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आम तौर पर, बिलिंग और पेमेंट की इन समस्याओं की वजहों से आपका खाता निलंबित हो सकता है:
- बकाया बैलेंस: अगर आपके एक या उससे ज़्यादा पेमेंट बकाया हैं, तो खाते को कुछ समय के लिए निलंबित किया जा सकता है. पेमेंट करें या अस्वीकार किए गए पेमेंट से जुड़ी समस्या को ठीक करने का तरीका जानें.
- पेमेंट से जुड़ी संदिग्ध गतिविधि: अगर हमें आपके खाते में पेमेंट की किसी संदिग्ध या बिना अनुमति वाली गतिविधि का पता चलता है, तो हम खाते से खर्च करने की सीमा तय कर सकते हैं या खाते को निलंबित कर सकते हैं.
- चार्जबैक (पैसे खाते में वापस आना) का अनुरोध करना: अगर बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी से उस रकम को वापस करने का अनुरोध किया जाता है जो आपने Google Ads के सही इस्तेमाल और खर्च के एवज़ में चुकाई थी, तो आपका खाता निलंबित किया जा सकता है. किसी गड़बड़ी या गलती से लगे शुल्क के मामले में हुए पेमेंट के लिए चार्जबैक का अनुरोध किया जाता है.
- प्रोमो कोड का गलत इस्तेमाल करना: प्रोमो कोड बेचने या खाते में एक से ज़्यादा प्रोमो कोड का इस्तेमाल करने की कोशिश करने पर, खाता निलंबित किया जा सकता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, प्रोमो कोड के बारे में हर देश के हिसाब से तय किए गए नियम और शर्तें देखें.
बिलिंग और पेमेंट की समस्याओं की वजह से निलंबित खातों के लिए अपील करने के बारे में जानकारी
खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए पेमेंट के तरीके की पुष्टि
बिलिंग और पेमेंट की समस्याओं की वजह से निलंबित Google Ads खाते के लिए की गई अपील को प्रोसेस करने से पहले, आपसे पेमेंट के तरीके की पुष्टि के लिए कहा जा सकता है. पुष्टि की प्रक्रिया 30 दिनों के अंदर पूरी करनी होगी.
निलंबन के ख़िलाफ़ आपकी अपील और पुष्टि के बारे में जानकारी वाले ईमेल आपको Google Ads भेजेगा. वहीं, पुष्टि के अपडेट से जुड़े ईमेल, Google Payments (payments-noreply@google.com) से मिलेंगे.
आपकी पहचान या पेमेंट के तरीके की पुष्टि होने के बाद, आपकी अपील को समीक्षा के लिए भेजा जाएगा. Google Ads से आपको अपील के स्टेटस के बारे में फ़ॉलो-अप ईमेल मिलेंगे.
पुष्टि की प्रक्रिया के बारे में जानकारी
आपसे किस तरह की जानकारी मांगी जा सकती है
पुष्टि की प्रक्रिया पूरी करने के लिए, आपसे पेमेंट के हर तरीके की पुष्टि करने के लिए कहा जा सकता है. इसके लिए, आपके पास पुष्टि के कोड का अनुरोध करने का विकल्प होता है.
अगर कोड पर आधारित पुष्टि की सुविधा उपलब्ध नहीं है, तो यहां दी गई जानकारी की पुष्टि के लिए आपसे दस्तावेज़ सबमिट करने के लिए कहा जा सकता है:
- कानूनी नाम
- आपकी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल में इस्तेमाल किया गया नाम
- पता
- जन्म की तारीख
- आपके सरकारी आईडी की इमेज
- पते का सबूत
- पेमेंट के तरीके से जुड़े दस्तावेज़ की इमेज
हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल कैसे करते हैं
Google इन कामों के लिए आपकी जानकारी का इस्तेमाल करता है:
- पेमेंट के तरीके की पुष्टि करने के लिए
- आपकी जानकारी का गलत इस्तेमाल होने या धोखाधड़ी से बचाने के लिए
- Google के प्रॉडक्ट के लिए, पुष्टि से जुड़ी सेवाओं को बेहतर बनाने के मकसद से
आपकी जानकारी की पुष्टि होने के बाद, वह आपके Google खाते में सेव हो जाती है. जैसे, आपका नाम और पता. इस जानकारी को payments.google.com पर जाकर मैनेज किया जा सकता है.
