Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Như đã nêu trong các Điều khoản và điều kiện về quảng cáo của chúng tôi, Google giữ quyền từ chối quảng cáo hoặc tạm ngưng tài khoản quảng cáo khi cần thiết. Chúng tôi nghiêm chỉnh chấp hành các yêu cầu pháp lý và đặc biệt quan tâm đến sự an toàn của người dùng. Vì vậy, chúng tôi có thể tạm ngưng cả tài khoản đối tác và tài khoản nhà quảng cáo Display & Video 360 đối với nhà quảng cáo có những hành động khiến người dùng, Google hoặc các đối tác của chúng tôi gặp rủi ro. Đây là việc làm cần thiết để chúng tôi có thể duy trì một hệ sinh thái quảng cáo kỹ thuật số lành mạnh và bền vững, tập trung vào việc bảo vệ người dùng.
Chúng tôi kết hợp quy trình đánh giá tự động và quy trình đánh giá thủ công để phát hiện và xoá những quảng cáo vi phạm chính sách của chúng tôi, cũng như gây hại cho người dùng và toàn bộ hệ sinh thái của Google Ads. Các công nghệ thực thi của chúng tôi có thể sử dụng thuật toán và công nghệ học máy (được lập mô hình dựa trên các quyết định của nhân viên đánh giá) để giúp bảo vệ người dùng và giữ an toàn cho nền tảng quảng cáo của chúng tôi. Nội dung vi phạm chính sách sẽ bị các mô hình tự động của chúng tôi xoá bỏ, hoặc khi cần tìm hiểu cặn kẽ hơn để quyết định, nội dung này sẽ bị gắn cờ để những nhân viên điều hành và nhân viên phân tích đã qua đào tạo xem xét thêm. Họ sẽ đánh giá những nội dung có thể khó phát hiện khi chỉ sử dụng thuật toán, ví dụ: khi cần phải hiểu được bối cảnh của quảng cáo. Sau đó, kết quả của quá trình đánh giá bởi nhân viên sẽ được dùng để xây dựng dữ liệu huấn luyện, giúp cải thiện các mô hình học máy của chúng tôi.
Tại sao chúng tôi tạm ngưng tài khoản
Chính sách chương trình cho các Sản phẩm nền tảng, Chính sách của Google Ads cũng như các Điều khoản và điều kiện giúp mang lại trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng, nhà quảng cáo và nhà xuất bản. Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản đối tác và tài khoản nhà quảng cáo Display & Video 360 nếu phát hiện thấy những hành vi vi phạm chính sách của chúng tôi hoặc các Điều khoản và điều kiện.
Nếu phát hiện thấy một nhà quảng cáo vi phạm chính sách nghiêm trọng (được định nghĩa bên dưới) thì chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản nhà quảng cáo đó ngay lập tức mà không cần cảnh cáo trước. Tài khoản sẽ bị tạm ngưng cho đến khi nhà quảng cáo khiếu nại thành công. Chúng tôi cũng có thể tạm ngưng thêm các tài khoản nhà quảng cáo dựa trên kết quả điều tra do đội ngũ của Google thực hiện hoặc dựa trên những thuật toán hợp lý đã biết.
Lỗi vi phạm nghiêm trọng là gì?
Lỗi vi phạm nghiêm trọng các chính sách là một lỗi vi phạm nặng nề đến mức phạm pháp hoặc gây thiệt hại đáng kể cho người dùng hoặc hệ sinh thái quảng cáo kỹ thuật số của chúng tôi. Các lỗi vi phạm nghiêm trọng thường là dấu hiệu cho thấy hoạt động kinh doanh tổng thể của nhà quảng cáo đó không tuân thủ chính sách của Display & Video 360, hoặc cho thấy rằng lỗi vi phạm đó nặng đến mức chúng tôi không thể mạo hiểm để nhà quảng cáo đó tiếp tục tiếp cận người dùng của chúng tôi. Đối với các lỗi vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản nhà quảng cáo ngay lập tức. Chúng tôi chỉ thực hiện các biện pháp này trong trường hợp đó là phương pháp hiệu quả duy nhất để ngăn chặn một cách thoả đáng hoạt động bất hợp pháp và/hoặc gây hại nghiêm trọng cho người dùng.
Những chính sách nào nếu vi phạm sẽ bị coi là lỗi vi phạm nghiêm trọng?
- Lách hệ thống
- Thủ đoạn phối hợp lừa đảo
- Hàng giả
- Phần mềm độc hại
- Quảng cáo hiệu thuốc trái phép
- Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận
- Lỗi vi phạm lệnh trừng phạt thương mại
- Nội dung khiêu dâm
Display & Video 360 làm thế nào để phát hiện lỗi vi phạm chính sách?
Chúng tôi sử dụng cả hệ thống tự động và nhân viên đánh giá để phát hiện các trường hợp vi phạm chính sách của Google. Chúng tôi xem xét thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm các quảng cáo, tài khoản và nội dung của bạn, đơn khiếu nại của người dùng, bài đánh giá của người tiêu dùng, thông báo cảnh cáo theo luật và phán quyết của cơ quan có thẩm quyền.
Google sẽ làm gì nếu phát hiện thấy một lỗi vi phạm nghiêm trọng?
Nếu phát hiện thấy một lỗi vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản nhà quảng cáo Display & Video 360 ngay lập tức mà không cần cảnh cáo trước. Nhà quảng cáo sẽ không được phép quảng cáo trở lại trên nền tảng của chúng tôi, trừ khi đơn khiếu nại được duyệt thành công.
Chúng tôi sẽ thông báo cho nhà quảng cáo về việc tạm ngưng tài khoản như thế nào?
Những nhà quảng cáo có tài khoản bị tạm ngưng sẽ nhận được thông báo trong tài khoản để nắm được tất cả các chính sách mà mình đã vi phạm, dẫn đến bị tạm ngưng tài khoản.
Tôi có thể khiếu nại quyết định tạm ngưng tài khoản không?
Có. Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách, vui lòng gửi đơn khiếu nại. Cả đối tác và nhà quảng cáo đều có thể gửi đơn khiếu nại. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn kết quả khiếu nại qua email sau khi xem xét xong. Nếu đơn khiếu nại của bạn bị từ chối, bạn có thể tiếp tục khiếu nại bằng cách gửi một biểu mẫu khác. Chúng tôi chỉ khôi phục tài khoản trong những trường hợp có lý do xác đáng, chẳng hạn như trong trường hợp nhầm lẫn. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng, chính xác và trung thực.
Nhà quảng cáo có thể truy cập vào tài khoản bị tạm ngưng của họ không?
Tài khoản bị tạm ngưng không thể chạy quảng cáo. Tuy nhiên, các nhà quảng cáo vẫn có thể truy cập vào tài khoản bị tạm ngưng và mọi báo cáo liên quan.
Tài khoản đối tác có thể bị tạm ngưng do lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng không?
Có, chúng tôi sẽ tạm ngưng toàn bộ tài khoản đối tác nếu các nhà quảng cáo trong tài khoản đối tác đó đã nhiều lần vi phạm hoặc chủ yếu mắc lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng. Nếu toàn bộ tài khoản đối tác đã bị tạm ngưng, đối tác cũng sẽ nhận được thông báo trong tài khoản và cũng có thể gửi đơn khiếu nại.