Overenie obchodnej činnosti

Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete zobraziť tento článok v inom jazyku, použite rozbaľovaciu ponuku jazykov na stránke dole.

Čo je overenie obchodnej činnosti?

V záujme zaistenia bezpečného a dôveryhodného prostredia reklamy pre našich používateľov sa môže od inzerentov vyžadovať, aby absolvovali proces overenia inzerentov. V rámci tohto procesu vás môžeme požiadať o overenie informácií týkajúcich sa vašej obchodnej činnosti. Môže sa to týkať podrobností o vašej firme, ako napríklad:

• obchodného modelu (napríklad autorizovaný predajca, affiliate partner, priamy poskytovateľ tovarov alebo služieb),
• informácií o registrácii firmy,
• ponuky výrobkov alebo služieb,
• obchodných praktík,
• vzťahov s inzerovanými značkami alebo tretími stranami (ak nejaké sú).

Spoločnosť Google potom použije tieto poskytnuté informácie na overenie vašej obchodnej činnosti a zobrazenie informácií o zadávateľovi (vrátane vášho mena alebo názvu firmy, ktorú zastupujete, a adresy) pre každú vašu prevádzkovanú reklamu. Prečítajte si viac o transparentnosti reklám.

Kto by mal absolvovať overenie obchodnej činnosti?

Všetci inzerenti vybraní na absolvovanie overenia obchodnej činnosti musia toto overenie vykonať. Keď budú inzerenti vybraní na overenie, budú o tom informovaní prostredníctvom e-mailu a upozornenia v účte.

Medzi príklady, keď môžu byť inzerenti vybraní na absolvovanie overenia obchodnej činnosti, patria tieto situácie:

• Zobrazujete reklamy pri dopytoch súvisiacich so značkou alebo dopytoch používateľov v odvetviach podnikania, v ktorých môže ľahko dôjsť k zneužívaniu, podvodu a klamstvu (napríklad cestovanie, služby zákazníckej alebo technickej podpory a finančné služby).
• Vaše konanie v súvislosti so zobrazovaním reklám sme identifikovali ako nejasné alebo obsah vašich reklám považujeme za potenciálne zavádzajúci.
• Váš účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia pravidiel služby Google Ads. V rámci odvolania proti zablokovaniu účtu a procesu nápravy vás môžeme požiadať, aby ste podstúpili toto overenie. Váš účet zostane zablokovaný až do úspešného dokončenia procesu overenia.

Osoba zodpovedná za vykonanie overenia by mala byť správcom účtu s dobrou znalosťou obchodnej činnosti a reklamných postupov súvisiacich s účtom Google Ads.

Za určitých okolností môžeme pozastaviť účty inzerentov okamžite po začatí procesu overenia inzerentov. Znamená to, že reklamy inzerentov sa nebudú môcť zobrazovať, kým proces úspešne neabsolvujú. Viac o dôvodoch okamžitého pozastavenia účtu v dôsledku overenia inzerenta sa dozviete na tejto stránke.

Ak chcete obnoviť zobrazovanie reklám v účte, musíte úspešne splniť všetky požiadavky procesu overenia inzerentov. Inzerenti by nemali po neúspešnom overení alebo v stave neúspešného overenia vytvárať nové účty, pretože môžu byť tiež pozastavené.

Ako môžem absolvovať overenie obchodnej činnosti?

Inzerenti môžu iniciovať overenia, sledovať ich stav a priebeh a prezerať si dôvody neúspešného overenia (ak je to relevantné) vo svojom účte Google Ads. Pozrite si podrobného sprievodcu uvedeného nižšie.

Poznámka: Pokyny uvedené nižšie sú súčasťou nového vzhľadu používateľského prostredia služby Google Ads. Ak chcete používať predchádzajúci vzhľad, kliknite na ikonu Vzhľad a vyberte Použiť predchádzajúci vzhľad. Ak stále používate predchádzajúcu verziu služby Google Ads, pozrite si mapu na rýchlu orientáciu alebo nájdite požadovanú stránku pomocou vyhľadávacieho panela na hornom navigačnom paneli v službe Google Ads.

Podrobný sprievodca

1. V účte Google Ads kliknite na ikonu fakturácie a potom na Overenie inzerenta. Na túto stránku sa dostanete aj pomocou výziev a upozornení v účte.

2. Skontrolujte, či sa na stránke v sekcii Váš stav zobrazuje jeden z nasledujúcich krokov. Znamená to, že sa od vás vyžaduje absolvovanie overenia obchodnej činnosti.
   • Overte svoju obchodnú činnosť
   • Overte obchodnú činnosť klienta

Ak sa nezobrazuje ani jeden z týchto krokov na stránke, pravdepodobne sa od vás nevyžaduje absolvovanie overenia obchodnej činnosti.

