Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Quy trình xác minh hoạt động kinh doanh là gì?
Để đảm bảo mang lại trải nghiệm quảng cáo an toàn và đáng tin cậy cho người dùng, nhà quảng cáo có thể phải hoàn thành chương trình xác minh nhà quảng cáo. Trong chương trình này, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn. Thông tin này có thể bao gồm thông tin về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như:
- Mô hình kinh doanh (ví dụ: Đại lý được uỷ quyền, Đơn vị liên kết, nhà cung cấp hàng hoá/dịch vụ trực tiếp)
- Thông tin đăng ký kinh doanh
- Các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
- Các thực tiễn kinh doanh
- Mối quan hệ với bên thứ ba hoặc các thương hiệu được quảng cáo (nếu có)
Sau đó, Google sẽ sử dụng thông tin mà bạn cung cấp để xác minh hoạt động kinh doanh của bạn và hiển thị thông tin công bố trong mọi quảng cáo mà bạn đang chạy, bao gồm tên của bạn hoặc tên của doanh nghiệp mà bạn đại diện và vị trí của doanh nghiệp đó. Tìm hiểu thêm về tính minh bạch của quảng cáo.
Ai phải hoàn tất quy trình xác minh hoạt động kinh doanh?
Tất cả những nhà quảng cáo được chọn đều phải hoàn tất quy trình xác minh hoạt động kinh doanh. Nhà quảng cáo sẽ nhận được thông báo qua email và trong tài khoản khi được chọn.
Sau đây là một số trường hợp ví dụ khi bạn có thể được chọn để hoàn tất quy trình xác minh hoạt động kinh doanh:
- Bạn đang quảng cáo theo cụm từ tìm kiếm liên quan đến thương hiệu hoặc cụm từ tìm kiếm của người dùng trong những ngành đặc thù hoặc ngành nghề kinh doanh dễ xảy ra hành vi sai phạm, gian lận và lừa đảo (như du lịch, dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ tài chính).
- Hành vi quảng cáo của bạn được xác định là không rõ ràng hoặc nội dung quảng cáo bị coi là có thể gây hiểu lầm.
- Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng do vi phạm chính sách của Google Ads. Bạn có thể được yêu cầu thực hiện quy trình xác minh này trong quá trình kháng nghị quyết định tạm ngưng tài khoản và quá trình khắc phục vấn đề. Tài khoản của bạn sẽ tiếp tục bị tạm ngưng cho đến khi bạn hoàn tất thành công chương trình xác minh.
Quản trị viên tài khoản sẽ có trách nhiệm hoàn tất quy trình xác minh. Người này phải am hiểu hoạt động kinh doanh và phương pháp quảng cáo của tài khoản Google Ads mà họ xác minh.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể tạm dừng tài khoản của nhà quảng cáo ngay khi Chương trình xác minh nhà quảng cáo bắt đầu. Điều này có nghĩa là nhà quảng cáo đó sẽ không thể phân phát quảng cáo cho đến khi họ hoàn tất thành công chương trình này. Tìm hiểu thêm tại đây để biết những lý do khiến tài khoản của bạn bị tạm dừng ngay khi Chương trình xác minh nhà quảng cáo bắt đầu.
Bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu của Chương trình xác minh nhà quảng cáo để tiếp tục phân phát quảng cáo trong tài khoản của mình. Nhà quảng cáo không được tạo tài khoản mới trong quá trình xác minh hoặc sau khi xác minh không thành công vì các tài khoản đó cũng có thể bị tạm dừng.
Làm cách nào để hoàn tất quy trình xác minh hoạt động kinh doanh?
Nhà quảng cáo có thể bắt đầu quy trình, theo dõi trạng thái và tiến trình xác minh, cũng như xem lý do xác minh không thành công (nếu có) trong tài khoản Google Ads của mình. Hãy tham khảo hướng dẫn từng bước bên dưới.
Hướng dẫn từng bước
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Thanh toán
, rồi nhấp vào Quy trình xác minh nhà quảng cáo. Bạn cũng có thể truy cập vào trang này thông qua lời nhắc và thông báo trong tài khoản.
, rồi nhấp vào Quy trình xác minh nhà quảng cáo. Bạn cũng có thể truy cập vào trang này thông qua lời nhắc và thông báo trong tài khoản.- Kiểm tra xem một trong các bước sau có xuất hiện trên trang trong mục "Trạng thái của bạn" hay không. Điều này cho biết rằng bạn phải hoàn tất quy trình xác minh hoạt động kinh doanh.
