توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
في ما يلي الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى تعليق حسابك بسبب المشاكل المتعلّقة بالفوترة والدفع:
- رصيد مستحَق أو مخاوف بشأن الدفعات المستقبلية: يجوز تعليق حسابك إذا كان يتضمّن رصيدًا مستحَقًا أو إذا كانت لدينا مخاوف بشأن قدرتك على سداد الدفعات المستقبلية بسبب مشاكل في طريقة الدفع أو رفض الدفعات.
- أنشطة دفع مريبة: قد نعلّق الحساب أو نحدّ من مبلغ الإنفاق المتاح له إذا رصدنا فيه نشاط دفع مريبًا أو غير مُصرح به. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن أفضل الممارسات المتعلّقة بأنشطة الدفع المريبة ونصائح حول ما يجب تضمينه في طلب إعادة النظر.
- طلب استرداد مبلغ مدفوع: قد يتم تعليق حسابك إذا طلبت من مصرفك أو من الشركة التي أصدرت بطاقة الائتمان إلغاء عملية تحصيل رسوم صالحة دفعتها مقابل رصيد في "إعلانات Google" (وهو ما يُعرف أيضًا بطلب استرداد مبلغ مدفوع).
- إساءة استخدام الرموز الترويجية: قد يتم تعليق الحساب إذا حاولت بيع رموز ترويجية أو استخدام أكثر من رمز في حساب معيّن. لمزيد من المعلومات، اطّلِع على الأحكام والشروط المتعلقة بالرموز الترويجية في كل بلد.
في بعض الحالات، قد يتم إيقاف حسابك مؤقتًا ويُطلب منك تأكيد طريقة الدفع باستخدام رمز التحقّق أو إجراء دفعة بمبلغ صغير أو رصيد مستحَق. ولا يتم تعليق الحساب في هذه الحالات. سيتلقّى أحد المشرفين على حساب "إعلانات Google" إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وسيظهر تنبيه في الحساب. يمكن فقط للمشرفين اتّخاذ الإجراءات اللازمة لاستئناف الحساب.
معلومات حول طلبات إعادة النظر في القرارات الناتجة عن الفوترة والدفعات
إثبات ملكية طريقة الدفع في طلبات إعادة النظر بتعليق الحساب
قبل معالجة طلب إعادة النظر بتعليق حسابك على "إعلانات Google" نتيجة مشاكل في الفوترة والدفع، قد يتم منحك مهلة 30 يومًا لإثبات ملكيتك لطريقة الدفع.
يُرجى العلم أنّ الرسائل الإلكترونية العامة المتعلقة بطلبات إعادة النظر بتعليق الحساب أو عملية التحقّق ستصلك من خلال "إعلانات Google"، في حين أنّ أحدث المعلومات المتعلّقة بعملية التحقّق ستصلك من خلال Google Payments (payments-noreply@google.com).
بعد إثبات هويتك أو ملكية طريقة الدفع بنجاح، ستتم مراجعة طلب إعادة النظر الذي قدّمته. وستصلك رسائل متابعة من "إعلانات Google" لإعلامك بحالة طلب إعادة النظر بتعليق الحساب.
لمحة عن عملية التحقّق
المعلومات التي قد يُطلب منك تقديمها
لإكمال عملية التحقّق، قد يُطلب منك تأكيد كل طريقة دفع. ولإجراء ذلك، يمكنك طلب رمز تحقُّق أو إجراء دفعة أو إرسال مستندات لإثبات صحة المعلومات التالية:
- الاسم القانوني
- الاسم المستخدَم في ملف الدفع الخاص بك
- العنوان
- تاريخ الميلاد
- صورة عن بطاقة تعريفك الصادرة عن جهة حكومية
- مستند لإثبات العنوان
- صورة عن طريقة الدفع الخاصة بك
طريقة استخدامنا لمعلوماتك
تستخدم Google معلوماتك لتنفيذ ما يلي:
- إثبات ملكية طريقة الدفع
- الحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام
- تحسين خدمات التحقُّق في منتجات Google
بعد إثبات صحة معلوماتك، مثل اسمك وعنوانك، يتم تخزينها في حسابك على Google، ويمكنك إدارتها في حسابك على مركز دفعات Google.
تتم معالجة المعلومات التي تقدّمها بما يتوافق مع سياسة خصوصية Google وإشعار الخصوصية في Google Payments، عند الاقتضاء.
كيفية تأكيد طريقة الدفع
ستصلك رسالة إلكترونية من "إعلانات Google" أو تنبيه في الحساب إذا كان عليك تأكيد طريقة الدفع. لتأكيد معلوماتك، قد تحتاج إلى إرسال مستندات أو إجراء دفعة أو استخدام رمز تحقُّق. في بعض الحالات، قد يتم إيقاف حسابك مؤقتًا وسيُطلب منك إمّا تأكيد طريقة الدفع أو إجراء دفعة في حساب "إعلانات Google" > "المشرف" > "السياسة" > "الحساب"، ثم استئناف حسابك.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- في اللوحة على يسار الشاشة، انقر على إثبات ملكية طريقة الدفع.
