Em algumas situações, podemos entrar em contato para solicitar informações pessoais. Isso acontece, por exemplo, quando a equipe de pagamentos do Google AdSense exige que você envie certas informações para confirmar sua identidade. Nesse caso, sua conta do Google AdSense fica com uma retenção de pagamento temporária até você confirmar essas informações.
Como saber se fui afetado?
Se você for afetado por essa retenção de pagamento:
- Vamos enviar um e-mail para o endereço que você especificou na seção "Pagamentos > Configurações" da sua conta do Google AdSense. Clique em Pagamentos, depois em Informações sobre pagamentos e em Gerenciar configurações. Ele será enviado pela equipe de pagamentos usando um alias de e-mail do Google. Nessa mensagem, solicitaremos algumas informações pessoais.
- Você verá uma notificação com um alerta vermelho na sua conta do Google AdSense informando que há uma retenção de pagamento.
- Na página "Transações", há uma indicação de que o pagamento foi emitido, mas que também há uma retenção de pagamento na sua conta.
- Nosso e-mail sempre virá de um alias de e-mail oficial do Google. como account-compliance@google.com, e não de um endereço de e-mail como paymentsgoogle@gmail.com.
- Nunca pediremos detalhes da sua conta bancária. Tome cuidado com e-mails fraudulentos que podem fazer isso.
Perguntas frequentes
Confira abaixo respostas para algumas perguntas frequentes.
- O que deverei fazer se eu for afetado? Como liberar o pagamento?
- Por que preciso fornecer essas informações?
- Quais informações preciso fornecer?
- O que acontece depois que forneço minhas informações pessoais?
- Minhas informações pessoais são compartilhadas?
O que deverei fazer se eu for afetado? Como liberar o pagamento?
Se você receber um e-mail da equipe de pagamentos com um alias do Google solicitando a verificação das suas informações pessoais, faça o seguinte:
- Responda diretamente ao e-mail.
- Forneça todas as informações necessárias ou, em alguns casos, uma cópia dos seus documentos.
Responda ao e-mail com as informações necessárias em até cinco dias úteis.
Por que preciso fornecer essas informações?
Às vezes, o banco do Google (ou um banco intermediário) exige a verificação de informações pessoais para concluir o processo de pagamento do AdSense. O Google não armazena informações do publisher, como data de nascimento, nacionalidade etc. Sendo assim, quando um banco precisa verificar esses dados antes de processar um pagamento, entramos em contato com você.
Quais informações preciso fornecer?
Podemos pedir a confirmação de algumas ou todas as seguintes informações:
- Sua data de nascimento
- Seu país de nascimento
- Nome completo do beneficiário listado na sua conta
- Seu endereço
- Sua nacionalidade
- Número do seu passaporte
- Seu número de identificação nacional
Podemos pedir o fornecimento de uma cópia de alguns ou todos os seguintes documentos:
- Seu passaporte ou outro documento de identidade emitido pelo governo
- Comprovante de endereço (por exemplo, conta de luz, extrato bancário)
O que acontece depois que forneço minhas informações pessoais?
Depois que você fornece as informações necessárias e elas são confirmadas, o banco que solicitou as informações conclui o processo de pagamento, e a retenção de pagamento é removida da sua conta.
Minhas informações pessoais são compartilhadas?
Lembre-se de que as informações enviadas podem ser compartilhadas com terceiros (nosso banco ou banco intermediário) para concluir o processo de pagamento.
Ao responder ao nosso e-mail com as informações necessárias, você reconhece e concorda que essas informações podem ser compartilhadas com terceiros (nosso banco ou banco intermediário). Para saber mais sobre nossas políticas de privacidade, consulte a Política de Privacidade do Google.