आपकी निजी जानकारी की पुष्टि नहीं होने की वजह से भुगतान रोका गया

कुछ स्थितियों में हम निजी जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, AdSense भुगतान टीम आपको अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए कुछ खास जानकारी सबमिट करने के लिए कह सकती है. ऐसा होने पर, जब तक आप इस जानकारी की पुष्टि नहीं कर देते, तब तक आपके AdSense खाते के लिए अस्थायी तौर पर भुगतान रोक दिया जाएगा.

मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरे खाते में भुगतान पर रोक लगा दी गई है?

आपके खाते में अगर भुगतान पर रोक लगा दी गई है, तो:

• हम आपको उस पते पर ईमेल भेजेंगे जो आपने AdSense खाते के "भुगतान > सेटिंग" सेक्शन में बताया है. यह ईमेल भुगतान टीम से आएगा और Google ईमेल उपनाम से भेजा जाएगा. इस ईमेल में हम आपसे कुछ निजी जानकारी देने के लिए कहेंगे.
• आपको अपने AdSense खाते में रेड अलर्ट सूचना दिखाई देगी जो यह बताती है कि आपके खाते में भुगतान रोक दिया गया है.
• अपने "लेन-देन" पेज पर आप देखेंगे कि भुगतान जारी कर दिया गया है, लेकिन आपके खाते में भुगतान पर रोक लगी हुई है.

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

अगर मेरे खाते पर रोक लगा दी गई है, तो मुझे क्या करना चाहिए? रोके गए भुगतान की समस्या मैं कैसे सुलझा सकता/सकती हूं?

जब तक आपको Google ईमेल उपनाम से Google भुगतान टीम का ईमेल नहीं मिलता है, आपको कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है. अगर आपके खाते पर रेड भुगतान रोक की सूचना दिखाई देती है, लेकिन आपको Google भुगतान टीम से कोई ईमेल नहीं मिला है, तो हमसे संपर्क करें. ऐसा करने के लिए, सूचना में जुड़े बटन पर क्लिक करें.

अगर आपको Google ईमेल उपनाम से Google भुगतान टीम का ईमेल मिलता है जिसमें आपको अपनी निजी जानकारी की पुष्टि करने के लिए कहा जाता है, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. ईमेल का सीधा जवाब दें.
2. सभी ज़रूरी जानकारी दें या कुछ मामलों में अपने दस्तावेज़ की कॉपी दें.

कृपया पांच कामकाजी दिनों के अंदर ज़रूरी जानकारी के साथ ईमेल का जवाब दें. ध्यान दें कि जब तक आप यह जानकारी नहीं देते, तब तक आपको भुगतान नहीं मिल पाएंगे.

मुझसे यह जानकारी क्यों मांगी जा रही है?

AdSense भुगतान की प्रोसेस पूरा करने के लिए कभी-कभी, Google बैंक (या मध्यस्थ बैंक) को पुष्टि करने के लिए निजी जानकारी की ज़रूरत होती है. Google प्रकाशक की जानकारी जैसे, जन्म की तारीख, राष्ट्रीयता वगैरह को संग्रहीत नहीं करता है. इसलिए, भुगतान करने से पहले अगर बैंक को इस जानकारी की पुष्टि की ज़रूरत है, तो हम आपसे संपर्क करेंगे.

ध्यान दें कि भुगतान पर रोक लगने से सभी प्रकाशकों पर असर नहीं पड़ता है. धोखाधड़ी की उच्च दर वाले देशों में यह प्रोसेस बहुत सामान्य है.

मुझे कौनसी जानकारी देने के लिए कहा गया है?

हम आपसे नीचे दी गई किसी भी जानकारी या सभी की पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं:

• आपके जन्म की तारीख
• आपके जन्म का देश
• आपके खाते में दिए गए भुगतान पाने वाले का पूरा नाम
• आपका पता
• आपकी राष्ट्रीयता
• आपका पासपोर्ट नंबर
• आपका राष्ट्रीय पहचान संख्या

हम आपको इनमें से किसी भी दस्तावेज़ की कॉपी देने के लिए कह सकते हैं:

• आपका पासपोर्ट या सरकार की ओर से जारी आईडी
• पते का सबूत (उदाहरण के लिए, यूटिलिटी बिल, बैंक स्टेटमेंट)

अपनी निजी जानकारी देने के बाद क्या होता है?

जब एक बार आप ज़रूरी जानकारी दे देते हैं और उसकी पुष्टि कर ली जाती है, तो जिस बैंक ने जानकारी मांगी है वह भुगतान कर देगा. साथ ही, आपके खाते से भुगतान की रोक हटा दी जाएगी.

क्या मेरी निजी जानकारी शेयर की जा रही है?

कृपया ध्यान दें कि आपकी ओर से हमें सबमिट की गई जानकारी किसी तीसरे पक्ष (हमारे बैंक या मध्यस्थ बैंक) के साथ शेयर की जा सकती है ताकि भुगतान प्रोसेस पूरी हो सके. ज़रूरी जानकारी के साथ ईमेल का जवाब देकर आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि यह जानकारी तीसरे पक्ष (हमारे बैंक या एक मध्यस्थ बैंक) से शेयर की जा सकती है. अगर आप हमारी गोपनीयता नीतियों के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं, तो कृपया Google की निजता नीति देखें.

याद रखें:

• हमारा ईमेल हमेशा एक आधिकारिक Google ईमेल उपनाम से आएगा. उदाहरण के लिए, [e-mail]. यह [e-mail] जैसे ईमेल पते से नहीं आएगा.
• हम आपसे कभी भी आपके बैंक खाते की जानकारी नहीं मांगेंगे, इसलिए कृपया ऐसे धोखाधड़ी वाले ईमेल से सावधान रहें जो ऐसा कर सकते हैं.