Verificación de operaciones comerciales

Verificación de operaciones comerciales

Como parte del Programa de verificación de anunciantes de Google, podemos pedirte que verifiques información relacionada con tus operaciones comerciales. Por ejemplo, podemos pedirte detalles sobre tu empresa, como los siguientes: 

  1. Modelo de negocio (por ejemplo, distribuidor autorizado, entidad asociada o proveedor directo de bienes o servicios)
  2. Prueba de alta de la empresa
  3. Oferta de productos o servicios
  4. Prácticas empresariales
  5. Relación con las marcas que promocionas o con terceros (si procede)

La persona responsable de completar el proceso de verificación debe ser un administrador de la cuenta que conozca bien las operaciones comerciales y las prácticas publicitarias de la cuenta de Google Ads.

Según las respuestas que des, en la encuesta se te podría pedir documentación acreditativa para el proceso de verificación. Esa documentación se usa como contexto y para corroborar la información que proporcionas en la encuesta. 

A los anunciantes cuyas cuentas se hayan suspendido por una infracción de las políticas de Google Ads también se les podrá solicitar que completen esta verificación como parte del proceso de apelaciones y solución por la suspensión de la cuenta. En ese caso, las cuentas de los anunciantes permanecerán suspendidas hasta que el programa de verificación se haya completado.

Motivos de rechazo en la verificación de operaciones comerciales

Los anunciantes tendrán 30 días para completar la verificación de operaciones comerciales y todas las demás verificaciones solicitadas como parte del Programa de verificación de anunciantes (si corresponde). Si no se completa el proceso o no se cumplen los requisitos de verificación de operaciones comerciales, la cuenta se pausará. Ten en cuenta que la pausa solo se aplicará una vez transcurridos los 30 días si los anunciantes no han completado el proceso o no cumplen los requisitos. Las cuentas se pausarán en los siguientes casos:

Si no se ha completado el formulario de verificación de operaciones comerciales en el plazo especificado

Si se ha enviado información incompleta durante el programa de verificación

Además, tras revisar la información proporcionada durante la verificación de operaciones comerciales, en Google podremos considerar que tus operaciones, tus prácticas empresariales o tu modelo de negocio no están claros. Esto puede deberse a varios motivos, como los siguientes:

Se ha proporcionado información incoherente o inexacta durante el programa de verificación

Hay relaciones injustificadas con marcas promocionadas o terceros (si procede)

Falta información o claridad sobre el proveedor final de los productos o servicios anunciados

La documentación es irrelevante, insuficiente o no válida

En determinadas circunstancias, podemos pausar inmediatamente las cuentas al iniciar el Programa de verificación de anunciantes. Esto quiere decir que los anuncios de los anunciantes no se podrán publicar hasta que completen el programa. Más información sobre los motivos por los que se pueden pausar inmediatamente las cuentas en la verificación de anunciantes.

Nota: Los anunciantes deben aclarar y justificar la procedencia de los productos o servicios anunciados con respuestas claras y precisas en el formulario de verificación. Si has indicado que la URL del sitio web que aparece automáticamente en el formulario de verificación no está asociada a tu ID de cliente, comprueba que has proporcionado otra URL que sea válida y que aparezca en tu cuenta de Google Ads. La información que proporciones en el formulario de verificación debe corresponderse con la información que hayas proporcionado en tu cuenta de Google Ads.

Para justificar tus relaciones con las marcas anunciadas u otras empresas, puedes proporcionar lo siguiente: identificadores únicos, sitios web con información que justifique la relación, datos de contacto de personas físicas empleadas por terceros o documentación (como un acuerdo, un contrato o un documento que explique la relación comercial con el titular de la marca o el tercero en el membrete de la empresa).

Debes cumplir todos los requisitos del Programa de verificación de anunciantes para que se reactiven todos los anuncios de tu cuenta.  Los anunciantes no deben crear nuevas cuentas durante el proceso de verificación ni al finalizar un proceso que no hayan superado, ya que esas cuentas también podrán pausarse.

Solución de problemas
  1. Si no puedes completar la verificación o no cumples los requisitos, tu cuenta de Google Ads se pausará. Ten en cuenta que la pausa solo se aplicará una vez transcurridos los 30 días si los anunciantes no han completado el proceso o no cumplen los requisitos.
  2. Puedes enviar de nuevo el formulario para completar la verificación. Debes proporcionar toda la información solicitada en el formulario. La mayoría de los formularios se revisan en un plazo de entre cinco y siete días hábiles, aunque se puede tardar más si alguno necesita una revisión más exhaustiva.
  3. Si crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. 
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