Google propose des traductions du centre d'aide, mais elles ne sont pas censées modifier le contenu de nos règles. L'anglais est la langue officielle que nous utilisons pour faire appliquer nos règles. Pour afficher cet article dans une autre langue, utilisez le menu déroulant au bas de la page.
Voici les principaux problèmes de facturation ou de paiement pouvant entraîner la suspension de votre compte :
- Solde impayé ou problèmes concernant vos futurs paiements : votre compte peut être suspendu s'il présente des soldes impayés ou si nous pensons que vous ne pourrez pas effectuer vos prochains paiements en raison de problèmes liés à votre mode de paiement ou de paiements refusés.
- Activité de paiement suspecte : si nous constatons des activités de paiement suspectes ou non autorisées dans votre compte, nous pouvons limiter ses dépenses ou le suspendre. Découvrez les bonnes pratiques concernant les activités de paiement suspectes et des conseils sur les informations à inclure lorsque vous faites appel.
- Demande de rejet de débit : nous pouvons suspendre votre compte si vous faites opposition à un paiement destiné à régler un solde Google Ads légitime auprès de votre banque ou de la société qui a émis votre carte de crédit.
- Utilisation abusive de codes promotionnels : si vous tentez de vendre des codes promotionnels ou d'en utiliser plusieurs dans un même compte, nous pouvons être amenés à le suspendre. Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation des codes promotionnels propres à chaque pays.
Il peut arriver que votre compte soit mis temporairement en veille et que vous deviez confirmer votre mode de paiement en utilisant le code, en effectuant un paiement d'un faible montant ou en réglant un solde dû. Dans ces cas, votre compte ne sera pas suspendu. Un administrateur de votre compte Google Ads recevra une notification par e-mail et une alerte s'affichera dans votre compte Google Ads. Seuls les administrateurs peuvent effectuer les démarches nécessaires pour réactiver le compte.
Informations sur les appels liés à la facturation et au paiement
Validation des paiements dans les appels liés à la suspension d'un compte
Avant de traiter l'appel de la suspension de votre compte Google Ads due à des problèmes de facturation et de paiement, nous vous inviterons peut-être à valider votre mode de paiement dans un délai de 30 jours.
Les e-mails d'ordre général concernant votre appel de suspension et votre validation seront traités par Google Ads, mais vous recevrez des informations sur votre validation via Google Payments (payments-noreply@google.com).
Une fois que votre identité et votre mode de paiement auront bien été validés, votre appel sera examiné. Vous recevrez des e-mails de suivi de la part de Google Ads concernant l'état de votre appel de la suspension.
À propos de la validation
Informations que vous devrez peut-être fournir
Pour finaliser la validation, vous pouvez être invité à valider chaque mode de paiement. Pour cela, vous pouvez demander un code de validation, effectuer un paiement ou envoyer des documents permettant de confirmer les informations suivantes :
- Nom légal
- Nom utilisé dans votre profil de paiement
- Adresse
- Date de naissance
- Copie de votre pièce d'identité
- Justificatif de domicile
- Image de votre mode de paiement
Utilisation des données collectées
Google utilise les informations que vous nous fournissez pour :
- valider votre mode de paiement ;
- éviter toute utilisation frauduleuse ou abusive ;
- améliorer les services de validation des produits Google.
Vos informations validées, telles que votre nom et votre adresse, sont enregistrées dans votre compte Google. Vous pouvez gérer vos informations validées dans votre compte Centre de paiement Google.
Si applicable, les informations que vous envoyez sont traitées conformément aux Règles de confidentialité de Google et à l'Avis de confidentialité de Google Payments.
Comment valider votre mode de paiement ?
Vous recevrez un e-mail de la part de Google Ads ou une alerte dans votre compte si vous devez valider votre mode de paiement. Pour confirmer vos informations, vous devrez peut-être envoyer des documents, effectuer un paiement ou demander un code. Il peut arriver que votre compte soit mis temporairement en veille et que vous deviez confirmer votre mode de paiement ou effectuer un paiement dans l'onglet "Validation de l'annonceur" pour réactiver votre compte.
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- Cliquez sur Valider le paiement dans le panneau de droite.
- Lorsque vous êtes invité à demander un code de validation ou à importer des documents, suivez les instructions ci-dessous pour chaque demande.
- Répétez les étapes ci-dessus pour chaque mode de paiement à valider.
- Une fois toutes les validations terminées, votre appel de la suspension sera examiné. Vous recevrez des notifications par e-mail de la part de Google Ads une fois l'examen terminé.
Demander un code de validation
Google effectuera un débit temporaire, qui s'affichera dans l'historique de vos transactions avec le code de confirmation. Le débit ou la retenue effectués sur votre compte sont temporaires et vous sont remboursés sous 30 jours.
Le montant de ce débit dépend du type de devise que vous utilisez, mais il ne dépassera pas 1,95 $. Il devrait apparaître immédiatement, mais il peut s'écouler jusqu'à sept jours avant qu'il ne s'affiche dans la liste de vos transactions récentes.
- Dans le menu Facturation, sélectionnez Validation de l'annonceur.
- Accédez à la tâche "Confirmez votre mode de paiement", puis sélectionnez Démarrer une tâche.
- Recherchez le mode de paiement à valider, puis sélectionnez Valider.
- Sélectionnez Obtenir le code.
- Dans votre compte bancaire, recherchez le débit effectué par Google parmi vos transactions récentes. Les six derniers chiffres de ce débit correspondent à votre code de validation.
- Retournez dans votre compte Google Ads, puis saisissez votre code de confirmation à six chiffres.
- Sélectionnez Envoyer le code.
- Une fois votre mode de paiement validé, sélectionnez OK.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre profil de paiement et valider votre identité ou vos modes de paiement, consultez l'outil de dépannage dédié à la validation et au profil de paiement.
