Google के सहायता केंद्र में दिए गए लेख, कई भाषाओं में अनुवाद किए गए हैं. हालांकि, अनुवाद की वजह से कॉन्टेंट से जुड़ी नीतियों में कोई बदलाव नहीं होता. नीतियों को लागू करने के लिए, आधिकारिक भाषा के तौर पर हम अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करते हैं. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.
कारोबार की जानकारी की पुष्टि की प्रक्रिया क्या है?
हमारा लक्ष्य अपने उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित और भरोसेमंद विज्ञापन अनुभव देना है. इसलिए, हम चाहते हैं कि विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां Advertiser verification program में दी गई शर्तों को पूरा करें. इसके तहत, हम आपके बिज़नेस ऑपरेशंस की जानकारी की पुष्टि करने का अनुरोध कर सकते हैं. इसमें आपके कारोबार से जुड़ी इस तरह की जानकारी शामिल हो सकती है:
- कारोबार का मॉडल, जैसे कि अधिकृत रीसेलर, अफ़िलिएट पार्टनर (सहयोगी), और ग्राहकों को सीधे तौर पर प्रॉडक्ट/सेवाएं उपलब्ध कराने वाला कारोबार
- कारोबार के रजिस्ट्रेशन से जुड़ी जानकारी
- कारोबार जो प्रॉडक्ट / सेवाएं उपलब्ध कराता है
- कारोबार के तरीके
- विज्ञापन में दिखाए गए ब्रैंड या तीसरे पक्षों के साथ कारोबारी संबंधों से जुड़ी जानकारी, अगर लागू हो
Google, बिज़नेस ऑपरेशंस की पुष्टि के लिए दी गई आपकी जानकारी का इस्तेमाल, विज्ञापनों में आपके कारोबार से जुड़ी जानकारी दिखाने के लिए करेगा. इसमें आपके विज्ञापनों के साथ लिंक की गई जानकारी, जैसे कि आपका या आपके कारोबार का नाम और पता शामिल हो सकता है. विज्ञापन पारदर्शिता के बारे में ज़्यादा जानें.
कारोबार की जानकारी की पुष्टि की प्रक्रिया किसे पूरी करनी होती है?
विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों को कारोबार की जानकारी की पुष्टि की प्रक्रिया के लिए चुना जाता है उन्हें इसकी सूचना खाते में और ईमेल से दी जाती है. इसके बाद, चुने गए सभी लोगों या कंपनियों को यह प्रक्रिया पूरी करनी होगी.
यहां कुछ ऐसी स्थितियों के उदाहरण दिए जा रहे हैं जिनमें आपको कारोबार की जानकारी की पुष्टि की प्रक्रिया के लिए चुना जा सकता है:
- कारोबार की जानकारी की पुष्टि की प्रक्रिया कुछ कारोबारों के लिए अहम होती है. ये कारोबार, ऐसे वर्टिकल या ऐसी इंडस्ट्री की ब्रैंड से जुड़ी क्वेरी या उपयोगकर्ता क्वेरी के लिए विज्ञापन दिखाते हैं जिनमें लोगों के साथ बुरा बर्ताव, धोखाधड़ी और स्कैम होने की आशंका होती है. जैसे, यात्रा, ग्राहक या तकनीकी सहायता सेवाएं और वित्तीय सेवाएं
- विज्ञापन देने वाले किसी व्यक्ति या कंपनी के विज्ञापन का कॉन्टेंट या उसे दिखाने का तरीका लोगों को गुमराह कर सकता है.
- Google Ads की नीतियों का उल्लंघन करने की वजह से, आपका खाता निलंबित किया गया था. अगर आपका खाता Google Ads की नीतियों के उल्लंघन की वजह से निलंबित किया गया था, तो आपको पुष्टि की इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए कहा जा सकता है. खाता निलंबन के ख़िलाफ़ की गई अपील और निलंबन खत्म करने की प्रक्रिया के तहत ऐसा किया जाता है. पुष्टि की प्रक्रिया पूरी होने तक विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों के खाते निलंबित रहेंगे.
