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En quoi consiste la validation des activités commerciales ?
Afin d'offrir aux utilisateurs une expérience publicitaire fiable et sûre, vous devrez peut-être suivre le programme de validation des annonceurs, dans le cadre duquel nous pourrons vous demander de valider des informations concernant vos activités commerciales. Il peut s'agir, par exemple, d'informations sur :
- votre modèle économique (revendeur autorisé, affilié, fournisseur direct de produits/services, etc.) ;
- l'immatriculation de l'entreprise ;
- les produits/services que vous proposez ;
- vos pratiques commerciales ;
- vos relations avec les marques que vous promouvez ou des tiers, le cas échéant.
Google utilise ensuite les informations que vous fournissez pour valider vos activités commerciales et afficher un communiqué indiquant votre nom et votre zone géographique (ou ceux de l'entreprise que vous représentez). Un lien vers ce communiqué sera inclus dans toutes les annonces que vous diffusez. En savoir plus sur la transparence publicitaire
Qui doit valider les activités commerciales ?
Tous les annonceurs sélectionnés pour valider leurs activités commerciales doivent le faire. Une fois sélectionnés, ils en seront avertis par e-mail et par une notification dans leur compte.
Voici quelques exemples de situations dans lesquelles vous pourriez être sélectionné pour valider vos activités commerciales :
- Vous diffusez des annonces en réponse à des requêtes liées à votre marque ou dans des secteurs d'activité qui présentent des risques d'utilisation abusive, de fraude et d'escroquerie (voyages, services d'assistance technique ou à la clientèle, services financiers, etc.).
- Votre comportement publicitaire a été identifié comme peu clair ou le contenu de vos annonces est considéré comme potentiellement trompeur.
- Votre compte a été suspendu pour ne pas avoir respecté les règles Google Ads. Vous pouvez être invité à effectuer cette validation lors d'une procédure d'appel et de réparation suite à la suspension de votre compte. Votre compte restera suspendu tant que vous n'aurez pas terminé le programme de validation.
La personne chargée de la validation doit être administrateur du compte Google Ads, et doit connaître les activités commerciales et les pratiques publicitaires qui y sont associées.
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à mettre immédiatement en veille les comptes d'annonceurs dès le lancement du programme de validation de l'annonceur. Cela signifie que les annonces des annonceurs ne pourront pas être diffusées tant que la validation ne sera pas terminée. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles votre compte peut être immédiatement mis en veille en attendant la validation de l'annonceur, cliquez ici.
Vous devez remplir toutes les conditions requises du programme de validation des annonceurs pour réactiver la diffusion des annonces dans votre compte. Un annonceur ne doit pas créer d'autres comptes s'il ne réussit pas à suivre la procédure de validation, car ceux-ci pourraient être également mis en veille.
Comment valider les activités commerciales ?
Les annonceurs peuvent lancer leur validation ainsi qu'en suivre l'état et l'avancement. En cas d'échec, ils pourront voir les motifs dans leur compte Google Ads. Reportez-vous au guide par étapes ci-dessous.
Guide par étapes
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
, puis sur Validation de l'annonceur. Vous pouvez aussi accéder à cette page par le biais de notifications et de messages dans votre compte.
, puis sur Validation de l'annonceur. Vous pouvez aussi accéder à cette page par le biais de notifications et de messages dans votre compte.- Vérifiez si l'une des étapes suivantes s'affiche sur la page sous "Votre état". Si c'est le cas, cela signifie que vous devez procéder à la validation des activités commerciales.
- Validez vos activités commerciales.
- Validez les activités commerciales de votre client.
Si aucune de ces étapes ne s'affiche, vous ne devrez probablement pas valider vos activités commerciales.
- Cliquez sur Commencer à côté de l'étape et remplissez le formulaire de demande.
Tenez compte des recommandations suivantes :
- Fournissez suffisamment de documents pertinents pour valider votre identité. Par exemple, si vous êtes une organisation, vous devez transmettre un justificatif d'immatriculation. Vous devrez peut-être aussi fournir une licence si, dans votre secteur, les entreprises doivent être immatriculées (santé, location de voitures, finance, etc.).
- Assurez-vous que le même nom et/ou le même pays figurent dans toutes vos réponses et tous vos documents.
- Incluez suffisamment d'informations sur l'entité qui fournit le produit ou service au client final. Si vous êtes un revendeur et/ou un professionnel du marketing d'affiliation, fournissez des informations (nom, coordonnées, document attestant de la relation, etc.) sur l'entreprise qui fournit le produit ou service au client final.
- Incluez des détails sur toutes les relations associées à la chaîne de valeur de votre entreprise (agences marketing qui accèdent à votre compte Google Ads, fournisseur de services final, hébergeur ou propriétaire de domaine, etc.). Ensuite, fournissez les documents appropriés pour valider chaque relation (contrat ou accord officiel, document expliquant la relation commerciale sur papier à en-tête de l'entreprise, etc.).
- Assurez-vous que les réponses au formulaire de validation ne se contredisent pas et correspondent aux informations fournies dans votre compte Google Ads. Par exemple, indiquez un site Web valide et associé à votre compte Google Ads.
