Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Oto kilka najczęstszych powodów zawieszenia konta związanych z rozliczeniami i płatnościami:
- Niespłacone saldo lub zastrzeżenia dotyczące przyszłych płatności: jeśli na koncie masz niespłacone saldo lub jeśli mamy wątpliwości dotyczące przyszłych płatności związane z problemami z formą płatności bądź odrzuconymi płatnościami, możemy zawiesić konto.
- Podejrzane działania związane z płatnościami: jeśli wykryjemy na Twoim koncie podejrzaną lub nieupoważnioną płatność, możemy je zawiesić lub ograniczyć na nim wydatki. Poznaj sprawdzone metody zapobiegania podejrzanym działaniom związanym z płatnościami i wskazówki dotyczące tego, co należy uwzględnić w odwołaniu.
- Żądanie zwrotu środków: jeśli zlecisz swojemu bankowi lub wystawcy karty kredytowej anulowanie prawidłowej płatności na rzecz Google Ads (obciążenie zwrotne), Twoje konto może zostać zawieszone.
- Nadużywanie kodów promocyjnych: jeśli spróbujesz sprzedać kody promocyjne lub użyjesz na koncie więcej niż 1 kodu promocyjnego, może ono zostać zawieszone. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, zapoznaj się z warunkami korzystania z kodów promocyjnych w poszczególnych krajach.
W niektórych przypadkach Twoje konto może zostać tymczasowo wstrzymane i otrzymasz prośbę o potwierdzenie formy płatności za pomocą kodu lub dokonanie płatności w niewielkiej kwocie bądź w wysokości bieżącego salda. W takich przypadkach konto nie zostaje zawieszone. Administrator konta Google Ads otrzyma e-maila z powiadomieniem, a na koncie Google Ads pojawi się alert. Tylko administratorzy mogą cofnąć wstrzymanie konta.
Informacje na temat odwołań dotyczących rozliczeń i płatności
Potwierdzenie płatności w przypadku odwołania od zawieszenia konta
Zanim rozpatrzymy Twoje odwołanie od decyzji o zawieszeniu konta Google Ads z powodów związanych z rozliczeniami i płatnościami, możemy Cię poprosić o przejście w ciągu 30 dni weryfikacji formy płatności.
Ogólne e-maile dotyczące Twojego odwołania w sprawie zawieszenia konta oraz procedury weryfikacji będziesz otrzymywać z Google Ads, ale informacje na temat postępu Twojego procesu weryfikacji będziemy przysyłać z adresu payments-noreply@google.com.
Odwołanie zostanie przesłane do rozpatrzenia, gdy zweryfikujemy Twoją tożsamość lub formę płatności. Będziesz otrzymywać e-maile z Google Ads z informacjami o stanie Twojego odwołania od zawieszenia konta.
Informacje o weryfikacji
O jakie informacje możemy Cię poprosić
W ramach procesu weryfikacji możemy wymagać od Ciebie potwierdzenia każdej formy płatności. Aby to zrobić, możesz poprosić o kod weryfikacyjny, dokonać płatności lub przesłać dokumenty potwierdzające te informacje:
- imię i nazwisko,
- imię i nazwisko używane w profilu płatności,
- adres,
- data urodzenia,
- zdjęcie dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy,
- dokument potwierdzający adres,
- zdjęcie formy płatności.
Jak wykorzystujemy Twoje informacje
Google wykorzystuje przesłane przez Ciebie informacje do:
- weryfikacji formy płatności,
- ochrony przed oszustwami i nadużyciami,
- ulepszenia procesów weryfikacyjnych w usługach Google.
Zweryfikowane dane, takie jak imię i nazwisko oraz adres, są przechowywane na Twoim koncie Google. Możesz nimi zarządzać na koncie Centrum płatności Google.
W odpowiednich przypadkach przesłane przez Ciebie informacje są traktowane zgodnie z opisem w Polityce prywatności Google oraz Informacjach na temat ochrony prywatności w Google Payments.
Jak przejść weryfikację formy płatności
Jeśli musisz przejść weryfikację formy płatności, otrzymasz e-maila z Google Ads lub alert na koncie. Do przejścia procesu weryfikacji konieczne może być przesłanie dokumentów, dokonanie płatności lub wpisanie kodu. W niektórych przypadkach Twoje konto może zostać tymczasowo wstrzymane i otrzymasz prośbę o potwierdzenie formy płatności lub dokonanie płatności na koncie Google Ads. W tym celu kliknij Administracja > Zasady > Konto Google Ads.
