliknite Dovrši postupak potvrde načina plaćanja na desnoj ploči.
- Kad se prikaže uputa da zatražite kontrolni kôd ili prenesete dokumentaciju, slijedite upute u nastavku za svaki zahtjev.
- Ponovite prethodno navedene korake za svaki način plaćanja koji se mora potvrditi.
- Nakon dovršetka svih potvrda, vaša će se žalba na obustavljanje poslati na pregled. Kad pregled završi, primit ćete novosti e-poštom od Google Adsa.
Slanje zahtjeva za kontrolni kôd
Google će izvršiti privremeno terećenje s potvrdnim kodom koji će se pojaviti u vašoj povijesti transakcija. Terećenje ili rezervacija na vašem računu je privremena. Iznos terećenja vraća se u roku od 30 dana.
Iznos ovog terećenja ovisi o vrsti valute koju koristite, ali neće biti veći od 1,95 USD. Terećenje bi se trebalo pojaviti odmah, ali može biti potrebno do sedam dana da se prikaže na popisu vaših nedavnih transakcija.
- Odaberite stavku Potvrda oglašivača na izborniku Naplata.
- Idite do zadatka Potvrdite način plaćanja i odaberite Pokreni zadatak.
- Pronađite način plaćanja koji želite potvrditi i odaberite Potvrdi.
- Odaberite Dohvati kôd.
- Provjerite prikazuje li se u nedavnim transakcijama na vašem bankovnom računu Googleovo terećenje. Posljednji šest znamenki terećenja vaš je kontrolni kôd.
- Vratite se na svoj Google Ads račun i unesite šesteroznamenkasti potvrdni kôd.
- Odaberite Pošalji kôd.
- Kada se vaš način plaćanja potvrdi, odaberite Gotovo.
Ako imate problema u vezi s pristupom profilu za plaćanje i potvrdom identiteta ili načina plaćanja, pogledajte odjeljak Alat za rješavanje problema u vezi s profilom za plaćanje i potvrdom.
Izvršavanje uplate
Ako je vaš račun privremeno pauziran, možda će se zatražiti da izvršite uplatu kako biste ga ponovno pokrenuli. Odaberite Započni u obavijesti na Google Ads računu ili slijedite upute u nastavku da biste izvršili uplatu.
- Odaberite stavku Potvrda oglašivača na izborniku Naplata.
- Idite do zadatka Platite svojim načinom plaćanja i odaberite Pokreni zadatak.
- Odaberite način plaćanja, a zatim odaberite Plati odmah.
- Način plaćanja možete promijeniti klikom na Promijeni.
- Ako se plaćanje prihvati, primit ćete obavijest e-poštom da je vaš račun ponovno pokrenut.
Iznos plaćanja bit će ili dospjeli iznos ili određeni iznos koji sustav postavi u valuti vašeg računa. Napominjemo da plaćanja bankovnim prijenosom traju dulje od plaćanja kreditnom ili debitnom karticom, pa vaš račun može biti pauziran dok ne primimo uplatu.
Prijenos dokumenata
Da biste potvrdili način plaćanja, potražite zahtjev za potvrdu na desnoj ploči Google Ads računa. Popis prihvaćenih dokumenata i upute možete pronaći putem veze u zahtjevu za potvrdu.
Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:
- U svim dokumentima koje šaljete navedeno je isto ime i prezime.
- Svi su dokumenti važeći i nisu istekli.
- Dokumenti su čitljivi.
Slika koju prenosite mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Prenesena slika prikazuje dokument i ništa drugo.
- Slika je čitljiva.
- Slika je u boji, a ne u crno-bijelom formatu.
- Slika nije zamućena, nema odsjaj i snimljena je pod dobrim osvjetljenjem.
- Prikazana su sva četiri kuta cijelog dokumenta.
Najbolji primjeri iz prakse i savjeti:
- Provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurirani na vašem Google Ads računu.
