Plaćanja

Zadržavanje plaćanja jer osobni podaci nisu potvrđeni

Postoji nekoliko slučajeva u kojima od vas možemo zatražiti osobne podatke. Jedan je od njih kada tim za AdSense plaćanja od vas zahtijeva da pošaljete određene podatke kako biste potvrdili svoj identitet. Kada do toga dođe, plaćanja na vašem AdSense računu bit će privremeno zadržana dok ne potvrdite te podatke.

Kako ću znati odnosi li se to na mene?

Ako se to zadržavanje plaćanja odnosi na vas:

  • Poslat ćemo vam e-poruku na e-adresu koju ste naveli u odjeljku "Plaćanja > Postavke" na AdSense računu. Tu e-poruku poslat će tim za plaćanja s Googleove zamjenske e-adrese. U toj ćemo e-poruci od vas zatražiti da navedete neke osobne podatke.
  • Na AdSense računu vidjet ćete obavijest označenu crvenom bojom u kojoj se navodi da su na vašem računu zadržana plaćanja.
  • Na stranici "Transakcije" vidjet ćete da vam je izdano plaćanje, ali i da na vašem računu postoji zadržavanje plaćanja.

Česta pitanja

Što trebam učiniti ako se to odnosi na mene? Kako mogu ukloniti zadržavanje plaćanja?
Ako ne primite e-poruku od Googleovog tima za plaćanja putem Googleove zamjenske e-adrese, ne trebate učiniti ništa. Ako na svom računu vidite obavijest označenu crvenom bojom o zadržavanju plaćanja, ali niste primili e-poruku od Googleovog tima za plaćanja, kontaktirajte nas pomoću gumba u obavijesti.

Ako primite e-poruku Googleovog tima za plaćanja s Googleove zamjenske e-adrese u kojoj se od vas zahtijeva da potvrdite osobne podatke, učinite sljedeće:

  1. Odgovorite izravno na tu e-poruku.
  2. Navedite sve potrebne podatke ili, u nekim slučajevima, pošaljite kopiju svojih dokumenata.

Odgovorite na e-poruku s potrebnim podacima u roku od 5 radnih dana. Dok ne navedete te podatke, nećete moći primati uplate.

Zašto od mene tražite te podatke?
Ponekad će Googleova banka (ili posrednička banka) zahtijevati da se osobni podaci potvrde kako bi se dovršio postupak AdSense isplate. Google ne pohranjuje podatke o izdavaču (kao što su datum rođenja, nacionalnost itd.), tako da ćemo vas kontaktirati kada banka treba potvrditi te podatke prije obrađivanja plaćanja.

Ovo se zadržavanje plaćanja ne odnosi na sve izdavače. Taj je postupak uobičajeniji u zemljama s visokom stopom prevara.

Koje podatke trebam navesti?
Od vas možemo zatražiti da potvrdite nešto ili sve od sljedećeg:
  • datum rođenja
  • zemlju rođenja
  • ime i prezime primatelja uplate kako su navedeni na vašem računu
  • adresu
  • nacionalnost
  • broj putovnice
  • osobni identifikacijski broj.

Od vas možemo zatražiti da navedete kopiju dijela ili cjelokupne sljedeće dokumentacije:

  • putovnice ili osobne iskaznice koju je izdala ustanova državne uprave
  • dokaza adrese (npr. uplatnice, bankovnog izvoda).
Što se događa nakon što navedem osobne podatke?
Nakon što navedete zatražene podatke i oni se potvrde, banka koja je zatražila podatke dovršit će postupak plaćanja i zadržavanje plaćanja bit će uklonjeno s vašeg računa.
Hoće li se moji osobni podaci dijeliti?
Podaci koje nam pošaljete mogu se podijeliti s trećom stranom (našom bankom ili posredničkom bankom) kako bi se dovršio postupak plaćanja. Odgovorom na našu e-poruku s potrebnim podacima pristajete na dijeljenje tih podataka s trećom stranom (našom bankom ili posredničkom bankom). Ako želite saznati više o našim pravilima o privatnosti, pogledajte Googleova pravila o privatnosti.
Ne zaboravite:
  • Naša e-pošta uvijek će dolaziti sa službene Googleove zamjenske e-adrese. Na primjer, account-compliance@google.com. Neće dolaziti s e-adresa kao što je paymentsgoogle@gmail.com.
  • Od vas nikada nećemo tražiti pojedinosti o bankovnom računu, stoga obratite pozornost na lažne e-poruke koje to od vas mogu tražiti.
Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?

Trebate li dodatnu pomoć?

Prijavite se da bi vam bile dostupne dodatne opcije podrške kako biste brzo riješili problem