Η Google παρέχει μεταφρασμένες εκδόσεις του Κέντρου βοήθειας, μολονότι αυτές οι εκδόσεις δεν έχουν ως στόχο να αλλάξουν το περιεχόμενο των πολιτικών μας. Η αγγλική έκδοση είναι η επίσημη γλώσσα που χρησιμοποιούμε για την εφαρμογή των πολιτικών μας. Για να προβάλετε αυτό το άρθρο σε διαφορετική γλώσσα, χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού γλωσσών στο κάτω μέρος της σελίδας.
Παρακάτω αναφέρονται οι συνήθεις λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να ανασταλεί ο λογαριασμός σας λόγω προβλημάτων χρεώσεων και πληρωμών:
- Ανεξόφλητο υπόλοιπο ή ανησυχίες σχετικά με μελλοντικές πληρωμές: Αν ο λογαριασμός σας έχει ανεξόφλητα υπόλοιπα ή αν ανησυχούμε σχετικά με την ικανότητά σας να πραγματοποιείτε μελλοντικές πληρωμές λόγω προβλημάτων με τον τρόπο πληρωμής ή απορριφθέντων πληρωμών, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να ανασταλεί.
- Ύποπτη δραστηριότητα πληρωμών: Αν εντοπίσουμε ύποπτη ή μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα πληρωμών στον λογαριασμό σας, ενδέχεται να περιορίσουμε το ποσό που μπορεί να δαπανήσει ο λογαριασμός ή να τον αναστείλουμε. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για ύποπτη δραστηριότητα πληρωμών και συμβουλές για το τι πρέπει να συμπεριλάβετε στο αίτημα επανεξέτασής σας.
- Αίτημα αντιστροφής χρέωσης: Αν δώσετε εντολή στην τράπεζά σας ή στην εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας να αντιστρέψει μια χρέωση που καταβλήθηκε έναντι νόμιμου υπολοίπου στο Google Ads (η ενέργεια αυτή ονομάζεται και αίτημα αντιστροφής χρέωσης), ο λογαριασμός σας ενδέχεται να τεθεί σε αναστολή.
- Κατάχρηση κωδικού προσφοράς: Αν επιχειρήσετε να πωλήσετε κωδικούς προσφοράς ή να χρησιμοποιήσετε περισσότερους από έναν κωδικούς προσφοράς σε έναν λογαριασμό, ο λογαριασμός ενδέχεται να τεθεί σε αναστολή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και τις Προϋποθέσεις σχετικά με τους κωδικούς προσφοράς για κάθε χώρα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να τεθεί προσωρινά σε παύση και θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τον τρόπο πληρωμής σας χρησιμοποιώντας τον κωδικό ή να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή για ένα μικρό ποσό ή ένα οφειλόμενο υπόλοιπο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο λογαριασμός δεν αναστέλλεται. Ένας διαχειριστής του λογαριασμού στο Google Ads θα λάβει μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα εμφανιστεί μια ειδοποίηση στον λογαριασμό στο Google Ads. Μόνο οι χρήστες με δικαιώματα διαχειριστή μπορούν να συμμετάσχουν στην πρόκληση για τη συνέχιση του λογαριασμού.
Πληροφορίες αιτημάτων επανεξέτασης χρεώσεων και πληρωμών
Επαλήθευση πληρωμών σε αιτήματα επανεξέτασης αναστολής λογαριασμού
Πριν υποβληθεί σε επεξεργασία το αίτημα επανεξέτασης αναστολής του λογαριασμού σας στο Google Ads για αναστολές λόγω χρεώσεων και πληρωμών, ενδέχεται να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής εντός 30 ημερών.
Ενώ τα γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το αίτημα επανεξέτασης αναστολής και την επαλήθευση θα διακινούνται μέσω του Google Ads, θα λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευσή σας μέσω του Google Payments (payments-noreply@google.com).
Μετά την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητας/του τρόπου πληρωμής, το αίτημα επανεξέτασης θα αποσταλεί για έλεγχο. Θα λάβετε επακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Google Ads σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος επανεξέτασης αναστολής.