ज़रूरी होने पर, आपकी सबमिट की गई जानकारी का इस्तेमाल, Google निजता नीति और Google Payments के निजता नोटिस के मुताबिक किया जाता है.
पुष्टि की प्रक्रिया पूरी करने का तरीका
अपनी जानकारी की पुष्टि करवाने के लिए, आपको दस्तावेज़ सबमिट करने पड़ सकते हैं या कोड का अनुरोध करना पड़ सकता है.
- अगर आपको पेमेंट के तरीके की पुष्टि करवाने की ज़रूरत होती है, तो आपको Google Ads से ईमेल मिलेगा.
- अपने Google Ads खाते में साइन इन करें.
- दाईं ओर मौजूद पैनल में पेमेंट के तरीके की पुष्टि की प्रक्रिया पूरी करें पर क्लिक करें.
- जब आपसे पुष्टि के कोड का अनुरोध करने या दस्तावेज़ अपलोड करने के लिए कहा जाए, तो हर अनुरोध के लिए यहां दिए गए निर्देशों का पालन करें.
- पेमेंट के जिन तरीकों की पुष्टि ज़रूरी है उनके लिए ऊपर दिया गया तरीका दोहराएं.
- पुष्टि की सभी प्रक्रियाएं पूरी होने के बाद, आपकी अपील को समीक्षा के लिए भेज दिया जाएगा. समीक्षा पूरी होने के बाद, Google Ads आपको ईमेल पर अपडेट भेजेगा.
पुष्टि के कोड का अनुरोध करने का तरीका
- कोड पाएं पर क्लिक करें.
- पेमेंट का तरीका जारी करने वाली कंपनी की वेबसाइट पर जाएं और अपने खाते में साइन इन करें.
- आपके लेन-देन के इतिहास में आपको 1.95 डॉलर से कम का अस्थायी शुल्क दिखेगा, जिस पर “GOOGLE” लेबल लगा होगा. पुष्टि का कोड, “GOOGLE” के बाद लिखे छह अंकों की संख्या होगी.
- अस्थायी शुल्क की रकम, मुद्रा के हिसाब से अलग-अलग हो सकती है.
- यह कोड, लेन-देन के इतिहास में तुरंत दिखेगा. हालांकि, कुछ मामलों में इसमें सात दिन भी लग सकते हैं.
- ध्यान दें: आपके खाते पर लगाया गया शुल्क अस्थायी होता है. शुल्क को 30 दिनों के अंदर रिफ़ंड कर दिया जाता है.
- अपने Google Ads खाते पर वापस जाएं.
- छह अंकों वाला कोड डालें.
- पुष्टि करें पर क्लिक करें.
दस्तावेज़ अपलोड करने का तरीका
पेमेंट के तरीके की पुष्टि के लिए, अपने Google Ads खाते की दाईं ओर मौजूद पैनल में, पुष्टि का अनुरोध देखें. स्वीकार किए जाने वाले दस्तावेज़ों और निर्देशों की सूची देखने के लिए, पुष्टि के अनुरोध में दिए गए लिंक का इस्तेमाल करें.
पक्का करें कि आपके दस्तावेज़ इन शर्तों के मुताबिक हों:
- सबमिट किए जाने वाले सभी दस्तावेज़ों में आपका पूरा नाम एक ही हो
- दस्तावेज़ हाल ही के हों और उनकी समयसीमा खत्म न हुई हो
- दस्तावेज़ ऐसे होने चाहिए जिन्हें साफ़ तौर पर पढ़ा जा सके
पक्का करें कि अपलोड की जाने वाली इमेज इन शर्तों के मुताबिक हो:
- इमेज दस्तावेज़ की हो, न कि किसी दूसरी चीज़ की
- इमेज एकदम साफ़ हो
- इमेज रंगीन हो, न कि ब्लैक ऐंड व्हाइट
- इमेज धुंधली न हो और उसमें चमक कम या ज़्यादा न हो
- पूरे दस्तावेज़ के चारों कोने दिख रहे हों
सलाह:
- पक्का करें कि आपके Google Ads खाते में आपका नाम, पता, और पेमेंट की जानकारी अप-टू-डेट हो.
- दस्तावेज़ सबमिट करने के बाद, पुष्टि होने में कुछ दिन लग सकते हैं.