पुष्टि की प्रक्रिया, Google Ads खाते के किसी ऐसे एडमिन को पूरी करनी होगी जिसे आपके बिज़नेस ऑपरेशंस की पूरी जानकारी है. साथ ही, इस प्रक्रिया को पूरा करने वाले एडमिन को Google Ads खाते से विज्ञापन दिखाने की प्रोसेस के बारे में भी जानकारी होनी चाहिए.
कुछ मामलों में, Advertiser verification program के तहत पुष्टि की प्रक्रिया शुरू होते ही, हम विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों के खातों पर तुरंत रोक लगा सकते हैं. इसका मतलब है कि जब तक विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां, पुष्टि की प्रक्रिया पूरी नहीं कर लेतीं, तब तक उनके विज्ञापन नहीं दिखाए जाएंगे. विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों की पहचान की पुष्टि से जुड़ी प्रक्रिया शुरू होते ही उनके खाते पर रोक लगाए जाने की वजहें यहां जानें.
अपने खाते से, फिर से विज्ञापन दिखाना शुरू करने के लिए, आपको विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों के लिए Advertiser verification program से जुड़ी सभी ज़रूरी शर्तें पूरी करनी होंगी. विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों को पुष्टि की प्रक्रिया के दौरान या उसे पूरा न कर पाने की स्थिति में, नए खाते नहीं बनाने चाहिए. इसकी वजह यह है कि इन खातों पर भी रोक लगाई जा सकती है.
कारोबार की जानकारी की पुष्टि की प्रक्रिया को पूरा करने का तरीका क्या है?
विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां अपने Google Ads खाते से पुष्टि की प्रक्रिया को शुरू करके, यह मॉनिटर कर सकती हैं कि प्रक्रिया कहां तक पहुंची है. साथ ही, अगर लागू हों, तो इस प्रक्रिया के सफल न होने की वजहें भी खाते में दिखती हैं. यहां दी गई सिलसिलेवार निर्देशों की गाइड पढ़ें.
सिलसिलेवार निर्देशों की गाइड
- अपने Google Ads खाते में, बिलिंग आइकॉन
पर क्लिक करें. इसके बाद, विज्ञापन देने वाले की पहचान की पुष्टि करना पर क्लिक करें. इस पेज को खाते में मिलने वाले प्रॉम्प्ट और सूचनाओं से भी ऐक्सेस किया जा सकता है.
पर क्लिक करें. इसके बाद, विज्ञापन देने वाले की पहचान की पुष्टि करना पर क्लिक करें. इस पेज को खाते में मिलने वाले प्रॉम्प्ट और सूचनाओं से भी ऐक्सेस किया जा सकता है.- देखें कि पेज पर "आपका स्टेटस" में, इनमें से कोई चरण तो नहीं दिख रहे. अगर आपको यह चरण दिख रहे हैं, तो इसका मतलब है कि आपके कारोबार की जानकारी की पुष्टि की प्रक्रिया अभी अधूरी है.
- अपने बिज़नेस ऑपरेशंस की पुष्टि करें
- अपने क्लाइंट के बिज़नेस ऑपरेशंस की पुष्टि करें
अगर पेज पर कोई चरण नहीं दिख रहा, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि आपको कारोबार की जानकारी की पुष्टि की प्रक्रिया पूरी करने की ज़रूरत नहीं है.
- चरण के बगल में मौजूद, शुरू करें पर क्लिक करें और आवेदन फ़ॉर्म भरें.
आवेदन फ़ॉर्म भरते समय, इन बातों का ध्यान रखें:
- अपनी पहचान की पुष्टि के लिए, काम के और ज़रूरी दस्तावेज़ उपलब्ध कराएं. उदाहरण के लिए, अगर आप कोई कंपनी हैं, तो आपको कारोबार के रजिस्ट्रेशन के दस्तावेज़ उपलब्ध कराने होंगे. अगर आपका कारोबार, स्वास्थ्य या वित्तीय सेवा मुहैया कराने या कार किराये पर देने जैसी किसी ऐसी इंडस्ट्री से जुड़ा है जिसके लिए रजिस्ट्रेशन ज़रूरी होता है, तो आपको अपना लाइसेंस भी देना होगा.
- पक्का करें कि आपने अपने सभी जवाबों और दस्तावेजों में एक ही नाम और/या देश दिया हो.
- इस बात की पूरी जानकारी दें कि ग्राहक को प्रॉडक्ट या सेवा कौन मुहैया करा रहा है. अगर आप रीसेलर और/या अफ़िलिएट मार्केटर हैं, तो कृपया उस कारोबार का नाम और संपर्क जानकारी दें जो ग्राहकों को सीधे तौर पर, प्रॉडक्ट या सेवा उपलब्ध कराता है. साथ ही ऐसे दस्तावेज़ भी उपलब्ध कराएं जो आपके और ग्राहकों को प्रॉडक्ट या सेवा उपलब्ध कराने वाले कारोबार के बीच संबंध की जानकारी देते हों
- अपने कारोबार की वैल्यू चेन में शामिल सभी कारोबारों और आपके बीच संबंध की जानकारी देने वाले सभी दस्तावेज़ शामिल करें. उदाहरण के लिए, आपके Google Ads खाते को ऐक्सेस करने वाली मार्केटिंग एजेंसियां, असली उपयोगकर्ताओं को सेवा देने वाले लोग, डोमेन होस्ट या डोमेन के मालिक. इसके बाद, हर कारोबारी संबंध की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ सबमिट करें. इनमें, आधिकारिक समझौता या कॉन्ट्रैक्ट, कंपनी के लेटरहेड पर कारोबारी संबंध की जानकारी देनेवाला दस्तावेज़ शामिल हो सकते हैं.
- पक्का करें कि पुष्टि के लिए सबमिट किए गए फ़ॉर्म में दिए गए जवाब एक-दूसरे से मैच होते हों. साथ ही, ये जवाब आपके Google Ads खाते में दी गई जानकारी से भी मैच होने चाहिए. उदाहरण के लिए, ऐसी मान्य वेबसाइट की जानकारी दें जो आपके Google Ads खाते से जुड़ी हो.
- पक्का करें कि दिए गए दस्तावेज़ वैसे ही हों जैसे Google को चाहिए. Google को ज़िप किए गए दस्तावेज़, फ़ोल्डर के शॉर्टकट या वेबपेजों के स्क्रीनशॉट न भेजें. दस्तावेज़ ऐसे होने चाहिए जिन्हें साफ़ तौर पर पढ़ा जा सके. साथ ही, इनका टेक्स्ट ज़्यादा चमकदार या धुंधला नहीं होना चाहिए.
दी गई समयसीमा में, कारोबार की जानकारी की पुष्टि की प्रक्रिया पूरी न करने पर क्या होगा?
अगर लागू हो, तो Advertiser verification program के तहत कारोबार की जानकारी की पुष्टि और अनुरोध की गई पुष्टि की अन्य प्रक्रियाओं को दी गई समयसीमा में पूरा न करने पर, आपके Google Ads खाते पर रोक लगा दी जाएगी. कुछ मामलों में हो सकता है कि Business Operations Verification Program के लागू होने पर हम आपके Google Ads खातों पर तुरंत रोक लगा दें. इसका मतलब है कि विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां पुष्टि की प्रक्रिया को जब तक पूरा नहीं कर लेती, तब तक उनके विज्ञापन नहीं दिखाए जाएंगे.
मुझे सूचना मिली है कि मेरे कारोबार की जानकारी की पुष्टि नहीं हो सकी. इसका क्या मतलब है?