3. Kliknite na Začíname vedľa príslušného kroku a vyplňte formulár žiadosti.

Pri vypĺňaní formulára žiadosti majte na pamäti:

• Poskytnite relevantnú a postačujúcu dokumentáciu na overenie vašej totožnosti. Ak ste napríklad organizácia, musíte poskytnúť doklad o registrácii firmy. Môže sa od vás vyžadovať aj poskytnutie licencie, ak podnikáte v odvetví, v ktorom musia byť firmy registrované (napr. zdravotníctvo, požičovne áut, finančné služby).
• Uistite sa, že poskytnete rovnaké meno alebo názov a krajinu vo všetkých odpovediach a dokumentoch.
• Poskytnite postačujúce informácie o tom, kto poskytuje daný výrobok alebo danú službu koncovému zákazníkovi. Ak ste marketingový špecialista predajcu alebo affiliate partnera, uveďte podrobnosti (napr. názov, kontaktné údaje a dokumentáciu o nadviazaní vzťahu) firmy, ktorá poskytuje výrobok alebo službu koncovému zákazníkovi.
• Uveďte podrobnosti o všetkých vzťahoch v hodnotovom reťazci svojej firmy (napr. marketingové agentúry používajúce váš účet Google Ads, koncový poskytovateľ služieb, hostiteľ alebo vlastník domény). Potom odošlite relevantnú dokumentáciu na overenie jednotlivých vzťahov (napr. oficiálna zmluva alebo dohoda, dokument vysvetľujúci obchodné vzťahy na hlavičkovom papieri spoločnosti).
• Zaistite konzistentnosť odpovedí vo formulári overenia medzi sebou a s informáciami poskytnutými vo vašom účte Google Ads. Napríklad uveďte webové stránky, ktoré sú platné a spojené s účtom Google Ads.
• Uistite sa, že v poskytnutej dokumentácii nie sú žiadne technické problémy. Spoločnosť Google neakceptuje komprimované dokumenty, odkazy na priečinky ani snímky obrazovky webových stránok. Dokumenty musia byť tiež dobre čitateľné, bez odlesku alebo rozmazaného textu.

Čo sa stane, ak neabsolvujem overenie obchodnej činnosti do stanoveného termínu?

Ak do stanoveného termínu úspešne neabsolvujete overenie obchodnej činnosti a všetky ďalšie požadované overenia v rámci procesu overenia inzerentov (ak to bude potrebné), váš účet Google Ads pozastavíme. Za určitých okolností môžeme účty Google Ads pozastaviť okamžite po začatí procesu overenia obchodnej činnosti. To znamená, že vaše reklamy sa budú môcť zobrazovať až po úspešnom absolvovaní tohto procesu.

Dostal(a) som upozornenie, že moje overenie obchodnej činnosti bolo neúspešné. Čo to znamená?

Ak nemôžeme overiť vašu obchodnú činnosť po kontrole vášho podania, pošleme vám e‑mailové upozornenie a v účte sa vám zobrazia výzvy s dôvodom neúspešného overenia. Vysvetlenie jednotlivých dôvodov neúspešného overenia nájdete nižšie.

Informácie sú nekonzistentné alebo sa nezhodujú s informáciami vo vašom účte Google Ads

Informácie odoslané vo formulári overenia sa nezhodujú s informáciami v dokumentoch, ktoré ste odoslali. Medzi časté zdroje nekonzistencie, s ktorými sa stretávame, patrí napríklad:

• Odoslaný názov organizácie sa presne nezhoduje s názvom organizácie v odoslanom doklade o registrácii.
• Odoslané meno sa presne nezhoduje s menom na odoslanom oficiálnom doklade totožnosti s fotkou.

Vaše odpovede vo formulári overenia by navyše nemali byť v rozpore s existujúcimi informáciami vo vašom účte Google Ads.

Medzi časté zdroje nekonzistencie, s ktorými sa stretávame, patrí napríklad:

• Podrobnosti uvedené vo formulári overenia (napríklad meno v informáciách o zadávateľovi, adresa spoločnosti atď.) sa nezhodujú s menom v účte Google Ads.
• Uvedené webové stránky sú buď neplatné, alebo nie sú spojené s účtom Google Ads (t. j. webové stránky nie sú spojené so žiadnymi reklamami vo vašom účte).

Nedostatok informácií o obchodných vzťahoch súvisiacich s vaším účtom

Pri odoslaní formulára overenia ste buď uviedli, že vaša spoločnosť je vo vzťahu s inými firmami, alebo bol vzťah identifikovaný v rámci kontroly, ale neposkytli ste informácie, ktoré by postačovali na overenie tohto vzťahu.

