Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Dưới đây là những lý do thường gặp khiến tài khoản bị tạm ngưng do các vấn đề về việc Lập hoá đơn và thanh toán:
- Số dư chưa thanh toán: Nếu tài khoản của bạn có số dư chưa thanh toán hoặc chúng tôi có mối lo ngại về các khoản thanh toán trong tương lai, thì tài khoản đó có thể bị tạm ngưng. Thanh toán hoặc tìm hiểu cách giải quyết khoản thanh toán bị từ chối.
- Hoạt động thanh toán đáng ngờ: Nếu phát hiện thấy hoạt động thanh toán đáng ngờ hoặc trái phép trong tài khoản của bạn, chúng tôi có thể sẽ hạn chế số tiền mà tài khoản đó có thể chi tiêu hoặc tạm ngưng tài khoản.
- Yêu cầu hoàn tiền: Nếu bạn yêu cầu ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng chuyển ngược một khoản phí đã thanh toán vào số dư hợp lệ trên Google Ads (còn được gọi là yêu cầu hoàn tiền), thì tài khoản của bạn có thể sẽ bị tạm ngưng.
- Sử dụng mã khuyến mãi sai mục đích: Nếu bạn tìm cách bán mã khuyến mãi hoặc dùng nhiều mã khuyến mãi cho một tài khoản, thì tài khoản đó có thể sẽ bị tạm ngưng. Để biết thêm thông tin, hãy xem các điều khoản và điều kiện tuỳ theo quốc gia về mã khuyến mãi.
Thông tin khiếu nại về việc lập hoá đơn và thanh toán
Thông tin xác minh khoản thanh toán trong đơn khiếu nại về việc tạm ngưng tài khoản
Trước khi xử lý đơn khiếu nại của bạn về quyết định tạm ngưng tài khoản Google Ads do các vấn đề về việc Lập hoá đơn và thanh toán, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh phương thức thanh toán trong vòng 30 ngày.
Bạn sẽ nhận được email cập nhật thông tin chung liên quan đến trạng thái xác minh và đơn khiếu nại của mình về quyết định tạm ngưng tài khoản thông qua Google Ads. Ngoài ra, bạn cũng sẽ nhận được thông tin cập nhật về trạng thái xác minh của mình thông qua Google Payments (payments-noreply@google.com).
Sau khi xác minh thành công danh tính/phương thức thanh toán của mình, bạn có thể gửi đơn khiếu nại cho chúng tôi xem xét. Bạn sẽ nhận được các email tiếp theo từ Google Ads liên quan đến trạng thái khiếu nại của bạn về quyết định tạm ngưng.
Giới thiệu về quy trình xác minh
Những thông tin bạn có thể phải cung cấp
Để hoàn tất quy trình xác minh, bạn có thể phải xác minh từng phương thức thanh toán. Để làm việc này, bạn có thể yêu cầu gửi mã xác minh hoặc cung cấp tài liệu để xác minh các thông tin sau:
- Tên pháp lý
- Tên trên Hồ sơ thanh toán của bạn
- Địa chỉ
- Ngày sinh
- Hình ảnh giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp
- Giấy tờ chứng minh địa chỉ
- Hình ảnh về phương thức thanh toán của bạn
Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn
Google sử dụng thông tin mà bạn cung cấp để:
- Xác minh phương thức thanh toán của bạn
- Chống hành vi gian lận và việc sử dụng sai mục đích
- Cải thiện dịch vụ xác minh cho các sản phẩm của Google
Thông tin đã xác minh (như tên và địa chỉ) được lưu trong Tài khoản Google của bạn. Bạn có thể quản lý thông tin đã xác minh trong tài khoản Trung tâm thanh toán của Google.
Thông tin mà bạn gửi (nếu có) sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của Google và Thông báo về quyền riêng tư của Google Payments.
Cách xác minh phương thức thanh toán
Bạn sẽ nhận được email từ Google Ads nếu cần xác minh phương thức thanh toán của mình. Để xác minh thông tin của mình, bạn có thể phải cung cấp tài liệu hoặc yêu cầu gửi mã.