Σχετικά με την επαλήθευση
Ποιες πληροφορίες μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε
Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, μπορεί να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε κάθε τρόπο πληρωμής. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να ζητήσετε έναν κωδικό επαλήθευσης, να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή ή να υποβάλετε έγγραφα, προκειμένου να επαληθεύσετε τις παρακάτω πληροφορίες:
- Νόμιμο όνομα
- Το όνομα που χρησιμοποιείται στο προφίλ πληρωμών
- Διεύθυνση
- Ημερομηνία γέννησης
- Φωτογραφία του κρατικού εγγράφου ταυτοποίησης
- Αποδεικτικό διεύθυνσης
- Εικόνα του τρόπου πληρωμής σας
Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας
Η Google χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που παρέχετε για να προβεί στα εξής:
- Να επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής
- Να προσφέρει προστασία από απάτη και κατάχρηση
- Να βελτιώσει τις υπηρεσίες επαλήθευσης για τα προϊόντα Google
Οι επαληθευμένες πληροφορίες σας, όπως το όνομα και η διεύθυνση, αποθηκεύονται στον Λογαριασμό σας Google. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις επαληθευμένες πληροφορίες σας στον λογαριασμό σας στο Κέντρο πληρωμών Google.
Στις αντίστοιχες περιπτώσεις, τα στοιχεία που υποβάλλετε χρησιμοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της Google και τηΣημείωση απορρήτου του Google Payments.
Πώς να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας
Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Google Ads ή μια ειδοποίηση στον λογαριασμό σας, αν χρειαστεί να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας. Για να επαληθεύσετε τα στοιχεία σας, μπορεί να χρειαστεί να υποβάλετε έγγραφα, να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή ή να κάνετε επαλήθευση με έναν κωδικό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να τεθεί προσωρινά σε παύση και θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τον τρόπο πληρωμής σας ή να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή στην καρτέλα Επαλήθευση διαφημιζομένων, για να συνεχίσετε τον λογαριασμό σας.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Google Ads.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Ολοκλήρωση επαλήθευσης πληρωμής στο δεξί πλαίσιο.
- Όταν σας ζητηθεί να υποβάλετε αίτημα για κωδικό επαλήθευσης ή να ανεβάσετε στοιχεία τεκμηρίωσης, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για κάθε αίτημα.
- Επαναλάβετε τα παραπάνω βήματα για κάθε τρόπο πληρωμής που πρέπει να επαληθευτεί.
- Μετά την ολοκλήρωση όλων των επαληθεύσεων, το αίτημα επανεξέτασης αναστολής θα σταλεί για έλεγχο. Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, θα λάβετε ενημερώσεις μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Google Ads.
Υποβολή αιτήματος για κωδικό επαλήθευσης
Η Google θα πραγματοποιήσει μια προσωρινή χρέωση με τον κωδικό επιβεβαίωσης που θα εμφανιστεί στο ιστορικό συναλλαγών σας. Η χρέωση ή η αναμονή στον λογαριασμό σας είναι προσωρινή. Οι χρεώσεις επιστρέφονται εντός 30 ημερών.
Το ποσό αυτής της χρέωσης εξαρτάται από τον τύπο του νομίσματος που χρησιμοποιείτε, αλλά δεν θα υπερβαίνει τα 1,95 USD. Αυτή η χρέωση θα πρέπει να εμφανιστεί αμέσως, αλλά ενδέχεται να χρειαστούν έως και 7 ημέρες για να εμφανιστεί στη λίστα πρόσφατων συναλλαγών σας.
- Επιλέξτε Επαλήθευση διαφημιζομένων στο μενού Χρέωση.
- Πλοηγηθείτε στην εργασία για να επιλέξετε "Επιβεβαιώστε τον τρόπο πληρωμής σας" και επιλέξτε Ξεκινήστε την εργασία.
- Βρείτε τον τρόπο πληρωμής που θέλετε να επαληθεύσετε και επιλέξτε Επαλήθευση.
- Επιλέξτε Λήψη κωδικού.
- Ελέγξτε τον τραπεζικό λογαριασμό σας για τυχόν χρέωση από την Google στις πρόσφατες συναλλαγές σας. Τα τελευταία 6 ψηφία αυτής της χρέωσης είναι ο κωδικός επαλήθευσης.
- Επιστρέψτε στον λογαριασμό σας στο Google Ads και πληκτρολογήστε τον 6ψήφιο κωδικό επιβεβαίωσης.
- Επιλέξτε Υποβολή κωδικού.
- Όταν επαληθευτεί ο τρόπος πληρωμής σας, επιλέξτε Τέλος.
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στο προφίλ πληρωμών και την επαλήθευση της ταυτότητάς σας ή των τρόπων πληρωμής, ανατρέξτε στο Εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων που αφορούν το προφίλ πληρωμών και την επαλήθευση.