Pri vypĺňaní formulára overenia poskytnite podrobnosti o všetkých vzťahoch v hodnotovom reťazci, napríklad okrem iného o:

• marketingových agentúrach s prístupom k vášmu účtu Google Ads;
• koncovom poskytovateľovi služieb, ak sa líši;
• vlastníkovi domény, ak sa líši;
• ďalších stranách, ktoré môžu používať váš účet Google Ads (t. j. prihlasovať sa do účtu Google Ads).

Ďalej budeme potrebovať informácie, pomocou ktorých jednotlivé vzťahy overíme. Odošlite relevantnú dokumentáciu, ako sú okrem iného napríklad:

• dokumentácia preukazujúca vzťah s inými značkami alebo zainteresovanými stranami, napríklad oficiálna zmluva alebo dohoda;
• dokument vysvetľujúci obchodný vzťah alebo vlastníka značky na hlavičkovom papieri príslušnej spoločnosti;
• iná platná dokumentácia, napríklad faktúra alebo e‑mail od inej spoločnosti, ktorá nám pomôže overiť platnosť vašich tvrdení.

Ak vyššie uvedené dokumenty nemáte k dispozícii, poskytnite jedinečný identifikátor a webové stránky na overenie potvrdzujúce uvedený vzťah.

Poznámka: Súkromné informácie alebo osobné údaje môžete skryť alebo upraviť.

Nedostatok informácií o poskytovateľovi tovaru alebo služieb

Informácie, ktoré ste poskytli vo formulári overenia, nám nepostačovali na to, aby sme zistili, kto poskytuje výrobky alebo služby koncovým zákazníkom.

Príklad: Ak ste marketingový špecialista predajcu alebo affiliate partnera, uveďte podrobnosti firmy, ktorá poskytuje tovar a služby koncovému zákazníkovi, okrem iného napríklad:

• názov;
• kontaktné údaje;
• dokumentáciu preukazujúcu vzťah s inými značkami alebo zainteresovanými stranami, napríklad oficiálnu zmluvu alebo dohodu.

Poznámka: Súkromné informácie alebo osobné údaje môžete skryť alebo upraviť.

Nedostatočná dokumentácia k vašej totožnosti a vašim licenciám

Pri odosielaní formulára overenia sme vás žiadali, aby ste sa identifikovali ako organizácia, fyzická osoba alebo neregistrovaná firma.

Žiadame vás, aby ste poskytli ďalšiu dokumentáciu podľa toho, ako ste sa identifikovali, na overenie vašej totožnosti.

Ak ste organizácia, poskytnite dokumentáciu, ako napríklad:

• výpis z obchodného registra alebo doklad o registrácii u orgánov verejnej správy;
• licencie potrebné na prevádzkovanie firmy, ak pôsobíte v odvetví, v ktorom musia byť firmy registrované (napr. zdravotníctvo, požičovne áut, finančné služby atď.).

Ak ste fyzická osoba alebo neregistrovaná firma, poskytnite dokumentáciu, ako je uvedené vo formulári overenia.

Poznámka: Súkromné informácie alebo osobné údaje môžete skryť alebo upraviť.

Problémy s odoslanými dokumentmi

Uistite sa, že odoslaná dokumentácia spĺňa nasledujúce kritériá:

• Dokumenty sú v akceptovanom formáte – PDF, JPG, JPEG alebo PNG.
• Vyžadované dokumenty sú akceptovateľné a platné.
• Dokumenty sú podpísané a datované.
• Nahrané dokumenty sú farebné, ak je originálny dokument farebný.
• Poskytli ste všetky strany dokumentu.

Nasledujúce nie je v rámci procesu overenia akceptované:

• komprimované dokumenty alebo odkazy na priečinky,
• nečitateľné alebo rozmazané dokumenty (dokumenty musia byť dobre čitateľné, bez odlesku alebo rozmazaného textu),
• snímky obrazovky webových stránok.

Poznámka: Súkromné informácie alebo osobné údaje môžete skryť alebo upraviť.

Nepodarilo sa overiť vašu totožnosť

Nepodarilo sa nám overiť vašu totožnosť pre najmenej jeden z nasledujúcich dôvodov:

• Odoslaný názov organizácie sa presne nezhoduje s názvom organizácie v odoslanom doklade o registrácii.
• Odoslané meno sa presne nezhoduje s menom na odoslanom oficiálnom doklade totožnosti s fotkou.
• Meno v informáciách o zadávateľovi uvedené vo formulári overenia sa nezhoduje s menom v účte Google Ads.
• Krajina v platobnom profile sa nezhoduje s krajinou v odoslanom doklade o registrácii alebo oficiálnom doklade totožnosti.

Potrebujete pomoc?

Ak máte otázky o našich pravidlách, kontaktujte podporu služby Google Ads.