- عندما يُطلب منك الحصول على رمز تحقُّق أو تحميل مستندات، اتّبِع التعليمات الموضحة أدناه لكل طلب.
- كرِّر الخطوات أعلاه لكل طريقة دفع يجب إثبات ملكيتها.
- بعد اكتمال كل عمليات التحقّق، تتم مراجعة طلبك بإعادة النظر بتعليق الحساب. وبعد اكتمال المراجعة، تصلك رسائل إلكترونية من "إعلانات Google" تتضمّن آخر الأخبار.
طلب رمز تحقُّق
ستُحصّل Google رسومًا مؤقتة باستخدام رمز تأكيد البيانات الذي يظهر في سجلّ معاملاتك. تكون الرسوم المحصَّلة أو المعلّقة في حسابك مؤقتة. ويتم ردّها في غضون 30 يومًا.
تستند قيمة هذه الرسوم إلى نوع العملة التي تستخدمها، ولكنها لن تتجاوز 1.95 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية). من المفترض أن تظهر هذه الرسوم على الفور، ولكن قد يستغرق ظهورها في قائمة المعاملات الحديثة ما يصل إلى 7 أيام.
وسِّع القائمة المنسدلة "السياسة" ضمن المشرف 
- انتقِل إلى مهمة "يُرجى تأكيد طريقة الدفع"، ثم انقر على بدء المهمّة.
- اعثر على طريقة الدفع التي تريد تأكيدها، ثم انقر على تأكيد.
- انقر على الحصول على الرمز.
- راجِع حسابك المصرفي بحثًا عن رسوم من Google ضمن معاملاتك الحديثة. رمز التحقّق الخاص بك هو آخر 6 أرقام من هذه الرسوم.
- ارجع إلى حسابك على إعلانات Google وأدخِل رمز تأكيد البيانات المكوّن من 6 أرقام.
- انقر على إرسال الرمز.
- بعد تأكيد طريقة الدفع الخاصة بك، انقر على تم.
إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى ملف الدفع وإثبات هويتك أو تأكيد طرق الدفع، يمكنك الرجوع إلى أداة حلّ المشاكل المتعلّقة بعملية التحقّق وملف الدفع.
إجراء دفعة
إذا تم إيقاف حسابك مؤقتًا، قد يُطلب منك إجراء دفعة لاستئنافه. انقر على البدء في الإشعار الذي يظهر في حسابك على "إعلانات Google" أو اتّبِع الخطوات التالية لإجراء دفعة.
وسِّع القائمة المنسدلة "السياسة" ضمن المشرف
- انتقِل إلى مهمة "يُرجى الدفع باستخدام طريقة الدفع الخاصة بك"، ثم انقر على بدء المهمة.
- اختَر طريقة دفع، وانقر على الدفع الآن.
- يمكنك تغيير طريقة الدفع بالنقر على تغيير.
- في حال إجراء عملية الدفع بنجاح، ستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد استئناف حسابك.
سيظهر مبلغ الدفعة كرصيد مستحق أو مبلغ يحدده النظام بعملة حسابك. يُرجى العلم أنّ الدفعات عن طريق الحوالات المصرفية تستغرق وقتًا أطول من الدفعات عن طريق بطاقات الائتمان أو السحب الآلي، لذا قد يتم إيقاف حسابك مؤقتًا إلى حين تلقّي الدفعة.
تحميل المستندات
لإثبات ملكية طريقة الدفع، ابحث عن الطلب ذي الصلة في اللوحة اليسرى من حسابك على "إعلانات Google". للاطّلاع على قائمة بالمستندات المقبولة والتعليمات، استخدِم الرابط في طلب التحقّق.
تأكّد من أنّ مستنداتك تستوفي الشروط التالية:
- يظهر فيها كلّها اسمك الكامل نفسه
- هي حديثة وغير منتهية الصلاحية
- يمكن قراءتها
تأكَّد من أنّ الصورة التي تحمّلها تستوفي الشروط التالية:
- هي صورة لمستند وليس لأيّ ملف آخر
- يمكن قراءتها
- هي ملوّنة وليست بالأبيض والأسود
- ليست مموّهة ولا تضم أي لمعان أو ضوء خافت
- تُظهر المستند كاملاً مع زواياه الأربع
أفضل الممارسات والنصائح:
- تأكّد من أنّ اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة في حسابك على "إعلانات Google".
- بعد إرسال المستندات، قد تستغرق عملية التحقّق بضعة أيام.
حلّ المشاكل في عملية التحقّق
حلّ المشاكل المتعلّقة برموز التحقّق والرسوم المؤقتة التي يتم تحصيلها للتأكّد من توفّر رصيد في البطاقة
اطّلِع على كيفية حلّ المشاكل عند محاولة إثبات ملكية طرق الدفع باستخدام رمز تحقُّق.