Effectuer un paiement
Si votre compte a été mis temporairement en veille, vous devrez peut-être effectuer un paiement pour le réactiver. Pour cela, sélectionnez Commencer dans la notification de votre compte Google Ads ou suivez les étapes ci-dessous.
- Dans le menu Facturation, sélectionnez Validation de l'annonceur.
- Accédez à la tâche "Payez avec votre mode de paiement", puis sélectionnez Démarrer une tâche.
- Choisissez un mode de paiement, puis sélectionnez Payer maintenant.
- Pour modifier un mode de paiement, cliquez sur Modifier.
- Si le paiement est bien effectué, vous recevrez une notification par e-mail confirmant que votre compte a été réactivé.
Le montant du paiement correspondra à un solde dû ou à un montant spécifique défini par le système dans la devise de votre compte. Notez que les paiements par virement bancaire prennent plus de temps que ceux par carte de crédit ou de débit. Votre compte sera donc peut-être mis en veille, le temps que le paiement soit reçu.
Importer des documents
Pour valider votre mode de paiement, accédez à la demande de validation dans le panneau de droite de votre compte Google Ads. Pour trouver la liste des documents acceptés et des instructions, cliquez sur le lien fourni dans la demande de validation.
Assurez-vous que vos documents :
- utilisent le même nom complet dans tous les documents que vous envoyez ;
- sont à jour et ne sont pas arrivés à expiration ;
- sont lisibles.
Assurez-vous que l'image que vous importez :
- est uniquement une image d'un document ;
- est lisible ;
- est en couleur, et non en noir et blanc ;
- n'est pas floue ni trop sombre, et ne présente pas de reflet ;
- inclut l'ensemble du document, y compris ses quatre coins.
Bonnes pratiques et conseils :
- Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour dans votre compte Google Ads.
- Une fois que vous avez envoyé vos documents, la validation peut prendre quelques jours.
Résoudre les problèmes de validation
Résoudre les problèmes de codes de validation et de blocages temporaires
Découvrez comment résoudre les problèmes de validation d'un mode de paiement avec un code.
Résoudre les problèmes liés aux documents de validation
Pour résoudre ce type de problème :
- Si vous recevez un e-mail ou un message d'erreur, suivez les instructions qu'il contient.
- Si vous avez besoin de l'aide de notre équipe, nous vous contacterons après avoir examiné vos informations.
Échec de la validation
Si votre identité n'a pas pu être validée, vous recevrez un e-mail peu de temps après l'examen. Pour faire appel, suivez les instructions indiquées dans l'e-mail.
Questions fréquentes concernant la suspension de la facturation et du paiement
Un compte peut-il être suspendu pour d'autres cas de non-respect ?
Oui. Le non-respect des Conditions d'utilisation ou d'une règle Google Ads peut entraîner la suspension de votre compte. Consultez l'article À propos des suspensions de comptes Google Ads pour en savoir plus sur les autres motifs de suspension d'un compte.
Comment les annonceurs sont-ils informés que leur compte a été suspendu ?
Les annonceurs dont le compte est suspendu reçoivent une notification dans leur compte et une notification par e-mail. La notification par e-mail liste tous les cas de non-respect, ainsi qu'un lien permettant de faire appel.
Est-il possible de faire appel d'une suspension de compte ?
Oui. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que vous n'avez pas enfreint nos règles, faites appel de la suspension.
Les annonceurs dont le compte fait l'objet d'une suspension peuvent-ils configurer ou utiliser d'autres comptes ?
Non. Les comptes liés au compte suspendu (par exemple, ceux utilisant la même adresse e-mail ou le même mode de paiement, ou ceux associés au même compte administrateur) seront également suspendus. Nous prenons la sécurité des utilisateurs très au sérieux. Les annonceurs dont les actions exposent nos utilisateurs, Google ou nos partenaires à des risques se verront interdire l'utilisation de Google Ads. De plus, tous les autres comptes que vous tenterez de créer seront suspendus.
Les annonceurs ont-ils toujours accès à leurs comptes suspendus ?
Les comptes suspendus ne peuvent plus diffuser d'annonces, mais les annonceurs peuvent toujours y accéder et consulter leurs rapports.
Quelles actions les annonceurs peuvent-ils effectuer dans un compte suspendu ?
Les comptes suspendus sont en mode lecture seule, à quelques exceptions près. Les annonceurs pourront toujours consulter leur compte, mais seront limités aux actions suivantes :
- Paramètres du compte : désactiver le compte, demander des remboursements
- Options de facturation : effectuer un paiement, télécharger des documents fiscaux, ajouter un mode de paiement
- Appel et validation : faire appel d'une suspension, valider l'annonceur
- Paramètres de sécurité : mettre à jour les paramètres de sécurité dans le compte Google Ads
- Accéder à n'importe quelle page de leur compte Google Ads
- Consulter des informations sur leur compte Google et télécharger des rapports associés
Combien de fois les annonceurs peuvent-ils faire appel de l'état de la suspension de leur compte ?
Nous vous recommandons vivement de ne faire appel de l'état de la suspension d'un compte qu'une fois que vous avez apporté les modifications nécessaires pour vous conformer à nos règles et que le compte peut être soumis à un nouvel examen. Si vous faites trop souvent appel pour la même suspension de compte, nous pouvons être amenés à ne pas traiter vos appels afin d'assurer la stabilité globale du fonctionnement de nos systèmes. Soumettez un seul appel à la fois afin d'être sûr d'obtenir rapidement une réponse et un examen.
Si nous estimons que vous utilisez notre fonction d'appel de façon abusive, nous suspendrons le traitement de certains appels pendant sept jours.