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Im Folgenden finden Sie häufige Gründe für Kontosperrungen aufgrund von Abrechnungs- und Zahlungsproblemen:
- Ausstehende Zahlungen oder Bedenken hinsichtlich künftig fälliger Zahlungen: Wenn für Ihr Konto Zahlungen ausstehen oder wir aufgrund von Problemen mit der Zahlungsmethode oder abgelehnten Zahlungen daran zweifeln, dass Sie in Zukunft Zahlungen leisten können, kann Ihr Konto gesperrt werden.
- Verdächtige Zahlungen: Wenn wir verdächtige oder nicht autorisierte Zahlungsaktivitäten in Ihrem Konto feststellen, schränken wir die Ausgaben für dieses Konto unter Umständen ein oder sperren es. Best Practices im Zusammenhang mit verdächtigen Zahlungsaktivitäten sowie Tipps dazu, was ein Einspruch alles enthalten sollte, finden Sie unter diesem Link.
- Rückbuchung: Wenn Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen anweisen, eine berechtigte Google Ads-Zahlung rückgängig zu machen (also eine Rückbuchung vorzunehmen), kann Ihr Konto gesperrt werden.
- Missbrauch von Gutscheincodes: Wenn Sie versuchen, Gutscheincodes zu verkaufen oder mehr als einen Gutscheincode in einem Konto zu verwenden, kann Ihr Konto gesperrt werden. Weitere Informationen finden Sie in den länderspezifischen Nutzungsbedingungen für Gutscheincodes.
In einigen Fällen kann Ihr Konto vorübergehend pausiert werden und Sie werden aufgefordert, Ihre Zahlungsmethode per Code zu bestätigen oder eine Zahlung für einen kleinen Betrag oder ausstehende Kosten zu leisten. In diesen Fällen wird das Konto nicht gesperrt. Ein Administrator des Google Ads-Kontos erhält eine E-Mail-Benachrichtigung. Außerdem wird im Google Ads-Konto eine Meldung angezeigt. Nur Administratoren können den erforderlichen Schritt ausführen, um das Konto wieder zu aktivieren.
Einsprüche bei Abrechnungs- und Zahlungsproblemen
Bestätigung der Zahlungsmethode bei Einsprüchen gegen Kontosperrungen
Bevor wir den Einspruch gegen die Sperrung Ihres Google Ads-Kontos wegen Problemen bei der Abrechnung oder bei Zahlungen bearbeiten, bitten wir Sie unter Umständen, Ihre Zahlungsmethode innerhalb von 30 Tagen zu bestätigen.
Allgemeine E-Mails zum Einspruch gegen die Sperrung Ihres Kontos und zur Überprüfung erhalten Sie von Google Ads, Nachrichten speziell zum Stand der Überprüfung dagegen von Google Payments (payments-noreply@google.com).
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Identität/Zahlungsmethode wird Ihr Einspruch zur Prüfung gesendet. Sie erhalten Folge-E-Mails von Google Ads über den Stand Ihres Einspruchs.
Überprüfungsverfahren
Welche Informationen verlangt werden können
Im Rahmen der Überprüfung werden Sie unter Umständen gebeten, alle Zahlungsmethoden zu bestätigen. Dazu können Sie einen Bestätigungscode anfordern, eine Zahlung leisten oder Dokumente einreichen, um die folgenden Angaben zu bestätigen:
- Rechtsgültiger Name
- Name im Zahlungsprofil
- Adresse
- Geburtsdatum
- Bild Ihres amtlichen Ausweises
- Adressnachweis
- Bildlicher Nachweis Ihrer Zahlungsmethode
Wie wir Ihre Informationen verwenden
Google verwendet die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen für folgende Zwecke:
- Bestätigung der Zahlungsmethode
- Schutz vor Betrug und Missbrauch
- Verbesserung der Überprüfungsdienste für Google-Produkte
Ihre bestätigten Informationen wie Name und Adresse werden in Ihrem Google-Konto gespeichert. Sie können sie im Google-Zahlungscenter verwalten.
Ihre eingereichten Informationen werden gemäß der Datenschutzerklärung von Google und den Datenschutzhinweisen von Google Payments behandelt.
Zahlungsmethode bestätigen
Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode bestätigen müssen, erhalten Sie eine E-Mail von Google Ads oder eine Meldung in Ihrem Konto. Zur Bestätigung Ihrer Angaben müssen Sie eventuell Dokumente einreichen, eine Zahlung leisten oder einen Code anfordern. In einigen Fällen kann Ihr Konto vorübergehend pausiert werden. Um es wieder zu aktivieren, müssen Sie in Ihrem Google Ads-Konto unter „Verwaltung“ > „Richtlinie“ > „Konto“ entweder Ihre Zahlungsmethode bestätigen oder eine Zahlung vornehmen.