- Xác minh hoạt động kinh doanh của bạn
- Xác minh hoạt động kinh doanh của khách hàng của bạn
Nếu cả hai bước đều không xuất hiện trên trang, thì có thể bạn không bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh hoạt động kinh doanh.
- Nhấp vào Bắt đầu bên cạnh bước này và hoàn tất biểu mẫu đăng ký.
Khi hoàn tất biểu mẫu đăng ký, hãy lưu ý những điểm sau đây:
- Cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan để xác thực danh tính của bạn. Ví dụ: nếu là tổ chức, bạn phải cung cấp giấy đăng ký kinh doanh. Bạn cũng có thể phải cung cấp giấy phép nếu hoạt động trong một ngành yêu cầu doanh nghiệp phải đăng ký (ví dụ: chăm sóc sức khoẻ, cho thuê ô tô, tài chính).
- Đảm bảo bạn cung cấp cùng một tên và/hoặc quốc gia trong tất cả các câu trả lời và giấy tờ của mình.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về người đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng cuối. Nếu bạn là đại lý và/hoặc nhà tiếp thị liên kết, hãy cung cấp thông tin chi tiết (ví dụ: tên, thông tin liên hệ và giấy tờ để chứng minh mối quan hệ) của doanh nghiệp phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng cuối
- Thêm thông tin chi tiết về tất cả mối quan hệ liên quan đến chuỗi giá trị cho doanh nghiệp của bạn. (ví dụ: công ty tiếp thị truy cập vào tài khoản Google Ads của bạn, nhà cung cấp dịch vụ cuối, công ty lưu trữ miền hoặc chủ sở hữu miền). Sau đó, hãy gửi các giấy tờ liên quan để xác thực từng mối quan hệ (ví dụ: thoả thuận hoặc hợp đồng chính thức, giấy tờ chứng minh mối quan hệ kinh doanh trên giấy tiêu đề của công ty).
- Đảm bảo rằng các câu trả lời trong biểu mẫu xác minh phải nhất quán với nhau và với thông tin mà bạn đã cung cấp trong tài khoản Google Ads của mình. Ví dụ: cung cấp một trang web hợp lệ và được liên kết với tài khoản Google Ads của bạn.
- Đảm bảo không có vấn đề kỹ thuật nào đối với giấy tờ bạn cung cấp. Google không chấp nhận tệp giấy tờ được nén, đường liên kết đến thư mục hoặc ảnh chụp màn hình của trang web. Giấy tờ cũng phải rõ ràng, dễ đọc, không bị loá hoặc có chữ được làm mờ.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không hoàn tất quy trình xác minh hoạt động kinh doanh đúng thời hạn?
Tài khoản Google Ads của bạn sẽ bị tạm dừng nếu bạn không hoàn tất thành công quy trình xác minh hoạt động kinh doanh và tất cả các quy trình xác minh khác theo yêu cầu trong Chương trình xác minh nhà quảng cáo (nếu có) đúng thời hạn quy định. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể tạm dừng tài khoản Google Ads của bạn ngay khi chương trình xác minh hoạt động kinh doanh bắt đầu. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không thể phân phát quảng cáo cho đến khi hoàn tất thành công chương trình này.
Tôi nhận được thông báo cho biết rằng Google không xác minh được hoạt động kinh doanh của tôi. Điều này có nghĩa là gì?
Nếu không thể xác minh hoạt động kinh doanh của bạn sau khi xem xét nội dung mà bạn gửi, thì chúng tôi sẽ gửi thông báo cho bạn qua email và đưa ra (các) lời nhắc trong tài khoản nhằm cho biết lý do khiến việc xác minh không thành công. Hãy tham khảo phần nội dung giải thích bên dưới để biết từng lý do khiến việc xác minh không thành công.
Thông tin không nhất quán hoặc không khớp với tài khoản Google Ads của bạn
- Tên tổ chức đã gửi không khớp chính xác với tên tổ chức trong giấy tờ đăng ký mà bạn đã gửi.
- Tên đã gửi không khớp chính xác với tên trên giấy tờ tuỳ thân có ảnh do chính phủ cấp mà bạn đã gửi.
Ngoài ra, câu trả lời trong biểu mẫu xác minh không được mâu thuẫn với thông tin hiện có trong tài khoản Google Ads của bạn.
Sau đây là một lý do phổ biến gây ra sự không nhất quán:
- Các thông tin được đề cập trong biểu mẫu xác minh (chẳng hạn như: Tên hiển thị trong thông tin công bố, Địa chỉ công ty, v.v.) không khớp với tên trong tài khoản Google Ads của bạn.
