关于 Google 广告客户验证程序的更新(2022 年 3 月)

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Google 将于 2022 年 3 月把当前的广告客户身份验证业务运营验证程序整合为统一的广告客户验证程序,让广告客户获得更简单、更优质的体验。与目前的方式类似,广告客户被选中参与广告客户验证程序之后,他们会收到一封电子邮件,并会在其帐号内看到一则通知。

随后,广告客户必须在 30 天内启动验证流程,并另有 30 天的时间满足所有必要的验证要求,这可能包含多个步骤,其中包括身份验证和/或业务运营验证。

这项统一的广告客户验证程序将包含经过修订的时间表和违规处置措施,详情如下所述。

具体变化:

若要再次投放广告,广告客户必须成功完成验证,具体做法是根据要求提交对调查问卷的回复以及相关文件(如适用)。

  • 关于您的商家:作为这项统一的广告客户验证程序的第一步,Google 会在新的“关于您的商家”部分向广告客户提出一些基本问题,这些问题与他们的 Google Ads 帐号和商家相关。举例来说,我们会请广告客户填写所属行业和账单邮寄地址所在国家/地区,并提供相关信息来帮助 Google 了解他们是 Google Ads 平台上所宣传产品/服务的直接提供商还是间接提供商(第三方)。广告客户有 30 天的时间回答这些问题,如果未在 30 天内回答,他们的帐号将被暂停
  • 关于验证时间表的更新:广告客户在“关于您的商家”部分填写的回答决定着他们需要满足的验证要求,在回答完这些问题之后,广告客户需要完成额外验证的后续步骤,其中可能包括身份验证和/或业务运营验证(请参阅下面的“关于广告客户选择标准的更新”部分)。广告客户有 30 天的时间成功完成这些额外的验证,如果未在指定时间段内达到或满足验证要求,他们的帐号将被暂停。请注意,只有当广告客户未在 30 天内达到或满足验证要求时,帐号才会被暂停。
    • 对于身份验证:之前,广告客户有 30 天的时间启动验证,并且另有 30 天的时间成功完成身份验证。
    • 对于业务运营验证:之前,广告客户有 21 天的时间成功完成业务运营验证,并且会提前 7 天收到帐号暂停通知。
    • 对于统一的广告客户验证:现在,广告客户有 30 天的时间来回答“关于您的商家”部分中的问题,并且另有 30 天的时间成功完成所有必要的验证,这可能包括身份验证和/或业务运营验证。
  • 关于业务运营验证的更新:为了减轻管理负担,并为广告客户提供一致且同步的体验,我们会根据广告客户验证程序中的所有验证要求调整违规处置措施。因此,如果广告客户没有达到或满足业务运营验证要求(如有此类要求),现在他们的帐号将被暂停,而不是被停用。这意味着广告客户的帐号仍处于启用状态,但只有他们成功完成验证程序后,才能投放广告。请注意,只有当广告客户未在 30 天内达到或满足验证要求时,帐号才会被暂停。

    若要再次投放广告,广告客户必须成功完成验证,具体做法是根据要求提交对调查问卷的回复以及相关文件(如适用)。

  • 关于广告客户选择标准的更新:在统一的广告客户验证程序中,我们将当前的广告客户身份验证业务运营验证程序的广告客户选择标准整合到一起以提供更一致的体验,引入额外的标准以增强对用户的保护,并阐明可能会导致广告客户帐号被立即暂停的情况,详情如下所述。
    • 额外标准:举例来说,如果广告客户的广告可由与品牌相关的查询或用户查询触发展示,并且属于容易受到滥用、欺诈和诈骗影响的业务领域或行业(例如旅游、客户或技术支持服务和金融服务),Google 可能会要求广告客户完成广告客户验证程序。如果广告客户必须完成额外的验证,而且能够触发其广告展示的某些查询受到 Google 的限制,那么广告客户的广告系列效果可能会受到影响。依照要求成功完成验证,有助于提升广告系列的效果(如适用)。
    • 立即暂停帐号的标准:在某些情况下,我们可能会在广告客户验证程序开始后立即暂停广告客户的帐号。我们可能会出于以下原因立即暂停您的帐号:
      • 如果我们怀疑您的广告违反了我们的 Google Ads 政策,包括误导性陈述、不可靠声明、业务不明、商家名称要求、募款、敏感事件和协同欺诈做法等,我们可能会立即暂停您的帐号。
      • 如果我们怀疑您的广告或商业行为可能会给用户造成人身伤害或财务损失,我们可能会立即暂停您的帐号。这方面的例子包括但不限于:在广告内容中谎报自己的身份;以欺诈手段提供金融产品或服务;或代表第三方提供未经授权的客户支持服务。
      • 如果我们怀疑您试图规避我们的验证流程,我们可能会立即暂停您的帐号。
      • 如果 Google 认定您的身份或广告行为不明晰,我们可能会立即暂停您的帐号。
  • 透明度与信息披露:与目前验证身份所需遵循的流程类似,在进行身份验证和/或业务运营验证期间,广告客户必须提交法定商家名称或个人姓名以及证明文件,以便完成统一的广告客户验证程序。Google 将使用广告客户提供的信息在广告披露信息中显示广告客户的名称和所在位置。详细了解广告披露信息

Google 一直致力于提高透明度,为此,我们还会公开您的 Google Ads 帐号及广告系列的相关信息。

改善用户体验:我们在 Google Ads 帐号的“结算和付款”设置标签页下推出了新界面,广告客户将能够通过该界面启动验证程序、监控验证的状态和进度,以及查看验证失败的原因(如适用)。广告客户可以通过产品内的提示和通知访问该界面。

上述变更不会影响 Google 其他验证程序的适用范围或要求。我们将从 2022 年 3 月 31 日起开始实施这些更新以简化使用体验,并在 2 个月内逐步推广。

(发布时间:2022 年 1 月)

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