Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
V březnu 2022 společnost Google sjednotí stávající programy ověření totožnosti inzerenta a ověření obchodní činnosti do programu ověření inzerentů. Cílem je zjednodušit a zpříjemnit uživatelskou zkušenost. Podobně jako nyní dostanou inzerenti o tom, že byli do programu ověření inzerentů vybráni, e-mail a oznámení v účtu.
V tomto programu budou inzerenti požádáni, aby proces ověření do 30 dní zahájili. Pak budou mít dalších 30 dní na splnění všech požadavků na ověření, což může zahrnovat více kroků, včetně ověření totožnosti, obchodní činnosti nebo obojího.
U sjednoceného programu ověření se změní také termíny a vynucovací akce. Podrobnosti jsou uvedeny níže.
Co se mění:
Aby mohli inzerenti znovu zobrazovat reklamy, musí úspěšně dokončit ověření tím, že odešlou požadované odpovědi na průzkum spolu s příslušnou dokumentací (v relevantních případech).
- Informace o vaší firmě: V prvním kroku sjednoceného programu ověření inzerentů společnost Google inzerentům položí v nové sekci Informace o vaší firmě několik základních otázek souvisejících s jejich účtem Google Ads a firmou. Tyto otázky se budou týkat například oboru a fakturační země inzerenta a informací, které společnosti Google pomohou zjistit, zda se jedná o přímého nebo nepřímého poskytovatele (třetí stranu) produktů nebo služeb inzerovaných na platformě Google Ads. Inzerenti budou mít na zodpovězení otázek 30 dní. Pokud inzerenti neodešlou odpovědi do konce 30. dne, bude jejich účet pozastaven.
- Změny termínů pro ověření: Odpovědi na otázky z části Informace o vaší firmě budou mít vliv na požadavky na ověření a nasměrují inzerenty na další ověřovací kroky, které mohou zahrnovat ověření vaší totožnosti, vaší obchodní činnosti nebo obou (viz část Změny kritérií pro výběr inzerentů níže). Inzerenti budou mít na úspěšné dokončení tohoto dodatečného ověření 30 dní. Nedokončení ověření nebo nesplnění požadavků ověření v požadovaném termínu bude mít za následek pozastavení účtu. Upozorňujeme, že pozastavení bude na konci 30. dne uplatněno pouze v případě, že inzerenti ověření nedokončí nebo nesplní související požadavky.
- Ověření totožnosti: Inzerenti dříve měli 30 dní na zahájení ověření a dalších 30 dní na úspěšné dokončení ověření totožnosti.
- Ověření obchodní činnosti: Inzerenti dříve měli 21 dní na úspěšné dokončení ověření obchodní činnosti a byli informováni 7 dní před pozastavením účtu.
- Sjednocené ověření inzerentů: Nyní budou mít inzerenti 30 dní na zodpovězení otázek z části Informace o vaší firmě a dalších 30 dní na úspěšné dokončení veškerého požadovaného ověření, což může zahrnovat ověření totožnosti, obchodní činnosti nebo obojího.
-
Změny ověření obchodní činnosti: Za účelem snížení administrativní zátěže a poskytnutí konzistentní a synchronizované zkušenosti pro naše inzerenty sladíme vynucovací akce pro všechny požadavky ověření v rámci programu ověření inzerentů. V důsledku toho bude mít nedokončení nebo nesplnění požadavků pro ověření obchodní činnosti (pokud bylo vyžádáno) za následek pozastavení účtu místo jeho odstavení. To znamená, že účty inzerentů zůstanou otevřené, jejich reklamy se ale nebudou moci zobrazovat, dokud inzerenti program úspěšně nedokončí. Upozorňujeme, že pozastavení bude na konci 30. dne uplatněno pouze v případě, že inzerenti nedokončí ověření nebo nesplní související požadavky.
Aby mohli inzerenti znovu zobrazovat reklamy, musí úspěšně dokončit ověření tím, že odešlou požadované odpovědi na průzkum spolu s příslušnou dokumentací (v relevantních případech).
- Změny kritérií pro výběr inzerentů: V rámci sjednoceného programu ověření inzerentů spojíme kritéria pro výběr inzerentů ze stávajících programů ověření totožnosti inzerenta a ověření obchodní činnosti, aby uživatelská zkušenost byla celkově přirozenější. Při tom zavádíme další kritéria, která budou poskytovat další úroveň zabezpečení pro naše uživatele, a objasňujeme, v jakých případech může dojít k okamžitému pozastavení účtů inzerentů. Podrobnosti najdete níže.
- Další kritéria: Společnost Google může požadovat, aby inzerenti dokončili program ověření inzerentů, pokud například zobrazují reklamy u dotazů souvisejících se značkou nebo uživatelských dotazů v obchodních odvětvích nebo oborech náchylných na zneužívání a podvody (jako jsou služby cestovní, zákaznické nebo technické podpory a finanční služby). Když je inzerent požádán o provedení dodatečného ověření, může být ovlivněn výkon kampaně inzerenta při zobrazování reklam u určitých dotazů omezených společností Google. Úspěšné dokončení požadovaného ověření pomůže výkon kampaně zvýšit (v relevantních případech).
- Kritéria pro okamžité pozastavení účtu: Za určitých podmínek můžeme účty inzerentů pozastavit okamžitě při spuštění programu ověření inzerentů. Váš účet může být okamžitě pozastaven z následujících důvodů:
- Pokud se domníváme, že vaše reklamy porušují zásady Google Ads týkající se například zavádějících tvrzení, nespolehlivých tvrzení, neidentifikovatelných firem, požadavků na název firmy, žádostí o finanční příspěvky, citlivých událostí nebo koordinovaných podvodných praktik.
- Pokud se domníváme, že vaše inzerce nebo obchodní praktiky mohou vést k fyzické či finanční újmě uživatelů. Mezi příklady patří (mimo jiné): nesprávné či zavádějící informace o vaší identitě v obsahu reklamy, nabízení finančních produktů nebo služeb pod falešnou záminkou nebo neoprávněné nabízení služeb zákaznické podpory jménem třetích stran.
- Pokud se domníváme, že se pokoušíte obejít náš ověřovací proces.
- Pokud se vaše totožnost nebo vaše inzertní chování jeví nečitelně.
- Transparentnost a zveřejňování informací: Podobně jako u současného procesu ověřování totožnosti může být od inzerentů v rámci kroků pro ověření totožnosti nebo obchodní činnosti vyžadováno, aby odeslali svůj oficiální název firmy nebo své jméno spolu s podpůrnou dokumentací pro sjednocený program ověření inzerentů. Google bude na základě informací poskytnutých inzerenty zobrazovat jméno a umístění inzerenta ve veřejných informacích o reklamě. Přečtěte si o veřejných informacích o reklamě více.
V rámci trvalé snahy o zlepšování transparentnosti také veřejně zpřístupníme informace o vašich účtech Google Ads a reklamních kampaních.
Zlepšení uživatelského dojmu: Inzerenti budou moci zahajovat ověření, sledovat jejich stav a zobrazovat důvody nesplnění (v relevantních případech) v novém uživatelském rozhraní na kartě nastavení fakturace a plateb v účtu Google Ads. Inzerenti mohou do tohoto rozhraní přejít pomocí výzev a oznámení ve službě.
Tyto změny nebudou mít vliv na rozsah nebo požadavky jiných programů ověřování Google. Tyto změny pro zjednodušení uživatelské zkušenosti začneme zavádět 31. března 2022. Postupné zavádění bude trvat dva měsíce.
(Zveřejněno v lednu 2022)