- Trang web đã cung cấp là không hợp lệ hoặc không được liên kết với tài khoản Google Ads của bạn (tức là trang web không được liên kết với bất kỳ quảng cáo nào trong tài khoản của bạn).
Không đủ thông tin về mối quan hệ kinh doanh liên quan đến tài khoản của bạn
- Công ty tiếp thị có quyền truy cập vào Tài khoản Google Ads này.
- Nhà cung cấp dịch vụ cuối (nếu đó không phải là công ty của bạn).
- Chủ sở hữu miền (nếu đó không phải là công ty của bạn).
- Những bên khác có thể có liên quan đến Tài khoản Google Ads này (ví dụ: có quyền đăng nhập vào tài khoản Google Ads này).
Ngoài ra, chúng tôi còn cần thông tin để xác thực từng mối quan hệ. Hãy gửi các giấy tờ liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Giấy tờ chứng minh mối quan hệ với các thương hiệu hoặc bên có liên quan khác, chẳng hạn như thoả thuận hoặc hợp đồng chính thức.
- Giấy tờ chứng minh mối quan hệ kinh doanh hoặc chủ sở hữu thương hiệu trên giấy tiêu đề của công ty.
- Các giấy tờ hợp lệ khác (như hoá đơn hoặc email của công ty khác) giúp chúng tôi xác thực đơn khiếu nại của bạn.
Nếu không có các giấy tờ nêu trên, hãy cung cấp giá trị nhận dạng duy nhất và trang web xác minh để có thể xác nhận mối quan hệ.
Không đủ thông tin về nhà cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ
- Tên
- Thông tin liên hệ
- Giấy tờ chứng minh mối quan hệ với các thương hiệu hoặc bên có liên quan khác, chẳng hạn như thoả thuận hoặc hợp đồng chính thức.
Không đủ giấy tờ xác minh danh tính và giấy phép của bạn
Sau khi gửi biểu mẫu xác minh, bạn được yêu cầu xác nhận bản thân thuộc một trong những trường hợp sau: tổ chức, cá nhân hoặc doanh nghiệp chưa đăng ký.
Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ bổ sung, tuỳ thuộc vào giấy tờ mà bạn đã được xác định, để xác thực danh tính của bạn.
Nếu bạn là một tổ chức, hãy nhớ cung cấp các giấy tờ như:
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/giấy đăng ký do chính phủ cấp.
- (Các) giấy phép cần thiết để điều hành doanh nghiệp, nếu bạn hoạt động trong ngành dọc yêu cầu doanh nghiệp phải đăng ký (ví dụ: chăm sóc sức khoẻ, cho thuê ô tô, tài chính, v.v.).
Nếu là cá nhân hoặc doanh nghiệp chưa đăng ký, hãy cung cấp các giấy tờ như được nêu trong Biểu mẫu xác minh.
Vấn đề về giấy tờ đã gửi
Đảm bảo giấy tờ bạn đã gửi đáp ứng các tiêu chí dưới đây:
- Giấy tờ phải có định dạng được chấp nhận (PDF, JPG, JPEG hoặc PNG).
- Giấy tờ theo yêu cầu phải được chấp nhận và hợp lệ.
- Giấy tờ phải có chữ ký và ngày cấp.
- Giấy tờ được tải lên phải có màu nếu bản gốc có màu.
- Giấy tờ gửi đi phải bao gồm tất cả các trang.
Trong quy trình xác minh, chúng tôi không chấp nhận những loại giấy tờ sau:
- Giấy tờ được nén hoặc đường liên kết đến thư mục.
- Giấy tờ không đọc được hoặc bị mờ. Giấy tờ phải rõ ràng, dễ đọc, không bị loá hoặc có chữ được làm mờ.
- Ảnh chụp màn hình của trang web.
Không xác minh được danh tính của bạn
- Tên tổ chức đã gửi không khớp chính xác với tên tổ chức trong giấy tờ đăng ký mà bạn đã gửi.
- Tên đã gửi không khớp chính xác với tên trên giấy tờ tuỳ thân có ảnh do chính phủ cấp mà bạn đã gửi.
- Tên hiển thị trong thông tin công bố được đề cập trong biểu mẫu xác minh không khớp với tên trong tài khoản Google Ads của bạn.
- Quốc gia trong hồ sơ thanh toán không khớp với quốc gia trong giấy tờ đăng ký đã gửi và/hoặc giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp.