Pagamentos

Retenção de pagamento porque você não confirmou suas informações pessoais

Em algumas situações, podemos entrar em contato para solicitar informações pessoais. Isso acontece, por exemplo, quando a equipe de pagamentos do Google AdSense exige que você envie certas informações para confirmar sua identidade. Nesse caso, sua conta do Google AdSense fica com uma retenção de pagamento temporária até você confirmar essas informações.

Como saber se fui afetado?

Se você for afetado por essa retenção de pagamento:

  • Enviaremos um e-mail para o endereço que você especificou na seção "Pagamentos > Configurações" da sua conta do Google AdSense. Ele será enviado pela equipe de pagamentos usando um alias de e-mail do Google. Nessa mensagem, solicitaremos algumas informações pessoais.
  • Você verá uma notificação de alerta vermelho na sua conta do Google AdSense informando que há uma retenção de pagamento na sua conta.
  • Na página "Transações", você verá que o pagamento foi emitido, mas que também há uma retenção de pagamento na sua conta.

Perguntas frequentes

O que devo fazer se for afetado? Como liberar o pagamento?
Se você não receber um e-mail da equipe de pagamentos por meio de um alias do Google, não precisa fazer nada. Se você vir a notificação de retenção de pagamento em vermelho na sua conta, mas não receber um e-mail da equipe de pagamentos do Google, entre em contato usando o botão na notificação.

Se você receber um e-mail da equipe de pagamentos por meio de um alias do Google solicitando a verificação das suas informações pessoais, faça o seguinte:

  1. Responda diretamente ao e-mail.
  2. Forneça todas as informações necessárias ou, em alguns casos, uma cópia dos seus documentos.

Responda ao e-mail com as informações necessárias em cinco dias úteis. Você não receberá nenhum pagamento até fornecer essas informações.

Por que preciso fornecer essas informações?
Às vezes, o banco do Google (ou um banco intermediário) exige a confirmação de informações pessoais para concluir o processo de pagamento do Google AdSense. O Google não armazena informações do editor, como data de nascimento, nacionalidade etc. Sendo assim, quando um banco precisa confirmar essas informações antes de processar um pagamento, nós entramos em contato com você.

Nem todos os editores são afetados por essa retenção de pagamento. Esse processo é mais comum em países com uma alta taxa de fraude.

Quais informações preciso fornecer?
Podemos pedir a confirmação de algumas ou todas as seguintes informações:
  • Sua data de nascimento
  • Seu país de nascimento
  • Nome completo do beneficiário listado na sua conta
  • Seu endereço
  • Sua nacionalidade
  • Número do seu passaporte
  • Número do seu registro de identidade nacional

Podemos pedir o fornecimento de uma cópia de alguns ou todos os seguintes documentos:

  • Seu passaporte ou outro documento de identidade emitido pelo governo
  • Comprovante de endereço (por exemplo, conta de luz, extrato bancário)
O que acontece depois que forneço minhas informações pessoais?
Depois que você fornece as informações necessárias e elas são confirmadas, o banco que solicitou as informações conclui o processo de pagamento, e a retenção de pagamento é removida da sua conta.
Minhas informações pessoais são compartilhadas?
As informações enviadas podem ser compartilhadas com terceiros (nosso banco ou banco intermediário) para concluir o processo de pagamento. Ao responder ao nosso e-mail com as informações necessárias, você reconhece e concorda que essas informações podem ser compartilhadas com terceiros (nosso banco ou banco intermediário). Para saber mais sobre nossas políticas de privacidade, consulte a Política de privacidade do Google.
Lembre-se:
  • Nosso e-mail sempre virá de um alias de e-mail oficial do Google. Por exemplo, account-compliance@google.com. Ele não virá de um endereço de e-mail como paymentsgoogle@gmail.com.
  • Nunca pediremos detalhes da sua conta bancária. Tome cuidado com e-mails fraudulentos que podem fazer isso.
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