حلّ المشاكل في عملية التحقّق من خلال المستندات
إليك ما يجب فعله لحلّ المشكلة:
- إذا تلقّيت رسالة إلكترونية أو ظهرت رسالة خطأ، اتّبِع التعليمات الواردة في الرسالة.
- إذا كنت بحاجة إلى المساعدة من فريقنا لحلّ المشكلة، سنتواصل معك بعد مراجعة معلوماتك.
عدم نجاح عملية التحقّق
إذا لم تنجح عملية التحقّق، ستصلك رسالة إلكترونية بعد وقت قصير من اتّخاذ القرار. اتّبِع التعليمات الواردة في هذه الرسالة الإلكترونية إذا أردت تقديم طلب لإعادة النظر في القرار.
الأسئلة الشائعة حول تعليق الحسابات لأسباب مرتبطة بالفوترة والدفع
هل هناك أي مخالفات أخرى يمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب؟
نعم. قد يتم تعليق الحساب في حال مخالفة أي سياسة من سياسات "إعلانات Google" أو الأحكام والشروط. يُرجى مراجعة المقالة نظرة عامة على تعليق حسابات "إعلانات Google" للتعرّف على الأسباب الأخرى التي تؤدي إلى تعليق الحساب.
كيف سيتم إعلام المعلن بتعليق الحساب؟
عند تعليق الحساب، سيتلقّى المعلن إشعارًا داخل الحساب وإشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سيحدّد الإشعار عبر البريد الإلكتروني جميع المخالفات التي أدّت إلى تعليق حساب المعلن ويتضمّن رابطًا لتقديم طلب بإعادة النظر في القرار.
هل يمكن تقديم طلب بإعادة النظر في تعليق الحساب؟
نعم، إذا كنت تعتقد أنّ قرار تعليق الحساب ناتج عن خطأ وأنّك لم تنتهك سياساتنا، يُرجى إرسال طلب بإعادة النظر.
هل يمكن للمعلن الذي تم تعليق حسابه إعداد حسابات أخرى أو استخدامها؟
لا، سيتم تعليق الحسابات المرتبطة بالحساب المعلّق (على سبيل المثال، الحسابات التي تستخدم عنوان البريد الإلكتروني نفسه أو طريقة الدفع نفسها أو الحسابات المرتبطة بالحساب الإداري نفسه). نحن نتعامل بجدّية مع سلامة المستخدمين. من هذا المنطلق، قد يُمنع المعلن من استخدام "إعلانات Google" إذا اتّخذ أيّ إجراءات تعرّض المستخدمين أو Google أو شركاءنا للخطر. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعليق أي حسابات جديدة يحاول المعلن إنشاءها.
هل يمكن للمعلن الوصول إلى حساباته المعلَّقة؟
لا يمكن للحسابات المعلّقة عرض أي إعلانات، ولكن سيظل بإمكان المعلنين الوصول إلى حساباتهم المعلَّقة وإلى أي تقارير مرتبطة بها.
ما هي الإجراءات التي يمكن تنفيذها في الحساب والمتاحة للمعلنين الذين تم تعليق حساباتهم؟
تكون الحسابات المعلّقة متاحة في وضع القراءة فقط، مع بعض الاستثناءات. وسيظلّ بإمكان المعلِنين الاطّلاع على حساباتهم ولكن سيتمكّنون من تنفيذ الإجراءات التالية فقط:
- إعدادات الحساب: إلغاء الحساب وطلب استرداد الأموال
- خيارات الفوترة: إجراء عمليات دفع وتنزيل المستندات الضريبية وإضافة طريقة دفع
- طلبات إعادة النظر وعمليات التحقّق: تقديم طلب بإعادة النظر في قرار التعليق وإكمال عملية التحقّق من المعلِنين
- إعدادات الأمان: تعديل إعدادات الأمان في حساب "إعلانات Google"
- الانتقال إلى أي صفحة في حساب "إعلانات Google"
- قراءة المعلومات من حساب Google وتنزيل التقارير المرتبطة
كم مرة يمكن أن يقدّم المعلن طلبًا بإعادة النظر في حالة تعليق حسابه؟
ننصح المعلن بشدة بعدم تقديم طلب بإعادة النظر في حالة تعليق الحساب إلا بعد أن يجري التغييرات اللازمة للامتثال لسياساتنا ويصبح الحساب جاهزًا لمراجعته مجددًا. في حال تقديم طلبات متعددة لإعادة النظر في تعليق الحساب نفسه، يُحتمَل ألا نعالج هذه الطلبات من أجل الحفاظ على الاستقرار العام للعمليات في أنظمتنا. من خلال تقديم طلب واحد في كل مرة، أنت تساعدنا في إكمال المراجعة وإطلاعك على قرارنا بدون تأخير.
إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة طلباتك هذه لمدة 7 أيام.