توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
في ما يلي الأسباب الشائعة المرتبطة بالفوترة والدفع والتي تؤدي إلى تعليق الحسابات:
- الرصيد غير المدفوع: إذا كان حسابك يتضمّن أرصدة غير مدفوعة أو إذا كان لديك مخاوف بشأن الدفعات المستقبلية، قد يتم تعليقه. يمكنك إما دفع الرصيد أو التعرّف على طريقة حلّ مشكلة دفعة مرفوضة.
- نشاط دفع مريب: قد نعلّق الحساب أو نحدّ من مبلغ الإنفاق المتاح له إذا رصدنا فيه نشاط دفع مريبًا أو غير مُصرح به.
- طلب استرداد مبلغ مدفوع: قد يتم تعليق حسابك إذا طلبت من مصرفك أو من الشركة التي أصدرت بطاقة الائتمان إلغاء عملية تحصيل رسوم صالحة دفعتها مقابل رصيد في "إعلانات Google" (وهو ما يُعرف أيضًا بطلب استرداد مبلغ مدفوع).
- إساءة استخدام الرموز الترويجية: قد يتم تعليق الحساب إذا حاولت بيع رموز ترويجية أو استخدام أكثر من رمز في حساب معيّن. للمزيد من المعلومات، اطّلِع على الأحكام والشروط المتعلقة بالرموز الترويجية في كل بلد.
معلومات حول طلبات إعادة النظر في القرارات الناتجة عن الفوترة والدفعات
إثبات ملكية طريقة الدفع في طلبات إعادة النظر في قرار تعليق الحساب
قبل معالجة طلب إعادة النظر في قرار تعليق حسابك على "إعلانات Google" نتيجة مشاكل في الفوترة والدفع، قد يتم منحك مهلة 30 يومًا لإثبات ملكيتك لطريقة الدفع.
يُرجى العلم أنّ الرسائل الإلكترونية العامة المتعلقة بطلبات إعادة النظر في قرار تعليق الحساب أو عملية التحقّق ستصلك من خلال "إعلانات Google"، في حين أنّ أحدث المعلومات المتعلّقة بعملية التحقّق ستصلك من خلال Google Payments (payments-noreply@google.com).
بعد إثبات هويتك أو ملكية طريقة الدفع بنجاح، ستتم مراجعة طلب إعادة النظر الذي قدّمته. وستصلك رسائل متابعة من "إعلانات Google" لإعلامك بحالة طلب إعادة النظر في قرار تعليق الحساب.
لمحة عن عملية التحقّق
المعلومات التي قد يُطلب منك تقديمها
لإكمال عملية التحقّق، قد يُطلب منك إثبات ملكية كل طريقة دفع. لتنفيذ ذلك، يمكنك طلب رمز تحقُّق أو إرسال مستندات لإثبات صحة المعلومات التالية:
- الاسم القانوني
- الاسم المستخدَم في ملف الدفع الخاص بك
- العنوان
- تاريخ الميلاد
- صورة عن بطاقة تعريفك الصادرة عن جهة حكومية
- مستند لإثبات العنوان
- صورة عن طريقة الدفع الخاصة بك
طريقة استخدامنا لمعلوماتك
تستخدم Google معلوماتك لتنفيذ ما يلي:
- إثبات ملكية طريقة الدفع
- الحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام
- تحسين خدمات التحقُّق في منتجات Google
بعد إثبات صحة معلوماتك، مثل اسمك وعنوانك، يتم تخزينها في حسابك على Google، ويمكنك إدارتها في حسابك على مركز دفعات Google.
تتم معالجة المعلومات التي تقدّمها بما يتوافق مع سياسة خصوصية Google وإشعار الخصوصية في Google Payments، عند الاقتضاء.
كيفية إثبات ملكية طريقة الدفع
ستصلك رسالة إلكترونية من "إعلانات Google" إذا كان عليك إثبات ملكية طريقة الدفع. لإثبات صحة معلوماتك، قد تحتاج إلى إرسال مستندات أو طلب رمز تحقُّق.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- انقر على إصلاح المشكلة في الإشعار الذي يظهر في أعلى الشاشة.
