Google pruža prevedene verzije centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku predstavlja službeni jezik kojim se služimo za provedbu svojih pravila. Za prikaz ovog članka na drugom jeziku upotrijebite padajući izbornik pri dnu stranice.
U nastavku potražite najčešće razloge obustavljanja računa zbog problema s naplatom i plaćanjem:
- Nepodmireni dug: ako na vašem računu postoje neplaćena dugovanja, on se može privremeno obustaviti. Izvršite plaćanje ili saznajte kako riješiti problem s odbijenim plaćanjem.
- Sumnjiva aktivnost plaćanja: ako na vašem računu otkrijemo sumnjivu ili neovlaštenu aktivnost plaćanja, možemo ograničiti potrošnju računa ili obustaviti račun.
- Zahtjev za storniranje uplate: ako banci ili tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu naložite da poništi uplatu za nepodmireno dugovanje na Google Adsu (odnosno uputite zahtjev za storniranje uplate), vaš se račun može obustaviti.
- Zloupotreba promotivnog koda: ako pokušate prodati promotivne kodove ili upotrijebiti više od jednog promotivnog koda na računu, račun se može obustaviti. Više informacija potražite u uvjetima i odredbama za promotivne kodove za pojedine države.
Informacije o žalbama u vezi s naplatom i plaćanjem
Potvrda plaćanja u žalbama na obustavljanje računa
Prije obrade vaše žalbe na obustavu Google Ads računa do koje je došlo zbog problema s plaćanjem, od vas se može tražiti da potvrdite svoj način plaćanja u roku od 30 dana.
Iako će se općenite e-poruke o žalbi na obustavljanje i o postupku potvrde slati putem Google Adsa, ažuriranja o potvrdi primit ćete putem Google Paymentsa (payments-noreply@google.com).
Nakon što uspješno potvrdite svoj identitet/način plaćanja, vaša će se žalba poslati na pregled. Primit ćete e-poruke od Google Adsa s dodatnim informacijama u vezi sa statusom vaše žalbe na obustavljanje.
O potvrdi
Podaci koje ćete možda morati navesti
Da biste dovršili potvrdu, možda ćete trebati potvrditi svaki način plaćanja. U tu svrhu možete zatražiti kontrolni kôd.
Ako potvrda kodom nije dostupna, od vas se može tražiti da pošaljete dokumente kojima ćete potvrditi sljedeće informacije:
- službeno ime
- ime na vašem profilu za plaćanje
- adresa
- datum rođenja
- sliku svojeg službenog osobnog dokumenta
- dokaz adrese
- sliku načina plaćanja.
Na koji način upotrebljavamo vaše podatke
Google će podatke koje pružite upotrijebiti za:
- potvrdu vašeg načina plaćanja
- zaštitu od prijevare i zloupotrebe
- poboljšanje usluga potvrde za Googleove proizvode.
Vaši su potvrđeni podaci, npr. ime i adresa, pohranjeni na vašem Google računu. Svojim potvrđenim podacima možete upravljati na stranici payments.google.com.
Ako je primjenjivo, s informacijama koje pošaljete postupamo u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i obavijesti o privatnosti za Google Payments.
Kako dovršiti postupak potvrde
Možda ćete trebati poslati dokumente ili zatražiti kôd da biste potvrdili svoje podatke.
- Ako trebate potvrditi način plaćanja, primit ćete e-poruku od Google Adsa.
- Prijavite se na Google Ads račun.
- Kliknite Dovrši postupak potvrde načina plaćanja na desnoj ploči.
- Kad se prikaže uputa da zatražite kontrolni kôd ili prenesete dokumentaciju, slijedite upute u nastavku za svaki zahtjev.
- Ponovite prethodno navedene korake za svaki način plaćanja koji se mora potvrditi.
- Nakon dovršetka svih potvrda, vaša će se žalba na obustavljanje poslati na pregled. Kad pregled završi, primit ćete novosti e-poštom od Google Adsa.
Slanje zahtjeva za kontrolni kôd
- Kliknite Dohvati kôd.
- Otvorite web-lokaciju izdavatelja načina plaćanja i prijavite se na svoj račun.
- U povijesti transakcija pronađite privremeno terećenje u iznosu manjem od 1,95 USD s nazivom GOOGLE. Kontrolni kôd je posljednjih šest znamenki nakon oznake GOOGLE.