- Assurez-vous que la documentation fournie ne présente aucun problème technique. Google n'accepte pas les documents compressés, les liens vers des dossiers ni les captures d'écran de pages Web. En outre, les documents doivent être clairement lisibles, nets et sans reflets.
Que se passe-t-il si je ne valide pas les activités commerciales dans les délais impartis ?
Votre compte Google Ads sera mis en veille si vous ne terminez pas la validation de vos activités commerciales ni toutes les autres validations requises par le programme de validation des annonceurs (le cas échéant) dans les délais impartis. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à mettre immédiatement en veille vos comptes Google Ads dès le lancement du programme de validation des activités commerciales. Vos annonces ne seront alors pas diffusées tant que vous n'aurez pas terminé la procédure de validation.
J'ai été informé que la validation des activités commerciales n'a pas abouti. Qu'est-ce que cela signifie ?
Si nous ne sommes pas en mesure de valider vos activités commerciales après avoir examiné votre demande, nous vous envoyons une notification par e-mail et nous affichons un message dans votre compte pour expliquer les motifs de cet échec. Vous trouverez ci-dessous des explications pour chaque motif d'échec.
Les informations sont incohérentes ou ne correspondent pas à celles de votre compte Google Ads
- Le nom indiqué pour l'organisation ne correspond pas exactement à celui qui figure dans le document d'immatriculation envoyé.
- Le nom indiqué ne correspond pas exactement à celui qui figure sur la pièce d'identité officielle avec photo envoyée.
En outre, les réponses au formulaire de validation ne doivent pas contredire les informations existantes figurant dans votre compte Google Ads.
Voici quelques exemples courants d'incohérences observées :
- Les informations fournies dans le formulaire de validation (nom ou adresse de l'entreprise, par exemple) ne correspondent pas au nom indiqué dans votre compte Google Ads.
- Le site Web indiqué n'est pas valide ou n'est pas associé à votre compte Google Ads (en d'autres termes, il n'est associé à aucune annonce dans votre compte).
Pas assez d'informations sur les relations commerciales associées à votre compte
- Agences marketing qui accèdent au compte Google Ads
- Fournisseur de services final (si différent)
- Propriétaire du domaine (si différent)
- Autres parties pouvant être concernées par le compte Google Ads (pouvant s'y connecter, par exemple)
De plus, nous aurons besoin d'informations pour valider chaque relation. Voici quelques exemples de documents appropriés à nous transmettre :
- Documents prouvant une relation avec d'autres marques ou parties impliquées, comme un accord ou un contrat officiel
- Document décrivant la relation commerciale ou le propriétaire de la marque sur un papier à en-tête de l'entreprise
- Autres documents valides, comme une facture ou un e-mail de l'autre entreprise, pouvant nous aider à confirmer vos déclarations
Si vous ne disposez d'aucun de ces documents, fournissez un identifiant unique et un site Web permettant de confirmer la relation commerciale.
Pas assez d'informations sur le fournisseur des produits ou services
- Nom
- Coordonnées
- Documents prouvant une relation avec d'autres marques ou parties impliquées, comme un accord ou un contrat officiel
Pas assez de documents concernant votre identité et vos licences
Lorsque vous avez envoyé le formulaire de validation, vous avez été invité à vous identifier en tant qu'organisation, personne physique ou entreprise non immatriculée.
Pour valider votre identité, veuillez nous transmettre des documents supplémentaires, selon l'entité choisie pour vous identifier.
Si vous êtes une organisation, veillez à fournir des documents comme :
- l'immatriculation de l'entreprise/immatriculation auprès de l'administration publique ;
- les licences nécessaires à l'exploitation de l'entreprise si, dans votre secteur, les entreprises doivent être immatriculées (santé, location de voitures, finance, etc.).
Si vous êtes une personne physique ou une entreprise non immatriculée, fournissez les documents indiqués dans le formulaire de validation.
Problèmes liés aux documents envoyés
Assurez-vous que les documents envoyés respectent les critères ci-dessous :
- Ils sont fournis dans un format accepté (PDF, JPG, JPEG ou PNG).
- Ils sont acceptables et valides.
- Ils sont signés et datés.
- Ils sont importés en couleur si les documents d'origine sont en couleur.
- Toutes les pages des documents sont incluses.
La procédure de validation n'accepte pas les documents suivants :
- Documents compressés ou liens vers des dossiers
- Documents illisibles ou flous (ils doivent être clairement lisibles, nets et sans reflets)
- Captures d'écran de pages Web
Impossible de valider votre identité
- Le nom indiqué pour l'organisation ne correspond pas exactement à celui qui figure dans le document d'immatriculation envoyé.
- Le nom indiqué ne correspond pas exactement à celui qui figure sur la pièce d'identité officielle avec photo envoyée.
- Le nom fourni dans le formulaire de validation ne correspond pas à celui indiqué dans votre compte Google Ads.
- Le pays indiqué dans le profil de paiement ne correspond pas à celui de la pièce d'identité officielle et/ou du document d'immatriculation envoyés.