- Melden Sie sich in Ihrem Google Ads-Konto an.
- Klicken Sie im rechten Seitenbereich auf Bestätigung der Zahlungsmethode.
- Wenn Sie gebeten werden, einen Bestätigungscode anzufordern oder Dokumente hochzuladen, folgen Sie dafür jeweils der Anleitung unten.
- Wiederholen Sie die oben beschriebenen Schritte für jede Zahlungsmethode, die bestätigt werden soll.
- Nachdem alle Bestätigungen abgeschlossen sind, wird Ihr Einspruch gegen die Kontosperrung zur Prüfung eingereicht. Nach Abschluss der Überprüfung erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen von Google Ads.
Bestätigungscode anfordern
Google nimmt eine vorübergehende Belastung vor. Der Bestätigungscode erscheint dabei im Transaktionsverlauf. Die Belastung bzw. Reservierung des Betrags ist vorübergehend. Belastete Beträge werden innerhalb von 30 Tagen erstattet.
Der jeweilige Betrag hängt von Ihrer Währung ab, fällt aber nicht höher als 1,95 $ aus. Sie sollten die Belastung sofort sehen, allerdings kann es bis zu 7 Tage dauern, bis sie in Ihrer aktuellen Transaktionsliste aufgeführt wird.
Maximieren Sie unter Verwaltung 
- Rufen Sie den Schritt „Bestätigen Sie Ihre Zahlungsmethode“ auf und wählen Sie Aufgabe starten aus.
- Suchen Sie nach der gewünschten Zahlungsmethode und wählen Sie Bestätigen aus.
- Wählen Sie Code anfordern aus.
- Unter den letzten Transaktionen Ihres Bankkontos sollte eine Abbuchung von Google aufgeführt sein, wobei die letzten 6 Ziffern der Abbuchung der Bestätigungscode sind.
- Geben Sie den Code in Ihrem Google Ads-Konto ein.
- Wählen Sie Code senden aus.
- Nachdem Sie die Zahlungsmethode bestätigt haben, klicken Sie auf Fertig.
Wenn Sie Probleme haben, auf Ihr Zahlungsprofil zuzugreifen und Ihre Identität oder die Zahlungsmethoden zu bestätigen, folgen Sie den Anweisungen unter Payments profile and verification troubleshooter (Fehlerbehebung für Zahlungsprofile und Bestätigung).
Zahlung vornehmen
Wenn Ihr Konto vorübergehend pausiert wurde, werden Sie eventuell aufgefordert, eine Zahlung zu leisten, um es wieder zu aktivieren. Wählen Sie in der Benachrichtigung in Ihrem Google Ads-Konto Jetzt starten aus oder folgen Sie der Anleitung unten, um eine Zahlung vorzunehmen.
Maximieren Sie unter Verwaltung
- Rufen Sie den Schritt „Bezahlen Sie mit Ihrer Zahlungsmethode“ auf und wählen Sie Aufgabe starten aus.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode und dann Jetzt bezahlen aus.
- Um eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, klicken Sie einfach auf Änderung.
- Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, in der bestätigt wird, dass die Pausierung Ihres Kontos aufgehoben wurde.
Der Zahlungsbetrag ist entweder der fällige Saldo oder ein bestimmter Betrag, der vom System in der Währung Ihres Kontos festgelegt wird. Banküberweisungen dauern länger als Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten. Ihr Konto bleibt also eventuell pausiert, bis Ihre Zahlung eingeht.
Dokumente hochladen
Um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen, suchen Sie im rechten Seitenfeld Ihres Google Ads-Kontos nach der Überprüfungsanfrage. Eine Liste der akzeptierten Dokumente sowie eine Anleitung finden Sie über den Link in der Überprüfungsanfrage.
Ihre Dokumente müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:
- In allen eingereichten Dokumenten muss derselbe vollständige Name verwendet werden.
- Sie müssen aktuell sein. Abgelaufene Dokumente sind nicht zulässig.
- Sie müssen lesbar sein.
Für das hochgeladene Bild gilt:
- Es zeigt nur ein Dokument und sonst nichts.
- Es muss lesbar sein.
- Es ist ein Farb- und kein Schwarz-Weiß-Bild.
- Es ist scharf, nicht zu dunkel und weist keine Blendeffekte auf.
- Das gesamte Dokument ist mit allen vier Ecken zu sehen.
Best Practices und Tipps
- Achten Sie darauf, dass Name, Adresse und Zahlungsinformationen in Ihrem Google Ads-Konto aktuell sind.
- Nachdem Sie Ihre Dokumente eingereicht haben, kann die Überprüfung einige Tage in Anspruch nehmen.
