Pozdržanie platby z dôvodu nepotvrdenia osobných informácií

Existuje niekoľko príležitostí, pri ktorých vás môžeme kontaktovať so žiadosťou o osobné informácie. Jednou z takýchto príležitostí je, keď tím platieb služby AdSense potrebuje, aby ste odoslali určité informácie na potvrdenie vašej identity. V tomto prípade bude mať váš účet AdSense dočasne pozdržané platby, kým tieto informácie nepotvrdíte.

Ako zistím, či sa ma to týka?

Ak sa vás týka toto pozdržanie platby, budeme postupovať takto:

• Odošleme vám správu na e‑mailovú adresu, ktorú ste uviedli vo svojom účte AdSense v sekcii Platby > Nastavenia. Túto správu vám prostredníctvom e‑mailového aliasu Google odošle tím platieb. Požiadame vás v nej o poskytnutie určitých osobných údajov.
• Vo svojom účte AdSense uvidíte červené upozornenie, ktoré vás bude informovať, že sa vo vašom účte uplatňuje pozdržanie platby.
• Na stránke Transakcie uvidíte, že na váš účet bola odoslaná platba, ale aj to, že vo vašom účte sa uplatňuje pozdržanie platby.

Časté otázky

Čo mám robiť, ak sa ma týka pozdržanie platby? Ako toto pozdržanie platby ukončím?

Ak nedostanete správu od tímu platieb Google z e‑mailového aliasu Google, nemusíte robiť nič. Ak sa vo vašom účte zobrazuje červené upozornenie na pozdržanie platby, ale nedostali ste správu od tímu platieb Google, kontaktujte nás prostredníctvom tlačidla v upozornení.

Ak vám tím platieb Google odošle z e‑mailového aliasu Google správu so žiadosťou o overenie vašich osobných údajov, postupujte takto:

1. Odpovedzte priamo na správu.
2. Poskytnite všetky potrebné údaje, prípadne kópie svojich dokumentov.

Na správu odpovedzte potrebnými informáciami do piatich pracovných dní. Kým neposkytnete tieto informácie, nebudete môcť prijímať platby.

Prečo odo mňa žiadate tieto informácie?

V niektorých prípadoch si banka spoločnosti Google (alebo sprostredkovateľská banka) vyžaduje overenie osobných informácií, aby mohla dokončiť proces platby AdSense. Spoločnosť Google neukladá osobné informácie vlastníkov, ako sú napríklad dátum narodenia, národnosť atď. Keď teda banka potrebuje tieto informácie pred spracovaním platby overiť, kontaktujeme vás.

Upozorňujeme, že toto pozdržanie platby sa netýka všetkých vlastníkov. Tento postup je bežnejší v krajinách s častým výskytom podvodov.

Ktoré informácie vám mám poskytnúť?

Môžeme vás požiadať, aby ste potvrdili ktorúkoľvek z nasledujúcich informácií alebo tiež všetky z nich:

• váš dátum narodenia,
• vaša krajina narodenia,
• celé meno príjemcu platby uvedené v účte,
• vaša adresa,
• vaša národnosť,
• vaše číslo pasu,
• vaše číslo občianskeho preukazu.

Môžeme vás požiadať, aby ste poskytli kópiu ktoréhokoľvek z nasledujúcich dokumentov, prípadne kópiu všetkých z nich:

• váš pas alebo iný štátom vydaný doklad totožnosti,
• potvrdenie adresy (napr. účet za energie alebo bankový výpis).

Čo sa stane po poskytnutí mojich osobných informácií?

Po poskytnutí osobných informácií a ich overení uskutoční banka, ktorá o ne požiadala, platbu. Z vášho účtu bude zároveň odstránené pozdržanie platby.

Zdieľate moje osobné informácie s tretími stranami?

Upozorňujeme, že informácie, ktoré nám odošlete, môžme na dokončenie procesu platby zdieľať s treťou stranou (s našou bankou alebo sprostredkovateľskou bankou). Ak odpoviete na našu správu potrebnými informáciami potvrdzujete tým, že beriete na vedomie, že tieto informácie sa môžu zdieľať s treťou stranou, a súhlasíte s tým. Ak sa chcete o našich pravidlách ochrany osobných údajov dozvedieť viac, prečítajte si pravidlá ochrany osobných údajov spoločnosti Google.

Upozornenie:

• Naša správa bude vždy pochádzať z oficiálneho e-mailového aliasu Google. Napríklad: [e-mail]. Nebude pochádzať z e-mailovej adresy, ako je napríklad [e-mail].
• Nikdy vás nebudeme žiadať o informácie o vašom bankovom účte. Dávajte si preto pozor na akékoľvek podvodné správy, ktoré budú tieto informácie vyžadovať.