- انقر على زر التحقُّق في اللوحة اليسرى.
- عندما يُطلب منك الحصول على رمز تحقُّق أو تحميل مستندات، اتّبِع التعليمات الواردة أدناه لكل نوع طلب.
- كرِّر الخطوات أعلاه لكل طريقة دفع يجب إثبات ملكيتها.
- بعد اكتمال كل عمليات التحقّق، تتم مراجعة طلبك بإعادة النظر في قرار تعليق الحساب. وبعد اكتمال المراجعة، تصلك رسائل إلكترونية من "إعلانات Google" تتضمّن آخر الأخبار.
طلب رمز تحقُّق
- في "مركز دفعات Google"، انتقِل إلى علامة التبويب طرق الدفع.
- انقر على تحقُّق لإثبات ملكية طريقة الدفع المفضّلة.
- انقر على الحصول على الرمز.
- في سجلّ معاملاتك، ستظهر رسوم مؤقتة قيمتها أقلّ من 1.95 دولار أمريكي مصدرها GOOGLE. ويكون رمز التحقّق هو آخر 6 أرقام واردة بعد كلمة GOOGLE.
- تختلف قيمة الرسوم المؤقتة حسب نوع العملة.
- يُفترَض أن يصلك الرمز على الفور، ولكن قد يستغرق وصوله في بعض الحالات مدة تصل إلى 7 أيام.
- إنّ الرسوم المحصَّلة أو المعلّقة في حسابك مؤقّتة، ويتمّ ردّها في غضون 30 يومًا.
- ارجع إلى حسابك على "إعلانات Google".
- أدخِل الرمز المكوّن من 6 أرقام.
- انقر على التحقُّق.
إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى ملف الدفع وإثبات هويتك أو ملكية طرق الدفع، يمكنك الرجوع إلى أداة حلّ المشاكل في عملية التحقّق وملف الدفع.
تحميل المستندات
لإثبات ملكية طريقة الدفع، ابحث عن الطلب ذي الصلة في اللوحة اليسرى من حسابك على "إعلانات Google". للاطّلاع على قائمة بالمستندات المقبولة والتعليمات، استخدِم الرابط في طلب التحقّق.
تأكّد من أنّ مستنداتك تستوفي الشروط التالية:
- يظهر فيها كلّها اسمك الكامل نفسه
- حديثة وغير منتهية الصلاحية
- يمكن قراءتها
تأكَّد من أنّ الصورة التي تحمّلها تستوفي الشروط التالية:
- هي صورة لمستند وليس لأيّ ملف آخر
- يمكن قراءتها
- هي ملوّنة وليست بالأبيض والأسود
- ليست مموّهة ولا تضم أي لمعان أو ضوء خافت
- تُظهر المستند كاملاً مع زواياه الأربع
ملاحظات:
- تأكّد من أنّ اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة في حسابك على "إعلانات Google".
- بعد إرسال المستندات، قد تستغرق عملية التحقّق بضعة أيام.
حلّ المشاكل في عملية التحقّق
حلّ المشاكل المتعلّقة برموز التحقّق والرسوم المؤقتة التي يتم تحصيلها للتأكّد من توفّر رصيد في البطاقة
تعرَّف على كيفية حلّ المشاكل المتعلقة برموز إثبات ملكية طريقة الدفع.
حلّ المشاكل في عملية إثبات الهوية من خلال المستندات
إليك ما يجب فعله لحلّ المشكلة:
- إذا تلقّيت رسالة إلكترونية أو ظهرت رسالة خطأ، اتّبِع التعليمات الواردة في الرسالة.
- إذا كنت بحاجة إلى المساعدة من فريقنا لحلّ المشكلة، سنتواصل معك بعد مراجعة معلوماتك.
عدم نجاح عملية التحقّق
إذا لم تنجح عملية التحقّق، ستصلك رسالة إلكترونية بعد وقت قصير من اتّخاذ القرار. اتّبِع التعليمات الواردة في هذه الرسالة الإلكترونية إذا أردت تقديم طلب لإعادة النظر في القرار.