Ваші платежі призупинено, тому що ви не підтвердили особисту інформацію

Ми можемо звернутися за вашою особистою інформацією в кількох випадках. Наприклад, якщо відділу платежів AdSense знадобиться певна інформація для підтвердження вашої особи. У цьому випадку в обліковому записі AdSense платежі буде тимчасово призупинено до підтвердження цієї інформації.

Як дізнатися, чи стосується це мене?

Якщо ваші платежі призупинено з цієї причини, про це свідчитимуть описані нижче ознаки.

• Ми надішлемо електронний лист на адресу, яку ви вказали в розділі "Платежі" > "Налаштування" свого облікового запису AdSense. Цей електронний лист надійде від команди платежів із псевдоніма електронної адреси Google. Він міститиме запит на отримання особистої інформації.
• В обліковому записі AdSense відображатиметься сповіщення червоного кольору про призупинення платежів.
• На сторінці "Трансакції" відображатиметься інформація про те, що платіж оформлено, проте призупинено в обліковому записі.

Поширені запитання

Що робити в такому випадку? Як усунути призупинення платежів?

Якщо ви не отримали електронного листа з відділу платежів Google із псевдонімом електронної адреси Google, нічого робити не потрібно. Якщо в обліковому записі відображається червоне сповіщення про призупинення платежів, але ви не отримали листа від команди платежів Google, зв'яжіться з нами, натиснувши кнопку в сповіщенні.

Якщо ви отримали електронний лист із відділу платежів Google із відповідним псевдонімом електронної адреси, що містить запит на підтвердження вашої особистої інформації, то виконайте наведені нижче дії.

1. Надішліть відповідь безпосередньо на електронний лист.
2. Надайте всю необхідну інформацію та, у деяких випадках, копії документів.

Надішліть відповідь на цей електронний лист, включивши всю необхідну інформацію, протягом 5 робочих днів. Візьміть до уваги, що ви не зможете отримувати платежі, доки не надасте цю інформацію.

Чому я маю надати цю інформацію?

Іноді банк-партнер Google (або банк-посередник) вимагає перевірку особистої інформації, щоб здійснити виплати AdSense. Google не зберігає такі дані видавця, як дата народження, громадянство тощо, тому коли банку потрібне підтвердження цієї інформації, ми звертаємося до вас.

Візьміть до уваги, що призупинення платежів із цієї причини торкається не всіх видавців. Це частіше відбувається в країнах із високими рівнями шахрайства.

Яку інформацію я маю надати?

Нам може знадобитися підтвердити таку інформацію (усі або деякі пункти):

• дата народження;
• країна народження;
• повне ім'я одержувача платежу, зазначене в обліковому записі;
• адреса;
• громадянство;
• номер паспорта;
• номер національного посвідчення особи.

Нам може знадобитися копія одного або всіх таких документів:

• паспорта або іншого посвідчення особи, виданого державним органом;
• підтвердження адреси проживання (квитанція за комунальні послуги чи виписка з банківського рахунку).

Що трапиться після того, як я надам свою особисту інформацію?

Після надання необхідної інформації та відповідної перевірки банк, який надіслав цей запит, завершить процес виплати, і платежі у вашому обліковому записі буде відновлено.

Чи повідомляється моя особиста інформація третім сторонам?

Візьміть до уваги, що надана вами інформація може повідомлятися третій стороні (нашому банку-партнеру або банку-посереднику) у рамках процедури здійснення платежу. Надіславши відповідь із необхідною інформацією, ви визнаєте це та погоджуєтеся з такою можливістю. Щоб дізнатися більше про політику конфіденційності Google, ознайомтеся з нею.

Пам’ятайте!

• Наш лист завжди надходить з офіційного псевдоніма електронної адреси Google. Наприклад: [e-mail]. Він не може надійти з електронної адреси на кшталт [e-mail].
• Ми ніколи не просимо надати дані вашого банківського рахунку, тому якщо ви отримали лист із таким запитом, будьте обережні, тому що він, найімовірніше, шахрайський.