Google pruža prevedene verzije centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku predstavlja službeni jezik kojim se služimo za provedbu svojih pravila. Za prikaz ovog članka na drugom jeziku upotrijebite padajući izbornik pri dnu stranice.
Što je potvrda djelatnosti?
Da bi se osigurao siguran i vjerodostojan doživljaj oglasa za naše korisnike, oglašivači će možda morati proći program potvrde identiteta oglašivača. U sklopu ovog programa od vas možemo zatražiti da potvrdite podatke o svojim djelatnostima. To može uključivati pojedinosti o vašem poslovanju, kao što su:
- poslovni model (npr. ovlašteni prodavač, partner, izravni dobavljač roba/usluga)
- podaci o registraciji tvrtke
- ponude proizvoda/usluga
- poslovne prakse
- odnosi s oglašenim robnim markama ili trećim stranama (ako je primjenjivo).
Google će zatim upotrijebiti podatke koje navedete kako bi potvrdio vaše djelatnosti i prikazao otkrivajuću objavu koja uključuje vaše ime ili naziv tvrtke koju predstavljate i lokaciju, povezanu iz svih oglasa koje prikazujete. Saznajte više o transparentnosti oglasa.
Tko treba izvršiti potvrdu djelatnosti?
To moraju učiniti svi oglašivači od kojih se zatraži potvrda djelatnosti. Oglašivači će biti obaviješteni e-poštom te vidjeti obavijest na računu kada budu odabrani.
Neki primjeri scenarija u kojima možete biti odabrani da izvršite provjeru potvrde djelatnosti uključuju:
- Oglašavate se na temelju upita povezanih s robnom markom ili upita korisnika u branšama ili djelatnostima koje su podložne zloupotrebama, prijetvornim aktivnostima i prijevarama (kao što su putničke usluge, usluge korisničke ili tehničke podrške i financijske usluge).
- Vaše ponašanje u oglašavanju identificirano je kao nejasno ili se sadržaj vašeg oglasa smatra potencijalno obmanjujućim.
- Vaš račun je obustavljen zbog kršenja naših pravila za Google Ads. Možda ćete morati proći navedeni postupak potvrde u okviru postupka žalbe na obustavljanje računa i rješavanja problema. Vaš račun ostat će obustavljen sve dok uspješno ne dovršite potvrdu.
Osoba koja će vas predstavljati u postupku potvrde mora biti administrator računa koji je upoznat s djelatnostima i postupcima oglašavanja za Google Ads račun.
U određenim okolnostima možemo odmah pauzirati račune oglašivača kad se pokrene program potvrde identiteta oglašivača. To znači da se oglasi oglašivača neće moći posluživati dok oglašivači uspješno ne dovrše postupak. Ovdje možete saznati više o razlozima zbog kojih se vaš račun može odmah pauzirati radi potvrde identiteta oglašivača.
Da biste ponovno pokrenuli posluživanje oglasa na svom računu, morate uspješno ispuniti sve zahtjeve programa potvrde identiteta oglašivača. Oglašivači ne smiju izrađivati nove račune tijekom postupka potvrde ili nakon neuspješnog postupka potvrde jer se mogu pauzirati i ti novi računi.
Kako mogu izvršiti potvrdu djelatnosti?
Oglašivači će moći pokrenuti te pratiti status i napredak poduzetih radnji u okviru postupka potvrde te provjeriti zašto nisu prošli potvrdu (ako je primjenjivo) na svojem Google Ads računu. Pogledajte vodič s detaljnim uputama u nastavku.
Vodič s detaljnim uputama
- Na Google Ads računu kliknite ikonu Naplata
, a zatim kliknite Potvrda oglašivača. Ovoj stranici također možete pristupiti putem upita i obavijesti na računu.
, a zatim kliknite Potvrda oglašivača. Ovoj stranici također možete pristupiti putem upita i obavijesti na računu.- Provjerite pojavljuje li se jedan od sljedećih koraka na stranici pod stavkom Vaš status. To znači da morate izvršiti potvrdu djelatnosti.
- Potvrdite svoje djelatnosti
- Potvrdite djelatnosti svojega klijenta
Ako se niti jedan korak ne pojavi na stranici, vjerojatno nije potrebno izvršiti potvrdu djelatnosti.
- Kliknite Početak pored koraka i ispunite obrazac za prijavu.
Prilikom ispunjavanja obrasca za prijavu imajte na umu sljedeće:
- Dostavite relevantnu i dostatnu dokumentaciju za potvrdu svog identiteta. Na primjer, ako ste organizacija, morate dostaviti registraciju tvrtke. Od vas se može zatražiti i licenca ako se bavite djelatnošću koja zahtijeva registriranje tvrtki (npr. zdravstvo, najam automobila, financije itd.).
- Provjerite jeste li naveli isto ime i/ili državu u svim svojim odgovorima i dokumentaciji.
- Pružite dovoljno informacija o tome tko pruža proizvod ili uslugu krajnjem kupcu. Ako ste prodavač i/ili pružate uslugu marketinga putem partnera, navedite pojedinosti (npr. naziv i podatke za kontakt i dokumentaciju kojom se uspostavlja odnos) tvrtke koja isporučuje proizvod ili uslugu krajnjem korisniku.
- Uključite detalje o svim odnosima uključenim u vrijednosni lanac vašeg poslovanja. (npr. marketinške agencije koje pristupaju vašem Google Ads računu, krajnji davatelj usluga, host domena ili vlasnik). Zatim dostavite relevantnu dokumentaciju za potvrdu svakog odnosa (npr. službeni sporazum ili ugovor, dokument koji objašnjava poslovni odnos na memorandumu tvrtke).