Εκτέλεση πληρωμής
Αν ο λογαριασμός σας έχει τεθεί προσωρινά σε παύση, ενδέχεται να σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή για να τον συνεχίσετε. Επιλέξτε Έναρξη στην ειδοποίηση του λογαριασμού σας στο Google Ads ή ακολουθήστε τα βήματα παρακάτω για να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή.
- Επιλέξτε Επαλήθευση διαφημιζομένων στο μενού Χρέωση.
- Πλοηγηθείτε στην εργασία για να επιλέξετε "Πληρώστε με τον τρόπο πληρωμής σας" και επιλέξτε Ξεκινήστε την εργασία.
- Επιλέξτε έναν τρόπο πληρωμής και επιλέξτε Πληρωμή τώρα.
- Μπορείτε να αλλάξετε έναν τρόπο πληρωμής κάνοντας κλικ στην επιλογή Αλλαγή.
- Αν η πληρωμή είναι επιτυχής, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας συνεχίζει.
Το ποσό πληρωμής θα είναι είτε ένα οφειλόμενο υπόλοιπο είτε ένα συγκεκριμένο ποσό που ορίζεται από το σύστημα στο νόμισμα του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι οι πληρωμές με τραπεζική μεταφορά χρειάζονται περισσότερο χρόνο από τις πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, επομένως ο λογαριασμός σας ενδέχεται να τεθεί σε παύση μέχρι να διεκπεραιωθεί η πληρωμή.
Μεταφόρτωση εγγράφων
Για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής, βρείτε το αίτημα επαλήθευσης στο δεξί πλαίσιο του λογαριασμού σας στο Google Ads. Για να βρείτε μια λίστα με αποδεκτά έγγραφα και οδηγίες, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο αίτημα επαλήθευσης.
Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας:
- Χρησιμοποιούν το ίδιο ονοματεπώνυμο σε όλα τα έγγραφα που υποβάλλετε
- Είναι ενημερωμένα και δεν έχουν λήξει
- Είναι ευανάγνωστα
Βεβαιωθείτε ότι η εικόνα που ανεβάζετε:
- Είναι εικόνα εγγράφου και όχι οτιδήποτε άλλο
- Είναι ευανάγνωστη
- Η εικόνα είναι έγχρωμη και όχι ασπρόμαυρη
- Δεν είναι θαμπή, με λάμψη ή χαμηλό φωτισμό
- Εμφανίζει και τις 4 γωνίες του πλήρους εγγράφου
Βέλτιστες πρακτικές και συμβουλές:
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής είναι ενημερωμένα στον λογαριασμό σας στο Google Ads.
- Αφού υποβάλετε τα έγγραφά σας, η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες.
Διόρθωση ζητημάτων με την επαλήθευση
Διόρθωση ζητημάτων με κωδικούς επαλήθευσης και προσωρινές χρεώσεις
Μάθετε πώς μπορείτε να διορθώσετε προβλήματα, όταν επιχειρείτε να επαληθεύσετε τους τρόπους πληρωμής με έναν κωδικό επαλήθευσης.
Διόρθωση ζητημάτων με την επαλήθευση εγγράφων
Για να επιλύσετε το πρόβλημα:
- Αν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μήνυμα σφάλματος: Ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα.
- Αν χρειάζεστε βοήθεια από την ομάδα μας για την επίλυση του προβλήματος: Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αφού ελέγξουμε τα στοιχεία σας.
Η επαλήθευση απέτυχε
Αν η επαλήθευση αποτύχει, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λίγο μετά την απόφαση. Για να ζητήσετε επανεξέταση της απόφασης, ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Συνήθεις ερωτήσεις για τις αναστολές λόγω χρεώσεων και πληρωμών
Υπάρχουν άλλες παραβάσεις που μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού;
Ναι. Οι παραβάσεις οποιασδήποτε πολιτικής για το Google Ads ή των Όρων και Προϋποθέσεων μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού. Ανατρέξτε στην Επισκόπηση αναστολών λογαριασμού στο Google Ads, για να μάθετε σχετικά με άλλους λόγους αναστολής λογαριασμού.
Πώς θα ειδοποιείται ένας διαφημιζόμενος σχετικά με μια αναστολή;
Οι διαφημιζόμενοι των οποίων οι λογαριασμοί έχουν τεθεί σε αναστολή θα λαμβάνουν μια ειδοποίηση εντός λογαριασμού, καθώς και μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα προσδιορίζει όλες τις πολιτικές που παρέβη ο διαφημιζόμενος με αποτέλεσμα να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός του, καθώς και έναν σύνδεσμο για την υποβολή αιτήματος επανεξέτασης.