- Zaloguj się na konto Google Ads.
- W panelu po prawej stronie kliknij Przejdź weryfikację formy płatności.
- Gdy pojawi się prośba o podanie kodu weryfikacyjnego lub przesłanie dokumentacji, postępuj zgodnie z instrukcjami poniżej.
- Powtórz powyższe kroki w przypadku każdej formy płatności, która musi przejść weryfikację.
- Po zakończeniu procesów weryfikacji prześlemy do rozpatrzenia Twoje odwołanie od zawieszenia konta. Gdy podejmiemy decyzję, otrzymasz e-mailem powiadomienie z Google Ads.
Wysyłanie prośby o kod weryfikacyjny
Google naliczy tymczasowe obciążenie z kodem potwierdzenia, które pojawi się w Twojej historii transakcji. To obciążenie (blokada środków) na koncie jest tymczasowe. Środki są zwracane w ciągu 30 dni.
Kwota obciążenia zależy od rodzaju używanej przez Ciebie waluty, ale nie przekroczy równowartości 1,95 USD. Obciążenie powinno być widoczne od razu, ale może potrwać do 7 dni, zanim pojawi się na liście ostatnich transakcji.
Rozwiń menu „Zasady” w sekcji Administracja 
- Przejdź do zadania „Potwierdź formę płatności” i kliknij Rozpocznij zadanie.
- Znajdź formę płatności, którą chcesz potwierdzić, i kliknij Zweryfikuj.
- Kliknij Uzyskaj kod.
- Na liście ostatnich transakcji na koncie bankowym poszukaj obciążenia naliczonego przez Google. Ostatnie 6 cyfr tego obciążenia to Twój kod weryfikacyjny.
- Wróć na konto Google Ads i wpisz 6-cyfrowy kod potwierdzenia.
- Kliknij Prześlij kod.
- Gdy forma płatności zostanie potwierdzona, kliknij Gotowe.
Jeśli masz problemy związane z dostępem do profilu płatności i potwierdzeniem tożsamości lub formy płatności, skorzystaj z narzędzia do rozwiązywania problemów z profilem płatności i weryfikacją.
Dokonywanie płatności
Jeśli Twoje konto zostało tymczasowo wstrzymane, możesz otrzymać prośbę o dokonanie płatności, aby wznowić działanie konta. W powiadomieniu na koncie Google Ads kliknij Rozpocznij lub wykonaj poniższe czynności, aby dokonać płatności.
Rozwiń menu „Zasady” w sekcji Administracja
- Przejdź do zadania „Zapłać za pomocą swojej formy płatności” i kliknij Rozpocznij zadanie.
- Wybierz formę płatności i kliknij Zapłać teraz.
- Jeśli chcesz zmienić formę płatności, kliknij Zmień.
- Jeśli płatność się powiedzie, otrzymasz e-mail z powiadomieniem, że działanie konta zostało wznowione.
Kwota płatności to bieżące saldo albo określona kwota wskazana przez system w walucie Twojego konta. Pamiętaj, że płatności przelewem bankowym trwają dłużej niż płatności kartą kredytową lub debetową, a Twoje konto może być wstrzymane do momentu zarejestrowania płatności.
Przesyłanie dokumentów
Aby potwierdzić formę płatności, w panelu po prawej stronie na koncie Google Ads znajdź prośbę o przejście weryfikacji. Kliknij link w tej prośbie, aby wyświetlić listę akceptowanych dokumentów i instrukcje.
Sprawdź, czy:
- imię i nazwisko są takie same we wszystkich przesyłanych dokumentach,
- dokumenty są aktualne i nie straciły ważności,
- dokumenty są czytelne.
Upewnij się, że przesyłany obraz:
- jest obrazem dokumentu, a nie czegokolwiek innego;
- jest czytelny;
- jest kolorowy, nie czarno-biały;
- nie jest zamazany, niedoświetlony ani nie ma na nim odblasków;
- przedstawia wszystkie 4 rogi dokumentu.
Sprawdzone metody i wskazówki:
- Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane do płatności na koncie Google Ads są aktualne.
- Weryfikacja może potrwać kilka dni od momentu przesłania dokumentów.