- Provjerite jesu li odgovori u obrascu za potvrdu međusobno usklađeni s podacima koje ste naveli na svom Google Ads računu. Na primjer, navedite web-lokaciju koja je važeća i povezana s vašim Google Ads računom.
- Provjerite da nema tehničkih problema s dostavljenom dokumentacijom. Google ne prihvaća komprimirane dokumente, veze na mape ili snimke zaslona web-lokacija. Dokumenti moraju biti jasno čitljivi, bez odsjaja ili zamućenog teksta.
Što ako ne prođem potvrdu djelatnosti u roku?
Vaš Google Ads račun pauzirat će se ako ne prođete potvrdu djelatnosti i sve ostale zatražene potvrde u okviru programa potvrde identiteta oglašivača (ako je primjenjivo) do navedenog roka. U određenim okolnostima možemo odmah pauzirati Google Ads račune kad se pokrene program potvrde djelatnosti. To znači da se vaši oglasi neće moći posluživati dok ne dovršite program.
Stigla mi je obavijest da potvrda moje djelatnosti nije uspjela. Što to znači?
Ako ne možemo potvrditi vaše djelatnosti nakon pregleda vaše prijave, poslat ćemo vam obavijest e-poštom o tome te ćete vidjeti upite na svom računu, s razlozima zbog kojih niste prošli potvrdu. U nastavku pogledajte objašnjenje svih razloga zbog kojih niste prošli potvrdu.
Podaci nisu dosljedni ili se ne podudaraju s vašim Google Ads računom.
- Navedeni naziv organizacije ne odgovara u potpunosti nazivu organizacije u poslanom dokumentu o registraciji.
- Navedeno ime i prezime ne odgovara u potpunosti imenu i prezimenu s poslanog osobnog dokumenta s fotografijom.
Osim toga, vaši odgovori u obrascu za potvrdu ne bi trebali biti u suprotnosti s postojećim informacijama na vašem Google Ads računu.
Neki uobičajeni izvori nedosljednosti koje vidimo uključuju sljedeće:
- Pojedinosti navedene u obrascu za potvrdu (kao što su: ime za otkrivajuću objavu, adresa tvrtke itd.) ne podudaraju se s imenom na vašem Google Ads računu.
- Navedena web-lokacija je nevažeća ili nije povezana s vašim Google Ads računom (tj. web-lokacija nije povezana ni s jednim oglasom na vašem računu).
Nema dovoljno podataka o poslovnim odnosima povezanima s vašim računom.
- marketinške agencije koje pristupaju Google Ads računu
- krajnjeg davatelja usluga, ako se razlikuje
- vlasnika domene, ako se razlikuje
- druge strane koje mogu biti uključene u Google Ads račun (tj. prijavljuju se na Google Ads račun).
Osim toga, trebat će nam informacije za potvrdu svakog odnosa. Pošaljite relevantnu dokumentaciju kao što je, između ostalog:
- dokumentacija koja dokazuje odnos s drugim uključenim robnim markama ili stranama, kao što je službeni ugovor ili dogovor
- dokument koji objašnjava poslovni odnos ili navodi vlasnika robne marke na memorandumu njihove tvrtke
- druga važeća dokumentacija, kao što je faktura ili e-pošta od druge tvrtke, koja nam pomaže potvrditi vaše zahtjeve.
Ako gore navedeni dokumenti nisu dostupni, navedite jedinstveni identifikator i web-lokaciju za potvrdu na kojoj se odnos može potvrditi.
Nema dovoljno podataka o davatelju proizvoda ili usluga
- naziv
- podaci za kontakt
- dokumentacija koja dokazuje odnos s drugim uključenim robnim markama ili stranama, kao što je službeni ugovor ili dogovor.
Nema dovoljno dokumentacije o vašem identitetu i licenciranju
Kada ste predali obrazac za potvrdu, od vas se tražilo da se identificirate kao jedna od sljedećih pravnih ili fizičkih osoba: organizacija, pojedinac ili neregistrirana tvrtka.
Od vas tražimo da dostavite dodatnu dokumentaciju ovisno o vašem izboru kako biste potvrdili svoj identitet.
Ako ste organizacija, dostavite dokumentaciju kao što je:
- registracija tvrtke/registracija u državnim tijelima
- licenca ili licence potrebne za vođenje poslovanja, ako ste u branši koja zahtijeva registriranje tvrtki (npr. zdravstvo, iznajmljivanje automobila, financije itd.).
Ako ste pojedinac ili neregistrirana tvrtka, dostavite dokumentaciju kako je navedeno u obrascu za potvrdu.
Problemi s poslanim dokumentima
Provjerite ispunjava li dostavljena dokumentacija sljedeće kriterije:
- Dokumenti su u prihvatljivom formatu PDF, JPG, JPEG ili PNG.
- Traženi dokumenti su prihvatljivi i valjani.
- Dokumenti su potpisani i datirani.
- Dokumenti se učitavaju u boji ako je izvorni dokument u boji.
- Dostavljene su sve stranice dokumenta.
Sljedeće se ne prihvaća kao dio postupka potvrde:
- Komprimirani dokumenti ili veze na mape.
- Nečitki ili zamućeni dokumenti. Dokumenti moraju biti jasno čitljivi, bez odsjaja ili zamućenog teksta.
- Snimke zaslona web-lokacija.
Potvrda vašeg identiteta nije uspjela
- Poslani naziv organizacije ne odgovara u potpunosti nazivu organizacije u poslanom dokumentu o registraciji.
- Poslano ime ne odgovara u potpunosti imenu na poslanom službenom osobnom dokumentu s fotografijom.
- Ime za otkrivajuću objavu navedeno u obrascu za potvrdu ne odgovara imenu na vašem Google Ads računu.
- Država u profilu za plaćanje ne odgovara državi predanog dokumenta o registraciji i/ili službenog osobnog dokumenta.