अगर हम आपके सबमिट किए दस्तावेज़ों की समीक्षा करने के बाद, आपके बिज़नेस ऑपरेशंस की पुष्टि नहीं कर पाते हैं, तो इसकी सूचना आपके खाते में दिए जाने वाले प्रॉम्प्ट और ईमेल से देंगे. इस सूचना में, पुष्टि न हो पाने की वजहों के बारे में भी जानकारी मिलेगी. पुष्टि न हो पाने की अलग-अलग वजहों को समझने के लिए, यहां दी गई जानकारी पढ़ें.
दी गई जानकारी में फ़र्क़ है या आपके Google Ads खाते से मैच नहीं हो रही है
- फ़ॉर्म में दिया गया संगठन का नाम, सबमिट किए गए रजिस्ट्रेशन के दस्तावेज़ में मौजूद संगठन के नाम से पूरी तरह मैच नहीं होता.
- फ़ॉर्म में दिया गया नाम, सबमिट किए गए सरकारी फ़ोटो आईडी में मौजूद नाम से पूरी तरह मैच नहीं होता.
इसके अलावा, फ़ॉर्म में दिए गए जवाब, Google Ads खाते में मौजूद जानकारी से अलग नहीं होने चाहिए.
इसकी आम वजहें यहां बताई गई हैं:
- पुष्टि के लिए सबमिट किए गए फ़ॉर्म में दी गई जानकारी, जैसे कि विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी का नाम, पता वगैरह आपके Google Ads खाते में मौजूद नाम से मैच नहीं होता.
- दी गई वेबसाइट या तो अमान्य है या आपके Google Ads खाते से जुड़ी हुई नहीं है. इसका मतलब है कि आपने जिस वेबसाइट की जानकारी दी है वह आपके खाते के किसी विज्ञापन से जुड़ी हुई नहीं है.
आपके खाते से जुड़े कारोबारी संबंधों के बारे में उपलब्ध जानकारी काफ़ी नहीं है
- आपके Google Ads खाते को ऐक्सेस करने वाली मार्केटिंग एजेंसियां.
- ग्राहक को सेवा देने वाला, अगर अलग है.
- डोमेन का मालिक, अगर अलग है.
- आपके Google Ads खाते से जुड़े अन्य पक्ष. जैसे, आपके Google Ads खाते में लॉगिन करने वाले.
इसके अलावा, हमें हर कारोबारी संबंध की पुष्टि के लिए जानकारी चाहिए. पुष्टि के लिए ज़रूरी दस्तावेज़ों में ये शामिल हैं. हालांकि, इनके अलावा और दस्तावेज़ भी सबमिट किए जा सकते हैं:
- किसी अन्य ब्रैंड या पक्ष के साथ कारोबारी संबंध की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़, जैसे कि आधिकारिक समझौता या कॉन्ट्रैक्ट.
- किसी अन्य कारोबार या ब्रैंड के मालिक के साथ कारोबारी संबंध की जानकारी देनेवाला दस्तावेज़. यह दस्तावेज़ उस कारोबार या ब्रैंड के लेटरहेड पर होना चाहिए जिससे आपका कारोबारी संबंध है.
- कोई अन्य दस्तावेज़ जो हमें आपके दावे की पुष्टि करने में मदद करे. इनमें, दूसरी कंपनी के भेजे हुए ईमेल या इनवॉइस भी शामिल हैं.
अगर ऊपर बताए गए दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं हैं, तो कारोबारी संबंध की पुष्टि के लिए, पुष्टि करने वाली किसी वेबसाइट की जानकारी और कोई यूनीक आइडेंटिफ़ायर दें.
प्रॉडक्ट या सेवाएं देने वालों के बारे में दी गई जानकारी काफ़ी नहीं है
- नाम
- संपर्क जानकारी
- किसी अन्य ब्रैंड या पक्ष के साथ कारोबारी संबंध की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़, जैसे कि आधिकारिक समझौता या कॉन्ट्रैक्ट.