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Nhấp vào Khắc phục vấn đề trong thông báo ở đầu màn hình.
- Nhấp vào nút Xác minh trên bảng điều khiển bên phải.
- Khi bạn phải yêu cầu gửi mã xác minh hoặc tải tài liệu lên, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới cho từng loại yêu cầu.
- Lặp lại các bước ở trên cho từng phương thức thanh toán mà bạn phải xác minh.
- Sau khi hoàn tất toàn bộ quy trình xác minh, bạn có thể gửi đơn khiếu nại về quyết định tạm ngưng cho chúng tôi xem xét. Google Ads sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật qua email sau khi xem xét xong.
Yêu cầu gửi mã xác minh
- Trong Trung tâm thanh toán của Google, hãy chuyển đến thẻ Phương thức thanh toán.
- Nhấp vào Xác minh cho phương thức thanh toán mà bạn muốn sử dụng.
- Nhấp vào Nhận mã.
- Trong nhật ký giao dịch, hãy tìm một khoản phí tạm thời trị giá dưới 1,95 đô la Mỹ có nội dung là "GOOGLE". Mã xác minh là 6 chữ số cuối sau "GOOGLE".
- Số tiền của khoản phí tạm thời này sẽ khác nhau tuỳ theo loại đơn vị tiền tệ.
- Bạn sẽ nhận được mã ngay, nhưng đôi khi có thể mất đến 7 ngày mới nhận được.
- Khoản phí hoặc lệnh tạm ngưng trong tài khoản của bạn là tạm thời. Các khoản phí sẽ được hoàn tiền trong vòng 30 ngày.
- Quay lại tài khoản Google Ads của bạn.
- Nhập mã gồm 6 chữ số.
- Nhấp vào Xác minh.
Nếu bạn gặp vấn đề về việc truy cập vào hồ sơ thanh toán và xác minh danh tính hoặc phương thức thanh toán, hãy tham khảo bài viết Trình khắc phục sự cố về hồ sơ thanh toán và quy trình xác minh.
Tải tài liệu lên
Để xác minh phương thức thanh toán, hãy tìm yêu cầu xác minh trên bảng điều khiển bên phải trong tài khoản Google Ads của bạn. Để xem hướng dẫn và danh sách các loại giấy tờ được chấp nhận, hãy truy cập vào đường liên kết trong yêu cầu xác minh.
Đảm bảo các giấy tờ mà bạn gửi:
- Nêu rõ họ tên giống nhau
- Là giấy tờ mới nhất và chưa hết hạn
- Dễ đọc
Đảm bảo hình ảnh mà bạn tải lên:
- Chỉ có hình ảnh giấy tờ và không có thêm nội dung gì khác
- Dễ nhìn
- Là ảnh màu, không phải ảnh đen trắng
- Không bị mờ, loá hoặc thiếu sáng
- Cho thấy đầy đủ 4 góc của toàn bộ giấy tờ
Lưu ý:
- Đảm bảo tên, địa chỉ và thông tin thanh toán luôn được cập nhật trong tài khoản Google Ads của bạn.
- Sau khi bạn gửi giấy tờ, quy trình xác minh có thể mất vài ngày.
Khắc phục các vấn đề về việc xác minh
Khắc phục các vấn đề về mã xác minh và lệnh tạm ngưng
Tìm hiểu cách Khắc phục các vấn đề về mã xác minh của phương thức thanh toán.
Khắc phục các vấn đề về việc xác minh tài liệu
Cách giải quyết vấn đề:
- Nếu bạn nhận được email hoặc thông báo lỗi: Hãy làm theo hướng dẫn trong thông báo.
- Nếu bạn cần nhóm của chúng tôi trợ giúp giải quyết vấn đề: Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau khi xem xét thông tin mà bạn gửi.
Không xác minh được
Nếu không vượt qua được quy trình xác minh thì ngay sau đó, bạn sẽ nhận được một email. Để khiếu nại quyết định này, hãy làm theo hướng dẫn trong email.
