Actualizaciones del programa de verificación de anunciantes de Google (marzo del 2022)

Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda para mayor comodidad, aunque no están pensadas para cambiar el contenido de nuestras políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utilice el menú desplegable de idiomas que hay en la parte inferior de la página.

En marzo del 2022, Google consolidará la verificación de la identidad del anunciante actual y los programas de verificación de operaciones comerciales en un programa de verificación de anunciantes unificado para proporcionar una experiencia simplificada y mejorada a los anunciantes. Siguiendo el enfoque actual, se notificará a los anunciantes a través de correo electrónico y de una notificación enviada a sus cuentas cuando sean seleccionados para el programa de verificación de anunciantes.

Este programa solicitará que los anunciantes inicien el proceso de verificación en un plazo de 30 días y dispondrán de 30 días más para completar todos los requisitos de verificación solicitados, que pueden incluir varios pasos, como la verificación de su identidad, las operaciones de su empresa o ambas. 

Como parte del programa unificado de verificación de anunciantes, habrá cronologías y medidas de cumplimiento revisadas, cuyos detalles figuran a continuación.

¿Qué ha cambiado?

Para publicar anuncios de nuevo, los anunciantes deberán completar con éxito el proceso de verificación, enviando las respuestas solicitadas de la encuesta junto con la documentación pertinente (según corresponda).

  • Acerca de tu empresa: en el primer paso del programa unificado de verificación de anunciantes, Google hará una serie de preguntas básicas a los anunciantes sobre sus cuentas de Google Ads y sobre sus negocios en la nueva sección "Acerca de tu empresa". Se preguntará, por ejemplo, el sector al que pertenece el anunciante y su país de facturación, así como información para ayudar a Google a saber si son proveedores directos o indirectos (terceros) de los productos y servicios anunciados en la plataforma de Google Ads. Los anunciantes dispondrán de 30 días para enviar sus respuestas. Si los anunciantes no han enviado sus respuestas pasados los 30 días, sus cuentas se pausarán.
  • Actualizaciones de las cronologías de verificación: las respuestas proporcionadas en la sección "Acerca de tu empresa" determinarán los requisitos de verificación y los anunciantes directos en los próximos pasos de verificación adicional, que pueden incluir la verificación de tu identidad, de tus operaciones comerciales, o ambas (consulta la sección "Actualizaciones de los criterios de selección de los anunciantes" más abajo). Los anunciantes dispondrán de 30 días para completar con éxito estas verificaciones adicionales. Si no se completan o no se cumplen los requisitos de verificación en el periodo de tiempo especificado, la cuenta se pausará. Recuerda que la pausa solo se aplicará una vez que pasen los 30 días si los anunciantes no han completado o cumplido con los requisitos.
    • Para llevar a cabo la verificación de identidad: anteriormente, los anunciantes disponían de 30 días para iniciar la verificación y de 30 días más para completar con éxito la verificación de identidad.
    • Para llevar a cabo la verificación de operaciones comerciales: anteriormente, los anunciantes disponían de 21 días para completar con éxito la verificación de operaciones comerciales y, además, se les notificaba con 7 días la suspensión de la cuenta.
    • Para llevar a cabo la verificación unificada de anunciantes: ahora, los anunciantes dispondrán de 30 días para completar las preguntas de la sección "Acerca de tu empresa" y de 30 días más para completar con éxito todas las verificaciones solicitadas, incluidas la verificación de su identidad, de sus operaciones comerciales o ambas.
  • Actualizaciones en la verificación de operaciones comerciales: para reducir la carga administrativa y proporcionar una experiencia coherente y sincronizada para nuestros anunciantes, estamos definiendo las mismas medidas de cumplimiento para todos los requisitos de verificación del programa de verificación de anunciantes. Como resultado de esta definición, no completar o no cumplir los requisitos de verificación de operaciones comerciales (suponiendo que se soliciten) ya no resultará en la suspensión de la cuenta, sino en su pausa. Esto quiere decir que las cuentas de los anunciantes se mantendrán abiertas, pero no se podrán publicar sus anuncios hasta que no completen con éxito este programa. Ten en cuenta que la pausa solo se aplicará una vez que pasen los 30 días si los anunciantes no han completado o cumplido con los requisitos. 