Rozwiązywanie problemów z weryfikacją
Rozwiązywanie problemów z kodami weryfikacyjnymi i blokadami tymczasowymi
Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z kodami weryfikacyjnymi formy płatności.
Rozwiązywanie problemów z weryfikacją za pomocą dokumentów
Aby rozwiązać problem:
- Jeśli otrzymasz e-maila lub zobaczysz komunikat o błędzie: postępuj zgodnie z zawartymi w nich instrukcjami.
- Jeśli do rozwiązania problemu potrzebujesz pomocy naszego zespołu: skontaktujemy się z Tobą, gdy zweryfikujemy Twoje dane.
Weryfikacja sięnie powiodła
Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, otrzymasz od nas e-maila wkrótce po tym, jak podejmiemy decyzję. Aby się od niej odwołać, postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu.
Najczęstsze pytania o zawieszenie konta z powodów związanych z rozliczeniami i płatnościami
Czy inne naruszenia zasad też mogą doprowadzić do zawieszenia konta?
Tak. Możemy zawiesić konto z powodu naruszenia dowolnej z zasad lub Warunków korzystania z usługi Google Ads. Więcej informacji o innych powodach zawieszenia konta znajdziesz w artykule Zawieszenie konta Google Ads.
Jak reklamodawca zostaje powiadomiony o zawieszeniu?
Reklamodawcy, których konta zostały zawieszone, otrzymają powiadomienie na koncie oraz e-mailem. Znajdą się w nim informacje o wszystkich naruszeniach zasad, które spowodowały zawieszenie konta, a także link umożliwiający przesłanie odwołania.
Czy od decyzji o zawieszeniu konta można się odwołać?
Tak. Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka i konto nie narusza naszych zasad, prześlij odwołanie.
Czy zawieszony reklamodawca może utworzyć inne konta lub z nich korzystać?
Nie. Zostaną zawieszone wszystkie konta powiązane z zawieszonym kontem (np. korzystające z tego samego adresu e-mail lub z identycznej formy płatności albo połączone z tym samym kontem menedżera). Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii bezpieczeństwa użytkowników. Wyłączamy możliwość korzystania z Google Ads reklamodawcom, których działania zagrażają naszym użytkownikom, firmie Google lub naszym partnerom. Będziemy także zawieszać wszystkie nowe konta, które taki reklamodawca będzie próbował utworzyć.
Czy reklamodawca może uzyskać dostęp do zawieszonego konta?
Zawieszone konta nie mogą wyświetlać żadnych reklam. Reklamodawcy nadal mają jednak dostęp do zawieszonych kont i wszystkich powiązanych z nimi raportów.
Jakie działania mogą wykonywać reklamodawcy na zawieszonych kontach?
Zawieszone konta są w trybie „tylko do odczytu” z kilkoma wyjątkami. Reklamodawcy zachowają dostęp do swoich kont, ale będą mogli wykonać tylko te działania:
- Ustawienia konta: likwidacja konta, przesyłanie prośby o zwrot środków.
- Opcje płatności: dokonywanie płatności, pobieranie dokumentów podatkowych, dodawanie formy płatności.
- Odwołania i weryfikacja: przesyłanie odwołania od decyzji o zawieszeniu konta, przechodzenie procesu weryfikacji reklamodawcy.
- Ustawienia zabezpieczeń: aktualizacja ustawień zabezpieczeń na koncie Google Ads.
- Przechodzenie na dowolną stronę na koncie Google Ads.
- Wyświetlanie informacji na koncie Google i pobieranie powiązanych raportów.
Ile razy reklamodawca może przesłać odwołanie od decyzji o zawieszeniu konta?
Zdecydowanie zalecamy przesłanie odwołania od decyzji o zawieszeniu konta dopiero po wprowadzeniu odpowiednich zmian pozwalających zapewnić zgodność konta z zasadami i po przygotowaniu go do ponownego sprawdzenia. Jeśli prześlesz zbyt wiele odwołań dotyczących tego samego zawieszenia konta, możemy ich nie rozpatrzyć ze względu na zachowanie płynności działań operacyjnych. Przesyłanie po jednym odwołaniu pozwala nam na szybsze udzielenie odpowiedzi i sprawdzenie konta.
Jeśli stwierdzimy, że możesz nadużywać naszej funkcji przesyłania odwołań, zawiesimy ich rozpatrywanie na 7 dni.