Probleme mit der Bestätigung beheben
Probleme mit Bestätigungscodes und vorübergehender Belastung beheben
Unter diesem Link erfahren Sie, wie Sie Probleme mit Bestätigungscodes für Zahlungsmethoden beheben.
Probleme mit der Bestätigung von Dokumenten beheben
So beheben Sie das Problem:
- Wenn Sie eine E‑Mail oder Fehlermeldung erhalten, folgen Sie der Anleitung in der Nachricht.
- Falls Sie Unterstützung von unserem Team benötigen, um das Problem zu beheben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, sobald wir Ihre Informationen geprüft haben.
Wenn die Überprüfung fehlschlägt
Wenn eine Überprüfung scheitert, erhalten Sie kurz nach der Entscheidung eine E-Mail. Folgen Sie der Anleitung in der E-Mail, um gegen die Entscheidung Einspruch einzulegen.
Häufig gestellte Fragen zu Kontosperrungen aufgrund von Problemen bei der Abrechnung und bei Zahlungen
Gibt es noch andere Verstöße, die eine Sperrung des Kontos zur Folge haben können?
Ja. Verstöße gegen Google Ads-Richtlinien oder Nutzungsbedingungen können zur Sperrung des Kontos führen. Im Hilfeartikel Sperrung von Google Ads-Konten sind weitere Gründe für Kontosperrungen aufgeführt.
Wie werden Werbetreibende über eine Sperrung informiert?
Werbetreibende, deren Konto gesperrt wird, werden direkt im Konto sowie per E-Mail benachrichtigt. In der E-Mail-Benachrichtigung werden alle Verstöße aufgeführt, die zur Sperrung geführt haben. Außerdem enthält sie einen Link, über den der Werbetreibende Einspruch einlegen kann.
Besteht die Möglichkeit, Einspruch gegen eine Kontosperrung einzulegen?
Ja. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Irrtum vorliegt und Sie nicht gegen unsere Richtlinien verstoßen haben, können Sie Einspruch einlegen.
Können gesperrte Werbetreibende andere Konten einrichten oder verwenden?
Nein. Zugehörige Konten werden ebenfalls gesperrt. Das sind zum Beispiel Konten, die dieselbe E-Mail-Adresse oder Zahlungsmethode wie das gesperrte Konto haben, oder auch Konten, die mit demselben Verwaltungskonto verknüpft sind. Wir nehmen die Nutzersicherheit sehr ernst. Werbetreibende, deren Aktionen Google, seine Nutzer oder seine Partner gefährden, dürfen Google Ads nicht verwenden. Sollte der Werbetreibende versuchen, neue Konten zu erstellen, werden diese ebenfalls gesperrt.
Haben Werbetreibende weiter Zugriff auf gesperrte Konten?
Über ein gesperrtes Konto werden keine Anzeigen ausgeliefert. Werbetreibende haben aber weiterhin Zugriff auf das Konto und zugehörige Berichte.
Welche Aktionen können Werbetreibende in gesperrten Konten ausführen?
Auf gesperrte Konten kann mit wenigen Ausnahmen nur im Lesemodus zugegriffen werden. Werbetreibende können ihre Konten weiterhin aufrufen, aber lediglich die folgenden Aktionen darin ausführen:
- Kontoeinstellungen: Konto auflösen, Erstattungen beantragen
- Abrechnungsoptionen: Zahlungen vornehmen, Steuerunterlagen herunterladen, Zahlungsmethode hinzufügen
- Einspruchs- und Überprüfungsverfahren: Einspruch einlegen, Überprüfung des Werbetreibenden
- Sicherheitseinstellungen: entsprechende Einstellungen im Google Ads-Konto ändern
- Beliebige Seite im Google Ads-Konto aufrufen
- Informationen aus dem Google-Konto lesen und zugehörige Berichte herunterladen
Wie oft können Werbetreibende gegen eine Kontosperrung Einspruch erheben?
Wir empfehlen dringend, nur dann Einspruch gegen die Sperrung Ihres Kontos einzulegen, wenn Sie die Richtlinienverstöße behoben haben und das Konto bereit für eine erneute Überprüfung ist. Wenn Sie zu viele Einsprüche gegen ein und dieselbe Kontosperrung einlegen, bearbeiten wir sie unter Umständen nicht, um die Gesamtstabilität unserer Systemprozesse sicherzustellen. Legen Sie daher immer jeweils nur einmal Einspruch ein. So können wir zeitnah reagieren und die Überprüfung durchführen.
Wenn es Anzeichen dafür gibt, dass Sie unsere Funktion für Einsprüche missbrauchen, setzen wir die Bearbeitung bestimmter Einsprüche sieben Tage lang aus.