- Nakon slanja dokumenata potvrda može potrajati nekoliko dana.
Rješavanje poteškoća s potvrdom
Rješavanje poteškoća s kontrolnim kodovima i privremenim obustavama
Saznajte kako riješiti probleme pri pokušaju potvrde načina plaćanja pomoću kontrolnog koda.
Rješavanje problema s potvrdom pomoću dokumenta
Da biste riješili problem, učinite sljedeće:
- Ako primite e-poruku ili vam se prikaže poruka o pogrešci: slijedite upute u poruci.
- Ako vam je potrebna pomoć našeg tima u rješavanju problema: javit ćemo vam se nakon što pregledamo vaše podatke.
Neuspješna potvrda
Ako potvrda ne uspije, primit ćete e-poruku ubrzo nakon odluke. Da biste uložili žalbu na odluku, slijedite upute navedene u e-poruci.
Česta pitanja o obustavljanjima naplate i plaćanja
Postoje li još neka kršenja pravila koja mogu dovesti do obustavljanja računa?
Da. Kršenja bilo kojeg pravila za Google Ads ili uvjeta i odredbi mogu dovesti do obustavljanja računa. U članku Pregled obustavljanja Google Ads računa možete saznati više o drugim razlozima obustavljanja računa.
Kako će oglašivač dobiti obavijest o obustavljanju?
Oglašivači čiji su računi obustavljeni primit će obavijest na računu i obavijest e-poštom. U obavijesti e-poštom bit će navedena sva kršenja zbog kojih je račun oglašivača obustavljen, kao i veza za slanje žalbe.
Može li se podnijeti žalba zbog obustavljanja računa?
Da. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu.
Može li obustavljeni oglašivač postaviti ili koristiti druge račune?
Ne. Računi povezani s obustavljenim računom (na primjer računi koji koriste istu e-adresu ili način plaćanja ili pak računi povezani s istim računom upravitelja) obustavit će se. Sigurnost korisnika shvaćamo vrlo ozbiljno. Oglašivačima čije radnje mogu ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere bit će zabranjena upotreba Google Adsa. Osim toga, obustavit će se svi novi računi koje oglašivač pokuša izraditi.
Može li oglašivač pristupiti obustavljenim računima?
Obustavljeni računi ne mogu prikazivati oglase. Međutim, oglašivači i dalje mogu pristupati svojim obustavljenim računima i svim povezanim izvješćima.
Koje su radnje na računu dostupne oglašivačima s obustavljenim računima?
Obustavljeni računi u načinu su rada samo za čitanje uz nekoliko iznimki. Oglašivači će i dalje moći pregledavati svoje račune, no bit će ograničeni na sljedeće radnje:
- Postavke računa: otkazivanje računa, traženje povrata novca
- Opcije naplate: izvršavanje plaćanja, preuzimanje poreznih dokumenata, dodavanje načina plaćanja
- Žalbe i potvrda: slanje žalbe na obustavljanje, potvrda identiteta oglašivača
- Sigurnosne postavke: ažuriranje sigurnosnih postavki na Google Ads računu
- Prelazak na bilo koju stranicu na Google Ads računu
- Čitanje podataka s Google računa i preuzimanje povezanih izvješća
Koliko puta oglašivači mogu podnijeti žalbu na status obustavljanja računa?
Preporučujemo da žalbu na status obustavljanja računa šaljete samo ako ste uveli odgovarajuće promjene u skladu s našim pravilima i račun je spreman za ponovni pregled. Ako uložite previše žalbi za isto obustavljanje računa, možda ih nećemo obraditi kako bismo osigurali ukupnu stabilnost rada sustava. Ne šaljite više žalbi odjednom kako bismo mogli pravovremeno odgovoriti i izvršiti pregled.
Ako postoji sumnja da zloupotrebljavate našu značajku podnošenja žalbi, obustavit ćemo obradu određenih žalbi na sedam dana.