आपकी पहचान और लाइसेंस से जुड़े दस्तावेज़ काफ़ी नहीं हैं
पुष्टि के लिए फ़ॉर्म सबमिट करते समय आपको अपनी पहचान इनमें से किसी के तौर पर करने को कहा गया था: कोई संगठन, कोई व्यक्ति या बिना रजिस्ट्रेशन वाला कारोबार.
आपने जो विकल्प चुना था उसके हिसाब से, हम आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए, आपसे अतिरिक्त दस्तावेज़ मांग सकते हैं.
अगर आपको किसी संगठन के तौर पर पुष्टि करनी है, तो पक्का करें कि आपने यहां बताए गए दस्तावेज़ो से कोई सबमिट किया हो:
- अपने कारोबार का रजिस्ट्रेशन/ कोई सरकारी रजिस्ट्रेशन.
- अगर आपका कारोबार, स्वास्थ्य या वित्तीय सेवा मुहैया कराने या कार किराये पर देने जैसी किसी ऐसी इंडस्ट्री से जुड़ा है जिसके लिए रजिस्ट्रेशन ज़रूरी होता है, तो आपको अपने लाइसेंस भी देने होंगे.
अगर आपने किसी व्यक्ति या बिना रजिस्ट्रेशन वाले कारोबार के तौर पर पुष्टि के लिए अनुरोध किया है, तो आपको वे दस्तावेज़ सबमिट करने होंगे जो पुष्टि के लिए सबमिट किए गए फ़ॉर्म में बताए गए हैं.
सबमिट किए गए दस्तावेज़ों से जुड़ी समस्याएं
पक्का करें कि सबमिट किए गए दस्तावेज़ यहां दी गई शर्तों को पूरा करते हों:
- दस्तावेज़ सिर्फ़ इन फ़ॉर्मैट में होने चाहिए - PDF, JPG, JPEG या PNG.
- दस्तावेज़ मान्य होने चाहिए और उनमें ऐसी पूरी जानकारी होनी चाहिए जो मांगी गई है.
- दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर और तारीख होना ज़रूरी है.
- अगर ओरिजनल दस्तावेज़ रंगीन है, तो रंगीन दस्तावेज़ ही अपलोड करें.
- दस्तावेज़ के सभी पेज उपलब्ध कराएं.
पुष्टि की प्रक्रिया में, यहां बताई गई चीज़ें स्वीकार नहीं की जाएंगी:
- ज़िप किए गए दस्तावेज़ या फ़ोल्डर के शॉर्टकट.
- ऐसे दस्तावेज़ जिन्हें पढ़ा नहीं जा सकता या जिनका टेक्स्ट धुंधला है. दस्तावेज़ में टेक्स्ट ज़्यादा चमकदार या धुंधला नहीं होना चाहिए. इसके लिए ज़रूरी है कि टेक्स्ट ज़्यादा चमकदार या धुंधला न हो.
- वेबपेजों के स्क्रीनशॉट.
आपकी पहचान की पुष्टि नहीं की जा सकी
- फ़ॉर्म में दिया गया संगठन का नाम, सबमिट किए गए रजिस्ट्रेशन के दस्तावेज़ में मौजूद संगठन के नाम से पूरी तरह मैच नहीं होता.
- फ़ॉर्म में दिया गया नाम, सबमिट किए गए सरकारी फ़ोटो आईडी में मौजूद नाम से पूरी तरह मैच नहीं होता.
- आपके Google Ads खाते में दिया गया नाम उस नाम से मैच नहीं होता जो आपने पुष्टि के लिए सबमिट किए गए फ़ॉर्म में, ज़ाहिर की जाने वाली जानकारी के तौर पर दिया है.
- पेमेंट्स प्रोफ़ाइल में दी गई देश की जानकारी, रजिस्ट्रेशन के दस्तावेज़ या सरकारी आईडी में दिए गए देश से मैच नहीं होती.