Google propose des traductions du centre d'aide, mais elles ne sont pas censées modifier le contenu de nos règles. L'anglais est la langue officielle que nous utilisons pour faire appliquer nos règles. Pour afficher cet article dans une autre langue, utilisez le menu déroulant au bas de la page.
Conformément à nos Conditions d'utilisation en matière de publicité, Google se réserve le droit de refuser des annonces ou de suspendre des comptes publicitaires si nécessaire. Nous attachons beaucoup d'importance aux obligations légales et à la sécurité des utilisateurs. Nous pouvons donc suspendre les comptes des annonceurs et des partenaires Display & Video 360 s'ils exposent Google, nos utilisateurs ou nos partenaires à des risques. Cette mesure est essentielle pour maintenir un écosystème de publicité digitale sain, durable et axé sur la protection des utilisateurs.
Nous prenons les obligations légales et la sécurité des utilisateurs très au sérieux. Nous suspendrons les comptes des annonceurs et des partenaires Display & Video 360 dont les actions exposent nos utilisateurs, Google ou nos partenaires à des risques. Cette mesure est importante pour maintenir un écosystème de publicité digitale sain, durable et axé sur la protection des utilisateurs.
Pourquoi suspendons-nous les comptes ?
Le Règlement du programme des plates-formes, le Règlement Google Ads et les Conditions d'utilisation nous aident à offrir une expérience positive et sans risque aux utilisateurs, aux annonceurs et aux éditeurs. Nous pouvons suspendre les comptes des annonceurs et des partenaires Display & Video 360 si nous constatons qu'ils enfreignent nos règles ou les conditions d'utilisation.
Si nous détectons un non-respect flagrant de nos règles (comme défini ci-dessous) dans le compte d'un annonceur, celui-ci sera immédiatement suspendu, sans avertissement préalable. Cette suspension sera maintenue tant qu'un appel n'aura pas été approuvé. Les comptes des annonceurs peuvent aussi être suspendus en raison d'examens humains et de méthodes heuristiques connues de mise en correspondance.
Qu'est-ce qu'un non-respect flagrant de nos règles ?
Un non-respect des règles est considéré comme flagrant s'il est illégal, ou s'il génère un préjudice important pour nos utilisateurs ou notre écosystème de publicité digitale. Il indique souvent que l'activité de l'annonceur dans son ensemble ne respecte pas les règles Display & Video 360 ou que le problème est tellement grave que nous ne pouvons pas risquer d'exposer nos utilisateurs à des dangers ultérieurs. Comme mentionné précédemment, nous suspendons immédiatement les comptes lorsque nous détectons un non-respect flagrant de nos règles. Nous limitons donc cette mesure aux cas où une suspension est la seule méthode efficace pour empêcher toute activité illégale et tout préjudice important pour nos utilisateurs.
Quels cas de non-respect des règles sont considérés comme flagrants ?
- Contournement des systèmes
- Pratiques trompeuses coordonnées
- Contrefaçon
- Logiciels malveillants
- Promotion de pharmacies non autorisées
- Pratiques commerciales inacceptables
- Non-respect de sanctions commerciales
- Contenu à caractère sexuel explicite
Comment détectons-nous les non-respects des règles dans Display & Video 360 ?
Nous utilisons à la fois l'IA de Google et des évaluations humaines pour détecter et supprimer les annonces et les comptes qui enfreignent nos règles, et nuisent aux utilisateurs et à l'écosystème Google Ads dans son ensemble. Les technologies que nous utilisons pour nos mesures d'application sont destinées à protéger nos utilisateurs et nos plates-formes publicitaires. Pour cela, elles peuvent s'appuyer sur des algorithmes et le machine learning, qui sont modélisés d'après les décisions prises par les examinateurs manuels. Le contenu ne respectant pas les règles est soit retiré par nos modèles automatisés afin de ne plus être diffusé, soit signalé afin d'être examiné par des opérateurs et des analystes expérimentés (lorsqu'une réponse plus nuancée est requise). Ces personnes sont chargées d'effectuer des évaluations de contenu pouvant être difficiles à réaliser par les algorithmes (par exemple, lorsqu'il est nécessaire de comprendre le contexte de l'annonce et du compte). Les résultats de ces examens manuels servent ensuite à créer des données d'entraînement permettant d'améliorer encore nos modèles de machine learning.
Nous prenons des mesures face aux annonces qui ne respectent pas nos règles. Par exemple, nous pouvons refuser des annonces pour bloquer leur diffusion, mais aussi suspendre les comptes qui enfreignent nos règles de façon flagrante ou répétée. Nous prenons au sérieux les cas de récidive et continuons de développer un système d'avertissements pour les responsables d'infractions répétées.
Nous examinons les informations provenant de différentes sources, y compris vos annonces, les comptes, les pages de destination, le contenu, les réclamations d'utilisateurs, les avis de consommateurs, et les avertissements et jugements émis par les autorités réglementaires.
Que se passe-t-il si nous détectons un non-respect flagrant de nos règles ?
Si nous détectons que le compte d'un annonceur Display & Video 360 a enfreint nos règles de façon flagrante, nous le suspendrons immédiatement, sans avertissement préalable. Il ne sera plus autorisé à diffuser d'annonces par l'intermédiaire de nos services, sauf si un appel est accepté.
Comment l'annonceur est-il informé que son compte a été suspendu ?
En cas de suspension, les annonceurs recevront une notification dans leur compte listant toutes les règles qu'ils ont enfreintes et qui sont à l'origine de cette mesure.
Est-il possible de faire appel d'une suspension de compte ?
Oui. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que vous n'avez pas enfreint nos règles, faites appel. Pour que ce lien fonctionne, vous devez être connecté à votre compte Google Ads. Les partenaires et les annonceurs peuvent tous faire appel. Une fois votre appel examiné, vous serez informé de la décision par e-mail. S'il est refusé, vous pourrez faire une nouvelle demande en envoyant un autre formulaire. Nous ne rétablirons les comptes que si nous sommes convaincus du bien-fondé de l'appel (par exemple, en cas d'erreur). Veillez donc à être honnête, et à prendre le temps de nous fournir des informations exhaustives et précises.
Si vous êtes dans l'Union européenne (UE), cliquez ici pour découvrir les autres options de recours potentiellement disponibles.
Les annonceurs ont-ils toujours accès à leurs comptes suspendus ?
Les comptes suspendus ne peuvent plus diffuser d'annonces, mais les annonceurs peuvent toujours y accéder et consulter leurs rapports.
Un compte de partenaire peut-il être suspendu s'il enfreint nos règles de façon flagrante ?
Oui, nous suspendrons complètement un compte de partenaire si les annonceurs qui en font partie ont enfreint nos règles de façon flagrante, que ce soit de manière prépondérante ou répétée. Dans ce cas, le partenaire en sera aussi informé dans son compte et pourra également faire appel.