पुष्टि से जुड़ी समस्याएं हल करना
पुष्टि के कोड और अस्थायी शुल्क से जुड़ी समस्याएं हल करने का तरीका
दस्तावेज़ की पुष्टि से जुड़ी समस्याएं हल करना
समस्या हल करने के लिए:
- अगर आपको कोई ईमेल या गड़बड़ी का कोई मैसेज मिलता है, तो मैसेज में दिए गए निर्देशों का पालन करें.
- अगर आपको समस्या हल करने के लिए हमारी टीम की मदद चाहिए, तो आपसे मिली जानकारी की समीक्षा करने के बाद हम आपसे संपर्क करेंगे.
पुष्टि होने में समस्या आना
पहचान की पुष्टि न हो पाने पर आपको इस बारे में तुरंत एक ईमेल मिलेगा. इस फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए, ईमेल में दिए गए निर्देशों का पालन करें.
बिलिंग और पेमेंट की समस्याओं की वजह से निलंबित खातों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या नीति के उल्लंघन के किसी अन्य मामले की वजह से भी खाता निलंबित हो सकता है?
हां. Google Ads की किसी भी नीति या नियमों और शर्तों का उल्लंघन करने पर खाता निलंबित किया जा सकता है. खाते के निलंबन की अन्य वजहों के बारे में जानने के लिए, Google Ads खातों के निलंबन के बारे में खास जानकारी लेख पढ़ें.
विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी को खाते के निलंबन की सूचना कैसे दी जाती है?
विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों के खाते निलंबित कर दिए जाते हैं उन्हें इन-अकाउंट सूचना मिलती है और ईमेल से भी सूचना दी जाती है. ईमेल सूचना में उन सभी उल्लंघनों की सूची होती है जिनकी वजह से, विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी का खाता निलंबित हुआ है. साथ ही, इसमें खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील सबमिट करने के लिए एक लिंक भी होता है.
क्या खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है?
हां. अगर आपको लगता है कि किसी तरह की गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन नहीं किया है, तो अपील सबमिट करें.
अगर विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी का खाता निलंबित कर दिया गया है, तो क्या वह कोई दूसरा खाता सेट अप या इस्तेमाल कर सकती है?
नहीं. निलंबित खाते से जुड़े अन्य सभी खाते भी निलंबित हो जाएंगे. जैसे, किसी निलंबित खाते में दर्ज ईमेल या पेमेंट के तरीके का इस्तेमाल करने वाले खाते या निलंबित खाते के मैनेजर खाते से लिंक किए गए खाते. हम उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं. अगर विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की कोई कार्रवाई हमारे उपयोगकर्ताओं, Google या हमारे पार्टनर को किसी जोखिम में डालती है, तो हम उसके Google Ads खाते को निलंबित कर देंगे. अगर विज्ञापन देने वाला व्यक्ति या कंपनी कोई नया खाता बनाने की कोशिश करती है, तो वह खाता भी निलंबित कर दिया जाएगा.
क्या विज्ञापन देने वाला कोई व्यक्ति या कंपनी अपने निलंबित खातों को ऐक्सेस कर सकती है?
निलंबित खातों से विज्ञापन नहीं दिखाए जा सकते. हालांकि, विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां अब भी अपने निलंबित खातों और उनसे जुड़ी किसी भी रिपोर्ट को ऐक्सेस कर सकती हैं.
विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां, अपने खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ कितनी बार अपील कर सकती हैं?
हमारा सुझाव है कि आप खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ तब ही अपील करें, जब आपने नीतियों के अनुपालन से जुड़े ज़रूरी बदलाव कर लिए हों और आपका खाता फिर से समीक्षा के लिए तैयार हो. किसी खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ कई बार अपील करने पर, हो सकता है कि हम आपकी अपील को प्रोसेस न करें. ऐसा करने की वजह यह है कि हम हर अपील की समीक्षा, तय समयसीमा में करना चाहते हैं. एक बार में सिर्फ़ एक अपील सबमिट करने पर, आपको सही समय पर जवाब मिलेगा और अपील की समीक्षा भी तय अवधि में पूरी हो जाएगी.
अगर हमें लगता है कि आपने अपील की प्रक्रिया का गलत इस्तेमाल किया है, तो हम सात दिनों के लिए कुछ अपील को प्रोसेस करने का काम निलंबित कर देंगे.