- Iznos privremenog terećenja razlikuje se ovisno o vrsti valute.
- Trebali biste odmah primiti kôd, ali može proteći i do sedam dana dok ga dobijete.
- Savjet: terećenje ili rezervacija na vašem računu je privremena. Iznos terećenja vraća se u roku od 30 dana.
- Vratite se na Google Ads račun.
- Unesite šesteroznamenkasti kôd.
- Kliknite Potvrdi.
Prijenos dokumenata
Da biste potvrdili način plaćanja, potražite zahtjev za potvrdu na desnoj ploči Google Ads računa. Popis prihvaćenih dokumenata i upute možete pronaći putem veze u zahtjevu za potvrdu.
Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:
- U svim dokumentima koje šaljete navedeno je isto ime i prezime.
- Svi su dokumenti važeći i nisu istekli.
- Dokumenti su čitljivi.
Slika koju prenosite mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Prenesena slika prikazuje dokument i ništa drugo.
- Slika je čitljiva.
- Slika je u boji, a ne u crno-bijelom formatu.
- Slika nije zamućena, nema odsjaj i snimljena je pod dobrim osvjetljenjem.
- Prikazana su sva četiri kuta cijelog dokumenta.
Savjeti:
- Provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurirani na vašem Google Ads računu.
- Nakon slanja dokumenata potvrda može potrajati nekoliko dana.
Rješavanje poteškoća s potvrdom
Rješavanje poteškoća s kontrolnim kodovima i privremenim rezervacijama
Saznajte kako riješiti probleme pri pokušaju potvrde načina plaćanja pomoću kontrolnog koda.
Rješavanje problema s potvrdom pomoću dokumenta
Da biste riješili problem, učinite sljedeće:
- Ako primite e-poruku ili vam se prikaže poruka o pogrešci: slijedite upute u poruci.
- Ako vam je potrebna pomoć našeg tima u rješavanju problema: javit ćemo vam se nakon što pregledamo vaše podatke.
Neuspješna potvrda
Ako potvrda ne uspije, primit ćete e-poruku ubrzo nakon odluke. Da biste uložili žalbu na odluku, slijedite upute navedene u e-poruci.
Česta pitanja o obustavljanjima naplate i plaćanja
Postoje li još neka kršenja pravila koja mogu dovesti do obustavljanja računa?
Da. Kršenja bilo kojeg pravila za Google Ads ili uvjeta i odredbi mogu dovesti do obustavljanja računa. U članku Pregled obustavljanja Google Ads računa možete saznati više o drugim razlozima obustavljanja računa.
Kako će oglašivač dobiti obavijest o obustavljanju?
Oglašivači čiji su računi obustavljeni primit će obavijest na računu i obavijest e-poštom. U obavijesti e-poštom bit će navedena sva kršenja zbog kojih je račun oglašivača obustavljen, kao i veza za slanje žalbe.
Može li se podnijeti žalba u vezi s obustavljanjem računa?
Da. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu.
Može li obustavljeni oglašivač postaviti ili koristiti druge račune?
Ne. Računi povezani s obustavljenim računom (na primjer računi koji koriste istu e-adresu ili način plaćanja ili pak računi povezani s istim računom upravitelja) obustavit će se. Sigurnost korisnika shvaćamo vrlo ozbiljno. Oglašivačima čije radnje mogu ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere bit će zabranjena upotreba Google Adsa. Osim toga, obustavit će se svi novi računi koje oglašivač pokuša izraditi.
Može li oglašivač pristupiti obustavljenim računima?
Obustavljeni računi ne mogu prikazivati oglase. Međutim, oglašivači i dalje mogu pristupati svojim obustavljenim računima i svim povezanim izvješćima.
Koliko puta oglašivači mogu podnijeti žalbu na status obustavljanja računa?
Preporučujemo da žalbu na status obustavljanja računa šaljete samo ako ste uveli odgovarajuće promjene u skladu s našim pravilima i račun je spreman za ponovni pregled. Ako uložite previše žalbi za isto obustavljanje računa, možda ih nećemo obraditi kako bismo osigurali ukupnu stabilnost rada sustava. Ne šaljite više žalbi odjednom kako bismo mogli pravovremeno odgovoriti i izvršiti pregled.
Ako postoji sumnja da zloupotrebljavate našu značajku podnošenja žalbi, obustavit ćemo obradu određenih žalbi na sedam dana.