Câu hỏi thường gặp liên quan đến việc tạm ngưng do vấn đề về việc lập hoá đơn và thanh toán
Có lỗi vi phạm nào khác có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản không?
Có. Lỗi vi phạm một chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện bất kỳ của Google Ads có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản. Hãy tham khảo bài viết Thông tin tổng quan về việc tạm ngưng tài khoản Google Ads để tìm hiểu về những lý do khác khiến tài khoản bị tạm ngưng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho nhà quảng cáo về việc tạm ngưng tài khoản như thế nào?
Những nhà quảng cáo có tài khoản bị tạm ngưng sẽ nhận được thông báo trong tài khoản và thông báo qua email. Thông báo qua email sẽ nêu rõ tất cả những lỗi vi phạm khiến nhà quảng cáo bị tạm ngưng, kèm theo một đường liên kết để gửi đơn kháng nghị.
Tôi có thể khiếu nại quyết định tạm ngưng tài khoản không?
Có. Nếu bạn tin rằng đã có sự nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách, hãy gửi đơn kháng nghị.
Nhà quảng cáo bị tạm ngưng có thể thiết lập hoặc sử dụng các tài khoản khác không?
Không. Các tài khoản liên quan đến tài khoản bị tạm ngưng (ví dụ: tài khoản sử dụng cùng một email hoặc phương thức thanh toán hoặc các tài khoản liên kết với cùng một tài khoản người quản lý) sẽ bị tạm ngưng. Chúng tôi rất coi trọng sự an toàn của người dùng. Vì vậy, những hành động của nhà quảng cáo gây rủi ro cho người dùng, Google hoặc các đối tác của chúng tôi sẽ khiến tài khoản bị cấm sử dụng Google Ads. Ngoài ra, mọi tài khoản mới mà nhà quảng cáo cố gắng tạo cũng sẽ bị tạm ngưng.
Nhà quảng cáo có thể truy cập vào tài khoản bị tạm ngưng của họ không?
Tài khoản bị tạm ngưng không thể chạy quảng cáo. Tuy nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể truy cập vào tài khoản bị tạm ngưng và mọi báo cáo liên quan.
Khi tài khoản bị tạm ngưng, nhà quảng cáo có thể làm những việc gì với tài khoản?
Tài khoản bị tạm ngưng sẽ chuyển sang chế độ chỉ có thể đọc, với một số ngoại lệ. Nhà quảng cáo vẫn có thể xem tài khoản của họ nhưng chỉ có thể làm các việc sau:
- Cài đặt tài khoản: Huỷ tài khoản, yêu cầu hoàn tiền
- Phương thức thanh toán: Thanh toán, tải chứng từ thuế xuống, thêm phương thức thanh toán
- Kháng nghị và xác minh: Kháng nghị quyết định tạm ngưng, quy trình xác minh nhà quảng cáo
- Cài đặt bảo mật: Cập nhật các chế độ cài đặt bảo mật trong tài khoản Google Ads
- Chuyển đến một trang bất kỳ trong tài khoản Google Ads
- Đọc thông tin trên Tài khoản Google của họ và tải các báo cáo liên quan xuống
Nhà quảng cáo có thể kháng nghị về trạng thái tạm ngưng tài khoản bao nhiêu lần?
Bạn chỉ nên khiếu nại về trạng thái tạm ngưng tài khoản khi đã thực hiện các thay đổi thích hợp để tuân thủ chính sách và tài khoản đó đã sẵn sàng để được xem xét lại. Nếu bạn gửi quá nhiều đơn khiếu nại về cùng một quyết định tạm ngưng tài khoản, thì chúng tôi có thể sẽ không xử lý các đơn khiếu nại đó để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định. Nếu bạn gửi mỗi lần một đơn kháng nghị, chúng tôi có thể sẽ xem xét và phản hồi kịp thời.
Nếu có dấu hiệu cho thấy bạn đang sử dụng chức năng khiếu nại sai mục đích, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn khiếu nại trong 7 ngày.