توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
في ما يلي الأسباب الشائعة المرتبطة بالفوترة والدفع والتي تؤدي إلى تعليق الحسابات:
- رصيد غير مدفوع: قد يتم تعليق حسابك مؤقتًا إذا كان يحتوي على رصيد غير مدفوع واحد أو أكثر. يمكنك إما دفع الرصيد أو التعرّف على كيفية حلّ مشكلة دفعة مرفوضة.
- نشاط دفع مريب: قد نعلّق الحساب أو نحدّ من مبلغ الإنفاق المتاح له إذا رصدنا فيه نشاط دفع مريبًا أو غير مُصرح به.
- طلب استرداد مبلغ مدفوع: قد يتم تعليق حسابك إذا طلبت من مصرفك أو من الشركة التي أصدرت بطاقة الائتمان إلغاء عملية تحصيل رسوم صالحة دفعتها مقابل رصيد في "إعلانات Google" (وهو ما يُعرف أيضًا بطلب استرداد مبلغ مدفوع).
- إساءة استخدام الرموز الترويجية: قد يتم تعليق الحساب إذا حاولت بيع رموز ترويجية أو استخدام أكثر من رمز في حساب معيّن. للمزيد من المعلومات، اطّلِع على الأحكام والشروط المتعلقة بالرموز الترويجية في كل بلد.
معلومات حول طلبات إعادة النظر في القرارات الناتجة عن الفوترة والدفعات
طلب إعادة النظر في قرار تعليق الحساب بسبب عدم إثبات ملكية طريقة الدفع
قبل معالجة طلب إعادة النظر في قرار تعليق حسابك على "إعلانات Google" نتيجة مشاكل في الفوترة والدفع، قد يتم منحك مهلة 30 يومًا لإثبات ملكيتك لطريقة الدفع.
يُرجى العلم أنّ الرسائل الإلكترونية العامة المتعلقة بطلبات إعادة النظر في قرار تعليق الحساب أو عملية التحقق ستصلك من خلال "إعلانات Google"، في حين أنّ أحدث المعلومات المتعلّقة بعملية التحقّق ستصلك من خلال Google Payments (payments-noreply@google.com).
بعد إثبات هويتك أو ملكية طريقة الدفع بنجاح، ستتم مراجعة طلب إعادة النظر الذي قدّمته. وستصلك رسائل متابعة من "إعلانات Google" لإعلامك بحالة طلب إعادة النظر في قرار تعليق الحساب.
لمحة عن عملية التحقّق
المعلومات التي قد يُطلب منك تقديمها
لإكمال عملية التحقّق، قد يُطلب منك إثبات ملكية كل طريقة دفع. ولتنفيذ ذلك، يمكنك طلب رمز تحقُّق.
إذا كانت عملية التحقّق من خلال الرمز غير متاحة، قد يُطلب منك إرسال مستندات لتأكيد صحة المعلومات التالية:
- اسمك القانوني
- الاسم المستخدَم في ملف الدفع الخاص بك
- العنوان
- تاريخ الميلاد
- صورة عن بطاقة تعريفك الصادرة عن جهة حكومية
- مستند لإثبات العنوان
- صورة عن طريقة الدفع الخاصة بك
طريقة استخدامنا لمعلوماتك
تستخدم Google معلوماتك لتنفيذ ما يلي:
- تأكيد ملكيتك لطريقة الدفع
- الحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام
- تحسين خدمات التحقق في منتجات Google
بعد إثبات صحة معلوماتك، مثل اسمك وعنوانك، يتم تخزينها في حسابك على Google، ويمكنك إدارتها على payments.google.com.
تتم معالجة المعلومات التي تقدّمها بما يتوافق مع سياسة خصوصية Google وإشعار الخصوصية في Google Payments، عند الاقتضاء.
كيفية إكمال عملية التحقّق
لإثبات صحة معلوماتك، قد تحتاج إلى إرسال مستندات أو طلب رمز تحقُّق.
- ستصلك رسالة إلكترونية من "إعلانات Google" إذا كان عليك إثبات ملكية طريقة الدفع.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- في اللوحة على اليسار، انقر على إثبات ملكية طريقة الدفع.
- عندما يُطلب منك الحصول على رمز تحقُّق أو تحميل مستندات، اتّبِع التعليمات الواردة أدناه لكل طلب.
- كرِّر الخطوات أعلاه لكل طريقة دفع يجب إثبات ملكيتها.
- بعد اكتمال كل عمليات التحقّق، تتم مراجعة طلبك بإعادة النظر في قرار تعليق الحساب. وبعد اكتمال المراجعة، تصلك رسائل إلكترونية من "إعلانات Google" تتضمّن آخر الأخبار.
طلب رمز تحقُّق
- انقر على الحصول على الرمز.
- انتقِل إلى الموقع الإلكتروني لجهة إصدار طريقة الدفع وسجِّل الدخول إلى حسابك.
- في سجلّ معاملاتك، ستظهر رسوم مؤقتة قيمتها أقلّ من 1.95 دولار أمريكي مصدرها GOOGLE. ويكون رمز التحقّق هو آخر 6 أرقام واردة بعد كلمة GOOGLE.
- تختلف قيمة الرسوم المؤقتة حسب نوع العملة.
- يُفترَض أن يصلك الرمز على الفور، ولكن قد يستغرق وصوله أحيانًا مدة تصل إلى 7 أيام.