Υπάρχει δυνατότητα υποβολής αιτήματος επανεξέτασης λόγω αναστολής λογαριασμού;
Ναι. Αν θεωρείτε ότι έχει γίνει κάποιο λάθος και ότι δεν έχετε παραβεί τις πολιτικές μας, υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης.
Μπορεί ένας διαφημιζόμενος με λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή να ρυθμίσει ή να χρησιμοποιήσει άλλους λογαριασμούς;
Όχι. Λογαριασμοί οι οποίοι σχετίζονται με τον λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή (για παράδειγμα, λογαριασμοί οι οποίοι χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον ίδιο τρόπο πληρωμής ή λογαριασμοί οι οποίοι συνδέονται με τον ίδιο λογαριασμό υπευθύνου) θα τίθενται σε αναστολή. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των χρηστών. Οι διαφημιζόμενοι που προβαίνουν σε ενέργειες οι οποίες θέτουν σε κίνδυνο τους χρήστες μας, την Google ή τους συνεργάτες μας θα αποκλείονται από τη χρήση του Google Ads. Επιπλέον, θα τίθενται σε αναστολή τυχόν νέοι λογαριασμοί που θα επιχειρήσει να δημιουργήσει ο διαφημιζόμενος.
Μπορεί ένας διαφημιζόμενος να έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς του που έχουν τεθεί σε αναστολή;
Δεν είναι δυνατή η προβολή διαφημίσεων σε λογαριασμούς που έχουν τεθεί σε αναστολή. Ωστόσο, οι διαφημιζόμενοι εξακολουθούν να έχουν δυνατότητα πρόσβασης στους λογαριασμούς τους που έχουν τεθεί σε αναστολή, καθώς και σε οποιεσδήποτε σχετικές αναφορές.
Ποιες ενέργειες λογαριασμού είναι διαθέσιμες σε διαφημιζομένους με λογαριασμούς που έχουν τεθεί σε αναστολή;
Οι λογαριασμοί που έχουν τεθεί σε αναστολή είναι σε λειτουργία μόνο ανάγνωσης, με λίγες εξαιρέσεις. Οι διαφημιζόμενοι εξακολουθούν να έχουν δυνατότητα προβολής στους λογαριασμούς τους, αλλά αυτή η πρόσβαση θα περιορίζεται στις παρακάτω ενέργειες:
- Ρυθμίσεις λογαριασμού: Ακύρωση λογαριασμού, διεκδίκηση επιστροφών χρημάτων
- Επιλογές χρέωσης: Πραγματοποίηση πληρωμής, λήψη φορολογικών εγγράφων, προσθήκη τρόπου πληρωμής
- Αιτήματα επανεξέτασης και επαλήθευση: Αίτημα επανεξέτασης για αναστολή, ολοκλήρωση επαλήθευσης διαφημιζομένου
- Ρυθμίσεις ασφάλειας: Ενημέρωση ρυθμίσεων ασφάλειας εντός του λογαριασμού στο Google Ads
- Πλοήγηση σε οποιαδήποτε σελίδα του λογαριασμού τους στο Google Ads
- Ανάγνωση πληροφοριών από τον Λογαριασμό Google και λήψη συσχετισμένων αναφορών
Πόσες φορές μπορούν οι διαφημιζόμενοι να υποβάλουν αίτημα επανεξέτασης της κατάστασης αναστολής του λογαριασμού τους;
Συνιστούμε με έμφαση να υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης της κατάστασης αναστολής λογαριασμού μόνο όταν έχετε πραγματοποιήσει τις κατάλληλες αλλαγές για τη συμμόρφωση με τις πολιτικές μας και ο λογαριασμός είναι έτοιμος για επανέλεγχο. Αν υποβάλετε υπερβολικά πολλά αιτήματα επανεξέτασης για την ίδια αναστολή λογαριασμού, ενδέχεται να μην τα επεξεργαστούμε, ώστε να διασφαλίσουμε τη συνολική σταθερότητα των λειτουργιών των συστημάτων μας. Υποβάλλοντας ένα αίτημα επανεξέτασης τη φορά, διασφαλίζετε την έγκαιρη απάντηση και έλεγχο.
Αν έχουμε ενδείξεις ότι προβαίνετε σε κακή χρήση της λειτουργίας υποβολής αιτημάτων επανεξέτασης, θα θέτουμε σε αναστολή την επεξεργασία συγκεκριμένων αιτημάτων επανεξέτασης για 7 ημέρες.