Privremena obustava plaćanja jer osobni podaci nisu potvrđeni

Postoji nekoliko slučajeva u kojima od vas možemo zatražiti osobne podatke. Jedan je od njih kada tim za AdSense plaćanja od vas zahtijeva da pošaljete određene podatke kako biste potvrdili svoj identitet. Kada do toga dođe, plaćanja na vašem AdSense računu bit će privremeno zadržana dok ne potvrdite te podatke.

Kako ću znati odnosi li se to na mene?

Ako se ta privremena obustava plaćanja odnosi na vas:

• Poslat ćemo vam e-poruku na e-adresu koju ste naveli u odjeljku Plaćanja > Postavke na AdSense računu (kliknite Plaćanja, zatim Podaci o plaćanju, a zatim Upravljanje postavkama). Tu e-poruku poslat će tim za plaćanja s Googleove zamjenske e-adrese. U toj ćemo e-poruci od vas zatražiti da navedete neke osobne podatke.
• Na AdSense računu vidjet ćete obavijest o crvenom upozorenju u kojoj se navodi da su na vašem računu privremeno obustavljena plaćanja.
• Na stranici Transakcije vidjet ćete da vam je izdano plaćanje, ali i da na vašem računu postoji privremena obustava plaćanja.

Napomene:

• Naša e-pošta uvijek će dolaziti sa službene Googleove zamjenske e-adrese. Na primjer: [e-mail]. Neće dolaziti s e-adresa kao što je [e-mail].
• Od vas nikad nećemo tražiti podatke o bankovnom računu, stoga obratite pozornost na prijevarne e-poruke koje to od vas mogu tražiti.

Česta pitanja

Slijede odgovori na najčešća pitanja:

• Što trebam učiniti ako se to odnosi na mene? Kako mogu ukloniti privremenu obustavu plaćanja?
• Zašto od mene tražite te podatke?
• Koje podatke trebam navesti?
• Što se događa nakon što navedem osobne podatke?
• Hoće li se moji osobni podaci dijeliti?

Što trebam učiniti ako se to odnosi na mene? Kako mogu ukloniti privremenu obustavu plaćanja?

Ako ne primite e-poruku od Googleovog tima za plaćanja putem Googleove zamjenske e-adrese, ne trebate učiniti ništa. Ako na svom računu vidite obavijest označenu crvenom bojom o privremenoj obustavi plaćanja, ali niste primili e-poruku od Googleovog tima za plaćanja, kontaktirajte nas pomoću gumba u obavijesti.

Ako primite e-poruku Googleovog tima za plaćanja s Googleove zamjenske e-adrese u kojoj se od vas zahtijeva da potvrdite osobne podatke, učinite sljedeće:

1. Odgovorite izravno na tu e-poruku.
2. Navedite sve potrebne podatke ili, u nekim slučajevima, pošaljite kopiju svojih dokumenata.

Odgovorite na e-poruku s potrebnim podacima u roku od 5 radnih dana.

Napomena: dok ne navedete te podatke, nećete moći primati uplate.

Zašto od mene tražite te podatke?

Ponekad će Googleova banka (ili posrednička banka) zahtijevati da se osobni podaci potvrde kako bi se dovršio postupak AdSense isplate. Google ne pohranjuje podatke izdavača kao što su datum rođenja, nacionalnost itd., pa ćemo vas kontaktirati kada banka bude trebala provjeriti te podatke prije obrade uplate.

Napomena: ova se privremena obustava plaćanja ne odnosi na sve izdavače. Taj je postupak uobičajeniji u zemljama s visokom stopom prevara.

Koje podatke trebam navesti?

Od vas možemo zatražiti da potvrdite nešto ili sve od sljedećeg:

• datum rođenja
• zemlju rođenja
• ime i prezime primatelja uplate kako su navedeni na vašem računu
• vaša adresa
• nacionalnost
• broj putovnice
• osobni identifikacijski broj.

Od vas možemo zatražiti da navedete kopiju dijela ili cjelokupne sljedeće dokumentacije:

• putovnice ili osobne iskaznice koju je izdala ustanova državne uprave
• dokaza adrese (npr. uplatnice, bankovnog izvoda).

Što se događa nakon što navedem osobne podatke?

Nakon što navedete zatražene podatke i oni se potvrde, banka koja je zatražila podatke dovršit će postupak plaćanja i zadržavanje plaćanja bit će uklonjeno s vašeg računa.

Hoće li se moji osobni podaci dijeliti?

Podsjećamo vas da se podaci koje nam pošaljete mogu podijeliti s trećom stranom (našom bankom ili posredničkom bankom) kako bi se dovršio postupak plaćanja.

Odgovorom na našu e-poruku s potrebnim podacima pristajete na dijeljenje tih podataka s trećom stranom (našom bankom ili posredničkom bankom). Ako želite saznati više o našim pravilima o privatnosti, pogledajte Googleova pravila o privatnosti.