    Para publicar anuncios de nuevo, los anunciantes deberán completar con éxito el proceso de verificación, enviando las respuestas solicitadas de la encuesta junto con la documentación pertinente (según corresponda).

  • Actualizaciones en los criterios de selección de anunciantes: como parte del programa de verificación unificado, estamos combinando los criterios de selección de anunciantes de la verificación de la identidad del anunciante actual y los de los programas de verificación de operaciones comerciales para proporcionar una experiencia más armonizada, con la introducción de criterios adicionales para proporcionar una capa de protección adicional a nuestros usuarios y aclarar los casos en los que las cuentas de los usuarios puedan pausarse de manera inmediata. Tienes más información a continuación.
    • Criterios adicionales: Google puede solicitarles a los anunciantes que completen el programa de verificación para anunciantes si, por ejemplo, están anunciándose en consultas relacionadas con la marca o consultas de usuarios en verticales de negocio o en sectores susceptibles a abuso, fraude o estafas (como viajes, servicios de asistencia técnica o asistencia al cliente y servicios financieros). Cuando se solicita que un anunciante complete verificaciones adicionales, el rendimiento de su campaña puede verse afectado al anunciarse en ciertas consultas restringidas. Completar con éxito las verificaciones solicitadas ayudará a mejorar el rendimiento de la campaña (según corresponda).
    • Criterios para pausar de forma inmediata la cuenta: en algunas circunstancias, podemos pausar inmediatamente las cuentas de los anunciantes al iniciar el programa de verificación. Tu cuenta puede pausarse inmediatamente por los siguientes motivos:
      • Si tenemos motivos para sospechar que tus anuncios infringen nuestras políticas de Google Ads; por ejemplo, Información falsa, Afirmaciones no fiables, Empresa no identificada, Requisitos de los nombres de empresa, Solicitud de fondos, Acontecimientos sensibles y Prácticas engañosas coordinadas.
      • Si sospechamos que tus prácticas empresariales o publicitarias podrían causar daños físicos o perjuicios económicos a los usuarios. Estos son algunos ejemplos: incluir información engañosa sobre el anunciante en el contenido de los anuncios, ofrecer productos o servicios financieros bajo pretextos falsos, u ofrecer servicios de asistencia sin autorización en nombre de terceros.
      • Si sospechamos que intentas eludir nuestro proceso de verificación.
      • Si determinamos que tu identidad o tu comportamiento publicitario no está claro.
  • Transparencia y comunicación: siguiendo el proceso actual de verificación de identidad, como parte los pasos de la verificación de identidad y/o de operaciones comerciales, los anunciantes tendrán que facilitarnos su nombre propio o su nombre comercial a efectos legales, así como la documentación probatoria necesaria para el programa unificado de verificación de anunciantes. En Google, usamos los datos que proporcionan los anunciantes para mostrar su nombre y ubicación mediante una información sobre el anuncio. Consulta más información acerca de la información sobre los anuncios.

Como parte del compromiso de transparencia de Google, podremos mostrar públicamente información sobre tus campañas publicitarias y cuentas de Google Ads.

Mejoras en la experiencia de usuario: los anunciantes podrán iniciar sus verificaciones, supervisar su estado y progreso y ver los motivos de rechazo (según corresponda) en una nueva interfaz de usuario, en la pestaña de configuración Facturación y pagos de su cuenta de Google Ads. Los anunciantes pueden acceder a esta interfaz a través de indicaciones internas y notificaciones del producto. 

Estos cambios no impactarán en el ámbito o los requisitos de otros programas de verificación de Google. Comenzaremos a implementar estas actualizaciones para simplificar la experiencia gradualmente a lo largo de dos meses, a partir del 31 de marzo del 2022. 

(Publicado en enero del 2022)

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