- ملاحظة: إنّ الرسوم المحصَّلة من حسابك مؤقتة، ويتم ردّها في غضون 30 يومًا.
- ارجع إلى حسابك على "إعلانات Google".
- أدخِل الرمز المكوّن من 6 أرقام.
- انقر على إثبات الملكية.
تحميل المستندات
لإثبات ملكية طريقة الدفع، ابحث عن الطلب ذي الصلة في اللوحة اليسرى من حسابك على "إعلانات Google". للاطّلاع على قائمة بالمستندات المقبولة والتعليمات، استخدِم الرابط في طلب التحقّق.
تأكّد من أنّ مستنداتك تستوفي الشروط التالية:
- يظهر فيها كلّها اسمك الكامل نفسه
- حديثة وغير منتهية الصلاحية
- يمكن قراءتها
تأكَّد من أنّ الصورة التي تحمّلها تستوفي الشروط التالية:
- هي صورة لمستند وليس لأيّ ملف آخر
- يمكن قراءتها
- هي ملوّنة وليست بالأبيض والأسود
- ليست مموّهة ولا تضم أي لمعان أو ضوء خافت
- تُظهر المستند كاملاً مع زواياه الأربع
ملاحظات:
- تأكّد من أنّ اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة في حسابك على "إعلانات Google".
- بعد إرسال المستندات، قد تستغرق عملية التحقّق بضعة أيام.
حلّ المشاكل في عملية التحقّق
حلّ المشاكل المتعلّقة برموز التحقّق والرسوم المؤقتة التي يتم تحصيلها للتأكّد من توفّر رصيد في البطاقة
اطّلِع على كيفية حلّ المشاكل عند محاولة إثبات ملكية طرق الدفع باستخدام رمز تحقُّق.
حلّ المشاكل في عملية إثبات الهوية من خلال المستندات
إليك ما يجب فعله لحلّ المشكلة:
- إذا تلقّيت رسالة إلكترونية أو ظهرت رسالة خطأ، اتّبِع التعليمات الواردة في الرسالة.
- إذا كنت بحاجة إلى المساعدة من فريقنا لحلّ المشكلة، سنتواصل معك بعد مراجعة معلوماتك.
عدم نجاح عملية التحقّق
إذا لم تنجح عملية التحقّق، ستصلك رسالة إلكترونية بعد وقت قصير من اتّخاذ القرار. اتّبِع التعليمات الواردة في هذه الرسالة الإلكترونية إذا أردت تقديم طلب لإعادة النظر في القرار.
الأسئلة الشائعة حول تعليق الحسابات لأسباب مرتبطة بالفوترة والدفع
هل هناك أي مخالفات أخرى يمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب؟
نعم، قد يتم تعليق الحساب في حال مخالفة أي سياسة من سياسات "إعلانات Google" أو الأحكام والشروط. يُرجى مراجعة مقالة نظرة عامة على تعليق حسابات "إعلانات Google" للتعرّف على الأسباب الأخرى التي تؤدي إلى تعليق الحساب.
كيف سيتم إعلام المعلن بتعليق الحساب؟
عند تعليق الحساب، سيتلقى المعلن إشعارًا داخل الحساب وإشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سيحدّد الإشعار عبر البريد الإلكتروني جميع المخالفات التي أدّت إلى تعليق حساب المعلن ويتضمّن رابطًا لتقديم طلب بإعادة النظر في القرار.
هل يمكن تقديم طلب بإعادة النظر في تعليق الحساب؟
نعم، إذا كنت تعتقد أنّ قرار تعليق الحساب ناتج عن خطأ وأنّك لم تنتهك سياساتنا، يُرجى إرسال طلب بإعادة النظر.
هل يمكن للمعلن الذي تم تعليق حسابه إعداد حسابات أخرى أو استخدامها؟
لا، سيتم تعليق الحسابات المرتبطة بالحساب المعلّق (على سبيل المثال، الحسابات التي تستخدم عنوان البريد الإلكتروني نفسه أو طريقة الدفع نفسها أو الحسابات المرتبطة بالحساب الإداري نفسه). نحن نتعامل بجدّية مع أمان المستخدمين، لذا قد يُمنع المعلِن من استخدام "إعلانات Google" إذا اتّخذ أيّ إجراءات تعرّض المستخدمين أو Google أو شركاءنا للخطر. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعليق أي حسابات جديدة يحاول المعلِن إنشاءها.
هل يمكن للمعلن الوصول إلى حساباته المعلَّقة؟
لا يمكن للحسابات المعلّقة عرض أي إعلانات، ولكن سيظل بإمكان المعلِنين الوصول إلى حساباتهم المعلَّقة وإلى أي تقارير مرتبطة بها.
كم مرة يمكن أن يقدّم المعلن طلبًا بإعادة النظر في حالة تعليق حسابه؟
ننصح المعلن بشدة بعدم تقديم طلب بإعادة النظر في حالة تعليق الحساب إلا بعد أن يجري التغييرات اللازمة للامتثال لسياساتنا ويصبح الحساب جاهزًا لمراجعته مجددًا. في حال تقديم طلبات متعددة لإعادة النظر في تعليق الحساب نفسه، يُحتمَل ألا نعالج هذه الطلبات من أجل الحفاظ على الاستقرار العام للعمليات في أنظمتنا. من خلال تقديم طلب واحد في كل مرة، تساعدنا في إكمال المراجعة وإطلاعك على قرارنا بدون تأخير.
إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة طلباتك هذه لمدة 7 أيام.